沟通技巧教案（精选6篇）

　　作为一位兢兢业业的人民教师，总归要编写教案，借助教案可以有效提升自己的教学能力。那么写教案需要注意哪些问题呢？下面是小编为大家整理的沟通技巧教案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　沟通技巧教案 篇1

　　：

　　本节班会课通过小游戏的形式，为学生搭建一个沟通的平台，让学生在游戏中体验沟通的过程，在体验中感悟沟通的需要，在感悟中提升沟通的能力。班主任对学生的教育，除了要求、引领，还可以是陪伴，是参与，是服务，是等待。班主任能够做的有很多，而该做的只是一些“土地”的工作，为学生这棵正在生长的小苗提供合适的环境；为学生做一点“肥料”的工作，为孩子的成长提供动力。

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　　1、通过《撕纸指令》的游戏，感受日常生活中可能遇到的沟通问题，分享自己在沟通过程中的积极做法。

　　2、通过《你听我说》的游戏，体验怎样做才能领会别人的需要，怎样做才能准确的表达自己的需要，怎样才能在团队中实现有效的沟通。

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　　主持人：各位老师，同学，下午好！沟通，是人际交往的前提。在我们的日常生活中，你觉得自己跟同学、跟父母、跟老师的沟通还顺利吗？在与人沟通的'过程中你又遇到过哪些问题呢？

　　下面我通过一个小游戏来感受一下沟通中我们可能遇到的困惑。

　　游戏1：《撕纸指令》

　　游戏准备：每人准备两张16开纸（废纸亦可）

　　游戏程序：

　　1)、每位同学拿出一张纸。

　　2)、老师发出单项指令：

　　大家闭上眼睛。

　　全过程不许问问题。

　　把纸对折。

　　再对折。

　　再对折。

　　把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来。

　　争开眼睛，把纸打开。

　　请大家展示自己的作品，然后看看你的周边哪些人的图案跟你一致！

　　提问：为什么会有这么多不同的结果呢？

　　学生A：因为不允许问问题，我们每个人对指令的理解可能不一样，所以产生了不同的结果！

　　学生B：你的指令本身就有问题，比如说“对折”，横着对折和竖着对折产生的结果显然不同。

　　主持人：看来同学们似乎找到问题的症结啊！那接下来请一位同学上来，请重复上述的指令，唯一不同的是这次同学们可以问问题！

　　完成第二步之后，请大家讨论！

　　主持人：面对这次的图案情况，你有什么体会？

　　学生C：这次有更多的同学图案一样，说明可以问问题，沟通变成了双向的，让我们的沟通更加有效了。

　　主持人：确实有更多的同学图案一样了。可是，还有少数同学的图案不一致啊！哪位同学还有要跟大家分享的观点吗？

　　学生D：语言表述得更加有条理，表述更加清楚有利于沟通！

　　学生B：第二次游戏指令说明，即使是双向的沟通，也不能保证相互之间完全理解对方的意思，说明沟通除了具体的方法和技巧，更需要的是用心的倾听对方才能更加有效。

　　主持人：在我们日常的沟通中，很多时候都是使用单向的沟通方式，结果听者总是见仁见智，个人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异。但使用了双向沟通之后，又会怎样呢，差异依然存在！说明有效沟通，不是一个简单的问题。那我们在生活中跟别人沟通都运用过哪些方法，哪些方法有效，也遇到过怎样的困惑？请同学们来分享与人沟通的方法，谈谈遇到的困惑。

　　学生E：在沟通中最大的困惑就是别人总是误会了我要表达的意思。这个时候，我一般会给对方写一段文字或者发条短信，一般能够很好的消除误会。

　　学生F：刚刚D同学的说的用心倾听，我认为是很好的方法。相互沟通，用心倾听是对别人基本的尊重，也是沟通能够持续的前提。

　　主持人：(过渡)可能每个同学都或多或少的在生活中使用了沟通的方法，也遇到过各种各样的沟通困难。为了让大家亲身体验沟通的过程，感受什么是良好沟通的重要因素，我们再来玩一个游戏！

　　游戏2：《你听我说》

　　游戏背景：

　　私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。

　　分配角色：

　　小组自行迅速分配好六个角色，然后各自准备，最后集体讨论！六个角色安排如下：

　　1、孕妇：怀胎八月。

　　2、发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车。

　　3、医学家：多年研究癌症的治疗方案，已取得突破性进展。

　　4、宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球。

　　5、生态学家：负责热带雨林抢救工作组。

　　6、流浪汉：地当床，天当被，四海为家。

　　游戏方法：

　　针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自陈述理由。先复述前一人的理由（第一个发言的同学不需要复述），再申述自己的理由。最后，由大家根据复述别人逃生理由的完整与陈述自身理由充分情况，推荐他先行离岛去寻找救援。游戏共计10分钟，即使没有选出离岛之人也要结束。

　　（提醒学生注意：这是每个人生死存亡的关键时刻，每个角色的目的都必须是争取自己离岛救援，根据个人表述的情况，最后共同推选出谁优先离岛救援。离岛人员的选择与身份没有关系，在危险面前，每个人的生命都是一样珍贵的。）

　　请每组派人分享以下问题：1、你选择某人离岛的原因是什么？2、你被选为优先离岛的感受是什么？3、如果你们组没有选出合适的人，原因是什么呢？

　　学生G：我们组选择的是流浪汉去寻求救援。因为他最后一个发言，综合了大家的想法后，他说其他五个人留下，更有利于相互照顾，而自己适应能力强，而且会驾驶热气球，所以我们推选他离岛。

　　学生H：我们组推选的是宇航员去寻找救援。因为他给我们介绍他无与伦比的身体素质和技术水平，他的表述都让我们相信他是最有希望给我们寻找到救援的人，我们就推荐他了。

　　学生I：我们组没有推选出人离岛。每个人都在强调自己优先离岛的必要性和优势，没有用心去关注别人说了什么。我们准备用抓阄的办法决定谁先离岛。

　　主持人：在这个生死存亡的关键时刻，谁在最短的时间里面选出人离岛，就多一份获救的希望。怎样让自己成为离岛寻求救援的人，你必须展示出诚恳的态度，独特的个人优势，才能得到其他人的认可！

　　游戏领悟：

　　通过以上游戏的体验，你认为进行有效沟通最重要的是什么？（让学生总结并展示在黑板上）通过参与游戏，你领悟到了哪些沟通的方法？（让学生总结并展示在黑板上！）

　　学生J：我认为诚恳的态度，清楚的表述，才能得到别人更多的认同和支持。

　　学生K：在这样一个生死存亡的关键时刻，并不是每个人适合坐气球去寻求救援，我们沟通的目的是为了大家都能得到救援，最快的速度推选去人离岛才是关键。所以，我认为有效沟通最关键的是围绕自己的沟通目的展开。

　　总结分享：

　　如何解决在沟通中遇到的困惑，相信大家已经找到了答案：认真倾听对方的请求，准确理解对方需要，清楚表达自己的感受等等都是进行有效沟通的重要条件。（这些话应该是在游戏领悟环节就归纳出来的，最后由主持人完整的作总结陈述）总而言之，真诚的态度，用心的付出是有效沟通的根本。

　　沟通技巧教案 篇2

　　一、教学目标

　　通过分析学生身边的事例，或设置的一些情境，让学生体会人与人的交往需要理解和沟通，认识、理解交往与沟通的积极作用。通过分析典型事例，懂得交往与沟通要有诚实和积极的态度。通过活动提供的实践机会，不断学习交往与沟通的基本技能。

　　在教学过程中，发展学生观察、感受、体验、与不同人沟通的能力，并锻炼学生口头、书面的表述能力。

　　二、教材分析

　　1．逻辑分析

　　交际已成为我们社会生活中一个不可缺少的方面。从国家到国家，从地区到地区，从城镇到乡村，从个人到集体……人际关系已经成为维系社会与个人正常生活与发展的'纽带。

　　本课书对于人际交往、沟通主要遵循“为什么（Wh）”――“怎么（Hw）”的逻辑顺序来认识、理解，即为什么人与人之间需要沟通，如何学会沟通与交往。

　　2．内容分析

　　本课书共分为两站：

　　第一站，我们需要沟通。

　　本站主要目标在于让学生体会沟通的重要性，也就是要让学生明确为什么人与人之间需要沟通。

　　人的本质在于社会性，人是社会的人，人不能离开社会而存在，也不能离开社会而发展。在社会中生活，每个人都会在不同时候，在不同场合活动，从而不可避免地与人接触，而不管在什么时候、什么场合，人都需要与人沟通。在与不同人相处的过程中，沟通都对自己与这种人的交往发挥着积极的作用。在此基础上，进一步从一般意义上，明确沟通对自身成长的积极作用。

　　第二站，学会沟通与交往。

　　本站主要目标在于让学生学会如何与人沟通和交往。

　　首先，总说如何交往与沟通；然后就重点讲授了与几种人的交往与沟通：即学会与父母沟通、学会与老师沟通、学会与同学和伙伴沟通。

　　沟通技巧教案 篇3

　　教育理念

　　正确区分生活中人际沟通的典型反应方式;在实践中学会正确运用协商方法化解人际冲突。对于身体、心理处于发育期的中学生来讲，学会控制自己的情绪，提高人际沟通的能力是非常必要的。

　　教学目标

　　1、认识到正确的人际沟通在日常生活中的重要作用。

　　2、了解学生在人际沟通方面存在的问题

　　3、帮助学生提高人际沟通的技巧

　　教学要点

　　1.以学生为主体,避免说教,使之自省。

　　2．让学生自己找出在人际沟通中存在的不足

　　教学方法

　　创设情境、讨论

　　活动模式创设情境引出话题展开讨论—联系自我—反馈矫正总结深化

　　创设情境、

　　认识到正确的人际沟通在日常生活中的重要作用。

　　引出话题

　　学会沟通

　　展开讨论

　　认识到正确的人际沟通在日常生活中的重要作用。

　　教学过程

　　一、教学引入

　　（教师）我们的心理不够成熟,往往存在着自我中心的现象,使得他们在人际沟通方面缺乏换位思考,既从对方的角度体察,理解对方的心理,从而说出对方乐于接受的语言。因此，有些学生说的话令人感觉是“横着出来”的，很容易引起对方的反感，但说话本人也许得罪了人后仍不自知，时间一久，自然会严重影响与他人的交往，并可能朝着两个方向发展；一是刚腹自用，强化原来的语言缺陷，二是不再敢说话，郁闷、孤僻，所以提高中学生对人际沟通的认识，以及提高沟通的能力都是非常重要的。

　　二、沟通的方式

　　人们在进行交往时，往往离不开语言这一沟通交流的工具，语言表达得好，可以使对方准确地理解自己的意图，反之，则可能引起误解，造成沟通困难，甚至破坏人际关系。我们在生活中经常会碰到因为一句话而翻脸的现象。

　　三、角色扮演

　　例如：设置情境出现了三种沟通的方式，如果你是主人公，会选择哪一种呢？下面是发生在日常生活和学习中的冲突情境，请你分别对每一个情境进行角色扮演。

　　学生扮演

　　情境1下自习的铃声响了，黄xx有事快步走出教室，感觉手臂无意中碰了一下别人的桌子，因为走得急，他未加理会。原来他不小心碰掉了刘xx放在桌子上的铅笔盒，刘xx心里很不高兴，这时，黄xx，办完事情回到了教室。学生扮演

　　（1）沟通方式刘：嘿！黄xx，你这个人怎么搞的，没长眼睛呀！你把我的'铅笔盒碰掉地上了。黄：你才没长眼睛呢？我又不是有意的，再说，是我碰掉的吗？一个铅笔盒，有什么大不了的？刘xx：怎么，碰掉了人家的东西，你还有理拉，你这个。黄：你这个。

　　（2）沟通方式刘xx：（瞪了黄xx一眼）你可小心点！黄xx：我怎么了？刘xx：（不说话，心想：你还装傻，以后我把你的铅笔盒碰掉地上，看你怎么说。）黄xx：哼？

　　（3）沟通方式刘xx：黄xx，你把我的铅笔盒碰掉地上，摔坏了，我心里很不高兴。黄xx：刘xx，真对不起，原来是我碰掉了你的铅笔盒，这样吧，放学后我马上买一个新的赔你，好吗？刘xx：没关系，你不用赔，铅笔盒修一修还可以用，不过你以后走路不要太急，容易发生意外的事情，黄xx：我知道了，今后会注意的，我们一块看看铅笔盒怎么修吧，同学们讨论

　　下面请同学们讨论这三种沟通方式的分别会产生什么样的后果。可能是。第一种二人大吵大闹同学反对。第二种刘xx生闷气，可能报复，黄xx：

　　摸不清头脑，二人关系疏远。

　　第三种问题解决，二人依然是好同学。你从中得到什么起发呢？

　　教师指导你经常采用的是哪一种方式分别有什么内心体会？请告诉其他同学。说话也是一种艺术，说话礼貌，得体，既是现代人的素养之一。也可以使交往愉悦，顺畅，和谐，说话粗鲁或吞吞吐吐，则会使人反感，厌烦，人际关系疏远。沟通是将信息和感情传递给对方，对方能否正确的反馈，这需要交流的双方具有一定沟通技巧，我们在前面已经清楚的明白，礼貌、得体的语言的重要性。下面我们体会一下其他的沟通方式。想一想

　　四、沟通的技巧

　　教师指导

　　1．不要吝惜你的赞美；赞美并不是有意的奉承，而是对别人的优秀之处表达你的肯定和欣赏。赞美的话如同春天的阳光，使人的生活增添无限的光彩，并拥有愉悦，积极的情绪体验。有些人习惯于处处责备别人，总是表达自己的不满意见，即使是出自一片好心，但是结果却令人难以接受。比如：下雨天，你没有带雨伞，你的好朋友给你送伞，同时对你说：“天阴得这样，还不知道带伞，真是太笨了”虽然你可以不让雨淋了，但你心里的感受也许并不好，甚至会情愿不要伞也不愿挨别人骂的念头吧？所以，如果和尖酸刻薄相比较，你更愿意接受赞美的语言的话，那么，不妨把你的赞美也送给别人吧。2．注意别人的“心理敏感区”。每个人都有自己的“心理敏感区”，平时说话时要避免刺激对方的敏感区，比如：对方是一个说话比较慢的人，有时脸都憋红了，可能还没有把意思说明白，你就不要一个经儿地催促，最好别打断，耐心地听他把话讲完。否则，会伤害他的自尊心。

　　3．注意别人的“心理敏感时”。每个人都有自己的“心理敏感时”，既有时候对某些活动格外敏感。

　　比如：一个人不高兴的时候，最不愿意听责备的话，或强求做某件事情。这时，你要首先给予关心和安慰，等到对方心情好转后，再提出意见或要求。

　　1．面带微笑

　　微笑是一种重要的非言语的沟通技巧，如果你高兴看到别人的笑脸，那么，也请你经常把微笑挂在脸上，把你的好情绪传达给别人，“感染”别人。

　　2、根据自己的体会举例子

　　五、练习

　　根据下面题目的要求，与邻近的同学组成训练小组，进一步巩固学科内容。

　　1．拒绝的话当一位同学要抄你的作业时，你会说：我知道今天的作业有点难，不过我觉得你挺聪明的，再想一想，你也肯定能够自己把它做出来。

　　2、批评的话当一位同学私自拿走你的笔（或其它东西）使用时，你会说：看来我得笔挺好使的，不过，下次再使用时最好先跟我说一下，我会很愿意借给你的，可别再让它突然失踪了。

　　3．理解的话当你在车上被人家踩了一脚，对方向你道歉时，你会说：没关系，车上人这么多，难免会碰着的。

　　4．赞美的话二人相互挖掘对方的优点，并用赞美的话说给对方听

　　5．微笑向对方友好大方的笑一笑，看到对方的笑脸，你有什么感受。学生练习掌握沟通技巧

　　小结（小故事）感情深厚的马克思和恩格斯之间也发生过误会。1863年1月8日恩格斯的妻子去世，恩格斯写信告诉马克思。马克思回信写得比较简单，也没有什么安慰的话恩格斯在极度悲痛下回了一封信，心想“这哪里像多年的老朋友”，发了一通火并指出20年的友谊将发生裂痕。看了恩格斯的信，马克思觉察到自己的错误，就回信认错，解释了情况表白了自己的心情。恩格斯接到信，心情一下欢快起来。在回信中说你最近的这封信，已经把前一封信留下的印象消除了。而且我感到高兴的是，我没有在失去妻子的同时在失去自己最好的朋友比如：恩格斯把对马克思的看法只想在肚子里，不与他沟通，马克思也不及时做解释，那么将是一种怎样的后果呢？

　　名人格言

　　1．间接提出别人的错误，要比直接说出口来的温和，比较不引起别人强烈的反感。——卡耐基（美国）

　　2．恰如其分的沉默是明智的胜过一切雄辩——浦鲁塔克（古希腊）

　　沟通技巧教案 篇4

　　理解、掌握人际沟通中正确的态度和方法技巧。

　　在体验与分享中掌握人际沟通的方法与技巧。

　　人际沟通方法与技巧的有效运用。

　　讲授、行为训练、游戏活动、故事、心理体验、讨论交流。

　　40分钟

　　高一年级

　　一、课前准备

　　1.学生分组：全班分成7个6人小组。

　　2轻松柔和的背景音乐。（课前播放）

　　3.A4白纸n张。

　　二、课前组织（1分钟）

　　热身活动：请同学们站起来，我们一起做运动：伸出你的双手，1左手掌放在右手掌上面，2左手放回原位，3右手掌放在左手掌上面，4右手放回原位。请跟着节奏一起做，1、2、3、4节奏越来越快。大家加快点，发现其实这是一个鼓掌运动。好，让我们一起来鼓掌，欢迎大家来上心理健康活动课。

　　通过简单而有趣的热身活动活跃课堂气氛，放松学生心情，拉近师生距离，为后面的学习提供良好的情绪铺垫。

　　一、给出案例，导入主题

　　小故事：误会了五十年

　　（音乐导入：爱尔兰画眉）

　　一对老夫妻，在她们结婚五十年后，准备举行金婚纪念。就在这天吃早饭的时候，老太太想：“五十年来，每天我都为丈夫着想，早餐吃面包圈时，我都把最好吃的面包圈的头让给他吃。今天，我该自己好好享受这个美味了。于是，她切下了带奶油的面包圈的头给自己，把剩下的给丈夫。不料，她丈夫很高兴，吻了吻她的手，说：“亲爱的，你今天给了我最大的享受。五十年来，我从没有吃过面包圈的底部，那是我最爱吃的，我一直想你也一定喜欢吃那个。”

　　师：听了这个故事你有什么体会？

　　学生谈谈自己的看法

　　师：生活中，人与人之间需要沟通，不仅要有沟通，还要有好的沟通方式。

　　师：你理解的沟通是什么？

　　学生发言

　　沟通就是把信息传递给对方的一种行为。

　　(让学生了解沟通的重要性。激发学生与身边人沟通的欲望)让学生对沟通有一个初步的了解

　　衔接：那么我们在日常生活中，怎样才能做到有效沟通呢

　　二、课题引入（6分钟）

　　1、视频分析

　　呈现以“人际沟通”为视频，让学生们观看。

　　请若干位学生来做一次小小心理咨询师，分析同龄人怎样的沟通状态？并简要谈谈自己在沟通中曾经出现过的矛盾和烦恼。

　　教师导语：人际沟通是需要学习的，没有人天生就是沟通大师，每个人在与人沟通中都会遇到这样或那样的问题、困惑，这是非常正常的事情。重要的，是通过不断的实践和学习，来提高自己的沟通素养和水平。世界著名成功学大师、心理学家卡耐基说：“一个人的成功，15%靠专业知识，85%靠人际关系和处世技巧。”就象“人”这个字，是由一撇一捺这两笔构成的，一撇是自己，一捺是别人，这一捺你写好了吗？下面，我们通过一个游戏活动来检测一下，看看沟通在我们的生活当中的重要性。

　　三、双向沟通（8分钟）

　　1、折纸游戏

　　游戏规则：请大家拿出一张长方形的纸，然后根据老师的提示进行。操作过程中第一组同学面对面，可以商量，也可询问老师；其它六组同学背对背，不能相互商量，也不能询问老师，独立完成。

　　游戏过程：

　　（1）折一折：

　　①把这张纸上下对折；

　　②再把它左右对折；

　　③在右上角撕掉一个等腰三角形；

　　④然后把这张纸左右对折；

　　⑤再上下对折；

　　⑥在左下角撕掉一个等腰三角形。

　　（2）看一看：做完后，请将这张纸展开来看一下，它的形状是什么？比较第一组与其它六组同学撕的“作品”，发现，第一组同学的.作品形状一样或接近，而其它6个组的同学撕出来纸的形状差别很大。

　　（3）议一议：为什么同样的材料、同样的指令，其它6个组的同学撕出来的“作品”形状会如此“千差万别”？

　　学生讨论。教师概括学生的讨论结果，如“没有交流”、“不能问老师”、“不能看别人的”等，肯定同学们的看法。

　　教师小结：

　　第一组同学在折纸过程中,因为可以与同学、老师不断进行信息交流和感情沟通,不断反馈修正结果，取得的效果自然很好。其他组的同学因为不能实现双向、多向沟通，作品自然千差万别。一个小小的游戏尚且因为理解不同又无法沟通而出现了这么多的结果，要是我们的人际交往中缺乏理解交流或者理解偏差可能会造成什么后果。产生误解，人际关系紧张等常常是因为你所表达的并不一定就是别人所理解的，你所听到的未必就是别人想表达的。人际交往从来都不是一厢情愿的,它是一个双向的互动的过程。我们要有意识地增加双方的信息交流和感情沟通,不断反愧调节沟通方式，才能达到沟通的最佳效果，实现人际交往愉快,人际关系融洽。

　　沟通技巧教案 篇5

　　一、班会背景

　　90后的学生，多少有点以自我为中心，不擅长与人沟通；中学阶段的孩子，在成长过程中大多存在逆反心理。他们对家长反感却无话可说，与同学相处总是磕磕碰碰，对陌生人不知所措。面对这些问题，相信学生自己也曾试图寻找一些解决的方法，而搭建起彼此间的沟通桥梁，无疑是其中最有效的解决之道。因为我们崇尚这样一句话：“聪明的人懂得去沟通，愚蠢的人只知道去争执。”

　　二、班会目的

　　1、帮助学生明确沟通的.重要性。

　　2、通过本次班会课，帮助学生学会一些沟通的技巧，以便学生在成长的道路上能更加轻松愉快的生活、学习，充分发挥他们的非智力因素。

　　三、班会准备

　　制作多媒体课件

　　四、班会过程

　　（一）导入：小品《问路》

　　一位外地青年与一位潮汕老人的对话：

　　青年问（用普通话）：“老大娘，打搅一下，我想问一下，揭东二中在哪里？”

　　老人听不懂普通话，不知道年轻人问什么，便（用潮汕话）问：“你说什么，再说一遍。”

　　年轻人听不懂，便说（用普通话）：“我听不懂，您再说一遍好吗？”

　　老人说（用潮汕话）：“听不懂，听不懂。”

　　年轻人说（用普通话）：“在哪里，在哪里？”

　　重复几遍。

　　问题讨论：他们之间的问题在哪？（语言不通，无法沟通）

　　（二）学生讨论：我们为什么要沟通？如果人际间没有沟通会怎样？

　　（三）既然沟通如此重要，那如何才能让沟通更有效呢？

　　1、上帝为什么在我们脸上装一个嘴巴，在脸的两侧装两个耳朵？——学会倾听

　　情景创设：请一位学生讲讲在班上哪位同学最受欢迎，他哪些方面值得自己学习?学生在讲话时，老师东张西望，似乎在寻找什么物品，或打断对方说话，或是到同学中间处理问题，学生讲完了，老师追着问：“你刚才讲什么?”

　　问题讨论：刚才，我扮演的这个角色是不是一个合格听众?为什么不是一个合格听众?有哪些地方做得不对?

　　分心引导，用心聆听应做到：①眼睛：自然的眼神接触；②表情：配合内容的专注表情；③动作：身体面向说话者；④语言:适度简短的语言。

　　2、学会说话

　　小故事：

　　有一个人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭，临近吃饭的时间了，丁迟迟未来。

　　这个人着急了，一句话就顺口而出：“该来的怎么还不来?”甲听到这话，不高兴了：“看来我是不该来的?”于是就告辞了

　　这个人很后悔自己说错了话，连忙对乙、丙解释说：“不该走的怎么走了?”乙心想：“原来该走的是我。”于是也走了。

　　这时候，丙对他说“你真不会说话，把客人都气走了。”那人辩解说：“我说的又不是他们。”丙一听，心想：“这里只剩我一个人了，原来是说我啊！”也生气地走了。

　　从上面的故事我们可以看出，一个人要说话不难，但想与他人沟通无障碍，光能说话还不行，还得会说话，把话说得得体，因此，沟通当中就得注意说话的方式了。

　　情景回放：

　　①、你和你的室友约好一起去上课，但由于室友磨磨蹭蹭，结果两人都迟到了，遭到老师的批评。

　　②、你的同桌向你请教一道简单的数学题。

　　问题讨论：面对这些情况，你会说些什么？

　　A.这事都怪你！

　　B.我想这事我们都有责任，我们找找各自的原因吧。

　　A.哎呀，你怎么连这个都不会？

　　B.这个问题其实不太难，我给你一讲也许你就懂了。

　　我们经常会如A般脱口而出，但如果我们能像B般更讲究说话的方式，相信我们与他人的沟通会更有效，相处也会更和谐！

　　3、如果你不希望别人这样对你，就不要这样对他——换位思考

　　情境一：小A看中了一款新上市的价值2200元的手机，向父母提出购买要求，父母以价格太高为理由拒绝了，小A很生气，连续几天对父母都不理不睬。

　　情境二：小A月考考了全班第一名，老师和同学向他投来了赞许的目光，小A很高兴，回到家兴冲冲地向妈妈汇报，妈妈说：“月考考第一有什么用，关键是期末考能不能考第一。”小A很失望，并暗暗告诫自己：以后什么事都不和妈妈说了

　　情境三：小A向爸爸提出晚饭后到同学家做作业，顺便在同学家上会网。爸爸同意了，但要求他9点以前回家。小A想，现在已经7点半了，那么快回家！一时冒了火。

　　问题讨论：如果你是小A，你会怎么做？（换位思考，多站在父母的角度想想，或许我们能更理解他们的一些做法）

　　4.以诚待人

　　对待陌生人——防人之心不可无，害人之心不可有

　　（四）总结提升

　　通过刚才活动的体验和亲身感受，我们可以悟出一个道理人与人之间是需要沟通的。而让沟通更有效的方法是多种多样的，但不管我们采用哪种方法，都需要怀抱一颗真诚之心，唯有这样，方能尽显沟通的作用。无论何时何地，与谁相处，我们都应谨记：沟通，从心开始！

　　（五）播放歌曲《爱》

　　在歌声中宣布班会课结束

　　沟通技巧教案 篇6

　　培训目的及重点与难点

　　培训目的：所有客服人员掌握对客户沟通技巧。

　　培训重点与难点：掌握与业主沟通的相关技巧，善于观察与思考能够有效解决业主问题。

　　物业服务工作中主要的对客沟通方式

　　一、电话沟通

　　二、面对面的沟通(走访)

　　三、其它(信函、QQ、论坛)

　　一、电话沟通

　　电话是我们传统而常见的一种沟通方式。电话的沟通也是语言沟通的一种，但是电话的语言沟通里不仅仅包含你说的内容，也包含了一些你说话的抑扬顿挫的语气，这也是一种肢体语言的表现，这种肢体语言能够传递给对方一定的情感和思想。所以说电话沟通包含一定的信息，也包含一定的思想和情感，对信息、思想和情感两者之间都有所包含。

　　一个人接听拨打电话的沟通技巧是否高明，常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标，甚至也会直接影响到企业、公司的对外形象。因此,应多动脑筋,千方百计让对方从声音中感受到你的热情友好。要想给对方留下诚实可信的良好印象，学习和掌握基本的电话沟通技巧和办公室电话礼仪是很有必要的。

　　电话沟通技巧：

　　1、做好电话记录。

　　电话机旁应备记事本(报修记录、投诉记录)和中性笔即使是人们用心去记住的事，经过9小时，遗忘率也会高达70%，日常琐事遗忘得更快。

　　试回忆本周前

　　4天晚饭的内容,大概不少人想不起吧！所以不可太相信自己的记忆,重要事项可采取做记录的措施予以弥补。若在电话机旁放置好记录本、铅笔,当他人打来电话时,就可立刻记录主要事项。如不预先备妥纸笔,到时候措手不及、东抓西找,不仅耽误时间,而且会搞得自己狼狈不堪。

　　2、先整理电话内容，后拨电话

　　给别人打电话时，如果想到什么就讲什么，往往会丢三落四，忘却了主要事项还毫无察觉，等对方挂断了电话才恍然大悟。因此，应事先把想讲的事逐条逐项地整理记录下来，然后再拨电话，边讲边看记录，随时检查是否有遗漏。另外，还要尽可能在3分钟之内结束。

　　3、态度友好

　　有人认为，电波只是传播声音，打电话时完全可以不注意姿势、表情，这种看法真是大错特错。双方的诚实恳切，都饱含于说话声中。若声调不准就不易听清楚，甚至还会听错。因此，讲话时必须抬头挺胸，伸直脊背。“言为心声”，态度的好坏，都会表现在语言之中。如果道歉时不低下头，歉意便不能伴随言语传达给对方。同理，表情亦包含在声音中。打电话表情麻木时，其声音也冷冰冰。因此，打电话也应微笑着讲话。女性在对着镜子说话时，会很自然的微笑，人在微笑时的声音是更加悦耳、亲切的。根据这一原理，在一些大公司的总机或者前台，管理者有意在接线员的桌上放置一面镜子，以促使她们在接听电话的时候自然的微笑，然后通过语言把这一友好的讯息传递出去。

　　4、注意自己的语速和语调

　　急性子的人听慢话，会觉得断断续续，有气无力，颇为难受;慢吞吞的人听快语，会感到焦躁心烦;年龄高的长者，听快言快语，难以充分理解其意。因此，讲话速度并无定论，应视对方情况，灵活掌握语速，随机应变。

　　打电话时，适当地提高声调显得富有朝气、明快清脆。人们在看不到对方的情况下，大多凭第一听觉形成初步印象。因此，讲话时有意识地提高声调，会格外悦耳优美。

　　5、养成复述习惯

　　为了防止听错电话内容，一定要当场复述。特别是同音不同义的词语及日期、时间、电话号码等数字内容，务必养成听后立刻复述、予以确认的良好习惯。文字不同，一看便知，但读音相同或极其相近的词语，通电话时却常常容易搞错，因此，对容易混淆、难于分辨的这些词语要加倍注意，放慢速度，逐字清晰地发音。如1和7、11和17等，为了避免发生音同字不同或义不同的错误，听到与数字有关的内容后，请务必马上复述，予以确认。当说到日期时，不妨加上星期几，以保证准确无误。

　　6、遇到自己不知道的事

　　有时候，对方在电话中一个劲儿地谈自己不知道的事，而且像竹筒倒豆子一样，没完没了。职员碰到这种情况，常常会感到很恐慌，虽然一心企盼着有人能尽快来接电话，将自己救出困境，但往往迷失在对方喋喋不休的陈述中，好长时间都不知对方到底找谁，待电话讲到最后才醒悟过来：“关于××事呀！很抱歉，我不清楚，负责人才知道，请稍等，我让他来接电话。”碰到这种情况，应尽快理清头绪，了解对方真实意图，避免被动。

　　7、接到顾客的索赔电话

　　索赔的客户也许会牢骚满腹，甚至暴跳如雷，如果作为被索赔方的你缺少理智，像对方一样感情用事，以唇枪舌剑回击客户，不但于事无补，反而会使矛盾升级。正确的做法是：

　　你处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。其间切勿说：“但是”、“话虽如此，不过……”之类的话进行申辩，应一边肯定顾客话中的合理成分，一边认真琢磨对方发火的根由，找到正确的解决方法，用肺腑之言感动顾客。从而，化干戈为玉帛，取得顾客谅解。

　　面对顾客提出的索赔事宜，自己不能解决时，应将索赔内容准确及时地告诉负责人，请他出面处理。闻听索赔事宜，绝不是件愉快的事，而要求索赔的一方，心情同样不舒畅。也许要求索赔的顾客还会在电话中说出过激难听的话，但即使这样，到最后道别时，你仍应加上一句：“谢谢您打电话来。今后一定加倍注意，那样的事绝不会再发生。”这样，不仅能稳定对方情绪，而且还能让其对公司产生好感。对待索赔客户一定要诚恳，用一颗诚挚的心感动客户，以化解怨恨，使之从这次处理得当、令人满意的索赔活动中，理解与支持本公司，甚至成为公司产品的支持者。通过对索赔事件的处理，你也能了解公司的不足之处，并以此为突破口进行攻关。当你经过不懈努力，终于排除障碍、解决问题，甚至使公司的'质量更上一层楼，不断繁荣昌盛。这时，谁又能说索赔不是一件好事呢?

　　二、面对面的沟通.

　　1、有资料显示，在双方面谈时,你的身体姿势、面部表情占谈话效果的55%。每个人在沟通过程中，由于信任的程度不同，所采取的态度也不一样。如果你的态度不是一个端正、良好的态度，那么沟通的效果肯定是不好的。请你注意，态度决定一切。如果态度问题没有解决，沟通的效果就不好。

　　2、用换位思考的方式，可以使沟通更有说服力，同时树立良好的公司信誉！

　　在工作中我们要完成有效的沟通，我们会把它分为六个步骤：

　　◇第一个步骤是事前准备(对于物业工作人员，要求掌握你所辖区域内业主的基本情况)。

　　◇第二个步骤是确认需求。在听取客户的意见后确认对方的需求，明确双方的目的是否是一致的。

　　◇第三个步骤是阐述观点。即如何发送你的信息，表达你的信息。

　　◇第四个步骤是处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议，对方不同意你的观点，或者你不同意对方的观点，这个时候应该如何处理。

　　◇第五个步骤是达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议，实际在沟通中，任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束，意味着一项工作的开始。

　　◇第六个步骤是共同实施。

　　培训总结

　　客户不能直接看到你的公司，他看到是只是你这个人，怎样说服客户，让客户对你产生信任，进而信任你所代表的公司就是靠沟通。