如何使潜在客户变为正式客户

　　销售是一个汉语词语，是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品的行为，包括为促进该行为进行的有关辅助活动，例如广告、促销、展览、服务等活动。以下是小编为大家整理的如何使潜在客户变为正式客户，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　如何使潜在客户变为正式客户

　　要让那些潜在的客户变成正式客户，让他们心甘情愿地购买你的商品，甚至成为你的朋友，帮助你销售商品，你必须了解他的个性心理，并与他进行交流。由于这些潜在客户的个性、经历、习惯、态度不尽相同，销售人员要想打开销路，就必须掌握与各种不同类型的人的交际艺术，做到因人而异去销售，不放弃任何一笔可能的买卖。如何用不同的方法与各种不同类型的潜在客户交往呢?

　　(一)陌生的潜在客户

　　认识陌生的潜在客户有两种渠道：一种是通过别人介绍，你已经通过介绍人有了一些了解;一种是偶然遇到，你一点印象也没有。即使有了印象，也千万不要用印象来左右自己对陌生人的认识，对他们你当然不能开门见山谈销售，但是，你可以先了解对方，营造起交谈的气氛来。

　　(二)固执的潜在客户

　　固执的人一般个性都较强，他们总是深信自己一贯正确，喜欢与人争执，特别是有第三者在场时，他们是不肯罢休也不肯后退一步的。但他们有时也会感到孤独，常有心服口不服的表现。在与这类客户打交道时，最好是顺着他的思路灵活应对，而不要引起争执，不要奢望能轻易地说服对方。

　　(三)挑剔的潜在客户

　　有些人因为性格的原因，对什么事都挑剔。他们凭自己的好恶行事，对什么都极为挑剔，从商品到销售人员，他的好恶都十分明显。这类客户

　　对任何细节都会区分为喜好和讨厌两类，一旦被他打上“感情色彩”的印记，要改变就难了。

　　(四)节俭的潜在客户

　　节俭型的人会把各种东西都看得非常宝贵，他什么东西也舍不得丢弃，将金钱视为生命，从不会乱花一分钱。销售人员在与这类客户打交道时，最重要的法则是把自己也装扮成很节俭的人。

　　(五)谨慎的潜在客户

　　这类客户做事小心谨慎，从不盲目作出决定，在充分考虑成熟后才能作决定。对这类客户，切不可性急，不要催得太紧，要顺着对方的性格，配合对方的步调，但也不可使自己处于被动地位。

　　(六)过分热情的潜在客户

　　这种类型的客户有两种情况，一种是天性就热情，另一种则是另有目的。对于这类客户，先要细心观察，了解对方属于哪一种类型。

　　至于天性就热情的人，抓住他们的心理就容易多了。他们是优质客户，与他们打交道不用刻意讨他们的喜欢，只要表现出自己的热情、真诚就可以把他们吸引住，要诚心以待，对他们彬彬有礼，对自己的商品充满自信，详细地说明商品优点就行了。

　　(七)疑心重的潜在客户

　　这类客户较多，他们总是紧蹙着眉头，扁着嘴，怀疑的眼神不停地在你身上打量。对于这类客户，你要在态度上给他以坦诚老实的感觉，不可让他产生华而不实的印象。

　　提示

　　对于各种类型的潜在客户，你都要小心应对。俗话说“一把钥匙开一把锁”，只要你的方法正确，你的销售事业就会成功。

　　扩展：潜在客户如何变为成交客户

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　　介绍接近法

　　通过向潜在顾客作自我介绍，来接近潜在顾客的一种方法。这种方法的特点是：当初次介绍自己时，在顾客不认识的情况下，先向顾客介绍自己的身份，并可出示证件，以求得到顾客对自己的认识和了解，消除戒备心理，乐意接受自己的访问，从而为下一步进行销售面谈创造良好的'气氛。

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　　服务接近法

　　直接利用自己的服务，来引起潜在顾客的注意和兴趣，以便接近潜在顾客的一种方法。这种方法的特点是：在锻炼过程中，免费帮助他，使他在锻炼的同时产生购买意向，进而愿意接受你的访问，顺利转入面谈。

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　　利益接近法

　　和客户接触时，可以强调自己能给顾客带来什么，以便接近潜在顾客的一种方法。由于客户购买产品时都有一种求利心理，直接告诉潜在顾客购买自己的产品能获取的实际私益，就比较容易引起潜在顾客的兴趣，继而情愿进行购买洽谈。这一点我之前在互联外贸论坛也发帖介绍过，这里再强调一下。

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　　问题接近法

　　直接向潜在顾客提出问题，利用所提的问题引起潜在顾客的兴趣，以达到接近潜在顾客目的的一种方法。在得到回答后，可以继续谆谆诱导，通过这一番提问，就很容易吸引住潜在顾客，使之愿意洽谈购买。在运用这种方法时，应注意所提的问题必须是潜在顾客所关心的问题，否则，便难以达到接近潜在顾客的目的。

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　　好奇接近法

　　利用客户的好奇心理，来达到接近潜在顾客的一种方法。由于客户普遍具有好奇心，受这种好奇心的驱使，大多数会产生兴趣。业务员可以通过各种各样的方法，来唤起潜在顾客的好奇心，然后再把话题转向交易上来。

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　　演示接近法

　　通过熟练的锻炼指导展现出自己的能力，以达到接近潜在顾客目的的一种方法。这样可使潜在顾客产生浓厚的兴趣，从而为销售活动铺平道路。

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　　引见接近法

　　通过熟人介绍推荐，以接近潜在顾客的一种方法。由于是熟人引见，出于信任和礼节，能很容易得到潜在顾客的热情接待，这样便可直接达到接近潜在顾客的目的；采取这种方法定能促进销售的成功。

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　　调查接近法

　　借进行市场调查之机，以求接近潜在顾客的一种方法。销售服务的过程，实际上也是市场调查的过程。在调查时，可先向潜在顾客调查了解对产品及服务有什么意见、愿望和要求，待到气氛较为融洽、交谈比较投机之后，再转向其自身，这样就容易达到接近潜在顾客的目的。