第1篇：机关、事业单位内部管理制度

机关事业单位内部管理制度

第一章 学习会议制度

第一条 坚持定期学习制度，本单位学习以水利局通知为准，任何在岗人员不得以任何借口不参加学习(上级临时安排的急件除外)。

第二条 坚持会议、学习签到制度。签到由办公室收集保存。学习、会议不得迟到、中出、早退，缺席一次作旷工处理。

第三条 凡参加学习、会议者，必须认真听讲，做好会议、学习记录，由主要领导或分管领导定期调阅，调阅中凡没做笔记的视为未参加并作旷工处理。

第四条 坚持会议落实制度。精简会议内容，提高会议质量，严禁琐事、小事上会、严禁重复召开会议，对上次会议安排的工作任务未落实的部门或个人实行效能监察，确保会议的落实。

第二章 上下班签到及请销假制度

第五条 全局上下班签到由办公室统一监督管理，上午8∶30以前签到、11∶30后签退，下午2∶30以前签到、5∶30后签退。不能代签、补签，4次缺签作一次旷工。

第六条 严格执行上下班制度，不得迟到早退，更不得无故缺席。凡因病因事不能上班的，必须严格履行请假手续。

第七条 因事、因病请假的，3天以上由局长审批，2天以内由分管领导审批，一天内由办公室审批，半天内由各股室负责人审批。2天(含2天)以上必须书面请假，一周

以上的病假必须出具县级及以上医院开具的疾病*书，否则不予批假。以上请假条交办公室存档备案，请假人返回后及时到办公室销假。

第八条 开会、培训学习或出差办事必须有上级通知或单位领导同意，由办公室派遣，否则一律作旷工论处。

第九条 各项目建设处工作人员因事因病请假一天内由处长审批，3 天以内和3 天以上必须书面向分管领导和主要领导请假。各处长必须安排调节好请假人员的工作，不能漏岗、脱岗造成工作失误，否则将追究处长责任，同时每月将假条和签到出勤情况报局机关办公室存档备案，

第十条 对未经请假，无故缺勤的，视为旷工，累计满15天旷工的，年度考核不能评优，累计满30天的，年度考核为不合格(称职)或不定等次；全年事、病假累计满60天的、年底奖金按80%计发，累计90天的年度奖金按50%计发，累计180天的，年度奖金20%计发。

第十一条 全体工作人员上班期间(包括下乡期间)严禁参与各种打牌等*、赌博活动，严禁网上购物等与工作无关的活动，发现3次以上将向县督查局通报，同时对涉及的股室处负责人给予同等处理。

第三章 下乡和车辆管理制度

第十二条 坚持下乡审批制度工。下乡工作人员结合自身工作需要确需下乡的，须经主要领导或分管领导同意并经办公室开具派遣单方能下乡，擅自下乡的不予报销差旅费，同时按旷工处理。

第十三条 下乡必须有明确的目的，下乡完成的工作情况需向分管领导汇报，并将下乡开展的工作做好记录以备查。对无明确目的、盲目或无实际意义的下乡以及无开展工作记录的，将追退当日差旅费和车辆燃油费，同时按旷工处理。

第十四条 严禁租车，确因特殊情况或突发事件，而单位车辆均外出的情况下可以请示主要领导同意由办公室出面租车。严禁公车私用，一经发现，立即将情况向县第三纪工委通报，当日燃油费由公车驾驶员负责，如因公车使用造成车辆安全事故的一切法律责任由公车驾驶员承担。

第十五条 单位车辆除公事外出以外一律停放在水利局划定的停车场，如因私自乱停乱放造成车内财物被盗或者车辆损坏的，一切责任由本车驾驶员承担，同时报县第三纪工委处理。

第十六条 单位所有车辆由办公室统一调度，上班期间驾驶员未外出公干的，一律在办公室休息，做到车在人在，以确保单位工作人员和领导临时用车调度。

第十七条 使用公车出差必须先由办公室开具派车单，未出示公车派车单的领导不予签字报销出差等相关费用，确因特殊情况或节假日、双休日下乡或出差的由办公室电话通知安排出差，回来后补开派车单，否则一律不能补开。

第*条 局机关工作人员下乡派公车不限制人数，出县外开会、培训、学习除领导以外3 人及以上才能派公车，3 人以下自行安排乘坐公共汽车，交通费用(特殊情况含市

内出租车费用)凭当日车票报销。

第四章 公务接待和陪餐制度

第十九条 单位公务接待严禁使用香*，严禁安排国家保护*野生动物有关的菜肴。

第二十条 就餐一律安排在水利局食堂，确因特殊情况需要在外就餐的由办公室请示分管领导后在外安排，标准在400元左右、酒水标准在350元/瓶左右(中餐不安排酒水)；住宿一般为标间，标准在200元/间左右，接待正处级以上领导的可以安排单间，标准不能越过300元/间。

第二十一条 严格公函接待制度，无公函的单位一律不安排接待(本单位召集的会议除外)，对一般*需接待又无公函的一律在水利局食堂安排自助餐，如违背原则擅自在外安排办公室又不知道的所有就餐费用自行负责。

第二十二条 涉及各工程处内部接待一律在处食堂安排，确需在外安排的由处长告知局行政办公室，经办公室请示领导同意后由办公室负责安排。

第二十三条 设计、监理、施工因份内工作来单位开展业务的不安排接待，擅自安排接待的一切费用自理(本单位召集的会议除外)。

第二十四条 严格控制陪餐人数，原则上陪餐人数不超过1/3比例，但因特殊情况需增加陪餐人员的，原则上不能超过5人，驾驶员一起进餐的不计入陪餐人数。陪餐人员一般由办公室、账务室、分管领导和涉及的股、室、处负责人组成，特殊情况由办公室作为工作安排陪餐，被安排人员不

得以任何借口推诿。

第二十五条 严禁在外签单挂账，确因特殊情况需要签单的需请示领导同意，报销时在*上注明×××领导安排。

第五章 加班管理制度。

第二十六条 各股、室、处涉及自身工作的加班自行安排(包括人员安排)，但不计入加班。

第二十七条 如因检查、验收等临时突击*工作需要加班的，由分管领导安排，办公室统一调度加班。周一至周五晚上加班3小时以上算加班，参照县内下乡差旅费标准计发补贴，双休日、节假日加班参照国家加班规定计发补贴。

第六章 财务管理制度

第二*条 局机关办公用品由办公室统一购买，其他股室所需用品到办公室领取；各项目建设处所需办公用品由各处长自行购买；办公设备涉及金额较大的由设备使用人向分管领导提出书面申请，分管领导签署意见后转办公室，再由办公室请示主要领导后按程序统一采购。

第二十九条 差旅费报销。严格按正财字?2023?43号文件执行，必须在一周内完成报销手续，越期不予报销。当日在县内出差后因公事到县外出差的按最高校准报领一次差旅费，严禁重复报销差旅费。

第三十条 经费会签制度。所有开支*必须在当月内送领导签字报销(月底发生的费用必须在次月初签字报销)，超时不予报销。重大资金支出，由局领导班子成员事前集体

研究预定或事后集体研究审定，并有单位会议记录作附件。

第三十一条 严格审计报销制度。开支经费坚持一事一报销制度，严禁一事分开报销经费。凡不按经费审批程序报销的，单位出纳不得支付任何款项。所有经费收支情况账务器材股每月底向局主要领导交1份收支明细帐表。

第三十二条 帐务公开制度。财会人员应各司其职，各负其责，会计记帐，出纳报帐。会计按有关部门规定时间报表。并坚持帐目公开制度。每半年在局领导办公会上公布一次，年底向全局职工公布一次帐目。

第七章 信息报送及检查通报制度

第三十三条 涉及工程建设的信息报表由工程股负责人根据上级各部门要求按时报送，涉及财务的由会计根据上级要求按时报送。

第三十四条 各股室6月底前向办公室报送半年小结，12月底向办公室报送年终总结。

第三十五条 各项目建设处每月28日前向办公室报送一次项目投资、进度等信息，要确保每次数据的逻辑连贯*。

第三十六条 局办公室牵头，局安全管理人员具体负责不定期对各项目建设的施工安全、质量、人员到岗到位、安全培训以及新进人员岗前培训等进行督查，将督查情况以文件形式在全局(含参建单位)进行通报，通报抄送上级水行政主管部门和施工单位总公司。在安全方面被连续通报3次又未按时整改的施工单位，将由管理局作不良记录记录在案，同时报安全行政主管部门进行处理。

第八章 首问责任制

第三十七条 首问责任制是指*群众来访、办事或通过电话咨询、反映问题时，在岗接受询问的首位工作人员即为首问责任人。

第三*条 首问责任制按照[首问负责，对口接待"的原则，首问责任人不论询问的内容与本人职责是否有关，都要热情接待，不得以任何借口推脱，因首问人[脸难看"对单位形象造成不良影响的将报第三纪工委追究相关责任。

第三十九条 属于首问责任人职责范围的事项，要按有关规定及时办理，不能当场办理的，要一次*告知有关办理事项及时限，不允许出现故意拖延不办的现象。

第四二条 不属责任人职责范围内但属其它人员职责范围内的事项，要主动告知或引导到经办人办公室。经办人不在时，应告知联系电话，

第九章 内务管理制度

第四十一条 所有财产、物资一律由财务器材股分类、编号、造册登记，并根据工作需要在机关内调配使用。不准转让或自行处理，不得化公为私。

第四十二条 凡单位工作人员调离(含抽、借调、临聘人员)本单位，应到办公室办理有关财物手续，方能办理调离手续。

第四十三条 节假日值班局机关由办公室统筹安排并报局长审定后实行轮流值班；各项目建设处由处长统筹安排并报分管领导审定后实行轮流值班，同时将值班安排表报局

机关办公室备案；值班人员在值班期间要对来电、来访做好详细记录，对确需办理事宜及时向值班领导请示汇报，值班结束后要做好工作移交；值班期间补助参照县*有关文件执行。

第四十四条 加强档案管理。对已入库的档案档案必须做到专人专柜管理并登记上锁。查阅档案必须由管理人员查找，其他人员不得入内。

第四十五条 文件收发时必须及时登记，分类处理。对传阅和交办的重要文件要追踪去向，对交办文件各分管领导要负责落实。

第四十六条 水电管理。各股室最后一个离开办公室的人员要及时关闭电源，锁好门窗，造成水电安全事故的由各股室负责人负责，情节严重的移交相关部门按干部纪律处分条例或相关法律、法规处理。

第四十七条 卫生管理。局机关卫生由局机关常驻工作人员(指在局机关拥有办公室的工作人员)负责打扫，楼梯间、走廊卫生由所在楼层办公室人员打扫，各项目建设处卫生由处长统筹安排打扫，确保管理局各办公阵地拥有一个整洁、舒适、舒心的美好环境。如遇上级检查工作需要临时突击的，由办公室统一调度安排，任何在岗人员不得以任何理由推诿拒绝。

第四*条 各类文件的起草、签发、打印。常规*文件由办公室负责起草，专题*文件由各股室、项目建设处负责人负责起草，由分管领导初审呈报主要领导签发后交办公

室打印、校对、印发，确保公文的规范、严肃*。

第四十九条 *使用。本局*由办公室保管，加盖局公章，需经分管领导或主要领导签字同意，办理重要事项需将*带离单位的，填写好用章批准单，交主要领导签字批准后方可带离单位。各项目建设处*由各处长保管，加盖项目建设处*需请示分管领导。

第五十条 内务信息公开管理。内务信息指出勤、请销假、参加会议、参加单位组织的卫生情况等，由办公室每月汇总在[单位内务信息公开栏"里公开，并将每次公开结果收集、整理、归档，作为年终考核的依据。

第五十一条 局内部管理实行分级负责，即全局实行股、室、处负责制，人员由各股、室、处负责人调度，单位领导如因特殊情况需抽调人员的需告知股、室、处负责人根据各自工作调节抽用，各股、室、处履职和任务完成情况实行[首问责"，即 :只追问股、室、处负责人责任。

第五十二条 加强项目建设处内部管理，确保项目建设有序推进。各项目处处长要对项目处人员统筹安排，合理分工、明确职责，要加强施工安全、质量安全管理，主持召开好每一次例会，如实填写工日志，照好隐蔽工程照片(注明隐蔽工程部位、类别)。

第五十三条 单位代管负责制。即主要领导出差由副局长代为管理单位工作，主要领导和副局长同时出差由总工代为管理单位工作，所有领导均同时出差由办公室代为管理单位工作。在代管期间如发生重特大需及时处理的事项代管人

员必须电话向主要领导请示，并将处理结果向主要领导汇报；代管期间，单位在岗职工不服从安排的办公室要作好记录，并在当月[内务信息公开栏"中公开。

第十章 附则

第五十四条 本制度解释权归正安县重点水源工程建设管理局。

第五十五条 本制度自单位正式行文之日起施行。 第五十六条 本制度由局主要领导把关、分管领导牵头、全局职工监督、办公室负责执行。

建 议:

1。召集股室处负责人进一步讨论、修改。

2。领导办公会会商明确。

3。以正式红头文件印发。

4。明确一名领导对制度的执行、落实负责。

办公室于2023年2月21日起草

第2篇：单位内部物业管理制度

篇一:物业公司内部管理制度汇编

物业管理内部制度汇编

为加强本公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本<内部规章制度>，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。

本规章制度连同<公司管理规定>、<员工手册>、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在考核中予以相应处罚。不尽之处，管理处将适时予以补充。

本规章制度适应于庆阳华宸物业管理有限公司各部门，从下发之日起执行。

口号:

让建设品牌更加闪亮，使业主物业持续增值-

管理宗旨:

业主至上、服务第一、依法管理、微利经营。

管理方针:

1

用心做事 ，真诚服务。 细致、 热情、 周到。

工作作风:

老老实实做人， 踏踏实实工作 -

全心全意服务 ，文明礼貌用语 -

消防应急有数 ，朴素节约有方 -

想业主所想 ，急业主所急 -

员工手则

遵纪守法 坚持原则

衣着整洁 仪表端庄

文明语言 礼貌待人

业务熟练 工作勤奋

真诚服务 爱岗敬业

行为规范

一、遵守党和国家的政策、法令。

二、严格执行公司的规章管理制度。

三、服从安排、认真做好本职工作。

四、佩带上岗*上岗，工作精力充沛，衣着整洁，言谈举

止文明，礼貌待人。

五、爱护公物，爱护集体财产，拾金不昧。

六、团结同志，互相爱护，互相帮助，互勉互励，齐心协

力，努力工作。

七、坚持原则，秉公办事，不谋私利。

2

员工文明服务要求

1、 热爱本职工作:

? 要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。

? 刻苦学习，不断完善和提高管理和*技术水平。

?待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。

2、 文明管理:

? 仪态端庄:衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感

觉，使人感到亲切、和蔼。

? 语言谦逊:在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭

准确，务必做到[四个不讲"即:[不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话"。不能取笑人、不能训斥人、不报复人。

? 主动热情:在服务过程中要做到:[三个一样"即:[对

待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样"。

? 优质服务:对业主负责就是对公司负责，处处应多为业

主着想，为业主提供各种便民服务。

? 讲诚信:诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，

也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工

3

作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。

第一部分 岗位职责

管理处主任岗位职责

在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责管理处的日常事务和管理工作。

1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度;

2、安排和调整各部门人员工作，制订并监督、指导、

检查本管理处的年度计划及执行情况，按月向经理室上报工作计划和工作总结，并组织编写管理报告和各种通知、公函;

3、负责传达公司文件、通知及会议精神;

4、检查监督本辖区工程维修、保安清洁卫生人员以及

管理员工作情况并进行考核，按<员工手册>的要求抓好管理;

5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际*作;

6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时

做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量;

7、加强部门间的团结合作，树立整体思想，密切与各

部门的联系，互相沟通、协调;主持日常和定期工作会议，

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研究拟定下一步工作计划;

8、负责小区的治安消防工作，落实对保安队员的思想

和业务的培训工作，提高保安队员的素质。

9、处理小区内重大违章、违纪行为和重大突发*事件;熟练地掌握火*、治安案件的应急处理办法，并能有效及时组织、安排处理。

10、认真完成公司交给的其他任务。

办公室岗位职责

内勤员在管理处主任统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础*工作。

1、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购;

2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐;

3、协助主任组织开展社区文化服务;

4、做好本部门员工的考勤、考核管理;

5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏;

6、负责物业有关图纸资料的保管、立卷、归档、借阅工作。

7、负责本部门各类通知、公函、报告的收发;

8、协助主任组织由管理处发起的会议，并做好会议记录;

9、完成管理处主任安排的其他工作。

管理员岗位职责

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在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。

1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况;

2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用;

3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务;

4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况;

5、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。

6、全面掌握小区房屋使用情况，建立住户档案。

7、负责小区的清洁卫生，保*小区环境卫生清新整洁。

8、全面掌握小区绿化、按绿化规划做好小区的绿化工作。

9、负责小区的治安、消防工作，保*小区治安秩序良好。

10、处理小区内违章、突发事件的处理。

11、负责对保安队员和消防员的业务和职业道德培训，提高其素质。

12、配合公司其他部门工作，完成公司交办的其他工作。

财务会计岗位职责

1、负责本单位的会计工作，做好企业的经济核算和财务管理工作。

2、严格遵守财经纪律和会计制度，认真办理税收事务，及

篇二:物业管理公司各项规章管理制度

6

物业管理公司各项规章管理制度

财务科制度

一、贯彻执行党和国家的各项财经政策，法令和规章制度，贯彻执行财政部门制定的具体会议制度和成本核算办法，加强成本核算和管理。

二、科长按期组织编审财务计划和会计决算报表，定期上报，对各项财务指标组织测定、分期考核，并协助领导和有关部门召开经济活动分析会，及时向领导提供本单位的经济活动情况，为领导当好参谋。

三、编制汇总财务会计报表，保*数字真实，内容完整，账表一致，在规定的时间内及时呈报有关财务报表。

四、按财经制度和成本开支范围及费用标准复审原始凭*和编制记账凭*，正确使用会计科目，按会计制度设置账户，及时正确地记账、标账、对账、清账。

五、严格执行现金管理制度和现金使用范围，遵守银行结算制度，现金银行存款按时间顺序逐笔登记，每日结出余额现金当日核对，银行存款月终必须与银行核对，做到日清月结。

六、现金管理不允许白条抵库，不经领导批准，不能擅自借款，*(正规*)报销必须有领导签字，经会计审核后方可报销。妥善保管有价*券和支票、结算凭*、空白收据和有关*，确保财务工作安全运行。

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七、各项经费使用，按主管局规定的标准支出:

1、经费中的福利开支，由财会和办公室提出，经公司领导班子会研究，主管财务领导批准支出。

2、经费中的公务费、办公费、邮电费、水电费、公用取费、旅差费、油料费、修理费、招待费和业务费、印刷费、复印费、会议费等由财务核算，主管领导批准支付。

八、财务人员要认真执行<会计条例>，严格财务制度，严密审批手续，财务要事及时向领导汇报，做到领导心中有数。

质量保*制度

一、坚持质量第一、用户至上，质量第一、用户至上是公司坚定不移的口号，物业管理服务以其特殊*，直接关系到用户的切身利益，所以在工作中应自始至终地把[质量第一、用户至上"作为质量保*的基本原则。

二、以人为核心，人是质量的创造者，质量控制必须以人为核心，把人作为控制的动力，调动人的积极*、创造*，增强人的责任感，树立质量第一的观念，提高人的素质，避免人的失误，以人的工作质量保管理质量、促服务质量。

三、充分调动全公司职工关心服务质量中，注重服务质量的积极*，奖优罚劣，鼓励先进，督促后进。

四、严格按照物业管理人员职业道德标准来规范员工，认真学习，从服务质量上下功夫，在实践中不断总结经验，改

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进工作，把质量管理工作不断推上新台阶。

xxx物业有限责任公司奖惩制度

一、一切工作人员，对其所分管的工作，要做到忠于职守、尽职尽责、竭尽全力，决不允许讲条件，要加班。

二、上、下班严禁迟到、早退，如发现一次扣0。5天*。发现二次，扣1。5天*。

三、如工作需要，一切人员禁止在早晨或中午喝酒。酒后不准上岗。发现一次停止工作三天，发现二次扣发当月*的50%，发现三次停止其工作，发基本生活费。

四、工作期间，严禁乱串，玩扑克等一切与工作无关的事情，如有时间可学习业务知识或看报，不断充实自己。

五、严禁工作人员在八小时之内经营第二产业，如有发现停止工作。

六、讲文明、懂礼貌，严禁打仗闹事。提倡文明用语，杜绝脏话。打仗一次扣发当月的*，发现两次停止工作。

七、严禁赌博，如被*机关处理，干部则免去其职务，工人则停止二个月工作。

八、允许正常监督或批评，但决不允许无中生有，或诬告，对造谣诬告者，经查实停止其工作。

九、严禁在公共场所吐痰，扔*头废纸，大声喧哗。对办公地点的水、电、开关要及时关闭。

员工办公制度

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一、上下班实行签到制，迟到、早退各扣2。00元。迟到、早退超过20分钟扣半天*。

二、一个月内迟到或早退超过两次扣半天*。

三、请假半天以上必须提前告知，并安排好自己的工作，可以找人代替，但出现后果自己负责。(如公司来检查卫生搞的不好，垃圾车旁有垃圾杂物，取自行车管理人员不在等)

四、上班时间必须坚守自己的岗位。如检查不在岗，则按未上班处理，扣半天*。

五、在工作中必须按质按量达到要求，完成各自职责。不能胜任本工作或业主反映较大意见者，管理处有权作出辞退或上报总公司。

六、上班时间不得闲聊、大声喧哗，严禁向业主索取财物等不良现象。

七、公司的工具或办公用品不准外借或私自拿走。

维修抢修中心工作人员规章制度

一、严禁酒后上岗，违者扣发100元*，并予以通报处分。

二、严禁上班打麻将、扑克、游戏机等*活动，违者扣发100元*，并给予通报处分。

三、严禁在正常上班时间吃零食、吃饭、喝酒，违者扣发50元*。

四、抢修工作在人员不足情况下，电工、司机协助维修工

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工作，维修工也要协助电工工作。对故意拖活、压活行为扣发当事人50元*，并视情节轻重调离抢修中心。

五、严禁维修用车为私人所用(主管领导同意除外)，一经发现，司机调离其本职工作岗位。

六、对不按时上班、下班，与业主发生口角的，发现一次扣发50元*，连续三次，调离抢修中心。

七、正常上班时间不准看电视。一经发现，处当事人50元罚款。

八、对出车致使车辆损坏的，根据责任，由责任人按责任按比例分摊维修费用。对车辆要及时保养，如果人为保养不及时造成损失由当事者负责维修。

九、维修工要对维修器材、工具经常*维修养护，熟练掌握其*能，并实行专人负责，谁损失谁赔偿。

十、不经主管领导、主任、副主任书面批准，擅自串岗，扣发双方每人20元*，连续三次，调离其工作岗位。

十一、在维修过程中，用料要坚持节约原则，不许私自拿料送人或自用，一经发现停止其工作，并扣发当月*。对参与造假的物业管理处主任及相关人员同等处罚。对敢于举报的物业管理处和个人给予500元奖励。

十二、凡出现以上情况，主任负20，责任，副主任负10，责任，按责任比例扣款。

xxx物业有限责任公司社会服务承诺制

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1、急修、跑水、下水堵塞接到报修后第一时间赶赴现场，室内照明电修发生障碍接到报修当时检修。

2、维修工、电工24小时值班，遇到情况请拨电话:8215369，随叫随到。

3、小件维修实行无偿安装服务。

4、收费标准公开，严格执行市物价局规定的收费标准，监督电话:8293750(工商局)。

5、保*小区上下水、电畅通，保*公共环境卫生清洁。

6、岗位纪律公开，不允许向业主吃、拿、卡、要，接受业主馈赠，刁难业主，做到优质服务，便民不扰民，活完场地清。

7、维修服务保*业主满意，使用文明用语。

8、创造美化、净化的人居环境。

治安保卫制度

为了加强小区的安全管理工作，保*住户的生命财产安全，为广大业主提供一个舒适、满意的生活环境，特制定严格的治安保卫制度:

1、严格遵守、执行国家的法律法规、政策。

2、熟悉和掌握整个小区，内部地形、地物，认真履行自己的职责，发现问题及时通知负责人解决。

3、对外来人员及车辆必须问明情况并加以记载，发现可疑人员要及时查问，发现可疑情况及时报告。

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4、提高*惕，防止各种事故发生，特别要注意防止火灾、盗窃、抢劫、破坏、治安灾害事故的发生。

5、禁止易燃、易爆、危险物品进入小区，排除小区内的不安全因素，特别是高空坠物、车辆漏油、异常响声、异味、*雾、不正常的亮光等，防止意外事件的发生。

保洁员工作制度

一、每周一彻底清扫小区内路面、公共场地、车棚、绿地、排水沟等，平时要保持小区环境卫生整洁。

二、每隔一天拖、扫楼道一次。(包括楼梯扶手、塔灰、电表箱、单元门、楼道灯、窗台等)。

三、楼道玻璃保持清洁、透明。

四、小区内墙、柱、门等无广告纸。

五、楼后地面要保持清洁(不能有砖头、粪便等)，责任区内如有建筑垃圾要及时清理。

六、小区内有其它劳动也要参加，同时要保*本职工作及时完成。

七、推灰人员必须保持垃圾车清洁，每周必须彻底洗刷一次。

八、垃圾车停放点四周要保持干净，地面有污垢或油渍要及时洗刷。

九、以上制度保洁员必须严格遵守，如有业主反映卫生状况不好，经核实，业主反映一次对责任人罚款20元，累计3

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次，自动离岗。

公用部位使用和卫生制度

小区公用部位即楼道、楼区公共道路、花坛空地等，是归居民公共所有的，同时也是小区建设的一项重要内容，为了保持公用部位在公共使用中的整洁、完好，为小区居民创造良好的外部环境，特制定本制度。

一、保持公共楼道的清洁

1、不得在楼道内乱堆、乱放物品。

2、楼道走廊内保持清洁、无废纸、废物、痰迹等。

二、楼区内公共道路、公共设施的使用

1、不得在公共道路等公共使用部位违章私搭乱建。

2、不得在公共使用部位乱贴乱画。

3、不得在垃圾箱外、果皮箱外等处乱扔乱掉。

4、不得对公共配套设施进行破坏。

三、公共部位的花坛、绿地等的使用

1、不得毁坏花坛、践踏草坪。

2、不得乱砍乱伐，攀折树木、花草。

3、保持花坛、绿地的整洁，不得乱扔、乱倒物品入公共绿地，

四、小区居民要共同爱护公用使用的部位，保持公用部位的整洁，如有违反公共使用制度的，小区管理处将依据情节轻重给予处理。

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物业消防管理制度

为了加强物业消防管理工作，贯彻落实[预防为主、防消结合"的方针，使物业管辖范围内的住户人人都遵守消防法规，做好消防工作，保*一方防火安全，特制定消防管理制度。

一、严禁损坏、挪用消防器材，禁止将消防水做民用。

二、严禁占用、堵塞小区内的任何消防通道、楼梯通道或其它安全疏散口，严禁损坏任何消防设备及防火开关。

三、小区内严禁携入和储存易燃、易爆及其它危险品。

四、各装修单位应严守防火规范，凡属危险作业应由管理处批准，严禁乱接、乱拉电线等违章行为的发生。

五、严禁将*头及其它带火物品投向窗外。最后离开离间前，检查并保*所有火源已熄灭，并把全部还在开动的电器关闭。

六、尽量避免让儿童、老人单独在家。为保*安全，如有需要可与小区物业管理处联系。

七、各住户必须严格遵守消防管理制度，如有火灾发生应及时*，并在保*安全的情况下协助灭火工作。

绿化管理制度

一、爱护小区的花草树木，任何单位和个人不得随意侵占、破坏公用绿地，不准攀爬摇晃树木及建筑小品、损坏花草树木等。

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二、严禁践踏草坪或在草坪上放养家畜和宠物。

三、对花草树木要定期清除杂草、防治病虫害、松土、施肥，并修理枯病枝、伤残枝等，更换已死苗木，按期浇水。

四、不得往绿地上扔废弃物和倾倒污水等，不得有树木及建筑小品上拴铁丝及绳索晾晒衣服、被褥等。

五、不准在绿地或绿地两侧设置营业摊床和以任何理由占用、改变绿地用途;不准因利用住宅开设食杂店而使绿地遭到损害，由此而引起的后果由经营者负责。

六、不准在绿化范围内通行、停泊车辆，堆放物品。

七、不准在树木上及绿化带内设置广告牌。

机动车停车场管理制度

一、进入物业区域内的车辆必须服从物业管理公司的管理。

二、凡住户之机动车一律不能停放在非指定停放的位置。对违章停车者，物为管理处将给予处罚。

三、业主(或租户)长期在物业区域内地面停放车辆，必须在物业管理处办理定位立户手续，将车停于指定车位，并凭*出入小区，按月交纳车费。

四、机动车停车场内严禁吸*，随车严禁存放易燃、易爆及其它危险品。

五、不得在停车场和小区范围内洗车及清扫车上的杂物于地面，漏油、漏水车辆不许进入停车场。

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非机动车车辆管理制度

一、业主(或租户)需要保管自行车、摩托车须先到小区管理处办理立户登记手续，领取存车牌，挂于车上，凭此享受按月收费待遇，由车棚管理人员查收，未挂牌车辆作临时停车对待。

二、在车棚存放车辆后务必立即领取[存车牌"，并详阅[存车须知"。

三、自行车、摩托车必须存放在指定位置，未按规定存放，造成损失，责任自负。

四、要尊重车棚管理人员的工作，服从其管理。

五、车棚管理人员对于所保管的车辆随时整理、检查，做到排列有序、摆放整齐。

六、车棚管理人员的工作受各位住户的监督，其任何失职行为住户均可向物业管理处反映。

电气维修管理规定

一、电气维修人员必须持上岗*，严格按照国家建设部颁发的标准<电气安装工作规程>作业。

二、在进行电气维修时维修人员应戴好安全防护用品，配备绝缘良好的电工工具。

三、维修和保养电气设备时，应按要求做好保*安全的组织和技术措施。

四、维修班班长在分配工作的同时向维修人员说明工作中

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的安全注意事项，并在工作中检查监督执行情况。

五、一般情况下，尽量避免带电工作，若因特殊需要而必须带电作业时，应装设隔音挡板，并有专人监护。

六、在一经分闸即可送电到工作地点的形状和*闸的*作把手上，应悬挂[禁止合闸，有人作业"的标牌。

配电房管理规定

一、配电房是供电系统的关键部位，设专职电工对其实行24小时运行值班，未经许可，非工作人员不得入内。

二、值班员必须持*上岗，熟悉配电设备状况，*作方法和安全注意事项。

三、值班员应密切注意电压表、电流表，功率表的指示情况，严禁变压器空气开超载运行。

四、经常保持配电房地面及设备外表清洁无尘。

五、经常保持配电房消防设施的完好齐备，保*应急灯在停电状态下能正常使用。

六、做好配电房的防水、防潮，堵塞漏洞，严防蛇、鼠等小动物进入配电房。

停水及事故处理方案

水是人们生活中必不可少的，人们一天也离不开水，正常情况下，物业管理企业必须保*供水。若因管理维修等原因造成停水，应当提前通知，使产权人、使用人有所准备，因市政管网停水时，维修抢修中心应立即通知管理处，管理处

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与市政供水部门联系。 如发生跑水、漏水现象，应采取如下措施:

1、检查漏水的准确位置，并在许可能力下，立即设法制止漏水，如关上水阀等。若不能制

篇三:物业公司内部管理规定

第一章 总 则

第一条 为规范公司运营，加强员工管理，提高工作效率，营造良好的工作氛围，根据有关法律、法规，结合公司实际，特制定本<公司管理规定>(以下简称本规定)。

第二条 公司员工必须严格执行本规定的各项制度(公司部分部门因工作特殊*质所制定的其他管理规定，经总经理签发批准后，按照该部门规定执行)。

第三条 公司实行董事会领导下的总经理负责制，总经理根据董事会的决议和董事长之任命管理公司一切事务，并设副总经理、总经理助理若干名，协助总经理工作。

第四条 公司机构设置:公司设置总经理室、办公室、财务部、公共秩序维护部、清卫绿化部、工程维修部、市场经营部等部门，并根据业务发展开设分公司。

第五条 公司机构设置图

第二章 部门职责

第一条 总经理室:

1、全面负责、主持公司的各项工作，对公司的一切事务

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具有最高决策权，对公司的一切运营状况负全部责任;

2、负责制定公司月、年度计划和长期发展规划; 3、制定各部门的职责权限，确定各岗位的任职条件。 4、主持管理评审，领导内部审核; 第二条 办公室

担负公司的行政管理、考核评比、企发职责，设立投诉处理中心，在公司规模扩大后分离为行政管理部、品质管理部、企业发展部、投诉处理中心。

(一)、行政管理部

1、负责公司员工的招聘、培训;

2、负责公司的固定资产登记、管理和维护;

3、负责公司内部宣传，组织公司内部的各类会议，跟踪落实会议决议; 4、负责识别、收集最新的有关法律、法规，并转发相应部门; 5、负责公司各类合同、文件、档案和*管理等工作; 6、负责对公司的办公设施和工作环境进行管理; 7、负责对公司员工的工牌、着装进行管理; 8、负责公司各部门办公用品的采购管理; (二)、企发部

1、负责公司发展的近远期规划，为总经理的工作提供意见和参考; 2、掌握与物业管理项目有关的法律、法规、政策知识; 3、负责企业发展项目，包括物业项目投标书的策划、制作等;

4、负责收集物业招标信息，代表公司签订物业委托管理合同(协议); 5、负责组织公司相关部门对招标书、投标书、

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物业委托合同(协议)评审;

6、负责开展与物业有关的市场调查，形成文字、图案信息及分析报告; 7、负责公司的形象宣传，做好新物业项目的形象策划。 (三)、投诉服务中心

1、负责受理业主投诉或复诉，组织解决，并转交相关部门，

2、组织调查业主反馈信息并进行分析，为服务改进提供依据，将意见、建

议总结归纳后提交总经理。

第三条 财务部

1、建立和健全各项财务管理制度;

2、掌握公司的资本运作、成本核算、预算处理及财务管理，负责各项费用的收取和支出等;

3、执行审批制度，按规定的开支范围和标准核报一切费用，负责发放员工*、奖金;

4、执行现金管理制度和支票使用规定，做好收费*购买、保管、使用及回收工作;

5、编制记账凭*，及时记账，及时遍报各种报表，妥善管理会计账册档案; 6、拟定各项财务计划，及时反映财务状况，提供财务分析报告，当好参谋。 第四条 公共秩序维护部(可在公司规模扩大后*为安保分公司)

1、根据公司对公共秩序维护工作总体要求和目标，制定、

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建立整套管理体系，制定<公共秩序维护制度>;

2、根据管理处对公共秩序维护人员的需要，做好对公共秩序维护人员的招聘、培训、调整、辞退等工作;

3、负责公共秩序维护人员上岗的岗前培训，在岗间的岗位培训，加强队员的*、业务素质，提高实际应用能力;

4、做好公司所管理辖区物业的治安、消防、车辆管理工作，协调处理各物业辖区的安全方面突发事件，确保物业辖区内的人身财产安全;

5、加强公共秩序维护工作和公共秩序维护队员的管理，组织实施公共秩序维护工作的各项监督、检查，特别是夜间巡查，对不符合要求、不规范行为进行纠正和处罚;

6、负责对外相关部门的对口联系，并根据有关要求负责处理; 7、做好服装、器材等的选购，并对管理处所需数量进行控制。 第四条 清卫绿化部(可在公司规模扩大后*为保洁分公司)

1、制定<卫生制度>、<绿化制度>，根据小区收费资质制定相应卫生标准; 2、做好公司所管理辖区物业的环境卫生清洁、绿化养护工作; 3、负责清卫绿化人员的招聘、培训;

4、定期、不定期对各小区进行卫生、绿化检查，检查各小区对卫生、绿化制度的落实情况。

第五条 工程维修部

1、负责公司所辖房屋建筑、公共部位、公用设施、机电

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设备的运行、养护、维修等技术管理工作;

2、负责业主提出的维修服务，提供有偿服务; 3、负责业主办理装修审批手续;

4、负责组织对采购材料和外协服务的供方进行评审，以及工程外协服务的监督管理;

6、负责本部门各岗位的技能培训及考核; 第六(转 载于:xltkwj 小 龙 文档网:单位内部物业管理制度)条 市场开发部

利用公司经营用房、经营项目、物业管理区域开展各种经营活动，为公司创造经济效益。

第七条 管理处

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第3篇：单位内部现金管理制度

单位内部现金管理制度

一、内部现金管理制度

1。钱账分管制

钱账分管即是管钱的不管账，管账的不管钱。一方面非出纳员不得经管现金收付业务和现金保管业务，另一方面，出纳员不得兼管稽核、会计档案保管和收入、费用、债权、债务账目的登记工作。但是，也不是说出纳员不能管理任何账。出纳员在办理现金收付业务和现金保管的同时，兼登记现金日记账和编制现金日报表，由会计员登记现金总账。也有的单位由出纳员登记现金总账和日记账，出纳人员编制现金日报表。

2。现金开支审批制

现金开支审批制包括以下几个方面:

(1)现金开支范围

各单位应根据<现金管理暂行条例>及其实施细则的规定，确定现金开支范围。如，职工*、个人劳动报酬，支付给个人的各种奖金，各种劳保、福利费用，差旅费，收购单位向个人收购农副产品和其他物资支付的价款。

(2)制定各种报销凭*，规定报销手续和办法

一般单位是由单位领导在报销凭*上签章，交会计人员登录作会计分录，最后交由出纳人员付款。

(3)确定各种现金支出的审批权限

各单位规定不尽相同。出纳员应根据按规定权限审核批准并签章的付款凭*及其所附原始凭*办理现金付款业务。没有经过审批并签章，或者超越规定审批权限的，出纳员不予付款。

3。日清月结制度

出纳员办理现金出纳业务，必须做到按日清理，按月结账，按日清理是指出纳员应对当日的经济业务进行清理，全部登记日记账，结出库存现金账面余额，并与库存现金实地重点数核对相符。它包括以下几点:

(1)清理各种现金收付款凭*，看看单*是否相符也就是说各种收付款凭*所填写的内容与所附原始凭*反映的内容是否一致；同时还要检查每张单*是否已经盖齐[收讫"[付讫"的戳记。

(2)登记和清理日记账

将当日发生的所有现金收付业务全部登记入账，在此基础上，看看账*是否相符，即现金日记账所登记的内容、金额与收、付款凭*的内容、金额是否一致。清理完毕后，结出现金日记账的当日库存现金账面余额。

(3)现金盘点

出纳员应按券别(如壹分、贰分，伍分、壹角、贰角、伍角、壹元、贰元、伍元、拾元、伍拾元、壹佰元)分别清点其数量，然后加总，即可得出当日现金的实存数。将盘存得出的实存数和账面余额进行核对，看两者是否相符。如发现有长款或短款，应进一步查明原因，及时进行处理。所谓长款，指现金实存数大于账存数；所谓短款，是指实存数小于账面余额。如果经查明长款属于记账错误、丢失单据等，应及时更正错账或补办手续，如属少付他人则应查明退还原主，如果确实无法退还，应经过一定审批手续可以作为单位的收益；属于短款如查明属于记账错误应及时更正错账；如果属于出纳员工作疏忽或业务水平问题，一般应按规定的由过失人赔偿。

(4)按规定实际库存现金不得超过库存现金限额如实际库存现金超过库存限额，则出纳员应将超过部分及时送存银行；如果实际库存现金低于库存限额，则应及时补提现金。

4。现金清查制度

由有关领导和*人员组成清查小组，定期或不定期地对库存现金情况进行清查盘点，重点放在账款是否相符、有无白条抵库、有无私借公款、有无挪用公款、有无账外资金等违纪违法行为上。

一般来说，现金清查多采用突击盘点方法，不预先通知出纳员，以防预先做手脚，盘点时间最好在一天业务没有开始之前或一天业务结束后，由出纳员将截止清查时现金收付账项全部登记入账，并结出账面余额。这样可以避免干扰正常的业务。清查时出纳员应始终在场，并给予积极的配合。清查结束后，应由清查人填制[现金清查盘点报告表"，填列账存、实存以及溢余或短缺金额，并说明原因，上报有关部门或负责人进行处理。

5。现金保管制度

现金保管制度一般应包括如下内容:

(1)超过库存限额以外的现金应在下班前送存银行。

(2)为加强对现金的管理，除工作时间需要的小量备用金可放在出纳员的抽屉内，其余则应放入出纳专用的保险柜内，不得随意存放。

(3)限额内的库存现金当日核对清楚后，一律放在保险柜内，不得放在办公桌内过夜。

(4)单位的库存现金不准以个人名义存入银行，以防止有关人员利用公款私存取得利息收入，也防止单位利用公款私存形成账外小金库。银行一旦发现公款私存，可以对单位处以罚款，情节严重的，可以冻结单位现金支付。

(5)库存现金，包括纸*和铸*，纸*的票面金额和铸*的*面金额，以及整数(即大数)和零数(即小数)分类保管。 纸*一定要打开铺平存放、并按照纸*的票面金额，以每一百张为一把，每十把一捆扎好。凡是成把、成捆的纸*即为整数(即大数)，均应放在保险柜内保管，随用随取；凡不成把的纸*视为零数(或小数)，也要按照票面金额，每十张为一扎，分别用曲别针别好，放在传票箱内或抽屉内，一定要存放整齐，秩序井然。

铸*也是按照*面金额，以每一百枚为一卷，每十枚为一捆，同样将成捆、成卷的铸*放在保险柜内保管，随用随取；不成卷的铸*，应按照不同*面金额，分别存放在特别的卡数器内。

6。保险柜的管理使用

各单位都配备有专用保险柜，专门存放现金，各种有价*券，银行*，*及其他出纳*。一般来说保险柜的使用应注意以下几点:

(1)保险柜的管理

保险柜一般由总会计师或财务处(科、股)长授权，由出纳员负责管理使用。

(2)保险柜钥匙的配备

保险柜要配备两把钥匙，一把由出纳员保管，供出纳员日常工作开启使用；另一把交由保卫部门封存，或由单位总会计师或财务处(科、股)长负责保管，以备特殊情况下经有关领导批准后开启使用。出纳员不能将保险柜钥匙交由他人代为保管。

(3)保险柜的开启

保险柜只能由出纳员开启使用，非出纳员不得开启保险柜。如果单位总会计师或财务处(科、股)长需要对出纳员工作进行检查，如检查库存现金限额、核对实际库存现金数额，或者有其他特殊情况需要开启保险柜的，应按规定的程序由总会计师或财务处(科、股)长开启，在一般情况下不得任意开启由出纳员掌管使用的保险柜。

(4)财物的保管

每日终了后，出纳员应将其使用的空白支票(包括现金支票和转账支票)、银钱收据、*等放入保险柜内。保险柜内存放的现金应设置和登记现金日记账，其他有价*券、存折、*等应按种类造册登记，贵重物品应按种类设置备查簿登记其质量、重量、金额等，所有财物应与账簿记录核对相符。按规定，保险柜内不得存放私人财物。

(5)保险柜密码

出纳员应将自己保管使用的保险柜密码严格保密，不得向他人泄露，以防为他人利用。出纳员调动岗位，新出纳员应更换使用新的密码。

(6)保险柜的维护

保险柜应放置在隐蔽、干燥之处，注意通风、防湿、防潮、防虫和防鼠；保险柜外要经常擦干净，保险柜内财物应保持整洁卫生、存放整齐。一旦保险柜发生故障，应到*机关指定的维修点进行修理，以防泄密或失盗。

(7)保险柜被盗的处理

出纳员发现保险柜被盗后应保护好现场，迅速报告*机关(或保卫部门)，待*机关勘查现场时才能清理财物被盗情况。节假日满两天以上或出纳员离开两天以上没有派人代其工作的，应在保险柜锁孔处贴上封条，出纳员到位工作时揭封。如发现封条被撕掉或锁孔处被弄坏，也应迅速向*机关或保卫部门报告，以使*机关或保卫部门及时查清情况，防止不法分子进一步作案。

二、内部现金管理的原则

1、收付合法原则

收付合法原则，是指各单位在收付现金时必须符合国家的有关方针、政策和规章制度的规定。这里所说的合法有两层涵义:一是现金的来源和使用必须合法；二是现金收付必须在合法的范围内进行。

2、钱账分管原则

钱账分管原则，即管钱的不管账，管账的不管钱。它是指经管现金的出纳人员不得兼管收入、支出、债权债务账簿的登记工作、稽核工作和会计档案的保管工作；经营收入、支出、债权债务登记工作的会计人员，不得兼管出纳账登记工作、现金的收付工作和现金的保管工作。

为保护现金的安全，会计工作岗位要有明确的分工，在财会部门内部建立相互制约和监督的机制。这样便于相互核对账面，防止*盗窃和错账差款的发生。

3、收付两清原则

为了避免在现金收付过程中发生差错，防止收付发生长、短款，现金收付时要做到复核，不论工作多忙、金额大小或对象熟生，出纳人员对收付的现金都要进行复核或由另外一名会计人员复核，切实做到现金收付不出差错；要做到收付款当面点清，对来财会部门取交现金的人员，要督促他们当面点清，如有差错当面解决，以保*收付两清。

4、日清月结原则

日清月结是出纳员办理现金出纳工作的基本原则和要求，也是避免长账和短账的重要措施。所谓日清月结，就是出纳员办理现金出纳业务，必须做到按日清理，按月结账。即对每日发生的现金收付业务，要记入现金日记账，结出每天的库存现金余额，并把账@现金余额与实际库存现金余额核对，保*账实相符。现金日记账每月至少结一次账，业务多的可十天或半月定期结一次账，并与其他有关账面核对，看账是否相符。