在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗？下面是小编帮大家整理的优质范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

电商客服岗位的职责 电商客服岗位职责及工作流程篇一

2、负责用公司手机加客户微信，维护与客户的客情关系;

3、负责售后处理，解决客户产品使用问题，消除客户抱怨;

4、负责及时处理各种投诉及突发事件，有效平息客户抱怨解决差评;

5、负责登记清楚各项需要跟进的内容，向交接班同事交代清楚;

6、负责维护客情关系，激活老客户重复购买。

7、售前、售后接待，售后中差评处理，客户好评回复;

8、店铺产品问题登记，汇报;

9、与仓库、快递公司沟通，跟进发货和物流异常问题。

电商客服岗位的职责 电商客服岗位职责及工作流程篇二

1、 通过旺旺等在线聊天工具为客户导购;

2、解答顾客对产品的疑问、接待客户、推销产品、促成订单成交;

3、 及时、有效、妥善的处理客户的各种问题;

4、能吃苦耐劳、责任心强、工作勤奋、认真，能承受压力，具有良好的沟通协调能力;

电商客服岗位职责篇5

1、通过旺旺提供专业的提问，耐心回答客户提出的疑问，引导客户下单;

2、熟悉店铺产品，及时关注库存情况并反馈咨询中遇到的问题;

3、跟进订单情况，解决客户购物中遇到的问题;

4、与各部门保持良好的沟通，完成领导交予的其他工作事项;

5、熟练操作简单的wps或者office

电商客服岗位的职责 电商客服岗位职责及工作流程篇三

1、负责公司网络销售客服，有丰富的销售经验;

2、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，有效达成销售目标;

3、负责进行有效的客户管理和沟通，负责收集客户信息;

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;

5、负责组织公司产品的售后服务工作;

6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统;

7、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意;

8、解决客户的疑难问题，做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总分析;

9、收集整理顾客建议和意见，及时发现售后服务问题并提出解决方案。

电商客服岗位的职责 电商客服岗位职责及工作流程篇四

1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立;

2、配合电子商务部门经理的工作;

3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、qq群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广;

4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护;

5、负责并每天出具电子商务报告;

6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。

7.在各个知名商业网站发布供应信息。

8.淘宝网店经营和管理。

9. 网站后台管理与维护。

10. 客服洽谈、跟单与订单处理。

11.找客户资料和电话营销。

12.找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市场。

13.对代理商进行指导和管理。

电商客服岗位的职责 电商客服岗位职责及工作流程篇五

1、有效且及时受理客户及准客户的售前旺旺咨询;

2、介绍商品的材质、卖点，熟悉且有效的利用当前促销活动吸引客户达成交易，提高转化及连带率;

3、解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑;

4、对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行收集，反馈;

5、解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户;

6、受理、分流、交接部分售后问题，与对接人确保衔接紧密，保障顾客服务体验;

电商客服岗位的职责 电商客服岗位职责及工作流程篇六

1、通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

2、熟悉淘宝等电商平台的交易规则，负责答复、跟进及反馈网络客户咨询;

3、对前一天的遗留售后问题进行跟踪，对前一天的评价进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通

3、处理店铺订单的售后等问题，同时处理收货纠纷、退换货、退款等问题;

4、定期检查客服各环节，整理和分析客服服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给运营负责人，保证售后服务质量;

5、维护客户关系，并对现有顾客的资料进行整理与归纳(微信);

电商客服岗位的职责 电商客服岗位职责及工作流程篇七

1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

2、负责进行有效的客户管理和沟通

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

5、负责发展维护良好的客户关系

6、负责组织公司产品的售后服务工作

7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。

9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)

10、工作责任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。