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做微商，对待顾客一定要将心比心才能真正打动人。

永远牢记：我们做一切客户维护工作的目的是提高业绩、推广自我！

做销售稳定维护一个老客户的关系，远远比开发十个新客户要划算得多，所以我们要注意多维护我们辛苦积攒起来的客户关系。

一 、面对顾客，备好两套聊天系统

对于还不太熟悉的顾客要多询问，多倾听，只有掌握了必要的基本素材，你才能判断这个人的性格、爱好，拿捏尺度才会更准确。

老客户，由于彼此之间已经产生了信任度，可以聊一些他比较感兴趣的话题，更进一步加深感情。

二 、不做闭环回答，把话题抛回去

跟人沟通，难免会遇到一些确实想跟你多聊会的顾客，可能你会遇到你不是太喜欢的一些话题，但她又要聊，你又又不能敷衍，此时就应该把话题丢过去。

什么是闭环回答，比如我不太爱看足球，对方问我昨天看球了吗？如果回答一句，我不看球，这话题就死在这里了，此时就要闭环回答。还不如说成，我最近没怎么关注，昨天有啥比赛啊？

大部分人在提问的时候，都会选自己比较擅长的部分，把他问的问题抛给他，对方很开心，你也乐得清闲。中间你只需要加一些，“是吗？”“啊？”“后来怎么样了？”这样可以给对方留下一个小的印象，信任也就建立了。不懂没关系，没有什么比告诉一个不懂，却表现得很有兴趣的人讲你擅长的事，更让人开心的了。

三 、每个人都喜欢被赞扬，但是尽量别超过三句

称赞多了就会给人一种谄媚的感觉。我们称赞要发自内心，要有根据的去赞扬，不能莫名其妙的称赞。

有时候“您孩子真可爱呀”会比“看您朋友圈照片，您皮肤好好呀”要实用，因为搞不好他的照片都是处理过的，人家会很尴尬。

对女生来说，直接过度的称赞会一时赢得好感，之后会给人油嘴滑舌的印象。

四、 掌握聊天主动权

总会有一些人来问一些让你尴尬或者是你不方便回答的问题，这个时候你可以迂回战术找时机转移话题，不要被对方牵制，时刻保持你的主动地位。

五 、聊天的“浅谈资”

浅谈资很多时候来自于你每天的碎片阅读。

这个特别适合那种老顾客关系，没事了维护老客户的时候，去聊一些他感兴趣的东西。这个就需要你提前做功课了，要充分了解他们的喜好，对症下药才最见效。

六 、要有自己的小爱好，让它成为你话题的一部分

比如美食、电影，护肤这类的知识，跟顾客闲聊这些话题的时候可以拿出来炫耀，尝试选一两项比较大众的事去做，会很容易让你在顾客心里留下好印象。想变成一个讲话有料的人，请先从丰富自己的生活开始。

七、在话题的结尾，把话题抛给对方

如果内心是一个比较偏内向害羞的人，总觉得话题说着说着就说完了，不知道怎么结个尾。那就尝试把话题抛给别人去结尾。

比如闲聊时顾客提起某个明星，而你刚好看到一个他最近的八卦，你兴高采烈地说完又不喜欢这个话题终结在自己这儿，不如后面加一句，不过你是怎么开始喜欢他的？或者是，他最近不是还演了一个什么电视剧来着么？你觉得怎么样啊？

八、别怕冷场，这不是你要填的坑

跟顾客聊天难免聊着聊着就没话题了，这个时候不要刻意的去找话题，如果是真的没什么聊得了，那么聊天到此为止，如果对方跟你聊得很开心，她自己就会找话题，如果她不开心，估计这会再聊下去只会惹得对方厌烦。

九、利用社交网络熟悉客户

销售人员面对客户时的紧张，都源于面对面带来的压力。很多人都会发现，自己在社交网络上

的表现，和生活中的自己是截然不同的。那么，你不妨利用这一点，先和客户熟悉起来。你一旦

与客户在网络上成了熟人，见面的时候必然会放松很多，害羞的情绪也就不复存在了。

十、选择自己舒适的环境进行营销

在外面接待客户，如今是一件非常平常的事情，那么，销售人员可以选择自己较为熟悉的环境

。每个人都有自己的心理舒适区，这种舒适区是与所面对的对象、生活环境，甚至音乐、摆设，

都有关系。如果我们能够将客户之外的条件都变成自己较为习惯、舒适的状况，那么害羞的程度

必然会大大降低。这也叫“道场”。

十一、减少面对客户的数量

在外出宣传的时候，或者进行团队营销的时候，往往一名销售人员要面对很多个客户。如果你

是个容易害羞、相对内向的人，那么不妨在这种时候，针对某个比较有意向的客户进行销售。化

数量为质量，减少数量来提高成功率，也未尝不是一种良好的销售方式。

十二、摆正心态

很多人害羞的原因是害怕自己某个方面做得不好，成为别人在背后的议论对象，甚至沦为他人

口中的笑柄。这个世界上，没有不被议论的人，也没有不议论别人的人。议论和被议论，这只是

一件稀松平常的事情。被人说不好，这件事情很严重吗？总不会比工作上的失利更严重吧？

十三、多多练习

没有人是一开始就能够从容面对陌生人的，而且，相对于客户来说，你也是个陌生人，或许在

销售过程中，客户比你还要紧张。所以不妨多去拜访客户，多加练习。当你“身经百战”以后，

克服害羞绝对不是什么难事。

总结：销售的成与败，80%来自沟通。良好的沟通，会使我们的业绩有飞速的提升。所以做微商也是这样，我们要学会这项重要的基本技能！

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1、有信心有魄力，成功的关键不管做什么事，首先自信很重要

创业也好，打工也罢，考试也好，做微商也是如此。很多人总是缺乏信心和魄力，在准备做一个总代之前，前怕狼后怕虎，生怕货卖不出去，自己招不到代理，自己不能带好团队，这个产品没有市场等等，总之一大堆理由，想的多自然是没有错。可是，既然要做一件事，信心很重要，想与怕是两码事。拿下总代之后，如果你自己都没有信心，很难激发你的团队，你也没有信心向你的朋友，向你的客户推荐产品。

我们在对一件事没有信心的时候，总是不敢告诉身边的人，因为怕他们没有兴趣，怕他们有意见，畏首畏尾，时间一久，自己更不敢对外声张，慢慢就没有声音。做好一件事，开头很重要，开头有好的局面，自己的信心就会更大。

2、熟知产品成为一个专家，你要向别人推荐产品，你自己首先是这个产品的专家，必须全面了解这款产品

了解这家公司，了解整个行业，了解这款产品的用户，了解竞争对手，只要与这款产品有关的，我认为都要去了解，你了解的越透彻，对你就越有利，越有帮助。

同样是做一款产品，为什么有些人能够做好，能够轻松搞定客户，原因就在于对产品不是很了解。熟悉产品不一定要等公司和上家给你培训，自己可以从网上、朋友各种渠道了解。

3、做好准备工作，选择了一款产品，熟悉了产品，开始准备招募代理，在推向市场之前，我们一定要做好相关的准备工作

这样你可以第一时间发给客户，当遇到同时咨询太多人时，这样就不会让客户等太久，客户的体验感好，也可以提升成交率。

4、树立个人品牌都能成功招到代理

你的格局有多大，你的事业就能做大。平时你是一个小气，没有能力的人，我相信绝对是不可能招到代理。

所以，在平时你的朋友圈，混群，和人交流，你的个人品牌是多么的重要。纵观那些做的好的，他们一定有自己的个人魅力，有自己的优点，那些人才愿意跟着他。

5、做好预热工作你在朋友圈推出一款产品之前，不要赤裸裸的就开售，这样效果一般都不好

预热是很重要的，不要忽视，预热的好比直接上广告效果好很多。

6、我们要学会借助外界的力量，一个人的力量和传播有限

我们要懂得利用圈子的朋友，让他们一起来为你的产品做宣传，这当然要看你平时和他们的关系如何。

你可以做好一个产品的链接，或者写好一篇文章，写好一个产品宣传文案，让大家帮你一起刷朋友圈，这种效果非常有效。当他们分享后，你就把每个人的分享截图再发到你的圈，会给人一种感觉，就是非常火爆，这样会引起更多的人关注和注意。

7、建群分享，很多人一开始对你的产品并不是很了解

单纯的发朋友圈不能打消他们的顾虑，此时，建议你建一个群为大家作详细的讲解，你吸引越多的人来听，氛围越好，讲解的越专业，转化就越高。如果你自己对产品不是很专业，可以邀请你们公司专业的人来分享。

在群里，你一定要学会怎么掌握整个节奏，了解大家的兴趣，现场分享，现场成交，如现场加入有礼，特别优惠等政策，吸引他们趁早加入。

8、开始招募，引爆你的朋友圈的所有的准备工作都已就绪，那么就可以大干了

在朋友圈，在微信群，在你的圈子里开始发起攻势，既然开弓了，就不要停。微商是一个很奇怪的事情，当你的产品在招募代理的时候，没有火，没有吸引很多人的关注，后面你花很多精力都感觉很难，无法再去引爆。

9、不断造势，形成紧迫感，很多人都是处在观望阶段，所以你要不断的宣传和造势

比如谁对你产品有兴趣，谁已经加入，哪个代理加入就已成功将货卖出等，总之你要挖掘很多相关的内容，刺激那些还在犹豫，还在观望的客户。

比如说总代还有多少个名额送手机，马上涨门槛等，造成一种紧迫感，当然事实也要如此，不要忽悠，你在朋友圈宣传的文案和手法一定能够有诱惑，能够人家心动，也不会觉得很假，是很真实。

10、维护代理，建立关系每一个代理加入，你都要用心的去沟通和交流，了解他们的一举一动，最好与每一个代理做一次详细的沟通和交流

不是每个代理你都熟悉，你都了解，很多人加入可能是一时冲动，可能是一时兴起，如果你没有去关心他们，所谓打江山容易，守江山难，有时候，招代理容易，去管理他们更难。

所以在一开始的时候，在人不多的时候，我们就要和他们每个人建立好关系，维护好这种关系，这样你日后工作就会更轻松，发展也会更好。