电话礼貌英语用语1

　　基础会话

　　1. leaving a Message (留话)

　　学习重点：找某人听电话

　　表示某人不在

　　表示要留话

　　留下自己的联络处

　　询问如何拼对方的姓名

　　会话1

　　留下联络处

　　A：This is Deng—Robert Deng from ******. I‘d like to speak with your Director.

　　我姓邓，**的Robert邓。请您们**听电话。

　　B:Mr. Jones is not in right now. May I take a message?

　　Jones 先生现在不在，您***留话?

　　A：Yes. Could you ask him to call me at the Hilton Hotel， Room No. 579?

　　好，请转告他打电话到希尔顿店，579号房来找我，好吗?

　　B:Certainly， Mr. Deng. Hilton Hotel， Room 579?

　　没问题，邓先生，希尔顿579号房吗?

　　A：That’s right. Thank you.

　　没错，谢谢您。

　　词语

　　1.This is……我是……。在电话中说明“我是谁”时，是用“This is……”，而不是“I am”。

　　2.I‘d like to……等于“I would like to……”——“我想……”。“would like”为“want”的客气用法。

　　3.speak with …… 找……听电话;与……讲话

　　4.in 在(家、办公室)中。此处的“in”不是介系词，而是副词。

　　5.right now 现在。“right”为副词，意思是“正是”，为强调的用法。

　　6.take a message (帮人)留话。“take”是“记下;记录”，“message”是“口信;传话”。

　　7.No n. “No”是“number”的缩写，通常放在数目字的前面，表示“第……号”，如“No. 3”，即是“第三号”。

　　8. certainly adv. 当然可以;好(口语用法)

　　关键句型

　　CALLER：请转告他打到……找我

　　Could you ask him to call me at……?

　　这句型适用于找不到对方，或对方有事不能前来接听时，留下自己的联络处，请其回电。

　　“at”之后可接地点或电话号码。“could”是请求或征询时的助动词，用于请求、委托时，语气谦和客气。

　　同义句

　　Would you tell him to call me at……?

　　Could you inform* him that I can be reached* at……?

　　Would you have him get back to me* at……?

　　inform v. 通知

　　reach v. 能联络得到

　　get back to (someone) 回(某人)电话

　　RECEIVER：他不在，您要留话吗?

　　I take a message?

　　这句话适用于“某人”只是暂时不在，而仍会回来之时。请对方留话即表示自己将告知“某人”，请其主动联络，而不必劳烦对方再打来。“may”是用于请求或征询时的助动词，也可用“can”代替，不过“may”在语气上较为客气。

　　同义句

　　Mr. Jones is out* at the moment*. Would you like to leave a message?

　　Mr. Jones is not available* right now. May I give him a message for you?

　　Mr. Jones is away from his desk*. Can I take a message?

　　out adv. 外出;不在

　　at the moment 现在;此刻

　　available a.是指“找得到人;在此处”的意思

　　away from one’s desk不在位子上

电话礼貌英语用语扩展阅读

电话礼貌英语用语（扩展1）

——篮球语录英语用语 (菁选3篇)

篮球语录英语用语1

　　篮球词汇表

　　说明：1、（ ）里的内容可省略。

　　2、[ ]里的内容和[ ]前面的内容可互换。

　　3、有个别单词、词组重复，盖因分类造成。

　　4、由于不同作者用词习惯迥异，因此同一词汇有多种表达方式。如有未尽、错谬之处，敬请告之于作者。

　　一、篮球场地、设备

　　1.playing court 球场

　　2.basketball 篮球

　　3.team bench area 球队席区域

　　4.side line 边线

　　5.center [ halfway; midfield] line 中线

　　6.end [base; touch] line 端线; 底线

　　7.boundary line 界线

　　8.lane place line 分位线

　　9.free throw [foul] line ; charity line 罚球线

　　10.free throw [foul;charity] lane; lane; paint 罚球区

　　11.three-point line; arc 三分线

　　12.front court 前场

　　13.mid-court 中场

　　14.back court 后场

　　15.centre circle; (jump) circle 中圈，跳球圈

　　16.restricted area ；three-second area [lane]; paint 限制区; 3秒区

　　17.ring ; rim; hoop; iron hoop 篮圈

　　18 ; cage 篮网

　　19.lane place 位置区

　　20.three-point field goal areas 三分投篮区

　　21.neutral zone 中立区

　　22.backboard ; board; bank 篮板

　　23.basket; goal; bucket; cage 球篮

　　24.basket support 篮圈支颈；篮架

　　25.basket post 篮板支柱

　　26.used ball 用过的球

　　27.game clock 比赛用时钟

　　28.stop the clock 停表

　　29.team foul marker 全队犯规标志

　　30.foul markers ; number markers 犯规次数号码牌

　　31.team bench 球队席

　　32.substitute bench 替补队员席

　　33.whistle 哨

　　34.technical equipment 技术设备

　　35. dimension of the court 球场面积

　　36. own basket 本方球篮

　　37. opponent’s basket 对方球篮

　　38. basketball court 篮球场

　　39. free throw circle; perimeter; painted area 罚球圈

　　40. transparent backboard; glass 透明篮板

　　41. time-out clock 暂停计时器

　　42. shot clock 24秒计时器

　　43. arena 比赛场；竞技场

　　44. court 球场；赛场

　　45. home court 主场l

　　46. lane 罚球区，也作free throw lane。篮球刚发明的时侯罚球区是细长的，其宽度比罚球弧的直径还要短，形状就象把钥匙，所以也称之为the key。

　　47. locker room 更衣室

　　48. no-charge area 进攻有理区

　　49. light unit 灯光设备

　　50. pision 赛区

　　51. downtown 三分线以外

　　52. low post 三秒区内，篮筐两侧，靠近底线的那部分(低策应区)。俗称内线、篮下。

　　53. high post 罚球弧的周围；高策应区；高位区域

　　54. uniform; jersey 运动员的`背心; 球衣

　　55. top of the circle 靠近禁区顶端之三分(球)线附近

　　56. wing (左、右两边)底线区域；翼

　　57. half 半场

　　58. war room 作战室（球队的会议室）

　　59. sports center [complex] 体育中心

　　60. gym(nasium); indoor stadium; sports hall 体育馆

　　61. competition [playing] area; arena 比赛区[场地]

　　62. booking office 售票处

　　63. entrance 入口

　　64. stands; gallery 看台

　　65. mainstand 正面看台

　　66. seat capacity 座位总数

　　67. retractable seat 活动座位

　　68. rostrum **台

　　69. box 包厢；专门坐席

　　70. VIP box 贵宾席

　　71. press box **席

　　72. player’s bench 运动员席

　　73. (substitutes’) bench 替补席

　　74. referee’s [umpire’s] table 裁判员桌

　　75. scoring table 记录台

　　76. lounge 休息室；休息厅

　　77. bathroom 浴室

　　78.light gadget 发光装置

　　79.shower room 淋浴间

　　80.scoreboard; marking board; score indicator 记分牌

　　81.electric scoreboard 电子记分牌

　　82.flash card 示分牌

　　83.score sheet 记分表

　　84.public addressing system 广播系统

　　85.lighting 灯光照明

　　86.sporting goods 体育用品

　　87.protective clothing; protector 护具

　　88.wrist bandage [pall] 护腕

　　89.leg guard; thigh-protector 护腿

　　90.kneepad; kneecap 护膝

　　91.inside edge of the boundry line 界线的内沿

　　92.semi-circle 半圈

　　93.pressure release ring 抗压篮圈

　　94.board of the backboard 篮板边沿

　　95.new ball 新球

　　96.Spalding “斯伯丁”品牌

　　97.official ball 正式比赛用球

篮球语录英语用语2

　　科比·布莱恩特（1978年8月23日－），**职业篮球运动员，自1996年起效力于NBA洛杉矶湖人队，司职得分后卫。科比·布莱恩特是前NBA篮球运动员乔·布莱恩特的儿子。科比是NBA最好的得分手之一，突破、投篮、罚球、三分球他都驾轻就熟，几乎没有进攻盲区，单场比赛81分的个人纪录就有力的证明了这一点。除了疯狂的得分外，科比的**能力也很出众，经常担任球队进攻的第一发起人。另外科比还是联盟中最好的防守人之一，贴身防守非常具有**性。

　　1.“What I’m doing right now, I’m chasing perfection.”

　　“我现在所做的一切，都是为了追求更加完美。”

　　2.“Love me or hate me, it's one or the other. Always has been. Hate my game, my swagger. Hate my fadeaway, my hunger. Hate that I'm a veteran. A champion. Hate that. Hate it with all your heart. And hate that I'm loved, for the exact same reasons." 爱我或者恨我，两者必有其一，一直都这样。有人恨我的比赛，我的狂妄自大；恨我的后仰投篮，我对胜利的渴望；恨我是一名老将，恨我获得过总冠军。恨吧，用你的全部心思去恨吧。然而也有很多人深爱着我，理由却和恨我的人一样。

　　3.“I’ll do whatever it takes to win games, whether it’s sitting on a bench waving a towel, handing a cup of water to a teammate, or hitting the game-winning shot.”

　　“为了取得比赛的胜利，要我做什么都可以，不管是坐在板凳席上给队友递毛巾、递水，还是上场执行致胜一投。”

　　4.“As far as carrying the torch for the years to come, I don’t know. I just want to be the best basketball player I can be.”

　　“我不知道需要多长时间才能取得辉煌，我只是想尽我所能去成为最出色的篮球运动员。”

　　5.“Everything negative - pressure, challenges - is all an opportunity for me to rise.” “压力、挑战，这一切消极的东西都是我能够取得成功的催化剂。”

　　6.“I don't want to be the next Michael Jordan, I only want to be Kobe Bryant.” “我可不想成为乔丹第二，我只想成为科比-布莱恩特。”

篮球语录英语用语3

　　1. 即使世界抛弃了我，可还有篮球陪着我--科比

　　2.我把每一场比赛都当作我最后的一场比赛来打--艾弗森

　　3.假如有一天我必须爬着离开球场，我也绝对不会让人把我抬出去，没有人能把我抬出去，永远也不可能--莫宁

　　4.不要换我下场，我死后多的是时间休息---巴克利

电话礼貌英语用语（扩展2）

——海运提单相关英语用语

海运提单相关英语用语1

　　提单背面印定的条款规定了承运人与货方之间的**、义务和责任豁免，是双方当事人处理争议时的主要法律依据。

　　在全式(LONG TERM)正本提单的背面，列有许多条款，其中主要有：

　　(1)定义条款(DEFINITION CLAUSE)—— 主要对“承运人”，“托运人”等关系人加以限定。前者包括与托运人定有运输合同的船舶所有人，后者包括提货人、收货人、提单持有人和货物所有人。

　　(2)管辖权条款(JURISDICTION CLAUSE)—— 指出当提单发生争执时，按照法律，某**有**和解决案件的**。

　　(3)责任期限条款(DURATION OF LIABILLITY)—— 规定承运人对货物灭失或损害承担赔偿责任的.期间的条款。一般海运提单规定承运人的责任期限从货物装上船舶起至卸离船舶为止。集装箱提单则从承运人接受货物至交付指定收货人为止。

　　(4)包装和标志(PACKAGES AND MARKS)—— 要求托运人对货物提供妥善包装和正确清晰的标志。如因标志不清或包装不良所产生的一切费用由货方负责。

　　(5)运费和其他费用(FREIGHT AND OTHER CHARGES)——运费规定为预付的，应在装船时一并支付，到付的应在交货时一并支付。当船舶和货物遭受任何灭失或损失时，运费仍应照付，否则，承运人可对货物及单证行使留置权。

　　(6)**转船条款(TRANSHIPMENT CLAUSE)——承运人虽签发了直达提单，但由于客观需要仍可**转船，并不须经托运人的同意。转船费由承运人负担，但风险由托运人承担，而承运人的责任也仅限于其本身经营的船舶所完成的那段运输。

　　(7)错误申报(INACCURACY IN PARTICULARS FURNISHED BY SHIPPER)——承运人有权在装运港和目的港查核托运人申报的货物数量，重量，尺码与内容，如发现与实际不符，承运人可收取运费罚款。

　　(8)承运人责任限额(LIMIT OF LIABILITY)——规定承运人对货物灭失或损坏所造成的损失所负的赔偿限额，即每一件或每计算单位货物赔偿金额最多不超过若干金额。

　　(9)共同海损(GENERAL AVERAGE-G.A.)——规定若发生共同海损，按照什么规则理算。国际上一般采用1974年越克?安特卫普规则理算。在我国，一些提单常规定按照1975年**理算规则理算。

　　(10)**条款(AMERICAN CLAUSE)——规定来往**港口的货物运输只能适用**1936年海上货运(CARRIAGE OF GOOD BY SEA ACT 1936)，运费按联邦海事委员会(FMC)登记的费率本执行，如提单条款与上述法则有抵触时，则以**法为准。此条款也称“地区条款”(LOCAL CLAUSE)。

　　(11)舱面货，活动物和植物(ON DECK CARGO, LIVE ANIMALS AND PLANTS)——对这三种货物的接受，搬运，运输，保管和卸货规定，由托运人和托运人承担风险，承运人对其灭失或损坏不负责任。

电话礼貌英语用语（扩展3）

——职场上常见的高级英语用语菁选

职场上常见的高级英语用语

　　如何认清公司部门的英文标识名称？

　　总公司 Head Office

　　分公司 Branch Office

　　营业部 Business Office

　　人事部 Personnel Department

　　人力资源部Human Resources Department

　　总务部 General Affairs Department

　　财务部 General Accounting Department

　　销售部 Sales Department

　　促销部 Sales Promotion Department

　　国际部 International Department

　　出口部 Export Department

　　进口部 Import Department

　　公共关系 Public Relations Department

　　广告部 Advertising Department

　　企划部 Planning Department

　　产品开发部 Product Development Department

　　研发部 Research and Development Department(R&D)

　　秘书室 Secretarial Pool

　　职场女性最常用的英文名

　　1、Ashley意思是"来自木岑树林的人"。Ashley这个名字给人的印象是，一个非常美丽的医生或律师等高级职业妇女，品味很高，道德标准也很高，娇羞但很友善。

　　2、Jessica希伯来语中的"财富"。大部分人认为Jessica是个甜美、受欢迎的女孩；也有人认为她是个美丽骄纵的富家女孩；还有人认为她是个难以驾驭的女强人。

　　3、Amanda来自拉丁语"爱"。Amanda表示可爱的人，人们认为她保守、美丽又纤细，甜美富有。

　　4、Sarah希伯来语中的"公主"。她给人的感觉是保守、甜美、身材不高、待人随和，但没有什么大志。

　　5、Brittany在拉丁文的意思是"来自英格兰"。这个名字给人的感觉是漂亮、苗条，有教养，为人很好，有时会耍耍小脾气，很有自信。

　　6、Megan古英文中"伟大的"意思。Megan给人的印象是个像小精灵般的女孩，她可爱、充满朝气、轻快灵活、爱嬉笑。

　　7、Jennifer源自威尔士文"纯洁"的意思，近来Jennifer已变成一个受欢迎的名字。人们认为Jennifer这个名字非常适合可爱的金发啦啦队长，受大家欢迎，并受人喜爱。

　　8、Nicole希腊语中"胜利的人们"。人们把Nicole比作**娃娃，意谓娇小、美丽的年轻女孩，甜美浪漫，但容易破碎；但在那美丽、纤细的外表之内，却带着一股刚毅、**的气质。

　　9、Stephanie同样来自希腊语，有"皇冠"的意思。她**了美丽、温柔、苗条、体贴，心思细密，有一种很特殊的风味，像是时装模特儿。

　　10、Katherine源自希腊文"纯洁的"这个字。Katherine是个很普遍的名字，人们对这个名字有两种看法：一是美丽、优雅，处于上流社会的世故者，拘谨，严肃，举止合宜；一是普通的女人，友善，受欢迎，又有教养。

　　行销英语100招

　　1. 如何招揽顾客

　　一般程序：招呼—问候—寻找相关话题—理出商谈头绪。所以，打招呼很重要，无论顾客有没有表现购买意愿，您都应该上前问候一句：“What can I do for you?”或“May I help you?”，也可说：“Can I be of any assistance?”，如果是熟客，可简单说声：“Good afternoon, madam, something for you?”

　　2. 如何打开话题

　　如果顾客不置可否或表现出不耐烦的样子，决不可轻言放弃，可以先说：“Everybody is welcome here, madam. Whether she buys or not.（这里欢迎任何人光临，买不买都没关系）”，然后婉转地问：“Are you looking for something?”。

　　3. 如何拉近距离

　　首先表达自己身份，甚至可以交换名片，然后说些常用客套话，为后来的推销铺路。一句：“Would you mind my recommending?”十分有用。

　　4. 如何游说购买

　　初次见面就开门见山、滔滔不绝的做法已经落伍。当你要说服顾客时，最好用“Well, let me tell you why.”作为解释商品用途、优点的开场白。

　　5. 如何展示商品

　　可以说：“Please take a look at this.”或“That one, madam?（那个好吗？）”配合产品加以说明时，则用“As you can see, ~（正如您所见，~）”

　　6. 如何拖延时间

　　争取时间以便长期抗战要有技巧，再心急也要说“Please take your time”（慢慢看/参观）或“Go right ahead, please.”（随便参观）。根据情况也可通过闲聊进入主题，让顾客有一定时间考虑。

　　7. 如何选取工具

　　广告信函、海报、优待卷等都是销售的有效辅助工具，所谓“百闻不如一见”，一边看商品，一边听解释，才更易进入状况。所以“I‘‘ll send you our D.M.”（我会寄给您产品的广告信函）很有说服力。

　　8. 如何利用店铺开张

　　店铺开张和周年庆典都是很好的宣传机会，销售重点在于“”（因为本店新开张），因此给予优惠，或进一步说明“If you would kindly recommend our establishment to your friends, the favor will be greatly appreciated”（如果您将本店介绍给您朋友，本店将十分感激）

　　9. 如何劝客户抓紧购买

　　店铺出清存货时是购买价廉物美的货物的好时机，您可以说“I understand there‘‘s not much left over”（存货不多）

　　10. 如何接受电话预定

　　除非是熟客，双方足够信任，否则，餐馆、旅店通常的电话应对方式是“What time can we expect you ?”（您几点来？）

　　11. 如何给客人菜单

　　餐厅里，引领顾客落座后通常递上菜单“Good evening, sir. Here‘‘s the dinner menu”捎待一会，再询问“May I take your order ?”（您要来点什么？）

　　12. 如何引客人入座

　　可以先询问“How many people, please ?”（请问几位？）以及“Do you have a reservation ?”（您订位了吗？），接下来就应该“Where would you prefer to sit ?”（您喜欢坐哪？）而引客人入座了

　　13. 如何招呼顾客

　　应主动说“How do I address you?”，然后再进行下一步骤。

　　14. 如何让顾客稍候

　　成功的推销是要建立良好长久的服务。忙不过来时，殷勤地一句“Would you mind waiting for a while?”（不介意稍候片刻吧？）足以奠定成功的基础。

　　15. 如何让顾客说“买”

　　双方谈得热烈的时候，说上一句“It‘‘s going to be the pride of our company.”（这将是本公司的荣幸）可以收到意想不到的奇效。

　　16. 如何促使顾客下决心

　　顾客犹豫不决时，您必须锲而不舍地游说，常用“Think about the advantages you will get.”（想想您能得到的利益）有利于出时顾客下决心购买。

　　17. 如何取出样品

　　顾客只有直接接触产品才有可能激起购买欲，所以“I have some sample”必须手口并用才有效果。

　　18. 如何针对多人游说

　　女性购物常常成群结队，所以您要多角度揣摩消费者喜好。在叽叽喳喳的意见中，找出主要购买者，对她说“Please insist your taste and need.”（请坚持您的品位和考虑实际需要）

　　19. 如何应付挑剔的顾客

　　挑剔的顾客主管意识极强，所以要避免正面争论，实在不行，记得说句“I‘‘m very sorry we couldn‘‘t help you, sir.”（很抱歉，我帮不上什么忙）。

　　20. 如何说明种类齐全

　　有时候，与其说得唾液横飞，不如用来阐明重点。客人想知道公司产品的种类时，肯定地说上一句“Various”就已足够。

　　行销英语100招（二）

　　21. 如何让顾客试穿

　　展示商品的下一步就是顾客试穿了，可以说“Please try on whichever you like.”（随便试）或“Would you like to try it on?”（***试穿一下？）

　　22. 如何说明用途

　　商品要买得好，推销员对商品必须有足够的了解，说明使用方法的简易及商品的来用性，往往有利于顾客下决心购买，所以一句“Well, the self-filling device is simple.”（这种自动充墨装置十分简单）对您的推销术有举一反三之效的。

　　23. 如何介绍新产品

　　优秀推销员除了要有说服力、自信心和洞悉顾客心理的能力外，还要能经常介绍公司的最新或最畅销的产品。可以说“This is our newest product.”或“This is our most recently developed product.”（这是我公司最新产品），甚至还可以强调“They are of the newest patterns that can be obtained in town”(这个款式目前在市面上绝无仅有)。

　　24. 如何说明产品特色

　　面对令人眼花缭乱的产品，特色是顾客考虑的要素之一。所以，把“Its durability will be an agreeable surprise to you.”（它的耐久性将让您吃惊）常挂嘴边是必要。

　　25. 如何介绍***风格

　　顾客对衣饰的品位越来越高，所以必须掌握顾客的特殊喜好，下面的句子就显得很重要：“Do you enjoy the Italian style?”（喜欢意大利款式吗？）；“Let me introduce the designer''s.”（让我为您介绍***所设计的）

　　26. 如何帮客人搭配

　　推销致胜的关键是要懂得搭配之道。如今的顾客已不是因为需要，或是因为缺乏而购买衣物，而是为了搭配原有物品，比如西装配领带，上衣配裤子等等。因此，“The gray one suits you well”（灰色比较适合您）之类的句子，就成了流行的推销用语。

　　27. 如何推荐特卖品

　　一般而言，每家商号都自己的特色或特制品，这句“It''s our specialty”（这是本店的特制品）要用得很娴熟。总之，无论是推销的商店，还是推销本身都要风格独具，才能立于不败之地。

　　28. 如何提出保证

　　保证有很多种，如保证期（warranty）、耐用性（durability）、新奇度（novelty）、价格低（reasonable price）等等。可以使用“It has a five-year guarantee against mechanical defects”（机件保用五年）之类的语句。

　　29. 如何附送赠品

　　附送赠品是经久不衰的推销手法，因此，像“That includes an extra pair of shoelaces and a bottle of polish”（附送鞋带一对及鞋油一瓶）这类的说法是能讨顾客欢心的。

　　30. 如何讨论款式

　　与顾客讨论款式，既能对顾客表示尊重，又能抓住顾客的实际需求。像“How do you like this one?”（您觉得这件如何？）或“Will you not try that one?”（试试那件怎么样？）这类话语往往是讨论的前奏，如果能加上“This style is quite elegant, I think you''ll like it.”这句话，则交易更易成功。

　　31. 如何说明使用方法

　　不管交易是否达成，都要不厌其烦地向顾客解释使用方法，以建立彼此信心。比如，要说明水壶的使用方法，可以说“Could you pull out the black stopper of the pot before you pour, please ?”（倒水之前，先把水壶的褐色塞子拉开）。

　　32. 如何说明注意事项

　　买卖的同时，应该将注意事项向顾客交待清楚，免得日后发生纠纷事小，影响商誉事大。因此，像“You can exchange it provided it''s clean”（如果还是干净的，可以要求退换）或“I''m sorry we won''t refund you.”（很抱歉，我们概不退款）一定要表述清楚。

　　33. 如何登门拜访

　　登门拜访顾客，挖掘潜在购买力，是必须的；而寒暄的第一句往往决定成败，因而诚恳亲切的“What''s your pleasure if I may ask”之类的话无论如何是要说的。

　　34. 如何电话拜访

　　电话拜访也是必备**之一，同样也需注意礼节和态度。一般先要询问对方此时听电话是否方便，然后再说明来意“I''ll do my best for you”（我会尽最大努力来达成您的心愿）

　　35. 如何说最低消费

　　尽管菜单都已标明最低消费，除非想被炒鱿鱼，否则顾客问起来，还是得毕恭毕敬地回答“I''m afraid the minimum charge for any first order is ￥100”（我们的最低消费是100元），而不能说：“菜单上有，您不会自己看呀？！”

　　36. 如何拒绝降价

　　顾客讨价还价几乎是不可避免的事情，直接说no的推销员估计很少，所以你应该充分解释“We make so little on this line！”（这方面的东西我们没***）

　　37. 如何拒绝小费

　　如果店铺规定不能收取小费，你可婉拒顾客：“It''s so kind of you, sir. But we can''t accept your tips”（先生您太好了，不过我们不能收取小费）

　　38. 如何说明高/低价位

　　一分钱，一分货。如果顾客抱怨价格太高，您可以说：“We have cheaper products if you want. But value depends on expense”（如果您愿意，我们有更便宜的商品，但是价值完全取决于价格高低）

　　39. 如何谢绝讨价还价

　　如果没有议价的余地，态度虽然要坚定，但口气仍要十分委婉：“We have but one price, sir.”（我们不二价的）或“Sorry we can''t reduce the price, sir.”（很抱歉，我们没办法降低价格）

　　40. 如何说分期付款

　　如今分期付款很流行，所以要学会说：“You can buy them by installment”

　　行销英语100招（三）

　　41. 如何解释分期付款

　　还要会解释：“You pay a down-payment of five hundred dollars, and then, within a year, one hundred for each an every month.”（可以先付订金500元，然后在一年内，每月付100元）

　　42. 如何收取货款

　　如果是当场付清货款，就可能用到这个句子：“Could you pay at the Cashier''s Desk?”（请到收银台付款）

　　43. 如何找零

　　下列句子要活学活用：“Thirteen dollars and twenty cents from one hundred dollars leaves eighty six dollars and eighty cents. You might see if that''s all right, sir.”（收您100元，减去13元2角，应找您86元8角，请点下数目）

　　44. 如何开立**、收据

　　东西卖出后，并非万事大吉，开**、给收据、找零钱是一贯作业，一句“Here''s your receipt”过后，别忘了说声谢谢。

　　45. 找错钱了怎么办

　　谁都有出错的时候，这时态度一定要诚恳：“I''m very sorry for the mistake”，然后再说：“Here''s the right change.”（这才是要找您的零钱数）

　　46. 标准买单方式

　　当顾客问你：“How much will this be”（多少钱？），你可以说“Just a moment, please. I''ll calculate that for you.”（请等一下，我算算看）

　　47. 解释税率及服务费

　　顾客的疑虑多针对服务费service charge（***还有税率tax rate），您的说明一定要明白无误：“A 10% service charge have been added to your bill.”（账单已经加了10%的服务费）

　　48. 如何议价

　　如果愿意降价，可以使用however来转折语气：“However,..., we can give you a discount.”（然而，由于……，我们可以给您打折）

　　49. 如何优待熟客

　　对熟客可以说：“Ordinarily we sell them for one hundred and fifteen dollars, but I''ll make a concession.”（我们一般要卖115元，但您可以优惠）

　　50. 如何给新顾客打折

　　对新顾客可以说：“I can manage to give you a discount of ten percent, deeming it as a kind of expenditure for advertisement.”（给您9折，当作是宣传费吧）

　　51. 如何说明价廉物美

　　“It''s indeed two-pence colored”（真是价廉物美）这句流行用语可是中外皆宜

　　52. 如何解说免税商品

　　免税商品的标签通常会注明“It''s tax-free”，当然，您首先要确认顾客是否属于观光客，可以说：“May I see your passport, please?”

　　53. 如何介绍名贵产品

　　名贵产品通常价格不菲，所以“A good product will always sell.”（货好销路好）要比一直强调“pretty good”更具说服力

　　54. 如何收取首付款

　　分期付款与收取其他货款并没有多大不同，后者除手续稍微复杂一点外，前提是“May I have some money as a deposit?”（您可以付部分订金吗？）

　　55. 支票付款时

　　当今，顾客逐渐习惯使用支票（check）或信用卡（credit card）付款，面对这种情况，您要会说：“Of course you can pay by check.”

　　56. 如何说明折扣

　　方式有多种多样，不过千万不要认为“15% discount to you.”是打一五折！

　　57. 顾客批量购买时

　　此时，通常会给对方优惠价，“I''ll let you have everything at bed-rock prices”（每样东西我都以最低价给你）中的red-rock就是the lowest的意思

　　58. 如何利用大甩卖

　　这可是您大展身手的好机会，“You may not have the same chance again.”（请勿错失良机）是使用频率最高的一句话

　　59. 如何削减零头

　　打折的时候，商品价格通常会有零头，卖方多半会让步：“I will dispense with the odd five.”（我会把五元零头减去），或是在此句前做些解释“In order to show deference to our customers.”（为尊重顾客起见）

　　60. 如何说明免费修改

　　衣服的改短（shorten）及改小（take in）多半是免费的，你可以向顾客说清楚“We don''t charge for this.”

　　行销英语100招（四）

　　61. 如何廉价倾销

　　告诉顾客，其购买量的大小决定折扣的高低：“If you buy more than four pounds, we can allow you ten percent discount”（如果您购买4磅以上，可以打9折）

　　62. 如何推介品牌

　　优秀的推销员应该懂得在适当的时机，向顾客推销名牌产品，象“Are you interested in a particular brand?”（您有没有感兴趣的品牌？）之类的介绍性开场白，要很熟悉。至于PLAYBOY、issey miyake、LACOSTE、Christian Dior等世界级名牌，只要知道牌子的名字就行了，甚至根本用不着推销。

　　第63招 如何证明质地

　　有些特定商品，要证明其品质，有其特别的鉴定法：如果是羊毛(pure wool), 您说：“let me prove it”(让我证明给您看)。接下来要做的是strike a match and burn a thread of it(划根火柴，烧一条毛线)就明白了。

　　第64招 如何附带推销

　　一个成功的salesperson除了要充实自己个方面的知识能力之外，还必须熟悉各种推销手法，附带推销就是及其关键的一项。完成推销后，可说：“Now, what about something else?”或者“What next today?”（还要些别的吗？）常常能收到意想不到的效果。

　　第65招 如何找出妨碍销售的主因

　　“推销是由被拒绝时开始的”，这句话是拉人寿保险业绩居全球之冠的E.G雷塔门所说的名言。所以，被拒绝时应如何突破妨碍销售的主因是推销员必须多加训练的`课题。买东西的人常常都喜欢在购物时征询对方意见，因此，您必须点明“Maybe you must rely on the opinion of your family.”(也许，您必须要靠家人来做出决定)然后，顾客就会说出真正的原因何在了。

　　第66招 如何说明本国制造或是**进口

　　人们基本上都有喜欢外国货的心理，这是，推销人员可以分别介绍之，“This is made in China, but that isn''t.”（这是**造的，那个是进口的）。

　　第67招 如何请顾客改换别的样式

　　没有顾客指定要购买的物品时，千万不要到此为止，必须迅速反应：“Sorry, we haven''t got that. Do you prefer Salem?”(抱歉，我们没有那个。您喜欢用Salem来代替吗？)这种持续维持积极销售的态度，才是制胜的不二法门。

　　第68招 如何劝顾客定制

　　如果顾客在成衣柜上找不到合适的服装，您不妨建议他定制一套，同时向他说明定制的优点：“They are fitted to the body, and are much more carefully finished”(特别合身，手工也比较精致)

　　第69招 如何说明货物可换

　　一般而言，货物出门，概不退换。但是，如果商品确实有瑕疵，通常可以在一定时间内更换。这时您要说：“We''ll exchange it, of course.”(当然，我们会帮您换)

　　第70招 如何保证修理

　　怎样用英语表达常见工作职位？

　　无论是在你出国前准备各种材料、****手续，还是在您到达异国需要求职或申请入学，您肯定要经常用到一些职位、职务的名称。找找看，您现在的职位英文怎么说？您想从事的**职业的中文名称又是什么？（以英语字母为序）

　　Accounting Assistant 会计助理

　　Accounting Clerk 记帐员

　　Accounting Manager 会计部经理

　　Accounting Stall 会计部职员

　　Accounting Supervisor 会计主管

　　Administration Manager 行政经理

　　Administration Staff 行政人员

　　Administrative Assistant 行政助理

　　Administrative Clerk 行政办事员

　　Advertising Staff 广告工作人员

　　Airlines Sales Representative 航空公司定座员

　　Airlines Staff 航空公司职员

　　Application Engineer 应用工程师

　　Assistant Manager 副经理

　　Bond ****yst 证券分析员

　　Bond Trader 证券交易员

　　Business Controller 业务**

　　Business Manager 业务经理

　　Buyer 采购员

　　Cashier 出纳员

　　Chemical Engineer 化学工程师

　　Civil Engineer 土木工程师

　　Clerk/Receptionist 职员／接待员

　　Clerk Typist & Secretary 文书打字兼秘书

　　Computer Data Input Operator 计算机资料输入员

　　Computer Engineer 计算机工程师

　　Computer Processing Operator 计算机处理操作员

　　Computer System Manager 计算机系统部经理

　　Copywriter 广告文字撰稿人

　　Deputy General Manager 副总经理

　　Economic Research Assistant 经济研究助理

　　Electrical Engineer 电气工程师

　　Engineering Technician 工程技术员

　　English Instructor/Teacher 英语教师

　　Export Sales Manager 外销部经理

　　Export Sales Staff 外销部职员

　　Financial Controller 财务**

　　Financial Reporter 财务报告人

　　F.X. (Foreign Exchange) Clerk 外汇部职员

　　F.X. Settlement Clerk 外汇部核算员

　　Fund Manager 财务经理

　　General Auditor 审计长

　　General Manager/President 总经理

　　General Manager Assistant 总经理助理

　　General Manager‘s Secretary 总经理秘书

　　Hardware Engineer （计算机）硬件工程师

　　Import Liaison Staff 进口联络员

　　Import Manager 进口部经理

　　Insurance Actuary 保险公司理赔员

　　International Sales Staff 国际销售员

　　Interpreter 口语翻译

　　Legal Adviser 法律顾问

　　Line Supervisor 生产线主管

　　Maintenance Engineer 维修工程师

　　Management Consultant 管理顾问

　　Manager 经理

　　Manager for Public Relations 公关部经理

　　Manufacturing Engineer 制造工程师

　　Manufacturing Worker 生产员工

　　Market ****yst 市场分析员

　　Market Development Manager 市场开发部经理

　　Marketing Manager 市场销售部经理

　　Marketing Staff 市场销售员

　　Marketing Assistant 销售助理

　　Marketing Executive 销售主管

　　Marketing Representative 销售**

　　Marketing Representative Manager 市场调研部经理

　　Mechanical Engineer 机械工程师

　　Mining Engineer 采矿工程师

　　Music Teacher 音乐教师

　　Naval Architect 造船工程师

　　Office Assistant 办公室助理

　　Office Clerk 职员

　　Operational Manager 业务经理

　　Package Designer 包装***

　　Passenger Reservation Staff 乘客票位预订员

　　Personnel Clerk 人事部职员

　　Personnel Manager 人事部经理

　　Plant/Factory Manager 厂长

　　Postal Clerk 邮政人员

　　Private Secretary 私人秘书

　　Product Manager 生产部经理

　　Production Engineer 产品工程师

　　Professional Staff 专业人员

　　Programmer 电脑程序***

　　Project Staff （项目）策划人员

　　Promotional Manager 推销部经理

　　Proof-reader 校对员

　　Purchasing Agent 采购（进货）员

　　Quality Control Engineer 质量管理工程师

　　Real Estate Staff 房地产职员

　　Recruitment Coordinator 招聘协调人

　　Regional Manger 地区经理

　　Research & Development Engineer 研究开发工程师

　　Restaurant Manager 饭店经理

　　Office Assistant 办公室助理

　　Office Clerk 职员

　　Operational Manager 业务经理

　　Package Designer 包装***

　　Passenger Reservation Staff 乘客票位预订员

　　Personnel Clerk 人事部职员

　　Personnel Manager 人事部经理

　　Plant/Factory Manager 厂长

　　Postal Clerk 邮政人员

　　Private Secretary 私人秘书

　　Product Manager 生产部经理

　　Production Engineer 产品工程师

　　Professional Staff 专业人员

　　Programmer 电脑程序***

　　Project Staff （项目）策划人员

　　Promotional Manager 推销部经理

　　Proof-reader 校对员

　　Purchasing Agent 采购（进货）员

　　Quality Control Engineer 质量管理工程师

　　Real Estate Staff 房地产职员

　　Recruitment Coordinator 招聘协调人

　　Regional Manger 地区经理

　　Research & Development Engineer 研究开发工程师

　　Restaurant Manager 饭店经理

　　Sales and Planning Staff 销售计划员

　　Sales Assistant 销售助理

　　Sales Clerk 店员、售货员

　　Sales Coordinator 销售协调人

　　Sales Engineer 销售工程师

　　Sales Executive 销售主管

　　Sales Manager 销售部经理

　　Salesperson 销售员

　　Seller Representative 销售**

　　Sales Supervisor 销售监管

　　School Registrar 学校注册**

　　Secretarial Assistant 秘书助理

　　Secretary 秘书

　　Securities Custody Clerk 保安人员

　　Security Officer 安全人员

　　Senior Accountant 高级会计

　　Senior Consultant/Adviser 高级顾问

　　Senior Employee 高级雇员

　　Senior Secretary 高级秘书

　　Service Manager 服务部经理

　　Simultaneous Interpreter 同声传译员

　　Software Engineer （计算机）软件工程师

　　Supervisor 监管员

　　Systems Adviser 系统顾问

　　Systems Engineer 系统工程师

　　Systems Operator 系统操作员

　　Technical Editor 技术编辑

　　Technical Translator 技术翻译

　　Technical Worker 技术工人

　　Telecommunication Executive 电讯（电信）员

　　Telephonist/Operator 电话接线员、话务员

　　Tourist Guide 导游

　　Trade Finance Executive 贸易财务主管

　　Trainee Manager 培训部经理

　　Translation Checker 翻译核对员

　　Translator 翻译员

　　Trust Banking Executive 银行高级职员

　　Typist 打字员

　　Word Processing Operator 文字处理操作员

　　祝贺信 Congratulation Letter

　　1. Dear Mr. / Ms,

　　On the occasion of the 35th anniversary of your National Day, please accept our heartiest congratulations. May the trade connections between our countries continue to develop with each passing day!

　　Yours faithfully

　　尊敬的先生/**，

　　值此国庆***周年之际，请接受我们最真诚的祝贺。愿我们两国之间的贸易联系持续发展。

　　你诚挚的

　　2. Dear Mr. Minister

　　Allow me to convey my congratulations on your promotion to Minister of Trade. I am delighted that many years service you have given to your country should have been recognized and appreciated.

　　We wish you success in your new post and look forward to closer cooperation with you in the development of trade between our two countries.

　　Sincerely

　　尊敬的**先生，

　　请允许我向您升任贸易**表示祝贺。多年来你对国家的贡献被认可，欣赏，我非常高兴。我们祝愿您在新的职位取得成功，期待我们两国在贸易发展上进一步合作。

　　诚挚的

　　（回信）

　　Dear Mr. / Ms,

　　Thank you for your letter conveying congratulations on my appointment. I wish also to thank you for the assistance you have given me in my work and look forward to better cooperation in the future.

　　Sincerely

　　尊敬的先生/**，

　　感谢你来信对我的任命表达的祝贺。我也感谢您对我的工作给予的**，并期望未来能有更好的合作。

　　诚挚的

　　Introductions 介始

　　1. Hi, I’m Lin Qing. Where are you from?

　　你好，我是林清，你是哪的？

　　注释：be from,从哪里来，哪的人。

　　2. I’m Jane Smith,from America.Just call me Jane .

　　我是简 史密斯，来自**。叫我简好了。

　　注释：史密斯是姓，简才是名字，朋友之间常常只称呼名字。

　　3. This is Jane, my classmate.

　　这是简，我的同学。

　　4. I’d like to introduce my friend Linda to you.

　　我想把我的朋友林达介绍给你。

　　注释： I would like to do something ,“我想做某某”，这是礼貌正式的说法，是非常重要的句型。

　　5. John, I’d like you to meet ny friend Lily.

　　约翰，来，我给你介绍一下我的朋友丽丽。

　　注释：I would like you to do something ,也是礼貌正式的说法，是非常重要的句型。

　　6 .My name is Peter Jones.May I know your name,please?

　　我叫皮特琼斯。请问您尊姓大名？

　　注释：May I know your name,please?，是问对方姓名的一种正式的说法。

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10.职场上如何加分

电话礼貌英语用语（扩展4）

——前台接待电话礼仪用语3篇

前台接待电话礼仪用语1

　　前台接电话礼仪-表情" 前台接听电话原则

　　一、接听来电：注意礼貌用语：

　　电话铃响三声内，需接起电话。

　　态度热情，反应积极。声调要显得热情愉快。

　　说话时注意口齿清晰、亲切、热忱、尊重。

　　重要事项要做好记录：来电话者姓名、电话号码和要义。

　　二、拨打电话：简洁、明了、礼貌

　　吐字清晰，语速适中，，语气亲切、自然;

　　问候你好，自报单位、职务、姓名，感谢代接代转之人;

　　用语文明、自信等。

　　重要的客户访问要提前做好准备。

　　前台接电话礼貌用语

　　1.说话文明，服务热情

　　(1)接待服务使用礼貌语言，持之以恒，****。一接来电，敬语当先，如说“您好！”“请讲”等。

　　(2)语气要谦逊，态度要诚恳。不论通话人说话时什么态度，话务员要始终保持语气谦逊、态度诚恳，不与通话人顶撞，发生争执。

　　(3)语调要亲切、委婉。具有帮助别人排扰解难和乐意助人为乐的精神，说话时语调亲切、委婉，使通话人感受到你的关心和协助。

　　(4)音色要柔和、悦耳，使通话人好像听到家中亲人的呼唤一般，得到“宾至如归”之感。

　　(5)发音要准确、清晰。不论用哪一种语言和方言说话都要做到发音准确、清晰。只有这样才能保证对方听清楚。

　　(6)语言要简练，用词要得当。说话简明扼要，不啰唆，用词得当，不误解，切忌脱口而出粗俗的语言。

　　(7)语速快慢要适中，根据不同的通话对象，要恰到好处地掌握讲话速度，对有急事的通话人，不能给人一种慢条斯理故意拖延时间的感觉，对老年人或语言不易沟通的通话人要适当放慢语速，以期达到明白无误的目的。

　　2.耐心诚恳，维护信誉

　　(1)解释要耐心。当通话人有疑问求助时，话务员有责任耐心地尽力向对方作解释，切不可置之不理，悄悄把电话挂上。如通话人要接的分机占线，应说“对不起，xx房间占线，请稍等片刻”或“对不起，通xxx地方的线路没空，请过一会儿再打过来”等。

　　(2)接受投诉要虚心。通话人对饭店服务质量有意见来电投诉时，要以虚心的态度仔细聆听，答应通话人定将此事及时转告****，切不可拒绝或中断通话。

　　(3)叫醒服务要准时。住店宾客如来电要求在某时提供叫醒服务，话务员要当即做好准确、完整的记录，如不是轮到自己值班，应在下班时对来**的话务员做好交代，届时按要求准时叫醒宾客，切不能大意误事，影响宾客工作或行程的安排。

　　(4)对于“代客留言，代客拨号，电话查询”等业务，应不怕麻烦。绝不可对宾客说“我没空”、“我不知道”之类的话。即使通过一再努力仍未达到宾客的要求，也应主动向宾客作出解释并致歉。

　　(5)对拖欠长途电话费的.宾客，要礼貌地提醒，耐心说服，切忌态度粗暴、出言不逊，遇复杂问题，可转交总服务台处理。

　　(6)话务员从事的是一项机要工作，饭店内部的信息和宾客的私人情况是不能**的，这既是**纪律，也是礼节礼貌上的起码要求。为了维护饭店的声誉，话务员不得向外界披露饭店和宾客的情况，以确保住店宾客不受打扰或发生意外。

　　前台接听电话技巧

　　前台接听电话基本的要求是：确定对方的电话号码及接话人的姓名。在可能的情况下，选择适当的通话时间，这样可以提高通话效果。

　　通话前准备笔和纸。做好备忘录。备忘录应简单明了，记录主要内容，如：姓名、时间、地点、内容、原因、处理结果。另外接听电话不同情况采用的电话技巧包括以下内容：

　　电话服务的基作应对：

　　电话铃响了，立即去接听。如果电话超过4次铃响以后才接起来，一定要说一声致歉的话：;对不起，久等了。;要使用适当的问候语。说话声音要清晰、温和、语调适中。

　　如果正在处理紧急事情，听到电话铃响也应立即接起，然后要先致歉，向对方解释：;对不起，请稍候片刻;，或者征求其意见可否另外时间打来，或打另外一个电话。如：;实在对不起，请您再拨一次***好吗?;如果暂时搁置电话，回头再接听时要说：;对不起，让您久等了。;或;很抱歉，浪费您的时间了;。

　　如果电话讲到中途断线，一般来讲，接听电话的一方，应把电话放下，并等候对方再拨电话来，而打电话的一方要再拨一次，在再次接通电话后，应加上一句;刚才中途断线，真是抱歉。

　　指定接听的人重要事情处理中：

　　确定是否情况紧急。

　　无法立即出面接听时要向对方致歉。

　　告知对方，当事人何时方便接听。

　　电话联络事项应尽量做成笔记。

　　指定接听的人无法出面时：

　　当事人不在时，请问对方可否留话代为转达。

　　当事有不在却遇急事时，留下对方电话号码，请当事人主动回电联络。

　　当事人忙碌时告知对方事后予以回电联络。

　　当事人出差或病假时，告知该人回店或销假日期。

　　受托传话之时：

　　善用传话单或便条纸。

　　便条纸上记录对方的姓名、来电事项、时间日期。

　　复诵事项内容以免错误。

　　告知自己的姓名以示负责。

　　传话便条要确实交给指定的当事人。

　　谈话结束时：

　　亲切道别。

　　等对方挂断之后再放下话筒。

　　轻轻放下话筒。

　　做好记录总结归纳。

　　接听电话的四个要求

　　1.要正确使用称呼

　　(1)按职务称呼

　　首先设法了解客人的姓名和职务，按照姓氏冠以职务称呼，如张**、王科长、吴博士等。如不知姓名，仅知其职务，也可直呼其职务以解眼前急需，如：董事长、总经理、经理、**等。如只知其姓氏而不知其职务，也可按照姓氏冠以“先生”或“**”、“女士”进行称呼。

　　(2)按年龄称呼

　　在无法了解姓名和职务的情况下，可根据客人的年龄状况、性别等予以尊称，如：先生、太太、**、老人家、小朋友等。

　　(3)按身份称呼

　　如果电话是**打来，对方报了姓氏或职位或军衔，应按军衔级别称呼，如师长、团长、连长、将军等。暂时不清楚军衔的**可统称“**”。对无军衔的士兵可称“同志”或“*同志”(仅限****)。对**地方**，如知道职务的应按职务称呼，如不知道职务的可统称先生，也可称同志。如对对方的情况一概不清楚时，对方是男士应称先生;如对方是女士，应先向对方询问“请问我应该怎样称呼您呢?”然后根据对方提供的资料选择称呼，千万不可随意称呼对方，以免造成误会。

　　2.正确使用敬语

　　电话中的敬语一般有“您”“您好”“请”“劳驾”“麻烦您”“多谢您”“可否”“能否代劳”“有劳”“效劳”“拜托”“谢谢”“请稍候”“对不起”“再见”等。

　　3.对容易造成误会的同音字和词要注意咬字(词)清楚

　　*语言比较丰富，也很复杂，多种方言和民族语言交织，同音字比较多，稍有不慎就容易出现完全相反的意思。由于电话交谈不能面对面解释，很容易造成误解，应特别注意。在通话中咬字要清楚，避免两种语言混合使用，而造成误会，例如：食着未——死着未(广东白话);水饺——睡觉(不标准普通话);徐生(徐先生)——徐衫(广东白话)

　　4.要把复杂专业用语言换成通俗的日常语

　　不要对客人讲俗话和不易理解的酒店缩写专业语言，以免客人不明白，造成误解，例如：VIP(重要客人——VERY IMPORTANT PERSON);PA(公共区域——PUBLIC AREA);DJ(音响操作员——DISK JOCKEY);AM(大堂副理——ASISSTANT MANAGER);GM(总经理——GENERAL MANAGER);班地喱(传菜员——“白话英文”PANTRY)等等

电话礼貌英语用语（扩展5）

——文明礼貌用语课件 (菁选3篇)

文明礼貌用语课件1

　　活动目标：

　　1．让幼儿学会与人见面时的相关礼仪，感受友好同伴、礼貌待人的传统美德。

　　2．培养幼儿的语言表达能力。

　　3．通过本次活动，促使幼儿能正确的使用礼貌用语。

　　4．愿意大胆尝试，并与同伴分享自己的心得。

　　5．发展幼儿思维和口语表达能力。

　　活动重难点：

　　活动重点是要求幼儿了解什么是礼貌用语？他的奇妙之处？

　　难点是请幼儿掌握礼貌用语的普及和广泛应用。

　　活动准备：

　　文明礼仪的相关课件、文明礼貌用语的图片、礼仪小明星的绶带、知识准备是一个小故事的动画碟片。

　　活动过程：

　　一、教师请小朋友观看动画故事。

　　动画故事在看一半的时候教师要提出相应的问题请幼儿讨论。体会故事中兔宝宝的语言变化。（故事的上一半内容是：兔妈妈要兔宝宝帮助做一件事，帮妈妈给小刺猬阿姨送一包药，妈妈告诉它阿姨家住在森林大街10号，红漆大门。兔宝宝说知道了就跑了，可是它看到红漆大门却没见到门牌号就很着急，这时跑来了一位水牛大哥哥，它就赶紧喊道：“喂、喂我问问你——”可是水牛大哥哥却瞪了它一眼走掉了，兔宝宝很委屈，急的哇哇大哭起来。妈妈很着急就出来找兔宝宝，看到宝宝在哭就问它原因，宝宝把刚刚发生的事情告诉了妈妈，妈妈却笑着说：“原来是宝宝还没有学会好好说话呀。”宝宝很奇怪，妈妈就在它的耳边说了一遍，宝宝就明白了，让妈妈跟在后边看着它找到阿姨家。）教师**：兔宝宝会找到阿姨家吗？它又是怎么找到的呢？

　　请幼儿讨论；教师小结讨论结果。请幼儿续看动画故事再次进行讨论。

　　（下一半故事内容：兔宝宝又继续走着，终于又看到了一扇红漆大门这时发现门牌号是10号，兔宝宝高兴极了，正在犹豫是否进去时，一位刺猬老奶奶从门里走出来，兔宝宝就走上前有礼貌的问了一声好：“老奶奶你好，请问小刺猬阿姨是不是住在这里呀？我想要找到它。”“是住在这啊，我带你去找它吧！”“谢谢您。”最后兔宝宝终于帮助妈妈做好了这件事情，特别的开心和快乐。妈妈也高兴的夸奖兔宝宝是最讲文明懂礼貌的好宝宝。）教师**：兔宝宝的语言变化了什么？请幼儿再次讨论。教师小结讨论结果：如果对人不礼貌，当你遇到困难时别人是不会帮助你的，所以小朋友要做一个懂礼貌的好孩子。初次体会文明礼貌用语的奇妙之处。

　　二、引导幼儿学习用礼貌用语。

　　1.让幼儿用礼貌用语各说一句话。如“请你和我一起做游戏好吗？”再如：“老师您辛苦了。”或“我们谢谢老师为我们发了这么好看的书”。“老师早上好。”“老师再见了。”

　　2.幼儿集体谈话：自己遇到困难需要别人帮助时我们应该怎么说？

　　3.幼儿**讨论：生活中什么时候还会用到礼貌用语呢？如：买东西时、吃饭时、坐车时、做游戏时、上课时、家里来客人时等等。

　　三、用情境表演的形式来巩固礼貌用语的广泛应用。

　　1.播放文明礼仪课件，让幼儿仔细观擦。

　　2.将文明用语图片贴在活动时的周围墙面上，供幼儿**的进行情境表演练习。

　　3.幼儿**组合，进行情境表演，教师指导。

　　4.教师在表演中选出礼仪小明星授以绶带，并鼓励幼儿广泛应用礼貌用语。

　　活动小结：小朋友们都掌握了礼貌用语的`应用，希望所有的小朋友都把礼貌用语带回到自己的生活中，广泛流传。

　　活动延伸：

　　我们制作好一份份礼物让幼儿送到幼儿园的各个班级和科室去，促使幼儿在完成任务时强化文明礼仪的知识经验，让幼儿们在实践中体验使用文明礼貌用语的奇妙和快乐。

　　活动反思：

　　我在活动中运用了故事启迪、行为辨析、情境体验、生活经验拓展等方法。让幼儿体会礼貌用语的奇妙之处。在活动中幼儿活动兴趣浓厚，特别是在讨论时，他们积极主动，各抒己见，气氛非常热烈，并且在活动中还培养了幼儿的想象力、表现力；在情境表演过程中，幼儿能**分配角色，活动情绪高涨，效果显著。当然，学习使用文明礼貌用语需要长期的实践，要渗透到幼儿的一日生活中，时刻注意幼儿内在情感与外显行为的一致性，只有这样的文明礼仪教育才会达到预期的教育效果和目标。

文明礼貌用语课件2

　　设计意图：

　　刚入小班的幼儿，生活自理、同伴交往等方面都很弱，需要老师给予及时、细心的照料；需要获得同伴间的认可。“请”是我国礼貌用语中最基本，应用极广泛的一个词，幼儿易掌握，便于应用。活动的重点是：幼儿能将“请”字用于生活中的各个方面，如请老师帮忙，和大家交往时用“请”字等，难点是小班幼儿灵活机动性不够，个别幼儿比较内向，教师怎样启发幼儿有意识、自然地使用“请”。

　　活动目标：

　　1、了解“请”字的含义，知道“请”是一种礼貌用语。

　　2、和小朋友相处时用“请”，遇到困难知道向老师、家长求助，用“请”。

　　活动过程：

　　1、师讲述故事《有用的‘请’字》。

　　⑴**：“小猫菲菲有许多玩具，她愿意借给‘喵喵’吗？”“妈妈对喵喵说了一个有用的字，是哪个字？”“喵喵说了‘请’，菲菲把玩具给她了吗？”

　　⑵教师小结：“请是一个很有用的字，它**礼貌。”

　　2、引导幼儿讨论小朋友在一起游戏时应该怎样？

　　说“请……”

　　3、（1）引导幼儿讨论，如果自己遇到困难了，该怎么办？（在幼儿园里可以请老师帮忙，请小朋友帮忙。在幼儿园外可以请爸爸妈妈帮忙，请叔叔、阿姨、爷爷、奶奶帮忙。）

　　（2）侧面引导幼儿自己能做的事要尽量自己做，如果解决不了的，要迅速请老师帮忙。

　　4、引导幼儿讨论“请”还可以用在什么地方，（如和小朋友玩玩具时，参加集体的活动时等）。

　　5、教师小结——“请”是一个很有用的字，它可以帮我们做很多事，鼓励幼儿多用“请”字，并能大胆地说。

　　活动建议：

　　教师在日常生活中应该经常，反复使用礼貌用语“请”，并在说请时加强语气。

　　活动延伸：

　　游戏：我会说“请”了！

　　日常生活渗透：

　　在日常生活中的各个环节使用“请”，如“请给我一个玩具”，“请帮我穿衣服”“请帮我系鞋带”等。

　　家园同步：

　　家长在家中也应经常使用“请”字，及其他礼貌用语。

文明礼貌用语课件3

　　一、活动目标

　　1、通过活动让幼儿学会正确使用礼貌用语。

　　2、教育幼儿要从小养成有礼貌的好习惯。

　　二、活动准备

　　1、多**课件

　　2、小猪、小猴、小兔等小动物头饰

　　三、活动过程

　　1、导入

　　师：带动跳《礼貌歌》进入教室。

　　师：小朋友，你看小动物们都这么有礼貌，小兔也想做个礼貌的孩子，我们看看小兔是怎样做的，仔细听听它是怎样说的，它说的对不对。

　　2、播放多**课件，幼儿观看。

　　师：小兔子都遇到了谁。

　　幼：小猪、小猴、小猫、小青蛙。

　　师：小兔子的礼貌用语说的对不对。

　　幼：不对

　　师：小兔子分别遇到了猪伯伯、小猫、小猴、小青蛙是怎么说的呢？它说的不对，那么它应该怎么说？请小朋友把它说错的地方改过来。

　　3、再次播放课件，教师分段引导幼儿观看

　　师：小兔子遇到猪伯伯是怎么说的？它应该怎么说？

　　幼：小兔子说没关系 （谢谢你）

　　师：小兔子遇到了小猴子是怎么说的？它应该怎么说？

　　幼：小兔子说谢谢你 （没关系）

　　师：小兔子撞到了小猫是怎么说的？它应该怎么说？

　　幼：小兔子说别客气 （对不起）

　　师：小猫应该怎么说？

　　幼：小猫说没关系

　　师：小兔子救了青蛙，青蛙是怎样说的呢？小朋友一起来说说

　　幼：小兔子谢谢你

　　师：小兔子是怎样说的啊。

　　幼：小兔子说对不起 （不客气）

　　师：小朋友真棒，把小兔子说错的礼貌用语都改过来了，现在我们一起来说说这个故事吧。

　　4、结合实际，对幼儿进行礼貌教育

　　师：小朋友刚刚我们都学了那些礼貌用语。

　　幼：谢谢，没关系，不客气。师：那么我们除了这些礼貌用语我们*时还用了哪些礼貌用语。（幼儿回答）

　　师：小朋友*时早上你到幼儿园要跟老师怎样打招呼？

　　幼：跟老师说早上好

　　师：你不小心踩到别人的小脚，应该怎样说

　　幼：对不起

　　5、结束语

　　我们出去把这些礼貌用语说给好朋友听，让他们也成为有礼貌的号孩子。

　　四、活动反思：

　　通过这次的教学活动让孩子体会到了用礼貌用语不仅仅会让自己的小伙伴开心，他们本身也会得到一份快乐。我运用课件辅助教学可以更快更好的教幼儿学习正确使用礼貌用语，并使整个课堂生动有趣，轻松愉悦，增强幼儿学习的积极性。

电话礼貌英语用语（扩展6）

——文明礼貌用语的句子 (菁选2篇)

文明礼貌用语的句子1

　　一、生活用语

　　1、礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。

　　2、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关 照”等。

　　3、感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。

　　4、打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“麻烦”、“请多包涵”等。

　　5、接受对方致谢致歉时："别客气”、“不客气”“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。

　　6、告别语：“再见”、“欢迎下次再来”、“慢走”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。

　　二、工作用语

　　1、接听电话用语

　　1、您好！这里是×××单位×××股（室、，请问您找×谁？

　　2、我就是，请问您是哪位？……请讲。

　　3、请问您有什么事？

　　4、您放心，我会尽力做好这件事。

　　5、不用谢，这是我们应该做的。

　　6、某某同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）

　　7、对不起，这项业务请您向×××股（室、咨询，他们的电话号码是……。（某某同志不是这个电话号码，他（她、的电话号码是……）

　　8、您打错号码了，我是×××单位×××股（室，……没关系。

　　2、打电话用语

　　1、您好！请问您是×××单位×××股（室、吗？

　　2、我是×××单位×××股（室×××，请问怎样称呼您？

　　3、请帮我找某某同志好吗。

　　4、对不起，我打错电话了。

　　3、接待来客用语

　　1、请进！

　　2、您好！同志您是……？

　　3、请问您找谁？

　　4、他（她、不在，请问有事需要转告吗？

　　5、×××单位（或某某同志、在×楼，我带您去（或指明地点。

　　6、对不起，让您久等了。

　　7、请坐（请喝茶。

　　8、我就是，请问有事需要办理吗？

　　9、请稍等，我马上为您尽快办理。

　　10、您反映的情况，我们尽快办理。（也适合接听电话、

　　11、对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗？（也适合接听电话、

　　12、不用谢，请慢走！

　　4、到单位办事用语

　　1、对不起，打扰您一下。

　　2、请问xx股（室、在那间房？

　　3、请问某某同志在吗？

　　4、非常感谢您（麻烦您了。

　　5、请留步/留步。

　　三、服务忌语

　　1、有事快说。

　　2、不知道，问别人去。

　　3、快下班了，明天再来。

　　4、说了半天，您怎么还不明白。

　　5、这事我不管，想找谁找谁去。

　　6、他不在，到外边等着去。

　　7、你这人怎么事儿这么多。

　　8、你懂不懂，这是**规定。

　　9、上面都写着呢，自己看去。

　　10、谁给你说的（谁答应你的、找谁去。

　　11、有话就说，你管我姓什么。

　　12、你着什么急，没看我正忙着哩。

　　13、刚才给你说过了，怎么还问。

文明礼貌用语的句子2

　　1、初次见面说：您好

　　2、客人到来说：欢迎

　　3、好久不见用：久违

　　4、欢迎购物用：光临

　　5、求人解答用：请教

　　6、赞人见解用：高见

　　7、看望别人用：拜访

　　8、陪伴朋友说：奉陪

　　9、等候客人用：恭候

　　10、请人帮助说：请多关照

　　11、表示谦意说：对不起

　　12、麻烦别人说：拜托

　　13、与人分手说：再见

　　14、中途先走说：失陪了

　　15、表示答谢说：谢谢

　　16、表示礼让说：您先请

　　17、接受感谢说：这是我应该做的

　　18、助人为乐说：我能帮您做什么

　　19、征求意见说：请指教

　　20、表示慰问说：给您添麻烦了。

　　21、见面问候语：您好；早上好；晚上好。

　　22、分手辞别语：再见；再会。

　　23、求助于人语：请；请问；请帮忙。

　　24、受人相助语：谢谢。

　　25、得到感谢语：别客气，不用谢。

　　26、打扰别人语：请原谅；对不起。

　　27、听到致歉语：不要紧；没关系。

　　28、接待来客语：请进；请坐；请喝茶。

　　29、送别客人语：再见；慢走；欢迎再来。

　　30、无力助人语：抱歉；实在对不起；请原谅。

　　31、礼称别人语：先生；**；师傅；朋友；同志。

　　32、提醒别人语：请您小心；请您注意；请您别着急。

　　33、提醒行人语：请您注意安全；过路请走人行道。

　　34、提醒乘客语：人多车挤，请大家让一让。

　　35、提醒旅客语：请您再仔细检查一下，看有没有遗忘什么东西。

　　36、提醒顾客语：时间快到了，没选好商品的同志请您抓紧时间。

　　37、提醒让路语：请借光；请您让一让好吗？

　　38、提请等候语：请稍候（等），我马上就来。

　　39、提请排队语：请大家自觉排队；请您排队好吗？

　　40、接打电话语：接：您好！我是×× × ，请讲话。

　　挂：谢谢，再见。

电话礼貌英语用语（扩展7）

——美居市场保安员仪表和礼貌用语行为指引 (菁华1篇)

美居市场保安员仪表和礼貌用语行为指引1

美居中心保安员仪表和礼貌用语行为指引

一、着装(上岗)穿着冬装时:戴帽、白衬衫作底,系领呔,配戴精神绳及员工卡,着黑色皮鞋,并且一尘不沾。穿着夏装时:上身为白色衬衫,系领呔、配戴精神绳及员工卡,着黑色皮鞋,并且一尘不沾。每个队员上岗所穿着衣服一律要求干净、整洁;白色衬衫变黄或发黑,一律不能穿着:衣服不整齐时,应用烫斗处理*整方可穿着。

二、精神面貌:上岗人员一律要精神饱满;不提倡抱病上岗,禁止疲惫状态上岗,脸部表情保持宽容,不能过于严肃绷紧,不准留过长头发,不准留胡子,站立姿势规定两种:

1、立正姿势;

2、二脚微开,双手放后背姿势。

三、敬礼向公司经理级以上**一律行敬礼,纠正**人员前先行敬礼,对租户、客人请求协作工作时先敬礼,队员交**时相互敬礼。

四、接听电话用语

1、接听电话时第一句话:"您好,这里是(电话放置部门名称),请问有什么事吗(请问有什么事可以帮您吗)例句:"您好!这里是美居中心保安部,请问什么事吗"

2、接着用语(如果对方是男士称呼"先生",如果是女士称呼"**")先生(女士)___不在,是否可以留下话代转","请稍等,""对不起","不客气,""谢谢"。

3、电话用语语调:一律要求语气*和,字句清楚,快慢适中,务求客气有礼,答应对方之事一定落实跟进。

4、通话过程中,对方要求协助解决的问题时,应先让对方把问题讲完,然后有礼地把对方进述问题内容复述一次给对方,以便对方告知有否差错或补充,最后方可放下电话,对方提出之问题应用笔纸记录好,防止遗忘。

五、与租户(客人)相遇时用语:

1、"___先生(女士、老板)您好!"早上第一次见面应加上"早上好!",下班离别时应加上"再见";

2、请求他人协助解决问题第一句话"对不起,请您……",问题解决之后最后一句话应该"谢谢"!。

3、进入商铺时,应先敲门,向铺内工作人员示意,本人需要进入,进入后,对铺内任何一个员工都要有礼,并且告知进入铺内的目的,离时应该"多谢"。

4、遇到问路时,表情应认真注意听,并耐心细说行走的路线,客人离开时应该说"慢行"。

六、主动热情协助租户、客人解决任何困难。

七、收到客人投诉时,表情应认真听取客人投诉内容,并用纸笔记录清楚(包含投诉人姓名和联系方法),了解投诉内容每一个细节,对投诉人应热情接待,虚心听取,禁止出现辩驳或质疑投诉人。应自觉向投诉人表明自己的姓名、身份向投诉人应允尽快把投诉内容向有关**汇报处理。投诉人离开时应有礼貌地送出办公室。接待投诉人员工作方法目的在于疏导投诉人消气、谅解,把对抗情绪降至最低点,使问题有较好的解决结果。

八、对客人投诉提出要求时,应紧记如下:未经主管级以上**指准,不能在任何文字上签名,不能向投诉提供任何文字内容文书,不能对事件提出个人处理结果意见。

电话礼貌英语用语（扩展8）

——幼儿园中班教案《礼貌用语》

幼儿园中班教案《礼貌用语》1

　　活动目标：

　　1、让幼儿学会与人见面时的相关礼仪，感受友好同伴、礼貌待人的传统美德。

　　2、培养幼儿的语言表达能力。

　　3、通过本次活动，促使幼儿能正确的使用礼貌用语。

　　4、愿意大胆尝试，并与同伴分享自己的心得。

　　5、发展幼儿思维和口语表达能力。

　　活动重难点：

　　活动重点是要求幼儿了解什么是礼貌用语？他的奇妙之处？

　　难点是请幼儿掌握礼貌用语的普及和广泛应用。

　　活动准备：

　　文明礼仪的相关课件、文明礼貌用语的图片、礼仪小明星的绶带、知识准备是一个小故事的动画碟片。

　　活动过程：

　　一、教师请小朋友观看动画故事。

　　动画故事在看一半的时候教师要提出相应的问题请幼儿讨论。体会故事中兔宝宝的语言变化。（故事的上一半内容是：兔妈妈要兔宝宝帮助做一件事，帮妈妈给小刺猬阿姨送一包药，妈妈告诉它阿姨家住在森林大街10号，红漆大门。兔宝宝说知道了就跑了，可是它看到红漆大门却没见到门牌号就很着急，这时跑来了一位水牛大哥哥，它就赶紧喊道：“喂、喂我问问你——”可是水牛大哥哥却瞪了它一眼走掉了，兔宝宝很委屈，急的哇哇大哭起来。妈妈很着急就出来找兔宝宝，看到宝宝在哭就问它原因，宝宝把刚刚发生的事情告诉了妈妈，妈妈却笑着说：“原来是宝宝还没有学会好好说话呀。”宝宝很奇怪，妈妈就在它的耳边说了一遍，宝宝就明白了，让妈妈跟在后边看着它找到阿姨家。）教师**：兔宝宝会找到阿姨家吗？它又是怎么找到的呢？

　　请幼儿讨论；教师小结讨论结果。请幼儿续看动画故事再次进行讨论。

　　（下一半故事内容：兔宝宝又继续走着，终于又看到了一扇红漆大门这时发现门牌号是10号，兔宝宝高兴极了，正在犹豫是否进去时，一位刺猬老奶奶从门里走出来，兔宝宝就走上前有礼貌的问了一声好：“老奶奶你好，请问小刺猬阿姨是不是住在这里呀？我想要找到它。”“是住在这啊，我带你去找它吧！”“谢谢您。”最后兔宝宝终于帮助妈妈做好了这件事情，特别的开心和快乐。妈妈也高兴的'夸奖兔宝宝是最讲文明懂礼貌的好宝宝。）教师**：兔宝宝的语言变化了什么？请幼儿再次讨论。教师小结讨论结果：如果对人不礼貌，当你遇到困难时别人是不会帮助你的，所以小朋友要做一个懂礼貌的好孩子。初次体会文明礼貌用语的奇妙之处。

　　二、引导幼儿学习用礼貌用语。

　　1、让幼儿用礼貌用语各说一句话。如“请你和我一起做游戏好吗？”再如：“老师您辛苦了。”或“我们谢谢老师为我们发了这么好看的书”。“老师早上好。”“老师再见了。”

　　2、幼儿集体谈话：自己遇到困难需要别人帮助时我们应该怎么说？

　　3、幼儿**讨论：生活中什么时候还会用到礼貌用语呢？如：买东西时、吃饭时、坐车时、做游戏时、上课时、家里来客人时等等。

　　三、用情境表演的形式来巩固礼貌用语的广泛应用。

　　1、播放文明礼仪课件，让幼儿仔细观擦。

　　2、将文明用语图片贴在活动时的周围墙面上，供幼儿**的进行情境表演练习。

　　3、幼儿**组合，进行情境表演，教师指导。

　　4、教师在表演中选出礼仪小明星授以绶带，并鼓励幼儿广泛应用礼貌用语。

　　活动小结：小朋友们都掌握了礼貌用语的应用，希望所有的小朋友都把礼貌用语带回到自己的生活中，广泛流传。

　　活动延伸：

　　我们制作好一份份礼物让幼儿送到幼儿园的各个班级和科室去，促使幼儿在完成任务时强化文明礼仪的知识经验，让幼儿们在实践中体验使用文明礼貌用语的奇妙和快乐。

　　活动反思：

　　我在活动中运用了故事启迪、行为辨析、情境体验、生活经验拓展等方法。让幼儿体会礼貌用语的奇妙之处。在活动中幼儿活动兴趣浓厚，特别是在讨论时，他们积极主动，各抒己见，气氛非常热烈，并且在活动中还培养了幼儿的想象力、表现力；在情境表演过程中，幼儿能**分配角色，活动情绪高涨，效果显著。当然，学习使用文明礼貌用语需要长期的实践，要渗透到幼儿的一日生活中，时刻注意幼儿内在情感与外显行为的一致性，只有这样的文明礼仪教育才会达到预期的教育效果和目标。