关键成功因素法与创新成长路径的选择

[摘 要] 企业竞争上风是由最根本的创新、改善和改变而来，持续竞争上风需要不停地创新，而不是价格竞争。关键成功因素是一组能力的组合，假如能够把握少数几项重要因素，就能确保企业相当的竞争力。要实现企业的持续成长，必须寻找影响成长的关键要素并进行有效治理。随着企业发展，其竞争上风来源逐步从外部到内部，从资源到能力，从有形的物质产品转向无形的知识产权，呈现出一个从低级竞争上风向高级竞争上风递进演化的过程。实践证实，我国企业只有抛弃以本钱和价格为主要特征的CSF集，转向以创新为核心的CSF集，才能实现创新时代的持续成长。
　　[关键词] 关键成功因素法；成长战略；创新战略
　　
　　基于规模经济与低价竞争相结合的战略，已对企业持续成长及竞争上风构成严重制约。假如企业不能重新确立新的成长战略，原有的成功因素可能就会成为衰落甚至失败的重要原因。如何寻找和实现成功关键要素的公道更迭，形成新的成长战略以持续发展，正在成为企业界和理论界所关注的热门。
　　
　　一、关键成功因素法与企业成长
　　关键成功因素法(Critical Success Factors，简称CSF)是由哈佛大学教授威廉·泽尼(William Zani)在1970年提出的以关键因素为依据来确定系统信息需求的一种信息系统总体规划的方法。所谓关键成功因素，就是对企业成功起关键作用的因素。这种方法以为，在现行的'信息系统中，总存在着多个变量影响信息系统目标的实现，其中总有若干个因素是关键的和主要的(即成功变量)。通过对关键成功因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集合，围绕这些因素来确定系统信息需求，就能确定系统开发的优先次序和实现系统总体规划。关键成功因素的重要性使其置于企业其他目标、策略和目的之上。关键成功因素是一组能力的组合，假如能够把握少数几项重要因素(一般关键成功因素有5～9 个)，就能确保企业相当的竞争力。因此，要实现企业的持续成长，一个重要策略就是寻找和控制影响成长的关键要素(或领域)，并进行有效治理。
　　企业关键要素的主要来源有哪些?一般以为，第一是产业结构。不同产业因产业本身特质及结构不同而有着不同的关键成功因素，这些因素主要由产业本身的经营特性所决定，该产业内的每个公司必须加以留意。 第二是竞争策略、产业地位及地理位置。企业的产业地位是由过往的历史与现在的竞争策略所决定，在产业中每个公司竞争地位的不同导致了CSF的不同。例如，产业内领导厂商的行动经常给产业内的小型企业带来重大影响，对这些小公司而言，至公司竞争者的策略往往是其生存与竞争的关键因素。第三是环境因素。外在因素的变动都会影响每个公司的关键成功因素。例如，市场需求大幅波动时，存货控制可能就是CSF之一。第四是暂时因素(或突发因素)，指特定时期对组织的成功产生重大影响的活动领域。本文以为，关键是要以动态观点来考察CSF。
　　
　　二、竞争上风演变轨迹与成长关键要素的选择
　　成长关键在于企业是否具有自身的竞争上风，由此可通过分析竞争上风来寻找成长关键要素的所在。目前，尽管基于资源和能力的观点在竞争上风理论中仍然占据主流地位，但竞争上风来源的理论越来越清楚地呈现由竞争上风“外生论” “内生论” “创新论”的趋势。斯特瓦特(1999)以为知识产权与企业战略有着密切联系，知识产权是知识资本的子集，是企业核心能力要素。迈克尔·波特(1997)也提出了投资保护专有技术、积极申请发明专利、对侵权者诉讼等策略，以进步壁垒的方法构筑防御战略，来达到构筑竞争上风的目的。以下我们将从竞争上风的演变来明确选择成长战略要点的策略。
　
　　图1显示，竞争上风是一个递进的演化过程，不同能力与资源的公道组合可以产生或增强竞争上风的叠加效应。随着企业的发展，其竞争上风来源逐步从企业外部转向企业内部，从资源转向能力，从治理能力转向创新能力，从有形的物资产品转向无形的知识产权，呈现出一个从低级竞争上风向高级竞争上风递进演化的过程。对企业来说，所属产业、外部环境和企业间的合作与竞争，对竞争上风的形成有着重大影响。然而，这些外生要素必须与企业内部因素紧密结合或者通过内部因素才能发挥其增强或削弱竞争上风的作用。同时，外部环境或要素的动态多变性也难以保证以此为基础建立起来的竞争上风的持续和稳定。企业能力是基于信息的、有形或无形的特有过程并通过企业资源长期的相互作用而产生与发展的，能力表征了不同企业之间的异质性特征，具有难以模仿与难以替换的特性(Amit