第1篇：关于客服专员岗位职责

各守其位，各司其职。在其位谋其政，每个人要对自己的岗位负责。下面是小编带来的是关于客服专员岗位职责，希望对您有帮助。

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关*作；

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；

6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

1、负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求；

2、负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作；

3、负责客户产品的拍照工作、网站上传工作；

4、负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作；

5、分公司的ftp申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通；

6、公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广；

7、负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理；

8、对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录；

9、对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务；

10、负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。

1、做好户外媒体广告牌的安全、维护、保养工作，并定期检查，做好详细记录，并对有关问题及时反馈和处理。

2、做好市场材料价格的调研，协助做好各项目的预决算，降低成本。

3、对工程项目验收、检查并及时做好记录。

4、做好工程制作中安全保障工作，并负责检查和整改。

5、对风行今日杂志的发行及时到位，并有效投放、查补。

6、对*进行搜集，做好客户档案月报表，为其它部门提供相关资料。

7、配合其它部门做好各项工作。

1、在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。

2、负责为客户办理按揭贷款事项。

3、负责提醒日常客户贷款交纳工作。

4、负责商品房合同备案登记。

5、负责办理房地产*等*件。

6、参加竣工验收和交接，从客户的角度提出问题供有关部门参考。

7、负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查；

8、科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见，并提出整改意见。

9、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。

10、公司领导交办的其他事宜。

第2篇：移动客户经理岗位职责

1、移动*档案管理工作

1）开展市场调查，熟悉掌握管辖范围内移动客户情况。

2）对于符合移动客户标准移动客户应予建档，核实关于移动客户的原始资料，确保资料的准确*和真实*，录入移动客户管理系统。移动*及成员资料有变动要及时予以更新。

3）与移动客户应签订“移动客户服务协议”，加盖移动客户单位公章，建立该移动*和成员*登记表，记录联系人、联系电话、地址等各类客户信息，妥善保存原始资料。

4）分析及监管所辖移动客户发展、收入、离网率等服务指标。分析移动客户消费行为和行业特征，准确掌握移动客户消费状况及单位*质，有针对*制订服务营销措施和移动信息化整体解决方案。

5）在移动客户管理系统中记录移动客户服务及营销活动及移动信息化产品应用。

移动客户经理职责：

1.密切跟踪移动通信技术、市场、业务发展，负责移动客户需求的深入挖掘与研究；

2.准确理解、把握行业客户需求，设计、制定移动客户信息化整体解决方案并组织实施、推广，承担标准化产品销售任务，完成各项业绩指标；

3.分析大客户使用业务的变化情况，完成个*化行业方案实施的质量评估，并提出有效的解决建议；

4.快速响应大客户需求，*执行或组织协调内部资源执行基础服务，为客户提供高品质服务；

5.通过电话拜访和上门拜访等形式，建立并维护良好的客户关系；

6.受理大客户投诉，跟踪解决过程，回复处理结果；

7.收集、整理*和业务档案，完成客户关系管理职能工作。

1、负责新客户的拓展，大客户亲情关系的日常维系

2、负责完成本部下达的行业大客户的直销任务

3、负责存量客户的二次挖掘，为客户提供切实可行的行业应用解决方案

4、负责具体的销售工作，包括签订业务表单或合同、追缴欠费、处理客户投诉等

5、负责存量业务维系，包括收入保有和客户保有；

6、负责客户关系维系、处理客户投诉、追缴欠款等。

7、承担销售任务，负责行业目标大客户的拓展；

8、了解客户需求，为其提供个*化的通信服务解决方案；

9、配合部门完成核心指标的分解、落实和控制以及重点产品销售；

10、负责受理大客户投诉、追缴欠款，跟踪解决过程，回复处理结果；

11、负责本区域内重要移动客户的开发、维护，跟踪客户的异动倾向。

12、各种客户投诉的处理。

一、服务厅客户经理移动发展工作职责

1、信息收集。收集本区域内移动*，确定目标移动客户名单，主动联系客户，大力发展移动客户。

2、移动签约工作。区域内所有移动（公司）的加入申请，按照《移动客户发展规定》进行资格审核，与符合资格的客户签订移动客户服务协议。

3、客户分析。了解客户的基本需求，为其选择合适的移动解决方案。

4、业务销售。结合服务营销一体化的思路，在确保客户落实度的基本基础上，根据当时的营销方案，客户经理对名下的目标客户群进行业务的销信。

二、服务厅客户经理移动维护工作职责

1、业务办理。做好移动客户日常业务的办理工作，包括为移动客户开户、补卡、托收、*漫游、帐单需求、信用管理等；

2、客户关怀。根据移动客户级别，定期通过电话、上门、短信、信函、电邮等方式对客户进行关怀，如：生日关怀、信用关怀、活动的邀请、优惠告知等。

3、文档与系统资料管理。做好移动客户信息的管理和档案维护工作，包括文档管理、系统管理，及时更新客户信息。

4、投诉处理。及时妥善地处理移动客户的投诉，做好客户情绪的安抚工作，并根据所投诉的进行及时的处理，解决客户提出的问题。

5、协助进行区域内行业客户数据业务推广。对移动数据业务进行日常管理，协助行业应用小组共同开展数据业务推广工作，实现区域内行业应用的推广；

6、客户挽留工作。时刻关注名下客户动态，做好移动转网、离网的预*体系以及竞争对手情报的收集工作；对于有离网倾向的客户，客户经理应及时进行挽留，通过具体数据与资料分析客可能离的原因，尽最大的努力对客户进行挽留，同时通过上报机制层层上报。

第3篇：有关客服专员岗位职责

客户专员工作职责主要包括*管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售等等职责。

一、*管理

1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集*是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访

客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等

回访流程：从客户档案中提取需要统一回访的*，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。

回访内容：

1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；

2.特定时期内可作特*回访（如节日、店庆日、促销活动期）

3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。

三、高效的投诉处理

完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范*和效率*，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

投诉处理工作的三个方面：

1.为顾客投诉提供便利的渠道；

2.对投诉进行迅速有效的处理；

3.对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨：挽回不满意顾客

投诉解决策略：

1、渠道短

2、代价平

3、速度快

4、认识服务与品牌的关系

顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、

爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿*方法调节与顾客的关系。

四、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。