与**沟通的技巧1

　　1、比较喜欢部下反映问题时，提出多个解决方案供其选择；

　　2、喜欢部下能站在自己的角度思考问题、替其排忧解难；

　　3、喜欢部下及时提供有效的内外部信息，能提出自己的合理化建议；

　　4、喜欢部下提出的建议既有高度与前瞻性，又切实可行；

　　5、喜欢部下表达观点、看法、建议的同时，还能提供令人信服的依据、信息或统计数据；

　　6、喜欢部下懂专业、效率高、懂礼貌、悟性好且善解人意；

　　二、大多数**都不喜欢的：

　　1、都不喜欢部下问自己怎么办或只提供“一条路”，让他没有选择；

　　2、都不喜欢部下不理解自己，不听清楚要求把事做走样，做事没有条理、丢三落四、突发事件频发，且不懂企业文化；

　　3、比较讨厌部下说“我以为”、“我知道”；

　　4、不喜欢部下不经请示，擅自作主后捅出漏子不可收拾、出了问题推三推四不敢负责；

　　5、不喜欢部下不思进取、埋头做事却什么都不讲，让**不知他在干啥

　　6、自以为是、自恃功高、拉帮结派要挟**；

　　7、经常背后打小报告，或扭曲事实、或避重就轻汇报。

　　三、部下在与上司沟通中，既要根据不同**的工作特点，再结合企业文化，要注意以下沟通与交往要点：

　　1、**交代的事情一定要立即受理，即使不能马上有结果，也要及时汇报过程或进展，让**知道事情在进展中。这样，需要他**时，也好出手相助。

　　2、如果**喜欢面对面沟通，部下汇报工作时就不宜直接交书面报告，而应在当面汇报后，再用书面报告做备忘。(个案工作或思想交流尽量选择该方式)

　　3、如果**喜欢书面文字沟通(QQ、短信或邮件)，部下汇报工作时就不宜口头汇报，而应先提交书面汇报，在**审阅后如有疑问时会主动约见当面交流。(周期性工作或系统工作尽量选择该方式)

　　4、如果**有口头指示，应该写下备忘，按其要求的时间与方式进行反馈。

　　5、给**的请示得到批示后，应将复印件提交**或其秘书，或形成**签字后的文字备案，以便查阅。

　　6、有些事如果事先没与**沟通过，就不宜直接给**交书面请示，这样可以避免多次沟通、解释带来的麻烦，更不应通过秘书转交。

　　7、**通常都比较忙，所以部下要善于抓住一切机会随时随地与**沟通，不一定非要正儿八经地在办公室沟通，有时宽松的环境反而会使沟通效果更好。

　　8、部下与**面对面沟通时，语言一定要通俗易懂、言简意赅，那些复杂的事，可以用图示、比喻、故事等方式，帮助**理解到位。此外，一次不要讲太多事，以免**记不住或抓不住重点。

　　9、与**面对面沟通或交往中，部下一定要有适当的肢体语言。

　　10、部下的书面报告或请示一定要通俗易懂、简单明了。即便比较复杂的事尽量要浓缩在一页纸上，而详细内容则可以用附件表述。

　　11、**不见得有及时收电子邮件的习惯，因此部下碰到紧急事情应该给**打电话或发短信；而收到**的邮件或短信要及时回复。

　　12、电子邮件的应用如今很普遍，重要邮件发送后，一定要确认**是否收到；如果一件事有多个相关**，邮件要抄送多人；避免邮件出错或忘记跟进后续事项，最好也给自己抄送一份。

　　13、**召集的重要会议，部下除需要事先准备好发言、遵守开会规矩之外，还要在会议中注意观察**的表情与肢体语言，发言时应尽量不要念稿，保持与相关**的视觉沟通，以及时调整发言内容与节奏。

　　14、部下找**说花钱的事是最难的，所以一定要让**知道花钱的效果，不能只从业务角度谈，应该从解决业务或管理问题角度出发，这样比较容易与**就投资达成共识。

　　15、**考虑不周或决定欠妥的情况在所难免，部下应该理解。

　　16、部下和**之间，其实也是一种工作伙伴关系，相互交往的疏密应适度，但尊重、理解、辅佐的原则应坚持。

与**沟通的技巧2

　　1、事先准备

　　在谈话时，充分了解自己所要说的话的要点，简练，扼要，明确地向**汇报。如果有些问题是需要请示的，自己心中应有两个以上的方案，而且能向上级分析各方案的利弊，这样有利**做决断。为此，事先应当周密准备，弄清每个细节，随时可以回答，如果**同意某一方案，你应尽快将其整理成文字再呈上，以免日后**又改了主意，造成不必要的麻烦。要先替**考虑提出问题的可行性。有些人明知客观上不存在解决问题的条件，却一定要去找**，结果造成了不欢而散的结局。

　　2、选择时机

　　**一天到晚要考虑的问题很多，你应当根据自己的问题的重要与否，选择适当时机去反映。假如你是为个人琐事就不要在他正埋头处理事务时去打扰他。如果你不知道**何时有空，不妨先给他写张纸条或发一个短信，写上问题的要求，然后请求与他交谈。或写上你要求面谈的时间，地点，请他先约定。这样，**便可以安排时间了。

　　3、报告有据

　　**广告大王布鲁贝在他年轻时，他所在公司的经理问他：“印刷厂把纸送来没有?”他回答：“送过来了，共有5000令。”经理问：“你数了吗?”他说：“没有，是看到单上这样写的。”经理冷冷地说：“你不能在此工作了，本公司不能要一个连自己也不能替自己作证明的人来工作。”从此，布鲁贝克得出一个教训：对**，不要说自己没有把握的事情。

　　4、不妨主动

　　作为**，可以积极主动地与**交谈，渐渐地消除彼此间可能存在的隔阂，使上级下级关系相处得正常，融洽。当然，这与“巴结”**不能相提并论，因为工作上的讨论及打招呼是不可能缺少的，这不但能祛除对**的恐惧感，而且也能使自己的人际关系圆满，工作顺利。

　　5、不卑不亢

　　对**应当尊重，你应该承认，**一般有强过你的地方，或者才干超群，或是经验丰富，所以，对**要做到有礼貌，谦逊。但是，绝不要采取“低三下四”的态度。绝大多数有见识的**，对那种一味奉承，随声附和的人，是不会予以重视的。在保持**人格的前提下，你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合，你也不必害怕表示自己的不同观点，只要你是从工作出发，摆事实，讲道理，**一般是会予以考虑的。

　　6、尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题

　　遇到事情需要解决时，你千万不要跟你的**说是不是开个会这样的话，因为**会撂下一句：“再说好了。”——“再说”就永远没有结果了。所以对上司讲话不要出问答题，要出选择题。

　　7、**沟通不一定非要在他的房间，更不是非要到会议室去

　　相反，在**的房间和会议室与他沟通效果最差，因为那里气氛太严肃了。这里有一个经验值得借鉴：**很忙，但再忙总得下班回家吧。有些只需要简单回答“YES”或“NO” 的，就可以采取这种方法。在进出公司的通道等候**，这时他一定会看到你，他就说：“好吧，就这么办。”这些只需要**讲一句话的沟通，需要到**的房间去搞个半天，或是一屁股做在会议室讲半个钟头吗?

与**沟通的技巧3

　　知道大小王

　　和上级沟通也罢，相处也罢，心中一定要树立一个理念：要知道谁是大小王。很多下级和**熟悉后，就容易犯没大没小的毛病，直到被**疏远后，才知道错了。

　　从人性的角度分析，任何人都渴望被尊重，**的权威来自于尊重，即使你和**是哥们，在工作场合也得叫职务;在饭局茶局上，你不应自己坐主宾位;**上车时，你应给**开车门。

　　反者道之动，弱者道之用。只要你知道谁是大小王，**的心也是肉长的，**也会尊重你、器重你，因为你让他愉快了、舒服了，同样，他也一定会让你舒服和愉快的。

　　永远懂规矩

　　如果在职场中不懂规矩、不守规矩，那你就没什么发展了。一是绝对服从，这是对****的尊重，是最大的规矩。二是对**要给足面子。你不给足**面子，你就没有面子，尤其是在公开场合，保护**的面子是很重要的事。三是摆正位置，分清主次，**喜欢听职务，忌讳名字，**习惯应该被尊重。四是必须尊重公司的**和企业文化。五要记住如下章法：心里要有上有下，要有理有节不卑不亢，不要恃才傲物，忘乎所以，既要走近**，也要注意距离。

　　懂职场规矩，从某种意义上来说是一种素质的体现，知道就一定要做到。

　　最懂**心

　　察言观色是上下级沟通的关键，真正懂得**的心思，你才能够和**形成默契，并成为**信任的人。

　　懂**不是浅层次地满足**的**欲望，不是捕捉**的弦外之音的小儿科动作，懂**是能够深层次地解构**的成长逻辑，解构**内心世界的真实需求，从而理解**的人生观、世界观和价值观。

　　只有懂得**后，你才能够明白其工作中的深意和用意，当**知道你和他是一条心时，沟通就容易了。

　　从某种意义上来讲，会执行**意志的人不如懂得**意志的人，既懂得又执行**意志的人，才是职场红人。为什么在一些单位能力强的人得不到**的赏识，原因就是不懂**，他还希望**来懂他呢。结果就是不容易被提拔甚至会被淘汰。

　　捧场要到位

　　职场**在管理员工时，会把**看得很神圣，**者非常希望**尊重**，尊重他的意志。

　　职场流传着这么一句话：“会干的不如会送的，会送的不如会说的，会说的不如会捧的!”，这话虽然不完全正确，但也不无道理。

　　捧场才有场，捧要捧到位。**都希望被人盛赞，比如**演讲结束后，他会希望得到**恰到好处的捧场。

　　但一些较真型**会认真地回答**的问题：“**，你的演讲一般，如果声音能大一点、逻辑能稍微清晰点更好，你还有句诗背错了!”注意，即使你说的都是对的，你也将成为不受欢迎的人，人际沟通不是科学研究，严谨并不是沟通的目的。在沟通中，大家要的是感觉，却不一定是真实的反馈。要记住：沟通的目的不是为了制造伤害和痛苦，当结果**时，只要是不违反法律和道德的行为都是可以理解和提倡的。

　　关心无级别

　　**也是人啊，人都有情感，有情感就需要关心和温暖。在工作中，**无情人有情，很多**与**心存芥蒂，故意疏远和敬畏**，结果使**非常孤立和孤独。

　　上班时，严格遵守**和干好本职工作是你的本分;下班后，你和**就是*级了，你们之间可以正常交往。比如**过生日，你可以送上祝福;**生病了，你可以去病房看看;**的事业受到挫折，你可以去安慰安慰。久而久之，你和**就会产生感情，有了感情，彼此就会心生好感。

　　人是情感动物，情是人的灵魂，是生命的标志，是生命的色彩，人没有了情，命有何用呢?因此，我们应该做一个有情有义的人，要用心去关心**，用情**暖**，只有这样，你与**、同事和下级才能建立更**的氛围，工作的意义才能升华为人生的意义。

　　本分到极致

　　**最欣赏的人都是能人，是最有魅力的人，铁匠行业有句行话，“打铁要得本事硬!”，本事是干好本职工作的本领，很多人都容易犯一个错误，把文凭当魅力，把知识当能力。

　　本分是一种精神，本分是一种境界。本分就是全力以赴、专注地做一件事情;本分就是几十年如一日的坚持精神;本分就是耐得住寂寞、禁得住喧嚣;本分是方法论、是境界;本分到极致就能在专业化道路上成为行业专家和权威。

　　因为热爱自己的企业和岗位，所以才会本分;因为赋予了自己角色的意义和价值，所以才会本分;因为长期的本分和对极致境界的守望，所以才会做到极致。

　　要想在职场成功必须要有真功夫，真功夫就是本事，有本事的最高境界就是本分到极致。有了极致的本事，谁都离不开你，这是职场成功的核心竞争力。因为把工作干到极致就是对**最大的**和捧场。

　　指示当“圣旨”

　　有本事也不一定就是成功的绝对保证，做人的水*决定你的职场智慧。职场有的是有本事的人遭到冷落、遭遇悲情的故事，因为职场成功不仅仅需要技术层面的东西，还需要艺术层面的东西，沟通的艺术更是职场不可或缺的武器。

　　有本事的人容易恃才傲物，容易搞不清大小王，容易不听招呼。如果遭遇**错误的指示，你应该用**可以接受的方式去沟通，而不应该用藐视的姿态、清高的做派去嘲笑**的无知。

　　职场如战场，军令如山倒。特别是遇到技术层面的模棱两可的问题时，你最好把**的话当“圣旨”，否则你会自讨苦吃。

　　职场不需要个性，职场需要团队精神，需要共性，个性体现在工作的魅力上，只有建立起这样的`职场素养后，企业才会形成合力，从而不会在内耗中死掉。

　　或许有人会质疑，不发表不同意见，如果**错了怎么办?这是一个好问题，大家要注意：当**发现没有人会质疑时，他一定会小心加小心地决策和工作;其次，也不是不提不同意见，而是以**接受的方式提;三是不要太担心**犯错误，没有犯过错误的**都不是好**。

　　时常表忠心

　　在沟通中我们一定要记住一个观点：要么打败，要么崇拜!如果你在职场中不能打败**，我的建议就是崇拜**。

　　**都希望有值得自己信任的员工，现在很多人的自尊心都特别强，想保留自己的**人格，错误地认为讨好**就是**，就没有人格，就是奸臣。大家一定要记住：人骨子里都愿意和比自己成功的人打交道和成为朋友，成功人士也会喜欢听到**和别人表达忠心和崇拜。

　　崇拜**沟通成本最低，效果最好。忠心不能只停留在口头上，在关键时刻一定要站得出来。

　　沟通成知己

　　**也需要**朋友，**一定要瞧得起自己，要端正心态，**不一定就比**差，当**的原因有若干，比如工作时间短，比如性格有缺陷，比如能力太差，比如没有**，比如不会说话等。总之，原因多多。

　　工作中有职务大小，生活中你就和***起*坐了，做人一定要自尊自重，任何人都喜欢跟自信、阳光、积极、智慧的人士打交道。

　　上下级通过沟通如果能够成为知己那就是最高境界了，因为知己是交际文化中的极致，要成为知己，就必须要懂**，必须要具备成为**知己的资格，要有吸引**的独特魅力，要有做**军师的智慧。

　　成为知己后，你和**就是不可或缺的事业搭档，人生的佳话会从此演绎。

　　没有我自己

　　沟通之难难在本位**，难在从自己出发。每个人都从自己出发，都以自己为裁判去裁判天下，会出现很多啼笑皆非的职场问题。

　　人因为太过在乎自己，就会失去自己。比如，你在乎在同事面前丢脸，你就会和**发生冲突，那么就将失去更多。

　　人因为在乎自己，所以希望在职场混得更好，就会把上级当做假想敌。如果心态不正，**就一定能够感受到你不对的气场，因此，彼此都会心照不宣地防范，关键的时候，**就会对你下手。因此，我们在和**相处时，一定要真心真意，千万不要以为没有表达出来的藐视和敌视是看不出来的!事实上，人的任何观点都会写在脸上，足智多谋、见多识广的**是很容易看出这些观点来的。

　　人最大的敌人是自己，是你自己给自己设计了障碍。当你挡住别人时其实也挡住了自己!因此，我们要做的是放下自己，只有放下了自己才会成就自己。只有付出才有回报。

　　没有我自己，是沟通的高级哲学。当**、同事和客户都喜欢你时，你就是最大的赢家，道德经云：“夫唯不争，故天下莫能与之争!”

　　总之，沟通之道就是做人之道，做人之道做好了，做事之道就没有问题了。如果能够把以上十大规律灵活运用到职场，你一定能够成为职场英雄。

与**沟通的技巧3篇扩展阅读

与**沟通的技巧3篇（扩展1）

——与上级**沟通的技巧3篇

与上级**沟通的技巧1

　　1、**说完后，复述**内容

　　当你担心自己没有正确理解**的意思时，这时候一个非常好的办法，就是你听完**的谈话后，再复述一下**表达的内容。再跟**确认一下，看这样理解是不是正确的!这样当面直接避免沟通问题效率非常高。你不需要担心，自己这样说会让**认为你理解能力差，**反而认为你认真听她说话，因为你能够复述它的内容。就算遇到理解的意思不一致也没有关系，**讲话肯定希望大家都在认真听，听的内容都一样，如果你提的思路和**的不一样，正好**再重新给你解答一下，这样别的同事也可以再巩固一下。**喜欢互动的员工。不喜欢无论自己讲什么员工都哼都不哼一声的员工。

　　2、自己说完后，征询**建议

　　当你跟**说话时，担心自己说的话，**可能会有歧义。那么好的办法就是你说完后，询问下**自己是否表达清楚，然后看他是否有什么疑问。这样，你就知道**的理解和你想表达的意思是不是在一个频率**。另外，如果你有自己的想法和建议不妨直接讲出来，可以把问题抛出进行讨论。只要能当上**，思维都不会太闭塞，都不会太强势，都会愿意听去别人的意见，所以但说无妨。

　　3、多用陈述句和判断句

　　当**交给你一件工作时，如果这件工作有困难，这时候我们在表达这件工作完成难度的时候，尽量避免用转折句。也就是说，尽量避免用“但是”“不过”，我们需要把这个转折的句式改为陈述句或者是判断句。比如，跟**说：思考执行过程中，考虑有三个方面的困难，这三个困难，我们可以找到相对的方法去解决，你看这种方法是否合适呢?

与上级**沟通的技巧2

　　知道大小王

　　和上级沟通也罢，相处也罢，心中一定要树立一个理念：要知道谁是大小王。很多下级和**熟悉后，就容易犯没大没小的毛病，直到被**疏远后，才知道错了。

　　从人性的角度分析，任何人都渴望被尊重，**的权威来自于尊重，即使你和**是哥们，在工作场合也得叫职务;在饭局茶局上，你不应自己坐主宾位;**上车时，你应给**开车门。

　　反者道之动，弱者道之用。只要你知道谁是大小王，**的心也是肉长的，**也会尊重你、器重你，因为你让他愉快了、舒服了，同样，他也一定会让你舒服和愉快的。

　　永远懂规矩

　　如果在职场中不懂规矩、不守规矩，那你就没什么发展了。一是绝对服从，这是对****的尊重，是最大的规矩。二是对**要给足面子。你不给足**面子，你就没有面子，尤其是在公开场合，保护**的面子是很重要的事。三是摆正位置，分清主次，**喜欢听职务，忌讳名字，**习惯应该被尊重。四是必须尊重公司的**和企业文化。五要记住如下章法：心里要有上有下，要有理有节不卑不亢，不要恃才傲物，忘乎所以，既要走近**，也要注意距离。

　　懂职场规矩，从某种意义上来说是一种素质的体现，知道就一定要做到。

　　最懂**心

　　察言观色是上下级沟通的关键，真正懂得**的心思，你才能够和**形成默契，并成为**信任的人。

　　懂**不是浅层次地满足**的**欲望，不是捕捉**的弦外之音的小儿科动作，懂**是能够深层次地解构**的成长逻辑，解构**内心世界的真实需求，从而理解**的人生观、世界观和价值观。

　　只有懂得**后，你才能够明白其工作中的深意和用意，当**知道你和他是一条心时，沟通就容易了。

　　从某种意义上来讲，会执行**意志的人不如懂得**意志的人，既懂得又执行**意志的人，才是职场红人。为什么在一些单位能力强的人得不到**的赏识，原因就是不懂**，他还希望**来懂他呢。结果就是不容易被提拔甚至会被淘汰。

　　捧场要到位

　　职场**在管理员工时，会把**看得很神圣，**者非常希望**尊重**，尊重他的意志。

　　职场流传着这么一句话：“会干的不如会送的，会送的不如会说的，会说的不如会捧的!”，这话虽然不完全正确，但也不无道理。

　　捧场才有场，捧要捧到位。**都希望被人盛赞，比如**演讲结束后，他会希望得到**恰到好处的捧场。

　　但一些较真型**会认真地回答**的问题：“**，你的演讲一般，如果声音能大一点、逻辑能稍微清晰点更好，你还有句诗背错了!”注意，即使你说的都是对的，你也将成为不受欢迎的人，人际沟通不是科学研究，严谨并不是沟通的目的。在沟通中，大家要的是感觉，却不一定是真实的反馈。要记住：沟通的目的不是为了制造伤害和痛苦，当结果**时，只要是不违反法律和道德的行为都是可以理解和提倡的。

　　关心无级别

　　**也是人啊，人都有情感，有情感就需要关心和温暖。在工作中，**无情人有情，很多**与**心存芥蒂，故意疏远和敬畏**，结果使**非常孤立和孤独。

　　上班时，严格遵守**和干好本职工作是你的本分;下班后，你和**就是*级了，你们之间可以正常交往。比如**过生日，你可以送上祝福;**生病了，你可以去病房看看;**的事业受到挫折，你可以去安慰安慰。久而久之，你和**就会产生感情，有了感情，彼此就会心生好感。

　　人是情感动物，情是人的灵魂，是生命的标志，是生命的色彩，人没有了情，命有何用呢?因此，我们应该做一个有情有义的人，要用心去关心**，用情**暖**，只有这样，你与**、同事和下级才能建立更**的氛围，工作的意义才能升华为人生的意义。

　　本分到极致

　　**最欣赏的人都是能人，是最有魅力的人，铁匠行业有句行话，“打铁要得本事硬!”，本事是干好本职工作的本领，很多人都容易犯一个错误，把文凭当魅力，把知识当能力，

　　本分是一种精神，本分是一种境界。本分就是全力以赴、专注地做一件事情;本分就是几十年如一日的坚持精神;本分就是耐得住寂寞、禁得住喧嚣;本分是方法论、是境界;本分到极致就能在专业化道路上成为行业专家和权威。

　　因为热爱自己的企业和岗位，所以才会本分;因为赋予了自己角色的意义和价值，所以才会本分;因为长期的本分和对极致境界的守望，所以才会做到极致。

　　要想在职场成功必须要有真功夫，真功夫就是本事，有本事的最高境界就是本分到极致。有了极致的本事，谁都离不开你，这是职场成功的核心竞争力。因为把工作干到极致就是对**最大的**和捧场。

　　指示当“圣旨”

　　有本事也不一定就是成功的绝对保证，做人的水*决定你的职场智慧。职场有的是有本事的人遭到冷落、遭遇悲情的故事，因为职场成功不仅仅需要技术层面的东西，还需要艺术层面的东西，沟通的艺术更是职场不可或缺的武器。

　　有本事的人容易恃才傲物，容易搞不清大小王，容易不听招呼。如果遭遇**错误的指示，你应该用**可以接受的方式去沟通，而不应该用藐视的姿态、清高的做派去嘲笑**的无知。

　　职场如战场，军令如山倒。特别是遇到技术层面的模棱两可的问题时，你最好把**的话当“圣旨”，否则你会自讨苦吃。

　　职场不需要个性，职场需要团队精神，需要共性，个性体现在工作的魅力上，只有建立起这样的职场素养后，企业才会形成合力，从而不会在内耗中死掉。

　　或许有人会质疑，不发表不同意见，如果**错了怎么办?这是一个好问题，大家要注意：当**发现没有人会质疑时，他一定会小心加小心地决策和工作;其次，也不是不提不同意见，而是以**接受的方式提;三是不要太担心**犯错误，没有犯过错误的**都不是好**。

　　时常表忠心

　　在沟通中我们一定要记住一个观点：要么打败，要么崇拜!如果你在职场中不能打败**，我的建议就是崇拜**。

　　**都希望有值得自己信任的员工，现在很多人的自尊心都特别强，想保留自己的**人格，错误地认为讨好**就是**，就没有人格，就是奸臣。大家一定要记住：人骨子里都愿意和比自己成功的人打交道和成为朋友，成功人士也会喜欢听到**和别人表达忠心和崇拜。

　　崇拜**沟通成本最低，效果最好。忠心不能只停留在口头上，在关键时刻一定要站得出来。

　　沟通成知己

　　**也需要**朋友，**一定要瞧得起自己，要端正心态，**不一定就比**差，当**的原因有若干，比如工作时间短，比如性格有缺陷，比如能力太差，比如没有**，比如不会说话等。总之，原因多多。

　　工作中有职务大小，生活中你就和***起*坐了，做人一定要自尊自重，任何人都喜欢跟自信、阳光、积极、智慧的人士打交道。

　　上下级通过沟通如果能够成为知己那就是最高境界了，因为知己是交际文化中的极致，要成为知己，就必须要懂**，必须要具备成为**知己的资格，要有吸引**的独特魅力，要有做**军师的智慧。

　　成为知己后，你和**就是不可或缺的事业搭档，人生的佳话会从此演绎。

　　没有我自己

　　沟通之难难在本位**，难在从自己出发。每个人都从自己出发，都以自己为裁判去裁判天下，会出现很多啼笑皆非的职场问题。

　　人因为太过在乎自己，就会失去自己。比如，你在乎在同事面前丢脸，你就会和**发生冲突，那么就将失去更多。

　　人因为在乎自己，所以希望在职场混得更好，就会把上级当做假想敌。如果心态不正，**就一定能够感受到你不对的气场，因此，彼此都会心照不宣地防范，关键的时候，**就会对你下手。因此，我们在和**相处时，一定要真心真意，千万不要以为没有表达出来的藐视和敌视是看不出来的!事实上，人的任何观点都会写在脸上，足智多谋、见多识广的**是很容易看出这些观点来的。

　　人最大的敌人是自己，是你自己给自己设计了障碍。当你挡住别人时其实也挡住了自己!因此，我们要做的`是放下自己，只有放下了自己才会成就自己。只有付出才有回报。

　　没有我自己，是沟通的高级哲学。当**、同事和客户都喜欢你时，你就是最大的赢家，道德经云：“夫唯不争，故天下莫能与之争!”

　　总之，沟通之道就是做人之道，做人之道做好了，做事之道就没有问题了。如果能够把以上十大规律灵活运用到职场，你一定能够成为职场英雄。

与**沟通的技巧3篇（扩展2）

——**与下级的沟通技巧有哪些 (菁选2篇)

**与下级的沟通技巧有哪些1

　　一、批评型交谈

　　运用这种方式，**者大多要先肯定其成绩再指出其不足，对被批评的**的缺点和错误要尽力引导，使之能主动地认识到自己的问题。当然，有时也可以直接地进行批评交谈。

　　二、询问型交谈

　　即**者对有的**可以直接问，而对另一些人则可委婉地问。关键是**者一定要掌握“问”的技巧。通过询问来让**产生沟通的欲望，而不是单向的接受知识再消化、利用。

　　三、用商量的口吻进行交谈

　　这种方式要求**要心*气和、*等待人，以关心、信任的态度对待**，不能自视特殊、“好为人师”，也不能“连珠炮”似地发问，或中间打断**的话头，应允许**解释，谈不同看法，对的要肯定，错的予以指出，在友好的气氛中，协商解决问题。

　　四、要抱着虚心的精神，不要妄自尊大

　　连孔夫子这样的圣人都说了：“三人行必有我师。”何况我们都是凡夫俗子，就沟通的某个议题来看，从不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨胀心理，应该认真倾听别人观点，营造良好的的沟通环境，不要据人与千里之外，更不可藐视任何人。

　　五、要有大度的心态，更要有辨别是非的能力

　　很多上级**抱怨员工不与之沟通，试想之，当员工满怀信心与激情与你沟通事情时，你却感觉很烦，对你的成绩提出意见或建议，不要脸上挂不住，更不要挟私报复，这样反倒降低了你的形象，**肚里能撑船，越是谦虚的**越是水*高的**，上级**并不会因为谦虚而失去威信，所以大可不必演一出《**的新装》。

　　六、沟通要把生活与工作分开

　　很多**经常把工作上的事和生活中的事混为一坛，常常因为与某人有着相似的性格或爱好，在生活中很对胃，用李云龙的话就是能尿到一个壶里，就把在生活中的好感移植到工作中。这也是沟通中最难做到的一点。沟通要分清楚沟通的场合、沟通的内容、沟通的成绩。举个例子：某上级和某**脾气相投，你完全可以在下班后喝喝酒、吃吃饭或玩玩。当**缺钱时，你可以借给他钱，但切不可把其他**应该得到的奖励给了和自己“投缘的**”当成自己慷慨的经费了。

**与下级的沟通技巧有哪些2

　　要善于将**说话的愿望激发出来。

　　如果**者只顾着自己滔滔不绝的讲话，不给**说话的机会和没有说话的愿望，谈话就会陷入僵局，无法进行下去。因此，**者在与**交谈的时候，应注意说话的态度、方式、语调和分寸感，要激发**说话的愿望，给**讲话的机会，才能在交谈的过程中更好的完成信息交流。

　　要善于让**讲真话。

　　与**谈话过程中，往往会有些人出于某种动机或是一些顾忌，不讲真话，弄虚作假、阿谀奉承，这种情况下，**者应拿出更诚恳、坦率和求实的态度，不把自己好恶的面部显现在出来，尽可能的让对方在谈话中了解到自己感兴趣的`真实的情况，并不是奉承的讲话，消除**的顾虑等。

　　要善于了解抓住主要的问题。

　　交谈中要突出重点，简明扼要。**者要快速的把谈话转入正题，说明问题的实质，引导**进入正题。

　　要善于**自己的情绪，避免冲动。

　　交谈时，**在反应情况的同时，往往也会带有不满、抱怨等情绪，而作为**者应保持一颗清醒的头脑，冷静思考，不能激动，显现出反感、愤怒等情绪。

　　要善于找到谈话的机会。

　　谈话有正式和非正式两种方式，非正式的谈话是在业余时间进行的，在没有主题和预定的时间内的谈话机会，这种机会一般是在人毫无戒备之心的情况下进行的，却往往会得到很多的信息。

　　要善于掌握发表意见的分寸。

　　听**发言时，作为**者不要急于发表评论性、结论性等意见，要在谈话的之后，避免对于**在发言过程中起到引导的作用。同时**者在发表意见时，要注意分寸，表达的要谨慎，能让**采纳和接受自己的意见。

与**沟通的技巧3篇（扩展3）

——职场礼仪培训中与**的沟通技巧

职场礼仪培训中与**的沟通技巧1

　　当我们跟**沟通的时候要注意些什么呢?职场礼仪要求，跟**沟通，谨记不要乱传闲话。有的人就好这一口，一听**有什么小秘密，第二天满办公室都知道，甚至客人那里也知道，这就显得不太好了。

　　职场礼仪之沟通中的保密要求

　　为什么不允许警卫员告诉别人?当然应该替**保密了!大家想想，堂堂***长讨老婆，还需要站到别人家的院子里面耍赖皮，这是多么丢脸的一件事情啊。如果警卫员说出去了，他所有的**都知道了，那他还如何去统帅全军呢?丢了大面子了。被他那些铁哥们知道了，你想想，茶余饭后，那几个铁哥们还不拿他开涮吗?肯定就变成了他们的笑料和笑柄。所以才建议大家，我们可以知道**的一些小秘密，但您要做到的是把您的嘴上安一条拉链。我们每一个人长着两个耳朵一张嘴，不就是让您多听少说吗?听进来了就记着，但是您不说出去就好了，善守秘密、不传闲话，这是职场礼仪要求，体现的也正是对**的敬重。

　　职场礼仪之维护**尊严

　　我们在和**的交往和沟通当中，还要注意维护**的尊严，这是我在职场礼仪培训中经常会提醒学员的，可就是不少人不太注意。

　　商务拜访、商务接待常常是我们跟**一起，或者**带着一个**一起去拜访，一起去沟通。这种拜访当中，万一你的**说话，说着说着突然忘了一个内容怎么办?我们可以给他提个醒，比如说我们拿过一个材料请他看一下，他一下就想起来了，或者说**说到哪里，突然断了线了，你可以给他提示一个名字。但是不要**发言刚刚发言完毕，您说了“好，我还有一点需要给**纠正”，你的**刚发言完毕，你就更正，什么意思?你不在说你的**有问题吗?确实需要，你要注意措词，还可以在中途休息的时候做一下交流。

　　职场礼仪之注意从**角度考虑

　　所以工作场合还是要给**留足了面子，该配合要配合，该尊重要尊重，所以我们说尊重**是天职，有人说可是我们经常会跟**，有一些不同的想法呀，那个**觉得是那样做，可是我老觉得**那样做是不对。建议各位要谨记一个原则，那就是换位思考，“不在其位，不谋其政”。如果您在那个位置上，你也会不同的考虑的方法，因为一个**会考虑全局，而当一个**，他有可能只考虑到的是自己的那一个角色，或者我们自己那一个部门。所以遇事，还是能够换位思考比较好，因为即使是同样一个事物，从不同的角度看到的结果也是不同的。

　　下面和大家说说职场礼仪培训中男士着装有哪些禁忌。

　　白领阶层的男人对服饰都对比考究，但考究并不等同于寻求名牌，有品尝的着装不仅能完美地合作自己气质，使你风姿潇洒、鹤立鸡群，还能依据场合的不一样做出恰当的调整，更能节省衣柜的存贮空间。所以，最重要的是会穿，这比有钱都管用。下面的供给几则男人着装忌讳的信息仅供参考。 有字的短裤。

　　通常白领男人不会穿短裤收支工作场合。除非你以为短裤上的字十分有意义，不然仍是别穿为妙。 紧身牛仔裤。紧身牛仔裤会勾勒出臀部曲线，通常男人的臀部曲线对比有限，若是你还对比“修长”，就更不要挑选这种裤子了。半戴着眼镜。 将眼镜架在鼻尖上斜着双眼从镜片上看人，这显得不大友爱。除非你已年过古稀并且在补缀衣裳。 穿大方格子的西装。 若是你不在夏威夷渡假，也不是扮演80年代初的农民企业家，仍是别挑选这样的西装吧。

　　有细条纹的内衣。 让人透过洁白的衬衣看到黑而带有细条纹的汗衫，可就有伤大雅了。竖起领子。 尽管影片上竖起大衣领子的男人都十分有型，可现实生活中因为衣裳布料、场合等等的约束，往往竖起领子并不能获得杰出的作用，反而简单显得造作。

　　【延伸阅读】

与**沟通的技巧3篇（扩展4）

——与客户沟通的技巧10篇

与客户沟通的技巧1

　　一、给予客户一个购买产品的身份

　　销售中，我们想让客户购买产品，不妨先给他一个购买产品的身份，给他贴上一个适当抬高他的标签小张：“这套衣服太贵了，能不能便宜点？”销售员乙：“是的，这套衣服确实有点贵（与客户站在同一立场，缓解对立情绪），像这么名贵的衣服只适合一些高雅的女士穿，你女朋友这么漂亮，穿起这套衣服一定很好看，先穿上试试。”（给客户一个购买的身份，同时引导客户体验拥有产品的感觉）（当小芳试穿上衣服时）销售员乙：“你看，多好看！（对小芳说，其实是说给小张听）你真幸福，有这么好的男朋友，我在这个店已经工作3年了，以我的经验，只有那些很爱他女朋友的男孩子才舍得买这么名贵的衣服给他的女朋友。好羡慕你啊！”（再给小张一个很爱女朋友的身份，同时用假设成交的语言促成）

　　二、先确认成交信号，再采取措施

　　1、客户动作是否积极是明显的标志

　　2、眼神泄露了客户心里的秘密

　　3、要留心观察客户的姿态，客户为了细节而不断询问销售员是成交的前一步

　　例如：销售员对产品进行现场示范时，一位客户发问：“这种产品的售价多少？”对于客户的这个问题，销售员可有3种不同的回答方法。

　　(1)直接告诉对方具体的价格。

　　(2)反问客户：“你真的想要买吗？”

　　(3)不正面回答价格问题，而是向客户提出：“你要多少？”马上询问客户需要多少数量，会使“买与不买”的问题在不知不觉中被一笔带过，直接进入具体的成交磋商阶段。

　　三、处理客户异议的“常规四法”

　　1、以**应对客户的异议例如：

　　客户：“我觉得你们的价格太贵了。”

　　销售员：“王总，我们的产品从质量到性能，再到售后服务是全行业中最好的，并且性价比也是最高的，所以我认为‘价格贵’不是您拒绝购买的真正原因。您是不是对我们的产品还存在一些不满意的地方呢？”客户：“你们的产品颜色太少了。”

　　2、用补偿法消除客户的异议例如：

　　客户：“产品的价格太高了。”

　　销售员：“价格可能是高一点，但请相信‘一分钱，一分货’的道理，我们这台机器的质量是最上乘的。虽然用较低的价格也能买到其他的类似品，但如果质量不可靠的话，以后修理起来费用便是个无底洞，而且修理还会带来诸多麻烦。相比之下，多花点钱买个放心还是划算的，您说呢？”

　　客户：“这个皮包的皮料不是最好的。”销售员：“您真是好眼力，这个皮料的确不是最好的，若选用最好的皮料，价格恐怕要高出现在的一倍以上。但是这款皮包的设计、颜色都非常棒，以这么便宜的价格买到款式这么好的皮包，您还是赚了。”

　　3、采用转折法化解客户的异议，当客户提出异议后，我们回答“是的，不过……”或“是的，但是……”然后再继续说话。例如：

　　客户：“我不喜欢木制家具，它们很容易变形。”

　　销售员：“你说得非常对，如果与钢铁制品相比，木制家具的确容易扭曲变形。不过，我们制作家具的木板是经过特殊处理的，扭曲变形的系数只有用精密仪器才能测得出。”

　　这位销售员的转折法就用的很好。他这样说不仅给客户留了“面子”，而且也轻松地消除了客户的疑虑。

　　4、采用“太极法”处理客户的异议，例如：

　　经销店老板：“贵企业把太多的资金花在做广告上，为什么不把钱省下来，作为进货的折扣，让我们的利润多一些？”

　　销售员：“就是因为我们投下大量的广告费用，顾客才会被我们的品牌所吸引，这样您的总利润不是更大吗？”客户说：“价格又涨了。”

　　销售员：“是的，价格是涨了，而且以后还得涨，现在不进货，好机会就丢掉了。”

　　客户说：“产品卖不出去，不敢进货了。”

　　销售员：“那是因为您没有购买我们所销售的产品，我们的产品是畅销货，还可以帮您带动其他产品的销售。”销售员巧妙地应用“太极法”的说服方式，将客户不买的理由转化成应该买的理由，既没有回避客户的异议，又没有直接正面去反驳，因而更有利于形成良好的洽谈气氛，较容易说服客户，做成生意。

　　四、过激的异议要用特殊的办法

　　1、理解过激异议

　　2、忽略过激异议

　　3、用倾听了解过激异议产生的原因

　　4、用迎合来缓解客户的怨气

　　5、说出真实感受例如，在回应客户对质量问题的激烈指责时，我们可以先这样说：“忠言逆耳，王处长，我知道您这样说是为我们公司好，希望我们的产品更有竞争力。”通常，客户会因为销售员说出了连他自己都未意识到的善意而感动。然后，销售员再真诚地说出自己内心的感受，坦言自己的难处和苦衷：“其实每个公司的产品都有一定的故障率，请您一定要理解。我向您保证，一定尽量减少这一可能性的出现，并在出现问题时尽快更换和维修。”

　　五、价格异议最重要，必须慎重处理

　　1、产品的质量

　　2、产品的档次(用优质、档次高的产品与劣质、档次低的产品进行比较，突出产品的价值和档次)

　　3、客户对产品的需要程度

　　4、服务的质量

　　六、抢占先机，让客户一开始就说“是”

　　一个图书销售员走上一级台阶，穿过一扇半掩的门，看见了屋里的女主人。如果他不太聪明的话，他会直接问：“你想买一套美丽的故事书给孩子吗？”女主人肯定会说：“不需要！”然后就用力把门关上。可是，聪明的销售员是不会以这种方式开始与他人谈话的。他会说：“太太，你有一位公子和一位**在中心小学读书吧？”“是啊！”销售员的**得到了女主人肯定的回答，这样，在不知不觉中，他已经接近了女主人。

　　1、与客户交谈的语言要同步

　　2、与客户的行为动作要同步

　　3、多向客户提出一些封闭式的问题例如，销售员不能问客户：“你想买汽车吗？”而是应该说：“你想要小排量的还是大排量的汽车？”如果你用后面这种二选一的问题，你的客户就无法拒绝你。

　　七、以退为进，让客户束手就擒

　　某家电公司的区域经理**，想寻找一位**商，以尽快打开本地市场。他考察了一家电子商场，这家商场不但资金雄厚，而且生意网也覆盖了全市的所有乡村。但是，据说这个商场的老板架子很大，不容易接触。当**去拜访这位老板的时候，果然发现他霸气十足，在谈话中只是自顾自地谈论自己的光辉历史。当**和他谈起合作的事宜时，他表示对这些蝇头小利并不在意，而且对**表现出轻视的态度。后来，**又去了几次，明明事先约好了，老板却都不在，最过分的一次是老板在和别人谈生意，让**一直等了4个小时，最后老板居然不理会他，而是和那个人一起去吃饭了。那次以后，**不再主动去找他，也不给他打电话。过了一周，该市正好有个***的招商会，这位老板和**也都去了。会场上，那老板发现**对自己很冷淡，而与另一家电子商厦的老板聊得很投机，他猜测**正准备跟这个商厦合作。他在心中认真地权衡了得失，懊悔不已。晚饭的时候他几次约**喝茶，**都找借口推脱了。第二天，这位老板居然亲自来找**谈合作的事情，在谈判过程中，**没有作出任何让步，这位老板还是很迫切地把**协议签了下来。

　　八、嫌货才是买货人

　　**著名销售大师汤姆霍普金斯把客户的异议比作金子：“一旦遇到异议，成功的销售员会意识到，他已经到达了金矿；当他开始听到不同意见时，他就是在挖金子了；只有得不到任何不同意见时，他才真正感到担忧，因为没有异议的人一般不会认真地考虑购买。”

　　***就曾遇到这样一位难缠的顾客。“你的水果也不怎么样啊，一斤也是3块钱吗？”这个顾客拿着一个水果仔细端详起来。“呵呵，您放心，我的水果不能说是这一片最好的，但绝对不次，您可以和别家的比较比较。”***满脸堆笑，不紧不慢地说。顾客说：“太贵了，两块钱卖不卖？”***还是笑眯眯地回答：“我要是一斤卖你两块钱，对刚买我水果的人不好交代吧？何况都是这个价钱，不能再低了。”不管顾客是什么态度，***一直保持着微笑。虽然这个顾客嚷嚷着太贵，但最后还是以一斤3块钱的价格买了。“嫌货才是买货人啊。”***感慨地说。

　　九、“我们已经有其他供应商了”的应对策略

　　首先，在销售之前，我们要做好规划，分析自己产品的优势与劣势，了解客户的背景和需求特点，将我们的优势与客户的需求相联系。其次，在刚开始谈判时，要以“资讯提供者”的身份与客户沟通，而不能一开口就销售自己的产品。客户为了解市场行情的变化信息，会对提供此类信息的人表示出好感，也就不会轻易拒绝我们。具体地，我们可以在客户不忙的时间去拜访，关心一下他们的生产、销售情况，再有目的地介绍行业与市场信息。不要在与客户的沟通中**竞争对手。向客户展现自己对行业、市场的了解，多向客户宣传自身近期的业绩。不要强迫客户购买，要多引导客户说出自己的潜在需求。

　　十、“到某某时候再买”的应对策略

　　1、强调彼此时间的宝贵，先发制人（可以这样说：“据我所知，像您这样的老板一般都比较忙，时间非常宝贵，所以我想请您在我做完产品介绍之后，亲自试乘试驾一下。如果觉得合适，请告诉我；如果觉得不好，也请让我知道，是哪些方面让您感觉不舒服。如果合适的话，我希望您今天就能定下来，我们也好尽快为您办理入户手续，让您早日开上这辆车。”如果客户推托，我们可以继续说：“如果您觉得不合适，也就不用再浪费您的时间来看这辆车了，是不是？”

　　2、向客户强调延迟购买可能会造成的损失（在我们强调购买的最佳时机时，必须向客户介绍当今这种商品在市场上的行情，生产这种商品的厂家的情况及客户对这种商品的需求等方面的情况，让客户觉得我们说的是有根据的，是经过分析各方面的讯息而得出的结论，避免客户对我们产生怀疑。）

与客户沟通的技巧2

　　良好的第一印象

　　良好的印象不仅包括得体的衣着打扮，大方的举止和沉稳的态度更为重要。推销员隧的内在素质实际上就相当于商品的质地和档次。店员的一举一动都会在顾客心目中形成一个印象，这种印象最终会影响顾客对店铺及产品的看法。

　　关注顾客的需要

　　只有产生关心才能产生关系，无论你从事任何一个行业，把人际关系做好，都会对你产生一个巨大的推动。大家都熟知的乔，吉拉德，被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，但他也曾因为没有认真地关注顾客的需要而丢掉生意。

　　让顾客感受到足够的热情

　　热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是失败的开始。销售人员对产品的热爱程度将影响顾客的决定。那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的店铺与产品抱有感染人心的热情。

　　尊重顾客

　　尊重是与顾客进行有效沟通的通行证。因为人类心里最深切的渴望，就是成)(茂为重要人物的感觉。当你给予顾客被尊重的感觉，而竞争对手没有给他这种感觉的时候，顾客会在心里作比较，那么就会向你这个方向倾斜。

　　积极的心态

　　有些推销员在与顾客沟通之前就开始忧心忡忡：如果顾客百般拒绝怎么办?如果销售不成功怎么办?越是忧虑，沟通就越容易出现问题，因为你难免会将这种消极情绪传递给顾客，当然无法达到有效沟通的目的。

　　全面掌握产品信息

　　熟悉本店铺产品的基本特征，这实际上是销售人员的一项基本素质。只有对产品的特征有了充分了解，才能充分有效地解释、回答顾客提出的各种产品问题。

　　清晰地表达自己的观点

　　销售人员 由于心情紧张等原因，也可能会因急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式，甚至语言表达错误百出，结果与顾客沟通起来就会吃力。所以，销售人员要尽可能地用最清晰、简明的语言使顾客获得其想要知道的相关信息。

　　不可直奔主题

　　销售人员不要一见面就急于向顾客发出销售进攻，消费者此时只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出决定。此时，如果销售人员表现得过于急功近利，反而会引起消费者的反感，这将不利于彼此之间的进一步沟通。

　　耐心聆听顾客需要

　　聆听也是有效的沟通**，要想在最短的时间内打动顾客，千万不要只顾自己高谈阔论，说一些无聊的话题令顾客感到厌烦。一定要认真听取顾客对产品的看法及要求，只有这样才能展开针对性地沟通。当然，在倾听过程中，不可表现出漠视、冷漠的态度，而要适当给予回应或表示赞同。

　　注意察言观色

　　交谈过程中，如果发现顾客对某些介绍不感兴趣，马上停止。当顾客指出产品确实存在缺点时，不要隐瞒，也不要置之不理，而应该作出积极的回应。比如当顾客提出产品的功能不如品牌齐全时，你不妨先肯定顾客的意见，再指出产品的其他优势。

　　不要否定顾客的观点

　　顾客可能与我们有不同的观点和看法.，如果不留情面地告诉他们，其观点和看法有错误，就很可能导致其认为我们在故意抵触他们的观点和看法，还将导致交谈不欢而散。越是能容纳别人的观点，就越能表明自己尊重他们。如回答“你的观点也有道理”等。

　　别抢话也别插话

　　在交谈中，当对方说到与自己不同的观点或看法时，就有表明自己观点的冲动，这时，如果你插话了，你就会给人不尊重的感觉。更不能与对方抢着说话。你觉得他的话不值一听，你可以默默记下想说的内容或者是关键词语，在适当的时机委婉表达自己的观点。

　　不戳穿顾客的谎言

　　很多人都为自己能够戳穿别人的谎言而自豪，认为自己有能耐，其实，这不过是小聪明而已，绝非大智慧。面对顾客的一些谎言，不管是善意的，还是恶意的，我们都不要去戳穿它，自己心里知道就行了;否则就是伤其自尊心，结果可想而知。

　　不说不该说的话

　　如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦;但是完全不说话，有时候也会变得更**。因此，在沟通中要尽量做到深思熟虑再开口。

与客户沟通的技巧3

　　一、感同身受

　　1) 我能理解；

　　2) 我非常理解您的心情；

　　3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；

　　4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；

　　5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；

　　6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；

　　7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ；

　　8) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；

　　9) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；

　　10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；

　　11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；老师微信：807483612一起共同成长

　　12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？

　　13) 您说得很对，我也有同感；

　　14) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；

　　15) 您的心情我可以理解，我马上为您处理；

　　16) “**，我真的理解您……；

　　17) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；

　　二、被重视

　　18) 先生，你都是我们xx年客户了；

　　19) 您都是长期**我们的老客户了；

　　20) 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了

　　21) 先生/**，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；

　　三、用“我”代替“您”

　　22) 您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；

　　23) 您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；

　　24) 我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；

　　25) 您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；

　　26) 啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；

　　27) 您需要—（换成）我建议……/ 您看是不是可以这样……；

　　四、站在客户角度说话

　　28) 这样做主要是为了保护您的利益；

　　29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；

　　30) 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；

　　五、怎样的嘴巴才最甜

　　31) 麻烦您了；

　　32) 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；

　　33) （客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和**，我们将不断改进服务，让您满意；

　　34) 先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；

　　35) 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；

　　36) 非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；

　　37) 您这次问题解决后尽管放心使用！；

　　38) 感谢您对我们工作的**，希望您以后能一如既往**我们！；

　　39) 感谢您对我们的服务**，这将让我们做得更好；

　　40) 感谢您对我店铺的**，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；

　　41) 谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行**；

　　42) 谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；

　　43) 针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；

　　44) 让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；

　　45) 非常感谢您对我们的关心和**，我们会尽快完善；

　　46) 您的建议很好，我很认同 ；

　　47) 非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；

　　六、拒绝的艺术

　　48) X**，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；

　　49) 您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；

　　50) 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；

　　51) 感谢您的**！请您留意以后的优惠活动；

　　52) 先生/**，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，..或者迟点再咨询我们；

　　53) 非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；

　　54) 先生/**，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地**和**我们的工作，谢谢！；

　　55) X**，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；

　　56) X先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；

　　七、缩短通话

　　57) 您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询；

　　58) 因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？

　　八、如何让客户“等”

　　59) 不好意思，担误您的时间了；

　　60) "等待之前先提醒：“先生/**，请您稍等片刻，我马上为您查询”；

　　61) 等待结束恢复通话：“先生/**，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”"；

　　62) 请您稍等片刻，马上就好；

　　63) 由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；

　　64) 感谢您耐心的等候；

　　九、记录内容

　　65) 请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！；

　　66) 谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向****反映！；

　　67) 我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；

　　68) 先生您好！xx现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；

　　69) 这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！；

　　70) 先生/**，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；

　　71) 非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？

　　72) 非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；

　　十、其它

　　73) 如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时)；

　　74) 您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)（需要外呼时）；

　　75) 您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；

　　76) “请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用；

　　77) 没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们有其它活动时，我们再联系您？；

　　78) 请您放心，您要求办理的退款已办理（取消）成功！、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录！；

　　79) 感谢您的建议；

　　80) 非常感谢您的耐心等待；

　　81) 别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；

　　82) 感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水*；

　　83) 谢谢，这是我们应该做的；

　　84) 我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在x小时内给您答复；

　　85) 也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；

　　86) 请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您 ；

　　87) 请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见 ；

　　88) 先生/**，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；

　　89) 您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您！

　　十一、结束语

　　90) 祝您生活愉快！

　　91) 祝您中大奖！

　　92) 当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；

　　93) 祝您生意兴隆！

　　94) 希望下次有机会再为您服务！

　　95) 请路上小心；

　　96) 祝您一路顺风；

　　97) 天气转凉了，记得加衣保暖；

　　98) 今天下雨，出门请记得带伞；

　　99) 祝您周末愉快！

　　100) 祝您旅途愉快！

与客户沟通的技巧4

　　一、给予客户一个购买产品的身份

　　销售中，我们想让客户购买产品，不妨先给他一个购买产品的身份，给他贴上一个适当抬高他的标签小张：“这套衣服太贵了，能不能便宜点？”销售员乙：“是的，这套衣服确实有点贵（与客户站在同一立场，缓解对立情绪），像这么名贵的衣服只适合一些高雅的女士穿，你女朋友这么漂亮，穿起这套衣服一定很好看，先穿上试试。”（给客户一个购买的身份，同时引导客户体验拥有产品的感觉）（当小芳试穿上衣服时）销售员乙：“你看，多好看！（对小芳说，其实是说给小张听）你真幸福，有这么好的男朋友，我在这个店已经工作3年了，以我的经验，只有那些很爱他女朋友的男孩子才舍得买这么名贵的衣服给他的女朋友。好羡慕你啊！”（再给小张一个很爱女朋友的身份，同时用假设成交的语言促成）

　　二、先确认成交信号，再采取措施

　　1、客户动作是否积极是明显的标志

　　2、眼神泄露了客户心里的秘密

　　3、要留心观察客户的姿态，客户为了细节而不断询问销售员是成交的前一步

　　例如：销售员对产品进行现场示范时，一位客户发问：“这种产品的售价多少？”对于客户的这个问题，销售员可有3种不同的回答方法。

　　(1)直接告诉对方具体的价格。

　　(2)反问客户：“你真的想要买吗？”

　　(3)不正面回答价格问题，而是向客户提出：“你要多少？”马上询问客户需要多少数量，会使“买与不买”的问题在不知不觉中被一笔带过，直接进入具体的成交磋商阶段。

　　三、处理客户异议的“常规四法”

　　1、以**应对客户的异议例如：

　　客户：“我觉得你们的价格太贵了。”

　　销售员：“王总，我们的产品从质量到性能，再到售后服务是全行业中最好的，并且性价比也是最高的，所以我认为‘价格贵’不是您拒绝购买的真正原因。您是不是对我们的产品还存在一些不满意的地方呢？”客户：“你们的产品颜色太少了。”

　　2、用补偿法消除客户的异议例如：

　　客户：“产品的价格太高了。”

　　销售员：“价格可能是高一点，但请相信‘一分钱，一分货’的道理，我们这台机器的质量是最上乘的。虽然用较低的价格也能买到其他的类似品，但如果质量不可靠的话，以后修理起来费用便是个无底洞，而且修理还会带来诸多麻烦。相比之下，多花点钱买个放心还是划算的，您说呢？”

　　客户：“这个皮包的皮料不是最好的。”销售员：“您真是好眼力，这个皮料的确不是最好的，若选用最好的皮料，价格恐怕要高出现在的一倍以上。但是这款皮包的设计、颜色都非常棒，以这么便宜的价格买到款式这么好的皮包，您还是赚了。”

　　3、采用转折法化解客户的异议，当客户提出异议后，我们回答“是的，不过……”或“是的，但是……”然后再继续说话。例如：

　　客户：“我不喜欢木制家具，它们很容易变形。”

　　销售员：“你说得非常对，如果与钢铁制品相比，木制家具的确容易扭曲变形。不过，我们制作家具的木板是经过特殊处理的，扭曲变形的系数只有用精密仪器才能测得出。”

　　这位销售员的转折法就用的很好。他这样说不仅给客户留了“面子”，而且也轻松地消除了客户的疑虑。

　　4、采用“太极法”处理客户的异议，例如：

　　经销店老板：“贵企业把太多的资金花在做广告上，为什么不把钱省下来，作为进货的折扣，让我们的利润多一些？”

　　销售员：“就是因为我们投下大量的广告费用，顾客才会被我们的品牌所吸引，这样您的总利润不是更大吗？”客户说：“价格又涨了。”

　　销售员：“是的，价格是涨了，而且以后还得涨，现在不进货，好机会就丢掉了。”

　　客户说：“产品卖不出去，不敢进货了。”

　　销售员：“那是因为您没有购买我们所销售的产品，我们的产品是畅销货，还可以帮您带动其他产品的销售。”销售员巧妙地应用“太极法”的说服方式，将客户不买的理由转化成应该买的理由，既没有回避客户的异议，又没有直接正面去反驳，因而更有利于形成良好的洽谈气氛，较容易说服客户，做成生意。

　　四、过激的异议要用特殊的办法

　　1、理解过激异议

　　2、忽略过激异议

　　3、用倾听了解过激异议产生的原因

　　4、用迎合来缓解客户的怨气

　　5、说出真实感受例如，在回应客户对质量问题的激烈指责时，我们可以先这样说：“忠言逆耳，王处长，我知道您这样说是为我们公司好，希望我们的产品更有竞争力。”通常，客户会因为销售员说出了连他自己都未意识到的善意而感动。然后，销售员再真诚地说出自己内心的感受，坦言自己的难处和苦衷：“其实每个公司的产品都有一定的故障率，请您一定要理解。我向您保证，一定尽量减少这一可能性的出现，并在出现问题时尽快更换和维修。”

　　五、价格异议最重要，必须慎重处理

　　1、产品的质量

　　2、产品的档次(用优质、档次高的产品与劣质、档次低的产品进行比较，突出产品的价值和档次)

　　3、客户对产品的需要程度

　　4、服务的质量

　　六、抢占先机，让客户一开始就说“是”

　　一个图书销售员走上一级台阶，穿过一扇半掩的门，看见了屋里的女主人。如果他不太聪明的话，他会直接问：“你想买一套美丽的故事书给孩子吗？”女主人肯定会说：“不需要！”然后就用力把门关上。可是，聪明的销售员是不会以这种方式开始与他人谈话的。他会说：“太太，你有一位公子和一位**在中心小学读书吧？”“是啊！”销售员的**得到了女主人肯定的回答，这样，在不知不觉中，他已经接近了女主人。

　　1、与客户交谈的语言要同步

　　2、与客户的行为动作要同步

　　3、多向客户提出一些封闭式的问题例如，销售员不能问客户：“你想买汽车吗？”而是应该说：“你想要小排量的还是大排量的汽车？”如果你用后面这种二选一的问题，你的客户就无法拒绝你。

　　七、以退为进，让客户束手就擒

　　某家电公司的区域经理**，想寻找一位**商，以尽快打开本地市场。他考察了一家电子商场，这家商场不但资金雄厚，而且生意网也覆盖了全市的所有乡村。但是，据说这个商场的老板架子很大，不容易接触。当**去拜访这位老板的时候，果然发现他霸气十足，在谈话中只是自顾自地谈论自己的光辉历史。当**和他谈起合作的事宜时，他表示对这些蝇头小利并不在意，而且对**表现出轻视的态度。后来，**又去了几次，明明事先约好了，老板却都不在，最过分的一次是老板在和别人谈生意，让**一直等了4个小时，最后老板居然不理会他，而是和那个人一起去吃饭了。那次以后，**不再主动去找他，也不给他打电话。过了一周，该市正好有个***的招商会，这位老板和**也都去了。会场上，那老板发现**对自己很冷淡，而与另一家电子商厦的老板聊得很投机，他猜测**正准备跟这个商厦合作。他在心中认真地权衡了得失，懊悔不已。晚饭的时候他几次约**喝茶，**都找借口推脱了。第二天，这位老板居然亲自来找**谈合作的事情，在谈判过程中，**没有作出任何让步，这位老板还是很迫切地把**协议签了下来。

　　八、嫌货才是买货人

　　**著名销售大师汤姆霍普金斯把客户的异议比作金子：“一旦遇到异议，成功的销售员会意识到，他已经到达了金矿；当他开始听到不同意见时，他就是在挖金子了；只有得不到任何不同意见时，他才真正感到担忧，因为没有异议的人一般不会认真地考虑购买。”

　　***就曾遇到这样一位难缠的顾客。“你的水果也不怎么样啊，一斤也是3块钱吗？”这个顾客拿着一个水果仔细端详起来。“呵呵，您放心，我的水果不能说是这一片最好的，但绝对不次，您可以和别家的比较比较。”***满脸堆笑，不紧不慢地说。顾客说：“太贵了，两块钱卖不卖？”***还是笑眯眯地回答：“我要是一斤卖你两块钱，对刚买我水果的人不好交代吧？何况都是这个价钱，不能再低了。”不管顾客是什么态度，***一直保持着微笑。虽然这个顾客嚷嚷着太贵，但最后还是以一斤3块钱的价格买了。“嫌货才是买货人啊。”***感慨地说。

　　九、“我们已经有其他供应商了”的应对策略

　　首先，在销售之前，我们要做好规划，分析自己产品的优势与劣势，了解客户的背景和需求特点，将我们的优势与客户的需求相联系。其次，在刚开始谈判时，要以“资讯提供者”的身份与客户沟通，而不能一开口就销售自己的产品。客户为了解市场行情的变化信息，会对提供此类信息的人表示出好感，也就不会轻易拒绝我们。具体地，我们可以在客户不忙的时间去拜访，关心一下他们的生产、销售情况，再有目的地介绍行业与市场信息。不要在与客户的沟通中**竞争对手。向客户展现自己对行业、市场的了解，多向客户宣传自身近期的业绩。不要强迫客户购买，要多引导客户说出自己的潜在需求。

　　十、“到某某时候再买”的应对策略

　　1、强调彼此时间的宝贵，先发制人（可以这样说：“据我所知，像您这样的老板一般都比较忙，时间非常宝贵，所以我想请您在我做完产品介绍之后，亲自试乘试驾一下。如果觉得合适，请告诉我；如果觉得不好，也请让我知道，是哪些方面让您感觉不舒服。如果合适的话，我希望您今天就能定下来，我们也好尽快为您办理入户手续，让您早日开上这辆车。”如果客户推托，我们可以继续说：“如果您觉得不合适，也就不用再浪费您的时间来看这辆车了，是不是？”

　　2、向客户强调延迟购买可能会造成的损失（在我们强调购买的最佳时机时，必须向客户介绍当今这种商品在市场上的行情，生产这种商品的厂家的情况及客户对这种商品的需求等方面的情况，让客户觉得我们说的是有根据的，是经过分析各方面的讯息而得出的结论，避免客户对我们产生怀疑。）

与客户沟通的技巧5

　　我们经常听人说;谈生意;，生意确实是;谈;出来的，不谈就不会有任何生意。谈包括商谈、谈判、洽谈、会谈等，只有通过谈，才有可能赚到钱，而不会谈，不想谈或不谈，生意也就无从谈起。学会商务洽谈是老板、推销员、营业员的基本能力。老板融资、用人、签合同需要谈，营业员与顾客接触，销售服装也少不了谈。业务洽谈的道道有很多，我们可以简单地总结出以下几点：

　　（1）心态*和

　　心态*和才能互惠互利无论你的经济实力和技术力量与对方相比是怎样的悬殊，你都需要保持一种不卑不亢、*等待人的心态。如营业员不要在心里鄙视农村进城的消费者。当你与更大的老板谈生意时，也不可以小示弱，要确信自己所谈的事是对双方都有利的。

　　（2）不要轻易喜形于色

　　不要轻易喜形于色当你遇到大客户对你的生意感兴趣时，请注意，千万不要过分喜形于色，或热情过头。做到以礼相待，晓之以诚也就可以了。过分的热情不仅有降低位置之嫌，也会让对方怀疑你的价格背后还隐藏了些什么东西。当然，谈不成生意也不要恼羞成怒，用一句不礼貌的话把人推出店门，这样将永远不会有回头客。

　　（3）热情迎客

　　要有迎客的工作程序在销售型的时装店，营业员可能只用善意的目光和微笑的表情就把客人迎进了门，但在裁缝店，店主却必须与顾客正面打招呼，为进一步洽谈铺垫气氛。热情迎客是人之常理，生人进店大多有;外来;之感。当客人走进你的办公室，最好是离开办公桌走向前去握手，以表示欢迎之意，对初次见面的商业伙伴，隔着办公桌握手略显不敬。

　　（4）语言声调

　　语言声调要有美感商务洽谈不是唱歌，所以不需要委婉动听，像讲故事一样，但也不能像演说家一样振振有词，侃侃而谈。说话的声音不宜过高过大，音调略微低沉些，则容易表现态度沉着、语言坚定，增加对方对你的信任感。当有商业客户时，要注意不要对着前来请示工作的属下发脾气，否则会让对方感觉是;杀鸡给猴儿看;，除非你真想达到这种效果。

　　（5）在接触新客户时 要保持适当的心理距离

　　不可过于自我标榜，大谈自己的经营业绩。这是一种常人心态，就如同某些中年妇女见了分手多年的男朋友，大谈特谈自己的孩子和家务事一样，话题本身已拒人以千里之外。初创企业的老板，对自己的业绩就像妇女养大了孩子一样的心情，但客户真正感兴趣的是如何给他带来利益。

　　（6）洽谈地点

　　洽谈地点要慎重选择公司经理或厂长在与新客户洽谈时，最好是约在自己的办公室里，除非特殊情况，应避免请对方到街市的高级餐厅用餐，那样也许会让客户感到不自在，以为你迫不及待、志在必得，或许对方会根据这一理解提出新的报价，给洽谈增加不必要的难度。若必须共同进餐时，应以实惠为主，而且吃饭时不要再谈公事，聊一些家常里短、街头趣事，以谈一些轻松的话题为宜。

与客户沟通的技巧6

　　使用称呼就高不就低

　　在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。

　　入乡随俗

　　一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人?”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人?”这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。

　　摆正位置

　　在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。

　　以对方为中心

　　在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”!

　　交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。

与客户沟通的技巧7

　　销售时跟客户沟通的方法

　　1、新客户开发，要淡定。

　　新客户由于是初次合作，还缺乏深入了解，互信度相对来说也不够，大力紧抓是不合适宜的。因为缺乏比较，如果一开始就是较大的力度紧跟，他还可能形成习惯性的依赖。

　　2、老客户维护要视情而定。

　　有经验的老业务都知道，客情关系太熟，有时候也不好处理，因为他把你看成朋友，什么大小事情都找你。怎么办呢？常规事务，能帮就要尽量帮他，不然怎么配称朋友呢；非常规的事务，有时你要学会打太极，往上级推一推，不是客户的任何要求都应该落实和满足他。对确实合理而又必要的事，你当然也不要怕麻烦。

　　3、对有潜力的老客户的发展问题。

　　必须是锁定。因为老客户大家早就建立了良好的合作基础，只要他有潜力，我们就必须想办法进一步扩大或深化合作。根据营销学原理，开发新客户的难度是挖掘老客户的8倍。所以，扩大，就是促使他在原有合作项目的基础上，再增加我司的其他产品或新产品；深化，就是把业已合作的项目加大人力物力的投入，把销量冲上去，把市场占有率提高，把品牌的知名度、美誉度提升。当然，这不是客户单方面的事，所以我们也必须看准市场、选好客户，加大扶持力度。

　　销售谈判的小技巧

　　一、修改交易条件

　　如果是价格上的分歧，可以尝试提高付款比例、承担物流运输费用、缩短回款期限、调整交货时间等办法，找到符合买卖双方利益而总体金额不变的双赢方式。你在某方面让步的同时，作为回报要求对方在其他问题也做出让步，切勿在僵局时单方面让步。

　　二、换谈判**或小组成员

　　随着谈判的深入，双方对议题的分歧慢慢地演变成对人的分歧，很多谈判僵局是人为造成的，双方因为不同的思想而产生不可调和地隔阂，甚至个人恩怨凌驾于企业利益之上，及时调换谈判人员可以缓和双方紧张的关系。在团队谈判时，为了整体利益某位成员会扮演一些不受欢迎的角色，即前面讲到的“黑脸/白脸策略”，当谈判进入相持状态时，必要时请这位谈判手离席，请放心，他不会因此感到没有面子。

　　三、谈判对手信息的收集

　　谈判对手的信息同样是由企业和谈判**两方面组成。企业信息主要偏重于企业背景、企业规模、资金情况、信誉等级、经营状况及经营战略等方面资料的收集，与谈判相关的信息也需要详细地**，比如，销售**、销售**、价格**、行业地位、市场份额。谈判**个人资料包括企业职位、授权范围、职业背景、谈判风格及性格爱好。作为企业的谈判**，在日常的工作和生活中应该时刻关注相关行业信息的演变并持续进行系统性地收集，其中同行企业和潜在合作者的信息尤为重要。谈判对手信息的收集不是一日之功，只有日积月累、坚持不懈才会有最终的收获，任何一次谈判的日程安排都是紧凑的，临阵磨枪只会使你失去先机。

　　四、本企业信息的收集

　　在了解对手前要对自身状况有清晰的认识，这是你日后制订谈判策略和计划的基础。自身的信息比较容易收集，但要注意一定是有关谈判的关键信息。首先要对本企业总体成本状况及单项产品成本进行深入的了解，因为价格永远是谈判的焦点，只有在熟悉产品成本的基础上才能够制订出有效的价格策略，设计出最佳报价与最低所能承受的价格底线。同行业相关产品的价格体系也是前期**的重点，你要比谈判对手更加了解本行业的价格现状和走势，因为你的对手在谈判中一定会用其它企业的产品的价格来压低你的报价，唯有胸有成竹才能以不变应万变。

　　推荐阅读：销售沟通语言技巧销售沟通中经典话语销售高手是如何应对“客户的拒绝”的销售一出口就招人烦的8句话向一个决策团队销售的技巧销售话术的基本功

与客户沟通的技巧8

　　销售时跟客户沟通的方法

　　1、新客户开发，要淡定。

　　新客户由于是初次合作，还缺乏深入了解，互信度相对来说也不够，大力紧抓是不合适宜的。因为缺乏比较，如果一开始就是较大的力度紧跟，他还可能形成习惯性的依赖。

　　2、老客户维护要视情而定。

　　有经验的老业务都知道，客情关系太熟，有时候也不好处理，因为他把你看成朋友，什么大小事情都找你。怎么办呢？常规事务，能帮就要尽量帮他，不然怎么配称朋友呢；非常规的事务，有时你要学会打太极，往上级推一推，不是客户的任何要求都应该落实和满足他。对确实合理而又必要的事，你当然也不要怕麻烦。

　　3、对有潜力的老客户的发展问题。

　　必须是锁定。因为老客户大家早就建立了良好的合作基础，只要他有潜力，我们就必须想办法进一步扩大或深化合作。根据营销学原理，开发新客户的难度是挖掘老客户的8倍。所以，扩大，就是促使他在原有合作项目的基础上，再增加我司的其他产品或新产品；深化，就是把业已合作的项目加大人力物力的投入，把销量冲上去，把市场占有率提高，把品牌的知名度、美誉度提升。当然，这不是客户单方面的事，所以我们也必须看准市场、选好客户，加大扶持力度。

　　销售谈判的小技巧

　　一、修改交易条件

　　如果是价格上的分歧，可以尝试提高付款比例、承担物流运输费用、缩短回款期限、调整交货时间等办法，找到符合买卖双方利益而总体金额不变的双赢方式。你在某方面让步的同时，作为回报要求对方在其他问题也做出让步，切勿在僵局时单方面让步。

　　二、换谈判**或小组成员

　　随着谈判的深入，双方对议题的分歧慢慢地演变成对人的分歧，很多谈判僵局是人为造成的，双方因为不同的思想而产生不可调和地隔阂，甚至个人恩怨凌驾于企业利益之上，及时调换谈判人员可以缓和双方紧张的关系。在团队谈判时，为了整体利益某位成员会扮演一些不受欢迎的角色，即前面讲到的“黑脸/白脸策略”，当谈判进入相持状态时，必要时请这位谈判手离席，请放心，他不会因此感到没有面子。

　　三、谈判对手信息的收集

　　谈判对手的信息同样是由企业和谈判**两方面组成。企业信息主要偏重于企业背景、企业规模、资金情况、信誉等级、经营状况及经营战略等方面资料的收集，与谈判相关的信息也需要详细地**，比如，销售**、销售**、价格**、行业地位、市场份额。谈判**个人资料包括企业职位、授权范围、职业背景、谈判风格及性格爱好。作为企业的谈判**，在日常的工作和生活中应该时刻关注相关行业信息的演变并持续进行系统性地收集，其中同行企业和潜在合作者的信息尤为重要。谈判对手信息的收集不是一日之功，只有日积月累、坚持不懈才会有最终的收获，任何一次谈判的日程安排都是紧凑的，临阵磨枪只会使你失去先机。

　　四、本企业信息的收集

　　在了解对手前要对自身状况有清晰的认识，这是你日后制订谈判策略和计划的基础。自身的信息比较容易收集，但要注意一定是有关谈判的关键信息。首先要对本企业总体成本状况及单项产品成本进行深入的了解，因为价格永远是谈判的焦点，只有在熟悉产品成本的基础上才能够制订出有效的价格策略，设计出最佳报价与最低所能承受的价格底线。同行业相关产品的价格体系也是前期**的重点，你要比谈判对手更加了解本行业的价格现状和走势，因为你的对手在谈判中一定会用其它企业的产品的价格来压低你的报价，唯有胸有成竹才能以不变应万变。

与客户沟通的技巧9

　　一、良好微笑及沟通意识

　　先说微笑：动手不打笑脸人，笑容是人与人之间最好的桥梁，每个人都喜欢跟快乐的人在一起，当笑容出现的时候冰山都会被它融化，而笑容也正是接近客户最好的方法，所以要训练自己，让微笑天天挂在脸上成为习惯。想与客户说话吗？先有微笑在上前吧！

　　在说沟通意识：想与客户沟通你要做到眼观六路耳听八方，在工作中你要意识到客户的每个细小的动作，每个细微的眼神你都能推测出他在想什么并根据推测说相应的话，如端午节期间一客户拿起粽子的资料，晨丞会找机会问道：X总，***小晨帮你介绍粽子的情况，在根据客户的反应及时调整说话的内容及方式。

　　二、赞美及招呼

　　先说赞美：每个人都喜欢赞美，对于那些发自内心的赞美会让客户心花怒放。因此多说说赞美客户的话会让客户很高兴的。如常客李姐穿了一件新衣，我们服务员都说好看，结果李姐高兴的像个小孩子。

　　在说打招呼：做为来店的客户潜意识里希望员工和管理人员都认识他，因此当客户才进店内时，就要以职业的微笑向客户致意和客户打招呼，这是欢迎客户的基本要求。就算你不认识那位客户你应问问其他的同事和管理人员，客户叫什么名字，问到后称客户的姓氏和职务为客户服务。

　　当然服务行业有一个普遍公认的“三米原则”就是说在客户离自己还有三米远的时候就可以和客户打招呼了。

　　三、沟通中的三不要

　　不要独白

　　与客户说话，就是与客户沟通思想的过程，这种沟通是双向的。我们自己要说说的同时要引导客户多说话，通过客户的话，我们可以了解客户对你所介绍东西是不是喜欢的。要知道双向沟通是了解客户有效的工具，不要一人在那里滔滔不绝、喋喋不休、唾沫横飞、口若悬河的一吐为快，全然不顾客户的反应。

　　不要用命令

　　在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。要知道客户是你的上级，你怎么能对上级下命令呢？但是你可以用不同的技巧去引导客户来达到你的目地。

　　不要与客户争辩

　　在与客户沟通时，要记往我们是与客户说话的，不是来参加辩论会，因此与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。因此我们要理解客户对我们有不同的认识和见解，让客户发表不同的意见；如果您刻意地去与客户发生激烈的争论，就算你占了上风，赢得了胜利，把客户说得哑口无言、无地自容，你爽了、高兴了，但你得到的是什么呢？什么都没有，说不定还会引起客户的投拆。

　　时刻不要忘记你是为客户服务的。

　　在工作中无论你采取何种方式接近客户，我们一定要多注意以下三点：一是多注意客户的表情和反应，要给客户说话和**的机会，而切忌一股脑地介绍，你必须知道，接近客户并不是要展示你的口才，而是要与客户“搭腔”，让客户说话，了解他真正的想法才对做出一些他中意的事情。二是**要谨慎，不能问一些客户不好回答的问题或是过于复杂的问题。三是接近客户要从客户正面或侧面走近客户，而不能从后面走近客户，另外还要保持恰当的距离，不宜过近，也不宜过远，正确的距离是两臂左右，这也是我们通常所说的社交距离。

与客户沟通的技巧10

　　一、沟通行为上，男女客户有什么不同?

　　1.男性比女性更为饶舌。根据研究资料统计，对同一情况和事件的叙述，女性*均使用的叙述时间为3分钟，而男性则多达13分钟。

　　应用

　　男性客户：要注意**客户在沟通过程中讲话的时间，目的是给自己留出充分的时间表达自己的观点和沟通目标。

　　女性客户：可以相对完整表述一个问题，但是要注意让客户融入到谈话中，这样可以使沟通的效果更好。

　　2.男性较女性喜欢在交谈中插嘴，打断别人的说话。

　　应用

　　男性客户：要注意专注一个话题，在清晰表达完之前不要被客户转变沟通的内容和方向。

　　女性客户：要注意沟通内容的清晰和系统，但是不要太罗嗦，即使客户会给你相对宽松的表达时间和氛围。

　　3.在谈话中，女性比男性更喜欢凝神注视对方，而男性则只从对方的语言中寻求理解。

　　应用

　　男性客户：注意与客户沟通中，表述的语言要恰当，以便客户做出我们希望的分析和理解。

　　女性客户：注意眼神、面部表情和行为语言的表达要适用

　　4.女性比男性更易将个人思想向别人诉说，而男性自认为强者，故较少暴露自己。

　　应用

　　男性客户：要注意观察客户各方面的表示，用以判断客户的真实想法和意图，使沟通越来越有针对性。

　　女性客户：要注意客户所提到的各个问题，尽量给出明确或者适合的回复。

　　二、在沟通内容上，男女客户存在明显区别

　　1.沟通目的

　　男性客户表现及对策：男性期望通过沟通强调自己的地位、能力。这就要求我们在与客户沟通的时候，尽量要给足客户面子，让客户有一种成就感。

　　女性客户表现及对策：女性期望通过沟通建立良好关系。在沟通的过程中，我们要注意第一步是与客户建立一个良好的关系，为今后的工作打好基础。

　　2.价值观基础

　　男性客户表现及对策：男性更注重力量、能力、效率和成就，他们的自我价值是通过获得成就来体现的。他们最不愿意别人告诉他该如何做事，他没提出要求别人就主动去帮助他，是对他的不信任，更是一种冒犯，男性对此非常**。因此，要充分认可客户的能力和实力，尊重他们就是一个好的沟通的开始。

　　女性客户表现及对策：女性更重视感情、交流、美和分享，她们的自我价值是通过感觉和相处的好坏来定义的，她们花很多时间在相互帮助和相互安慰上。当别人谈话时，她们从来不提供答案，耐心地倾听别人的谈话和理解别人的感觉，是她们爱和尊重别人的表现。作为回馈，我们也应该能够给予同样的回报，这样可以更好地引起共鸣，从而达到更好的沟通效果。

　　3.处理冲突的方式

　　男性客户表现及对策：男性强调**和**，他们的沟通语言是要表达地位、**和**，他们在意是否高人一筹。大多数男人会在冲突时直接表达意见，男性多是就事论事型。房产经纪人在与他们沟通的时候，要注意从问题的实际情况出发，不要拖泥带水，要清晰、果断地处理问题。

　　女性客户表现及对策：遇到冲突时，女性强调化解矛盾，希望得到理解和**，她们使用表示情绪和亲密的语言沟通。有了冲突以后，女性容易浮想联翩，会将以前的种种不满一起拿出来“算总账”，认为这不是偶然事件，而是累加的结果。所以，这就要求我们要耐心、细致地处理出现的问题，而且要尽量多地理解、**她们，这样可以得到她们的更多的认可和信任。当然，在处理问题的时候也要把握适度的原则。

　　三、在关注的话题上，男女客户的区别明显

　　由于男性与女性在生理、心理、文化和兴趣等方面的不同，男性客户与女性客户在关注话题上的差异更为明显，业务人员在沟通时区别把握，可以有效地拉近双方距离，营造良好的沟通基础。

　　1.男性客户沟通的话题

　　(1)客户公司的规模和地位。比如公司的业务规模、业务分类，公司或产品

　　在行业或区域内的排名，公司重大动作、重大业绩或最新事件等。

　　(2)客户现在的职务。比如这个位子坐起来要才华、不容易，下一个职务是什么、要什么样的条件，下一次晋升在什么时候，如何在这个位子上做大、做出成绩等。

　　(3)****、最近的社会事件。

　　(4)人物。包括**人物、明星、体育明星、富豪等。

　　(5)军事。包括最新的武器、周边国家的军事动作、全球的军事纠纷、军事行动和历史上比较典型的战役等。

　　2.女性客户沟通的话题

　　(1)气色。比如客户的气色好，或上次见到她时对她的印象非常深刻等。

　　(2)打扮。比如客户在穿衣、配饰上面很讲究，非常得体，要向之学习(让女朋友向她学习)

　　(3)保持身材、肤色的小窍门。

　　(4)客户身为女性，在这样的岗位上既要照顾家庭，工作又做得很好，真不容易。

　　(5)化妆品、奢侈品。偏重功能性描述、价格，如何更加配衬客户。

与**沟通的技巧3篇（扩展5）

——人际交往与沟通技巧5篇

人际交往与沟通技巧1

　　在《大话西游》里，唐僧有一句著名的台词："悟空，你想要啊?你要是想要的话你就说话嘛!你不说话我怎么知道你想要呢，虽然你很有诚意地看着我，可是你还是要跟我说你想要的，你真的想要吗?那你就拿去吧!你不是真的想要吧?难道你真的想要吗?"相信看过此片的人都会为唐僧的'喋喋不休，说话啰嗦而会心一笑。但是，细细想来，唐僧的话却不无道理。在班级里，那些常常发言的学生会得到老师的青睐，尽管他们的观点有可能偏激。当然，任何事情都是有限度的，话语过多也不是一件好事情。

人际交往与沟通技巧2

　　在《大话西游》里，唐僧有一句著名的台词："悟空，你想要啊?你要是想要的话你就说话嘛!你不说话我怎么知道你想要呢，虽然你很有诚意地看着我，可是你还是要跟我说你想要的，你真的想要吗?那你就拿去吧!你不是真的想要吧?难道你真的想要吗?"相信看过此片的人都会为唐僧的喋喋不休，说话啰嗦而会心一笑。但是，细细想来，唐僧的话却不无道理。在班级里，那些常常发言的学生会得到老师的青睐，尽管他们的观点有可能偏激。当然，任何事情都是有限度的，话语过多也不是一件好事情。

人际交往与沟通技巧3

　　试想，假如你与一个同学说话，而他爱搭不理，或是心不在焉，手里忙着其它事情，如翻报纸、看表、修指甲、打哈欠等，你肯定会认为他没把你放在眼里，这样的人你会喜欢他吗?结论不言而喻。合格的听众在贡献耳朵的同时，还要专注于对方说话，不要心不在焉、面无表情，不要轻易打断别人的话，要注意不时地做出一些语言和表情上的反应，表示你对他的话感兴趣。

　　一位学生会**去找辅导员汇报自己的"工作计划"，辅导员一直没说什么，但是这位同学不得不承认，辅导员一直是在用"听"同他"交谈"，他不时轻轻点头，示意讲下去，或让他重复某些内容。在整个交谈中，辅导员的目光时时与学生接触，那视线的短暂交织似乎在说：你没想到的每个细节我都留意到了，我体察到你的深意。在辅导员无言的尊重、肯定和赞赏的鼓励下，这位同学很顺畅的和盘托出了他的计划方案，而且临时又提出了许多新的、有创意的构想。

　　如果把交谈比作是"二重奏"的话，这位善听的老师是用"心音"在为这位同学伴奏。他没说什么话，但他"听"表达的含义比"说"更丰富、更文明、更高雅、更具魅力!

人际交往与沟通技巧4

　　谁都有自己最感兴趣的事，而且，也希望别人同他一样感兴趣。一天，某汽车销售商迎来了一位衣着考究、神采飞扬的客人。销售商热忱接待，并详细地介绍形形**的品牌和款式以及车子的性能、优点。客人很满意，并微笑着与他一起走向办公室，准备办理买车手续。不料，从展厅到办公室，仅短短几分钟，客人的脸色却越来越难看，最后竟拂袖而去。百思不得其解的销售商，后来终于知道了其中原委。那位客人的儿子考**名牌大学，全家非常高兴，决定送一部车给他。问题出在客人谈话中数次提到：儿子！儿子！儿子！！而销售商却一味只强调：车子！车子！车子！！一桩生意的失败，缘于忽视了他人的快乐。

人际交往与沟通技巧5

　　试想，假如你与一个同学说话，而他爱搭不理，或是心不在焉，手里忙着其它事情，如翻报纸、看表、修指甲、打哈欠等，你肯定会认为他没把你放在眼里，这样的人你会喜欢他吗?结论不言而喻。合格的听众在贡献耳朵的同时，还要专注于对方说话，不要心不在焉、面无表情，不要轻易打断别人的话，要注意不时地做出一些语言和表情上的反应，表示你对他的话感兴趣。

　　一位学生会**去找辅导员汇报自己的"工作计划"，辅导员一直没说什么，但是这位同学不得不承认，辅导员一直是在用"听"同他"交谈"，他不时轻轻点头，示意讲下去，或让他重复某些内容。在整个交谈中，辅导员的目光时时与学生接触，那视线的短暂交织似乎在说：你没想到的每个细节我都留意到了，我体察到你的深意。在辅导员无言的尊重、肯定和赞赏的鼓励下，这位同学很顺畅的和盘托出了他的计划方案，而且临时又提出了许多新的、有创意的构想。

　　如果把交谈比作是"二重奏"的话，这位善听的老师是用"心音"在为这位同学伴奏。他没说什么话，但他"听"表达的含义比"说"更丰富、更文明、更高雅、更具魅力！

与**沟通的技巧3篇（扩展6）

——沟通口才与技巧3篇

沟通口才与技巧1

　　沟通口才与技巧一、说出你的想法

　　当信息被传达时，大多数人会因为怕达不到社会的期望值而羞于表达他们的想法。 人们常常在谈话中倾向于保留自己的想法。有效的沟通的最主要的目的就是能在特定的环境中表达出自己的想法。

　　沟通口才与技巧二、理解沟通的细微差别

　　沟通早已不再局限于口头的交流，而变**与人之间联系的有效方式。沟通过程中存在着许多干扰和扭曲信息传递的因素，在传达的过程中信息的内容和含义经常会被误解。理解了这种微妙的差别，会使你更加意识到自我提高的需要。

　　沟通口才与技巧三、善于倾听

　　沟通不是单向的过程。倾听与说话一样重要。事实上，大多数交际专家都认为，理想的沟通者听要比说的多。倾诉能缓解人际关系的烦恼，这听起来令人振奋，但有时候仅仅倾听就能获得成功。它不仅能丰富你的交际经验，还能让你在其他人身上获得更多的共鸣。

　　沟通口才与技巧四、保持眼神的交流

　　每一个谈话者都认为，吸引听众的完美方式就是与其保持眼神的交流。谈话时看着对方的眼睛，往往会将其摇摆不定的***吸引到交谈中。如果你想提高你的沟通技巧，想吸引住你的听众的***，记得说话时直视他的眼睛。眼神的交流能使谈话者的***无形之中集中起来。如果没有眼神的交流，言语交际甚至是完全无用的。

　　沟通口才与技巧五、交谈中，触摸对方的手臂

　　在谈话中，把手放在对方胳膊上这样的微小动作，可以帮助你们之间建立一种微妙的默契！触碰满足了双方肢体接触的良好愿望，你会发现你们的情绪都变得*和。很快你会发现这个小动作给你带来不可思议的好处：面对你提出的要求，别人不再毫无情面的直接说不了！身体语言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太亲密反而会怪怪的哦。

　　沟通口才与技巧六、别再绷着脸了，笑一笑

　　不要以为只有心情好才能笑，研究证明，假装微笑其实是个心理假动作，仅仅微笑这个动作也会让你更开心。当然前提是你那会儿心理并不难受。当我们微笑的时候，大脑会向我们传递信息：我很幸福。然后我们的身体就会放松下来。而当我们向别人微笑时，对方也会感觉更舒服，大部分人都会回报以微笑，这个良性循环的确会使我们更快乐。

　　沟通口才与技巧七、跟朋友聊天时，站得近一点

　　与朋友亲人聊天甚至出游时，任何时候，我们都习惯跟人保持着自己的安全距离。每个人的安全距离是由个人经历、文化背景、家庭环境，甚至职业习惯决定的，远近不一，但是距离并不一定总是产生美，有时候恰恰是这个距离成为你和朋友之间隔阂的罪魁祸首。下次与朋友谈话时，勇敢地迈近一点吧，你会发现站得近，你们的心灵也更近了一些。

　　沟通口才与技巧八、其他有效的沟通方式

　　人类是优秀的竞争者。我们在生活中与他人竞争，并在这个过程中学习新事物。要提高我们的交际技巧，最好的途径是向别人学习。只有通过观察他人你才有机会学到一些有用的东西。观察其他的谈话者会使你学到别人的优点。寻找具有良好沟通能力的同伴并密切观察他们。模仿他们的说话方式和习惯。随着时间的推移，你不但能像他们一样擅长交际，而且还能形成自己的独特风格。

　　沟通口才与技巧九、与人交往时，说出你对他的欣赏

　　看到小区保安扶着一个老奶奶上楼，马上称赞他，不要心里觉得这个人原来还不错，但不说出来，说出你的欣赏，这会让保安和你自己都感觉更快乐。告诉老妈她做的菜很美味，感谢男友多等了你十分钟，学会真诚而主动的赞美人，发现别人的优点，马上赞美他，表达正面而积极地观点时候，你也敞开了心扉，和对方的联系进一步加深。一段时间后，你会发现自己才是最大的受益者，要知道，施比受更加幸福。

　　沟通口才与技巧十、肢体语言也很重要

　　肢体语言的表达本身并不需要口头语言。它可以通过个人的特殊动作习惯、表情和肢体行为来完成沟通。有效的沟通需要口头交流与肢体语言的完美配合，从而在听众身上达到惊人的效果。要传达给定的信息，丰富的姿势、生动的表情加上肢体语言是极好的传达途径。面无表情的表达只会导致听众的厌倦，反之多变的表情会得到很好的效果。想提高自己的交际技巧，你应该多观察别人的说话方式。多和自己对话，对着镜子练习自己的肢体语言，找出自己的缺点并加以改正。

沟通口才与技巧2

　　如果涉及到具体的方式方法，那么，沟通技巧要从2个不同维度讨论：

　　1、目的是否明确。有目的的沟通可以评估、分析和改善沟通技巧;无目的则相反。

　　2、是否普遍。分为普遍规律、特殊方法。普遍规律适用在所有场合，但强度低;特殊方法适用于特殊人群、特殊环境、特定问题，根据人群、环境、问题不同强度也各有不同。

　　由此衍生出四种情况：

　　1、有目的沟通的普遍规律(营销思想和销售技巧)。

　　2、有目的沟通的特殊方法(公关方法和破局能力)。

　　3、无目的沟通的普遍规律(商务礼仪和个人魅力)。

　　4、无目的沟通的特殊方法(见证和个案)。

　　用处最多的是1，最见功夫的是2，最提升形象积累人脉的是3，最浪费时间的是4。

　　一、有目的沟通的普遍规律(营销方法和销售技巧)。不追求沟通时间长、氛围好，唯一的衡量标准就是目的达成的程度。

　　(1)塑造形象。权威的地位、职业的形象、得体的言行、良好的硬件，即使什么都不说已经表达了很多。当某个名医说XX药副作用很大的时候，你可能终身都不会再用这种药。只要你的形象合适，帮助你就能给对方带来成就感。

　　(2)创造鲜活性。依据“鲜活性效应” ，当面临问题解决或决策情境的时候，人们会从记忆中提取与当前情境有关的信息。在谈话中创造鲜活性信息，替代对方已经想好的结论。

　　例如：当你表达某次地震中**323人，还是我永远忘不了房屋倒塌那一瞬间小女孩脸上绝望的表情。哪一种更容易让聆听者捐款呢，事实上前者的损失可能远超后者。一个好故事比逻辑更令人印象深刻，提起iPhone，你脑中想到的是乔布斯演讲的画面，还是iPhone的结构图?

　　(3)制造恐惧。杏仁核与较高的脑部区域有较为活跃的联结，恐惧情绪可以替代逻辑分析和思考。恐惧远比理性强大，恐惧已经进化成一种机制，保护我们免受生命威胁。

　　食品商标上的大号标记——无添加剂、有机，就是在制造恐惧，当你转身再看转基因食品时，做决策的已经不是理性而是恐惧。

　　如离职面谈，常用的方法之一就是制造恐惧，XX公司的薪酬确实较高，但是公司产品市场占有率其实在走低，你真的希望哪3个月高薪，然后失业么?XX的职位确实给的教高，但是XX压力大也是出名的，为事业**家庭真的值得么?

　　在我们大脑中，处理工具和满足的区域有大量重合。这些描述有些是假的，有些是真的，更多的是一种可能性，但是无论真假鲜活性都会让你感到恐惧，而只要你选择留下，瞬间就可以获得脱离焦虑和恐惧的满足。同时根据决策冲突理论，一般人在面对多项可选择的方案时，因为害怕后悔，更可能决定暂缓采取行动，或是根本不采取行动。所以当你犹豫就差不多会留下来了。

　　(4)降低成本。信任是进化的产物，没有信任，就无法达成合作、也无法达成交易。基于信任这种降低交易成本的基础心理，以及人和布里丹之驴一样，面对复杂的多维的问题，无论决策的结果如何，决策本身就会产生巨大的压力。

　　这时候如果出现一个逻辑自洽，简单可行的断言，这种权威、简洁、有力的断言将对于不想承担思考压力和决策责任的普通人来说是极具**力的。

　　例如：绿豆包治百病、***，我们的荣耀叫忠诚、yes we can。具体来说，在沟通中无视问题背景和逻辑，直接断言，只有XX**才能救XX;或者XX**是解决XX问题唯一可行的方案，对于多数逃避**的人来说仅有的方案，就是正确的方案。

　　(5)羊群心理。根据复杂适应系统理论，人和很多动物、昆虫一样是通观察和模仿其他同类的行为来知道自己该做什么的。我们是社会动物，我们的自我评估是和其他人联系在一起的。仅仅从人群中***，或者和其他人不同，会让大多数人感到不舒服。所以，当你表达出有多少人，包括XX明星、XX政要选择了做某事或者**某个观点，或者95%的顾客都买了某款产品时，将增加顾客购买的可能性。

　　(6)禀赋效应。从行为经济学角度损失厌恶原则可以推导出，当个人一旦拥有某项物品，那么他对该物品价值的评价要比未拥有之前**增加。所以，我们想改变某人的想法不是告诉他如何如何，而是引导他自己说出如何如何。

　　举个直观的例子，有经验的服务员常常会让顾客说说从他的角度这个产品如何，无论你说出了什么优点，她只需要不断的`肯定你的观点有多专业有多正确就可以了就会增加你购买的可能性。你会承认自己没眼光么?

　　6种方法，核心思想是，不要分析对方想要什么，而是告诉对方他应该想要什么。主动引导沟通方向和节奏，不是命令对方向哪走，而是拆掉其他的路，只给对方留一条路让他自己选。

　　二、有目的沟通的特殊方法(公关方法和破局能力)。应用领域包括不仅限于解决关键问题和追女朋友。

　　(1)明确定义目标。预计投入XX预算，在XX时间之前，解决XX问题，因此我们必须与XX(确认关键人)建立关系以达到XX目的。

　　(2)了解资源现状。关于XX我们知道什么，我们从什么渠道能了解XX的什么。

　　(3)分析切入关键。根据XX出入规律、社交网络、兴趣爱好，通过已有人脉XX设计一个切入点，可以是饭局、学术研讨会、高尔夫球会。首次见面最好为公开场所，减少对方的社交压力。

　　(4)收集细节信息。详细记录(用脑和笔，忌讳手机录音)XX在切入点讲的所有话语，包括在饭局上讲了什么段子，在研讨会中提出了什么观点。进一步分析XX的喜好，设计二次接触点。

　　(5)巩固社交联系。针对XX的喜好**饭局、学术研讨会、高尔夫球会，最好为公开场所，聚会时，重申XX切入点中的观点，并高调肯定，进而提出拜师学艺，更帮XX挡酒。建立更稳固的社交联系。

　　(6)切换沟通场合。重复4、5步骤，直至XX接受私密场所会面邀请，派车接送XX，减少接待人员，忌讳摆弄手机，试探提出XX问题的大致方向，循序渐进，逐步深入。

　　(7)维护胜于破局。关键客户关系管理，重点是定位清楚，长期而系统的维护好既有关系网，逐渐的有方向的拓展关系网。现用人现交的成本高，效果差。

　　7个步骤，定位、计划、耐心是关键，定位清楚才能放低身段，解决问题。在你有所成就前世界上没人会在乎你的自尊。可以参考我在问题面试者是否应该带简历前去面试? 单位又是否应该要求面试者带简历去面试?中的答案的前半部分。

　　三、无目的沟通的普遍规律(商务礼仪和个人魅力)。一切有目的的沟通方法实施效果都取决于无目的沟通时的磨练和积累。无目的沟通不是真的没有目的，只是看的更远，练的更勤，最终得到更多。

　　(1)商务礼仪

　　尊重他人。理解个体**和群体**的边界才能明白什么是尊重他人。界内是友善，过界就是唐突;界内是关心，过界就是窥探;界内是不羁，过界是放肆。

　　(2)尊重契约

　　小契约如守时，大契约如守法。信任是社会组成的基础，离开信任社会分工就会崩溃，例如：现在很多人无论本职工作是律师还是医生因为信不过市场蔬菜的安全，自己弄个院子种菜，这就是社会信任崩溃的表现。尊重契约就是尊重社会中其他人一起努力维护的这种信任。

　　(3)尊重历史

　　绝大多数人的过去决定了他的种族、民族、国家、信仰、受教育程度。尊重历史就是尊重既成事实，任何事物都会经历起因、经过和结果，如果他们过去无法选择起因、经过，那么他们的行为、思维也应该被尊重和理解(不意味赞同和免责)。

　　3种尊重，是社交礼仪的本质内涵，不违反这三点基本就是有礼了。

　　尊重之后就是提升个人魅力了。

　　(1)行为规律

　　行为可以预期，不怕人坏，阴险者你就别得罪他;不怕人凶，残暴者你就别激怒他;不怕人贪，贪婪者就别信任他，就怕人莫名其妙，第一次开玩笑，他一起笑;第二次开玩笑他举起锤子。

　　(2)长期博弈

　　有长期交易的意愿，愿意为维持信任关系，进行一定妥协，付出一定代价。愿意为长期更大的利益，**短期即时的利益。

　　(3)逻辑清楚

　　明白权责对等，付出回报*衡的基本社交原则，具体如下：

　　一、关系的有等级。不知道是墨子的兼爱深入身心还是怎么着，很多人都觉得一视同仁是理所应当，这总让我想起，以德报怨，何以报德?我个人更赞同分远近，辩亲疏，哥们有哥们的交流、朋友有朋友的言语，交浅言深对双方都不得体。

　　二、关系是有限的。有的朋友可以吃喝、有的朋友可以办事、有的朋友可以救命，搞清楚界限很重要，芝麻大的交情，办西瓜大的事，办了是仁义，不办是本分。

　　三、关系是相互的。尊重对方，才能赢得尊重，为别人付出，才能换回别人的付出。自己肆意纵情、贬损辱骂，发泄够了就怨不得别人不带你玩了。

　　四、关系是有前提的。有时候关系级别也够了、也在能力范围内、*时处的也不错，但事情就是办不成，为什么呢?最终的其实还有你的素质，多年交往中你丝毫没给别人一个靠谱、能成事的印象。想想看自己的聚会中，是不是一喝酒多，一多就说，一说就错。

　　3种思维特质，有了这三种思维特质你才是值得结交、可以依靠、需要维护的关系，你也才有人脉。离开这三种特质，你只是认识一些人，谈不上有关系网络。

　　四、无目的沟通的特殊方法(见证和个案)。绝大多数畅销书中的沟通方法就是一定要在毫无关系的成功现象之间提炼出共性(武林秘籍)。

　　(1)无视对象和背景。

　　XX在关键时候说了什么，跟你有什么关系。即使他真说了什么，不了解沟通对象和沟通背景，直接复制真的没问题么?

　　(2)混淆**和目的。

　　为了沟通而沟通，事事机心，处处圆滑，全世界人都知道你有城府。结果只会是假作真时真亦假，无为有处有还无。

　　(3)迷信把事情做对。

　　待人以诚没错，处事得体也没错，为人有礼也没错，但把事做对并没有什么意义，有意义的前提是做对的事。时间不是无限的，相应的成本也不是无限的，所以还是势利眼一点，诚恳、得体、有礼都是美德，但是请对重要的人多花点时间和心思，其他人差不多就行了。

沟通口才与技巧3

　　一、说出你的想法

　　当信息被传达时，大多数人会因为怕达不到社会的期望值而羞于表达他们的想法。 人们常常在谈话中倾向于保留自己的想法。有效的沟通的最主要的目的就是能在特定的环境中表达出自己的想法。

　　二、理解沟通的细微差别

　　沟通早已不再局限于口头的交流，而变**与人之间联系的有效方式。沟通过程中存在着许多干扰和扭曲信息传递的因素，在传达的过程中信息的内容和含义经常会被误解。理解了这种微妙的差别，会使你更加意识到自我提高的需要。

　　三、善于倾听

　　沟通不是单向的过程。倾听与说话一样重要。事实上，大多数交际专家都认为，理想的沟通者听要比说的多。倾诉能缓解人际关系的烦恼，这听起来令人振奋，但有时候仅仅倾听就能获得成功。它不仅能丰富你的交际经验，还能让你在其他人身上获得更多的共鸣。

　　四、保持眼神的交流

　　每一个谈话者都认为，吸引听众的完美方式就是与其保持眼神的交流。谈话时看着对方的眼睛，往往会将其摇摆不定的***吸引到交谈中。如果你想提高你的沟通技巧，想吸引住你的听众的***，记得说话时直视他的眼睛。眼神的交流能使谈话者的***无形之中集中起来。如果没有眼神的交流，言语交际甚至是完全无用的。

　　五、交谈中，触摸对方的手臂

　　在谈话中，把手放在对方胳膊上这样的微小动作，可以帮助你们之间建立一种微妙的默契！触碰满足了双方肢体接触的良好愿望，你会发现你们的情绪都变得*和。很快你会发现这个小动作给你带来不可思议的好处：面对你提出的要求，别人不再毫无情面的直接说不了！身体语言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太亲密反而会怪怪的哦。

　　六、别再绷着脸了，笑一笑

　　不要以为只有心情好才能笑，研究证明，假装微笑其实是个心理假动作，仅仅微笑这个动作也会让你更开心。当然前提是你那会儿心里并不难受。当我们微笑的时候，大脑会向我们传递信息：我很幸福。然后我们的身体就会放松下来。而当我们向别人微笑时，对方也会感觉更舒服，大部分人都会回报以微笑，这个良性循环的确会使我们更快乐。

　　七、跟朋友聊天时，站得近一点

　　与朋友亲人聊天甚至出游时，任何时候，我们都习惯跟人保持着自己的安全距离。每个人的安全距离是由个人经历、文化背景、家庭环境，甚至职业习惯决定的，远近不一，但是距离并不一定总是产生美，有时候恰恰是这个距离成为你和朋友之间隔阂的罪魁祸首。下次与朋友谈话时，勇敢地迈近一点吧，你会发现站得近，你们的心灵也更近了一些。

　　八、与人交往时，说出你对他的欣赏

　　看到小区保安扶着一个老奶奶上楼，马上称赞他，不要心里觉得这个人原来还不错，但不说出来，说出你的欣赏，这会让保安和你自己都感觉更快乐。告诉老妈她做的菜很美味，感谢男友多等了你十分钟，学会真诚而主动的赞美人，发现别人的优点，马上赞美他，表达正面而积极地观点时候，你也敞开了心扉，和对方的联系进一步加深。一段时间后，你会发现自己才是最大的受益者，要知道，施比受更加幸福。

与**沟通的技巧3篇（扩展7）

——与同事沟通有哪些技巧3篇

与同事沟通有哪些技巧1

　　好心态才有好同事

　　同事之间最容易形成利益关系，如果对一些小事不能正确对待，就容易形成沟壑。日常交往中我们不妨注意把握以几个方面，来建立融洽的同事关系。以大局为重，多补台少拆台;对待分歧，要求大同存小异;对待升迁、功利，要保持*常心，不要嫉妒;在发生矛盾时，要宽容忍让，学会道歉

　　以大局为重，多补台少拆台

　　对于同事的缺点如果*日里不当面指出，一与外单位人员接触时，就很容易对同事品头论足、挑毛病，甚至恶意攻击，影响同事的外在形象，长久下去，对自身形象也不利。同事之间由于工作关系而走在一起，就要有集体意识，以大局为重，形成利益共同体。特别是在与外单位人接触时，要形成“团队形象”的观念，多补台少拆台，不要为自身小利而害集体大利，最好“家丑不外扬”。

　　对待分歧，要求大同存小异

　　同事之间由于经历、立场等方面的差异，对同一个问题，往往会产生不同的看法，引起一些争论，一不小心就容易伤和气。因此，与同事有意见分歧时，一是不要过分争论。客观上，人接受新观点需要一个过程，主观上往往还伴有“好面子”、“好争强夺胜”心理，彼此之间谁也难服谁，此时如果过分争论，就容易激化矛盾而影响团结;二是不要一味“以和为贵”。即使涉及到原则问题也不坚持、不争论，而是随波逐流，刻意掩盖矛盾。面对问题，特别是在发生分歧时要努力寻找共同点，争取求大同存小异。实在不能一致时，不妨冷处理，表明“我不能接受你们的观点，我保留我的意见”，让争论淡化，又不失自己的立场。

　　对待升迁、功利，要保持*常心，不要嫉妒

　　许多同事*时一团和气，然而遇到利益之争，就当“利”不让。或在背后互相谗言，或嫉妒心发作，说风凉话。这样既不光明正大，又于己于人都不利，因此对待升迁、功利要时刻保持一颗*常心。

　　与同事、上司交往时，保持适当距离

　　在一个单位，如果几个人交往过于频繁，容易形成表面上的***，容易让别的同事产生猜疑心理，让人产生“是不是他们又在谈论别人是非”的想法。因此，在与上司、同事交往时，要保持适当距离，避免形成***。

　　在发生矛盾时，要宽容忍让，学会道歉

　　同事之间经常会出现一些磕磕碰碰，如果不及时妥善处理，就会形成大矛盾。俗话讲，冤家宜解不宜结。在与同事发生矛盾时，要主动忍让，从自身找原因，换位为他人多想想，避免矛盾激化。如果已经形成矛盾，自己又的确不对，要放下面子，学会道歉，以诚心感人。退一步海阔天空，如有一方主动打破僵局，就会发现彼此之间并没有什么大不了的隔阂。

　　职场与同事相处有技巧

　　俗语说：一个好汉三个帮。咱们*的老百姓一向普遍认同“在家靠父母，出门靠朋友”、“朋友多了路好走，多个朋友多条路”的处世原则。然而，这种处世原则在现代白领职场中却似乎“行不通”了。

　　日前发布的一项最新**显示，在上海白领中，居然有近两**坦然承认自己在职场没有真正的朋友，并且他们也不想跟同事成为朋友。他们认为，职场如战场，同事就是竞争对手，跟同事做朋友，只能是给自己埋下一颗定时**，因为他(她)了解你的缺点，甚至还握有你的“把柄”。

　　同事真的不能做朋友吗?

　　**师范大学心理学院蔺秀云博士认为，跟同事做朋友非常必要。上班族大部分时间都跟同事在一起，没有多少机会跟同事以外的人结交朋友。如果不跟身边的同事做朋友，烦恼就不能及时倾诉，压力就不能及时排解。烦恼和压力日复一日地郁结于心，对身心健康都极为不利。实际上，同事跟你一样，也都是普通人，有血有肉有情感，只要用以真心换真心的方式与之相处，是能够成为朋友的。当然，同事朋友毕竟是特定环境下的朋友，与普通意义上的朋友有所不同。跟普通朋友相比，同事朋友之间往往存在既合作又竞争的关系，很多时候还会出现利益冲突。因此，处理好与同事朋友之间的关系，更需要一定的技巧。以下几点值得注意：

　　一、同事之间既然存在竞争，那么必然有干好干坏之分。干得不够好或较差的一方心理上一时不*衡是完全可以理解的。干得较好的一方一定要照顾到对方的这种微妙心理，在对方面前注意放低姿态，尽可能帮助对方提高业务水*。切忌趾高气扬，给对方制造更大的刺激。

　　二、与普通朋友相处，尚且需要保持适当的距离，跟同事朋友相处，更要有“距离”意识。尽量少在同事面前抱怨单位**，指责其他同事。如果一时憋不住劲儿，非得抱怨、指责几句才能消消气儿，也要注意说话的方式。

　　三、提倡与同事做朋友，并不是要求跟全单位所有同事都做知心朋友，那既不可能也没必要。我们完全可以在单位这个***里有选择地结交知心朋友。初到某个单位，先用心观察周围的每个同事，发现共同点较多的同事后可主动接近，与之向知心朋友发展。其他同事也不应划为**，应该努力保持良好的同事关系。

　　与同事相处的六大艺术

　　身为年轻白领，即使你不加班，一天也有8个小时和一班同事在一起，随之问题便产生了：与家人是亲情，与朋友是友情，与恋人是爱情，但与同事之间的关系却十分复杂。究竟该如何处理此种关系呢，以下便教你几招：

　　1、与同事相处的第一步便是*等。不管你是职高一等的老手还是新近入行的新手，都应绝对摈弃不*等的关系，心存自大或心存自卑都是同事间相处的大忌。

　　2、**的同事关系对你的工作不无裨益，不妨将同事看作工作上的伴侣、生活中的朋友，千万别在办公室中板着一张脸，让人们觉得你自命清高，不屑于和大家共处。

　　3、面对共同的工作，尤其是遇到晋升、加薪等问题时，同事间的`关系就会变得尤为脆弱。此时，你应该抛开杂念，专心投入工作中，不耍**、不玩技巧，但决不放弃与同事公*竞争的机会。

　　4、当你苦于难以和上司及同事相处时，殊不知你的上司或同事可能也正在为此焦虑不堪。相处中你要学会真诚待人，遇到问题时一定要先站在别人的立场上为对方想一想，这样一来，常常可以将争执湮灭在摇篮中。

　　5、世间会有君子就一定会有小人，所以我们所说的真诚并不等于完全无所保留、和盘托出。尤其是对于你并不十分了解的同事，最好还是有所保留，切勿把自己所有的私生活都告诉对方。

　　6、最后再提醒你一句：同事间相处的最高境界是永远把别人当作好人，但却永远记得每个人不可能都是好人。

与同事沟通有哪些技巧2

　　1. 常微笑、用眼神交流

　　俗话说的好：“抬手不打笑脸人”，和同事相处，如果对他们正在热烈讨论的话题感觉无话可说，那么你要学会微笑倾听。和对方说话时，一定要有眼神交流。

　　2.在涉及具体个人的是非八卦，巧妙地保持中立

　　这个时候，一点都不插嘴也是不好的，有人的地方就有是非，所谓水至清则无鱼，人至察则无徒。当你的同事们八卦时，要学会巧妙地保持中立，适当地附和几句：“是么?”，对于没有弄清楚的事情千万不要发表明确的意见，总之，要学会“参与但不掺和”。

　　3. 关注周围的**和大家都关心的事情

　　把近期的**作为话题，是一个很好的选择。周围发生的、大家比较关注的事情，比如房价啊、交通啊等等可以聊。另外，还可以讨论一下五一、十一怎么过这类大家说起来都很高兴的事情。

　　4. 女人的话题在有女人的地方一定受欢迎

　　如果你想和**事找话题，那就更简单了。关于女人的话题，一定受欢迎：美容、打折、化妆品、衣服、鞋和包、减肥……一些小技巧和小经验的交流，立马让你们话如泉涌。

　　5. 调整心态，别先入为主认为和同事无话可聊

　　在职场中，想要和同事愉快相处，自己首先要抱着积极融入大家的想法，*时多留心周围同事关注的事情，为寻找话题打下基础。

　　6. 面对不同年龄层的人聊不同的话题

　　和年轻一点的人在一起，食物、衣服和生活中的趣事都是很好的话题，而年龄大一点、有孩子的同事在一起，话题都离不开孩子，你可以听他们说说孩子的趣事，附和几句。和年长的同事聊天，要有一种请教的姿态，表现出你希望听到他的建议和教诲。当然，这些都要因人而异，所以在*时要多留心同事的爱好和性格，寻找共同的兴趣点。

　　7. 切忌：千万别聊同事的隐私，少谈本单位的事情

　　同事之间在一起天南海北都可以聊，但是不要涉及私隐，即使是同事自己告诉你，你在发表意见的时候也要三思而后行。你怎么对人，人家怎么对你。

与同事沟通有哪些技巧3

　　与同事沟通的技巧

　　Self-****ysis自我分析

　　Figure out whether you are part of the negativity and whether you might be causing the problem before you speak directly with the person who you feel is negative.在与你认为消极的同事正面沟通之前，先考虑你自己是否亦是消极分子之一，思考他的消极心态是否正是由你引起的。

　　Listen倾听

　　Don't directly confront someone's negativity immediately. Be prepared to listen to what the coworker has to say. Indicate you are listening by taking notes and repeating what they have to say. Don't get focused on one point only because you might not hear the rest of the conversation.别单刀直入地向你的消极同事指出他的消极心态，要做好倾听其想法的准备。以做笔记、复述的方式让他知道你在专心聆听。别太钻牛角尖，否则你可能会错过其余的谈话内容。

　　Empathize换位思考

　　Put yourself in his shoes and think about how you might feel based on what the person is saying.根据他的话，设身处地地想想你若是他，你会有什么感受。

　　Ask Questions**

　　Probe to find out why someone is negative. Use why and how questions. Present another viewpoint if you think you can turn the positive into a negative.利用“为什么”和“怎么样”的问题，深挖其消极情绪的根源。若你觉得你能将他的消极心态扭转为积极，那么不妨告诉他如何从另一个角度看问题。

　　****yze分析

　　Determine whether a sound reason exists for their negativity. If a sound reasons exists, demonstrate that you understand what the person is saying. One effective way of doing that is to repeat what they have said to you and indicate that you understand. If you don't believe a sound reason exists for their negativity, inform them why and show them how to reframe how they are viewing the situation so they can eliminate their negativity.判断他们产生消极心态的原因是否合理。若原因合理，就向他们表示理解。复述并表示你知晓他们所言是表达理解的一种有效方法。若你认为原因不合理，就说明原因，并教他们从另一个角度看问题，从而排除他们的消极情绪。

　　If the person remains negative, politely disengage so their negativity does not affect your attitude.若他们仍保持消极，那么你应礼貌地结束交谈，以保证自己不被他们的消极心态所影响。

　　Offer Help给予帮助

　　Determine whether they are open to getting help. Determine whether you can help and how much of your time would be required. Decide whether someone else would be better able to help them, then suggest that person. If they aren't interested, avoid their negativity if possible, unless you have to deal with them as a supervisor. Don't let negative people influence you.判断他们是否愿意接受帮助、你是否有能力帮助他们以及你所需要投入的时间。若你觉得另一个人能更有效地帮助他们，那么不妨建议让他来帮忙。如果你的消极同事们不愿接受帮助，那么除非你是他们的上司，否则尽量避开他们的消极情绪。别让消极分子影响你。

与**沟通的技巧3篇（扩展8）

——浅谈秘书与上司的沟通技巧 (菁选3篇)

浅谈秘书与上司的沟通技巧1

　　1.尊重上司

　　秘书工作是直接为上司服务的，这一点相信每一位秘书心里都十分清楚。但是每个人的思维方式都不同，其处事的原则与方法也会不一样，所以做好秘书工作的第一步，就是要学会如何尊重上司。

　　2.注意严格要求自己

　　任何上司都不会喜欢一位工作**散漫、做事丢三落四、不注意倾听、说话啰嗦的**。所以我们要做到，以事业为第一生命;说话简洁清晰;注意仔细聆听。

　　3.注意将反对意见转化为建议

　　先将反对意见换成建议,每个人都喜欢听赞美的话，而不喜欢被人批评或否定，上司亦是如此。但是如果发现上司决策出现原则性错误了我们应该找到上司，礼貌地说：“我对某个问题有些想法，不知能否耽误您一点时间……”如此，上司会感到问题的严重性，而你有好的态度，对于解决整个问题也有好处。

　　4.注意与上司进行情感交流

　　秘书与上司除了普通的上下级工作关系以外，还多了一层个人关系。上司可能将自己的私人事务交给秘书去办理，例如：上司很有可能在工作时间段让你去处理他(她)的私事,像外出买咖啡、或是接送朋友等。作为秘书的我们要有意识的与上司进行思想感情的沟通，要自觉融入上司的社会关系中去，*时注意培养和发展与上司相同或相近的业余爱好，要学会体谅上司，在上司家庭生活出现裂痕，或是身体欠舒服时，也许会精神不振，情绪也会低落、苦闷、烦躁等，此时，我也应感同身受，注意多关心他(她)的生活，体谅其莫名的火气。

　　5.注意察言观色

　　当我们的上司因为某种原因不能、不便或不想用语言来交流时，我们要学会观察他(她)们的一举一动，通过他们的肢体语言和潜台词领会他(她)们的真正用意。

浅谈秘书与上司的沟通技巧2

　　一、与**的沟通技巧

　　伟人曾经说过：“山不走过来，我就走向山。”对于秘书来说，要想当好参谋，就要学会走向**。但是不同的**有着不同的性格，在与他们的沟通当中，当然也要因人而异，特别要把握好以下几点：

　　1、在与**沟通时要认清自己的位置

　　无论何时何地，秘书人员要切记自己是**的助手，属于份内的事情要认真做好，除此以外不能擅做主张。要维护好管理层内部的团结，在向**汇报、请示、反映问题时，不发表有关**个人的议论，不当传话筒，不说不利于团结的话。

　　2、与**沟通时要学会未雨绸缪

　　**每天需要面对和解决的事情很多，为了提高沟通的质量，秘书人员要提前把沟通的目的以及表达的方式思考成熟，对**的工作日程也要有个清晰的了解，还要对**的心情做个大致的揣摩，这样既能节省时间，也能使沟通更为有效。倘若在**日程排得很满、心情又很糟糕的时候去与之沟通，往往会事倍功半，不但达不到沟通的目的，反而会使**对秘书人员产生反感。

　　3、针对不同性格的**，采取不同的沟通方法

　　秘书*时在与**的接触中，要学会观察，学会总结。针对不同性格的**，找出适合与之沟通的方法。比如与冷静型的**相处时，秘书人员可能会觉得对方难以捉摸，这就需要秘书人员善于观察，从**日常的工作中去了解他的喜好。在与**沟通的过程中，多聆听他的意见和建议，切勿自作主张;凡是**交办的事务，务必要做到万无一失，对一些细微之处做到一丝不苟。这样相处一段时间后，就会取得冷静型**的信任。雷厉风行、有魄力的**通常性格爽快，很欣赏有才能的人。因此在与他相处时，可以大胆地提出自己的想法和建议，恰到好处地施展自己各方面的才能。由于这类**相当有魄力，所以只要你的建议可行，他都会**你。在和这类**相处时，除了要扎实稳妥地办事之外，还要注意在**面前把握好一个表现的“度”，尽管他爱才惜才，但是如果表现过头，会让这类**认为你是在故意卖弄，反倒弄巧成拙。虽然我们接触的**性格各异，但是只要秘书人员在工作中兢兢业业、多思考、勤学习，加上巧妙使用沟通的技巧，那么我们就能从容面对。当然如果遇到那种极端自私、脾气暴躁或品质有问题的**，最好的办法就是选择离开，因为和这种类型的**相处，不仅会感到沟通是件异常困难的事情，而且工作上也会带来很多意想不到的麻烦。

　　二、与同事的沟通技巧

　　在一个单位里面，秘书除了要面对**，更多的时候是要面对各位同事。为了使各项工作顺利开展，秘书人员在与同事相处时要把握好以下几点：

　　1、尊重他人，随和待人

　　每个人都渴望得到别人的尊重，尊重别人也就等于尊重自己。所以，在与同事的接触中，秘书人员要牢记：不该问的话坚决不问，不该开的玩笑坚决不开，不在任何同事面前说三道四。对每一位同事都*等相待，千万不要因为对某个人有意见或看不惯，就不屑于与其说话，这样很不利于团结。有时简单的一声问候就能营造**的氛围，使工作顺利开展。

　　2、讲究诚信，宽容待人

　　诚信是人与人之间沟通的基矗秘书人员在与同事相处时，要树立“诚信第一”的观念，答应别人的事情要做到言必信，行必果。即使由于某种原因没有做到，也要诚恳地向对方说明，取得对方的谅解。对于同事的一些小缺点和小毛病，不能挖苦讽刺;对于听到的一些关于议论自己的**，也用不着去追根问底，要以一颗*常心对待，有则改之，无则加勉，范文《秘书工作中的沟通技巧》。当然在工作中我们难免会和同事有一些磕磕绊绊，这时，要学会主动找同事和解，只要真诚地向对方解释清楚，相信一定会赢得对方的理解。总之，宽容是一种美德，它会让周围的人更加尊重你。

　　3、做老实人、说老实话、办老实事

　　很多人认为秘书是**身边的人，不好接近。作为秘书想要消除同事的这种误会，就必须在和同事的相处中，坚持实事求是的原则，有多大能力办多大的事情，不要高高在上，更不要到处炫耀自己的成绩，要保持谦虚谨慎、踏踏实实的工作作风。

　　4、关心他人，有良好的协作精神

　　要想和同事很好的沟通，就要善于在“情”字上下功夫，无论是在工作中，还是在生活上，要学会和同事沟通感情。同事在工作中遇到了难题向你请教时，要耐心地解答，做到知无不言，言无不尽;同事在生活中遇到了难处时，要在精神上或者物质上及时给予帮助，使他感受到温暖。某些工作需要与同事配合进行时，要学会主动承担责任，不斤斤计较。这样，会让同事认为你是一个很好的合作伙伴，从而愿意与你共事，工作的效率也会提高很多。

　　三、与群众的沟通技巧

　　办公室是一个职能部门，经常要接触来访或办事的群众，秘书与他们沟通时要把握好以下两个原则：

　　1、注重礼仪，微笑服务，态度积极

　　由于办公室**着一个单位的形象，所以秘书人员一定要注意自己的自身形象，包括穿着打扮、说话的语气和用词。无论来访者是何种身份，秘书人员都要笑脸相迎，给来者留下美好的第一印象。要主动询问来访者的来由和目的，尽可能地帮他们提供相关的服务。在接听电话时，要主动问候来电者，并询问他所要找的人或所要办的事，语气要*缓，不能生硬。必要时要准确记录来电者的重要信息，并及时帮他转达或办理。

　　2、耐心地倾听，积极地协调

　　办公室常常会遇到一些带有负面情绪的来访者，这时秘书人员首先要做一个忠实的听众，允许他们把心里话发泄出来，从中找出问题的症结所在。可以办理的，要与****积极地协商，及时给予解决;因种种原因不能办理或无法解决的除了稳定来访者的情绪外，还要动之以情，晓之以理，耐心地向他们解释清楚，尽可能地使他们满意而归。对于那些不讲道理、故意刁难的来访者，最好的办法是使用缓兵之计，委婉地劝说来者先回去，了解情况后再说。

　　总之，秘书的工作比较繁杂，要想当好秘书这个角色，就要学会处理方方面面的关系，也就是说要学会沟通。有效的沟通不仅能使工作环境变得轻松愉快，在开展各项工作时，更加游刃有余，还会使一个单位的整体形象在无形中得到进一步的提高。

浅谈秘书与上司的沟通技巧3

　　交谈的态度

　　在与人交谈时应当体现出以诚相待、以礼相待、谦虚谨慎、主动热情的基本态度，而绝对不能逢场作戏、虚情假意或应付了事。

　　一要表情自然

　　第一，专注。交谈时目光应当专注，或注视对方，或凝神思考，从而**地与交谈进程相配合。眼珠一动不动，眼神呆滞，甚至直愣愣地盯视对方，都是极不礼貌的。目光东游西走，四处“扫瞄”，漫无边际，则是对对方不屑一顾的失礼之举，也是不可取的。如果是多人交谈，就应该不时地用目光与众人交流，以表示彼此是*等的。

　　第二，配合。交谈时可适当运用眉毛、嘴、眼睛在形态上的变化，来表达自己对对方所言的赞同、理解、惊讶、疑惑，从而表明自己的专注之情，使交谈顺利进行。

　　第三，协调。交谈时的表情应与说话的内容相配合。与上级**谈话，应恭敬而大方；与客人谈话，则应亲切而自然。

　　二要说话礼貌

　　第一，注意语音。与人进行交谈时，尤其是在大庭广众之下，必须有意识地压低自己说话时的音量。最佳的说话声音标准是，只要交谈对象可以听清楚即可。如果粗声大气，不仅有碍于他人，而且也说明自己缺乏教养。

　　第二，注意语态。与人交谈时，在神态上要既亲切友善，又舒展自如、不卑不亢。自己说话时，要恭敬有礼，切忌指手画脚、咄咄逼人。最佳的语态是*等待人、和缓亲善、热情友好、自然而然。当别人讲话时，则要洗耳恭听，最忌三心二意、用心不专。最佳的语态是积极合作、认真聆听、努力呼应、有来有往、专心致志。

　　第三，注意语气。在与别人交谈时，秘书的语气应当和蔼可亲，一定要注意*等待人、谦恭礼貌。讲话的速度稍微舒缓一些，讲话的音量低一些，讲话的语调抑扬顿挫一些。在交谈时既不要表现得居高临下，也不宜在语气上刻意奉迎，故意讨好对方，令对方反感。同时，在语气上一定要力戒生硬、急躁或者轻慢。

　　第四，注意语速。在交谈之中，语速应保持相对的稳定，既快慢适宜，舒张有度，又在一定时间内保持匀速。语速过快、过慢、或者忽快忽慢，会给人一种没有条理、慌慌张张的感觉，是应当力戒的。

　　三要举止得体

　　第一，善于运用举止传递信息。例如，发言者可用手势来补充说明其所阐述的具体事由，适度的举止既可表达敬人之意，又有助于双方的沟通和交流。

　　第二，避免过分或多余的动作。与人交谈时可有动作，但动作不可过大，更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。为表达敬人之意，切勿在谈话时左顾右盼，或是双手置于脑后，或是高架“二郎腿”，甚至修指甲、挖耳朵等。交谈时应尽量避免打哈欠，如果实在忍不住，也应侧头掩口，并向他人致歉。尤其应当注意的是，不要在交谈时以手指指人，否则就有污蔑之意。

　　四要遵守惯例

　　秘书在交谈时往往还能够通过一些细节来体现自己的谈话态度，在这些细节的处理上要遵守一定的既成惯例。

　　第一，注意倾听。秘书在交谈时务必要认真聆听对方的发言，以表情举止予以配合，从而表达自己的敬意，并为积极融入到交谈中去做最充分的准备。切不可追求“独角戏”，对他人发言不闻不问，甚至随意打断对方的发言。

　　第二，谨慎插话。交谈中不应当随便打断别人说话，要尽量让对方把话说完再发表自己的看法。如确实想要插话，应向对方先打招呼：“对不起，我插一句行吗？”所插之言亦不可冗长，一句两句点到为止即可，不能接过话茬就开始长篇大论，完全不顾及对方的感受，也不管对方是否已经阐述完毕。

　　第三，重视交流。交谈是一种双向或多向交流过程，需要各方的积极参与。因此在交谈时切勿造成“***”的局面。自己发言时要给其他人发表意见的机会，别人说话时自己则要适时发表个人看法，互动式地促进交谈进行。同时，要以交谈各方都共同感兴趣的话题为中心，并利用双方均能接受的方式进行。若发现话不投机，需及时调整话题。

　　第四，礼让对方。在与他人进行交谈时，不要以自我为中心，而忽略了对对方的尊重。正常情况下，在谈话中不要随便否定对方或是质疑对方，不要动辄插嘴、抬杠，不要一人独霸“讲坛”，或者一言不发、有意冷场。

　　第五，委婉表达。在陈述自己的见解时，应该力求和缓、中听，不仅要善解人意，而且要留有余地。即使是提出建议或忠告，也可以采用设问句，最好不用有命令之嫌的祈使句。在任何时候，都不要强人所难。

　　交谈的语言

　　语言运用是否准确恰当，直接影响着交谈能否顺利进行。所以，在交谈中尤其要注意语言的使用问题。

　　一要通俗易懂

　　第一，说普通话。在日常工作中，秘书应该自觉使用普通话，不要使用别人听不懂的方言或土语。

　　第二，说明白话。秘书所使用的语言最好是让人一听便懂的明白话，切不可满口“之乎者也”，滥用书面语言、专业术语或名词典故。在交谈时，要以务实为本，应当通俗活泼、生动形象、浅显易懂，犹如家常话一般。

　　第三，说通俗话。在与普通群众交谈时，为了避免自己谈话时语言枯燥乏味，应充分考虑到对方的职业、受教育程度等因素，努力使自己的语言生动、形象、具体、鲜明，所说的话应力求*易通俗，以利于沟通交流。如果“官话”连篇，不仅有碍信息的传达，而且容易脱离群众。

　　二要掌握口语

　　第一，机动灵活。在交谈过程中随时对自己所运用的口语具体内容与形式进行适度的调整。从表面上来看，口语大都显得语句简短，结构松散，多有省略之处。有时，它甚至会出现话题转变、内容脱节、词序颠倒等现象。然而由于口头交际具有一定的双向性、互动性，这些问题往往瑕不掩瑜，反而更能显示口语生动活泼的特性。

　　第二，简明扼要。一方面要求发音标准，吐字清晰；另一方面则要求所说之话含义明确，不可模棱两可产生歧义，以免造成不必要的误会。

　　三要文明礼貌

　　第一，要尽量使用尊称，并善于使用一些约定俗成的礼貌用语，如“您”“谢谢”“对不起”等。

　　第二，要多使用文明用语，在语言的选择和使用之中，应当既表现出使用者良好的文化素质、待人处事的实际态度，又能够令人产生优雅、温和、脱俗之感。

　　第三，在交谈时不可意气用事，以尖酸刻薄的话对他人冷嘲热讽，也不可夜郎自大，处处卖弄才识指正别人。

　　第四，交谈中应当尽量避免某些不文雅的语句和说法，对于不宜明言的一些事情，可以尽量用委婉的词句来表达，多用一些约定俗成的隐语。例如想要上厕所时，可以说：“对不起，我去一下洗手间。”或者说：“不好意思，我去打个电话。”

　　交谈的内容

　　交谈内容的选择，应遵守一定的原则。

　　一要切合语境

　　第一，交谈内容务必要与交谈的时间、地点与场合相对应，否则就有可能出错。

　　第二，交谈内容还应符合自己的身份。应使谈话符合我国的法律法规，并与单位和**保持一致。切勿与单位或**唱反调，切勿泄露本单位的机密。

　　二要因人而异

　　在交谈时要根据交谈对象的不同而选择不同的交谈内容。谈话的本质是一种交流与合作，因此秘书在选择交谈内容时，就应当为谈话对象着想，根据对方的性别、年龄、性格、民族、阅历、职业、地位等而选择适宜的话题。

　　三要回避禁忌

　　秘书在与别人交谈时，应当把握好“度”。在态度上要注意克制，不要引起对方的不快，不可一言不发，不可没完没了。不可讽刺挖苦，不可骄傲自大。在内容上要慎重斟酌，千万不要犯忌，不宜对自己的单位或**横加非议，必须时刻维护单位的声誉，绝对不能对自己的**、同事、同行说三道四。不应涉及对方单位内部事务，不要涉及对方弱点与短处。同时，如果双方不是十分熟识，也不要涉及对方的个人隐私，如年龄、收入等。

　　交谈的方式

　　与他人交谈，既要注意具体内容，又要注意表达方式。可根据不同的情况，采取以下几种不同的谈话方式。

　　一是扩展式。指交谈双方就某些共同关心的问题进行由此及彼、由表及里、由浅入深的讨论。

　　二是评判式。指在交谈过程中听取对方的观点以后，在适当的时刻，以适当的方法，恰如其分地进行插话，来发表自己就此问题的主要看法。

　　三是倾泻式。指在谈话时对对方毫无保留，将自己的全部想法都全盘托出，也就是人们通常所说的“打开天窗说亮话”。

　　四是静听式。指与别人进行谈话时，自己主要是洗耳恭听。

　　五是启发式。指交谈中的一方主动帮助不善表达的另一方，在话题的选择或谈话的走向上给对方予以引导、**、鼓励，以帮助对方在谈话中得以采用恰当的方法来阐述自己的见解和主张。

　　六是跳跃式。指在交谈过程中，某一话题在无人呼应时，为避免谈话者感到尴尬，或者是谈话出现冷场，因而跳出原先谈论的`范围，转而挑选出令大家都感兴趣的话题。

与**沟通的技巧3篇（扩展9）

——职场商务礼仪与沟通技巧介绍

职场商务礼仪与沟通技巧介绍1

　　1尊重对方，谅解对方

　　在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。因此，谈判人员在交谈之前，应当**研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。交谈时应当意识到，说和听是相互的、*等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。

　　2及时肯定对方

　　在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、**起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。

　　3态度和气，语言得体

　　交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。

　　4注意语速、语调和音量

　　在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。　交谈中陈述意见要尽量做到*稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的'阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。

与**沟通的技巧3篇（扩展10）

——职场电话礼仪与客户沟通技巧

职场电话礼仪与客户沟通技巧1

　　1.准时、不迟到，最起码比**先到，这是初入官场的年轻人的基本素养，是红线，轻易不要逾越。

　　有的人在上学的时候就拿迟到不当回事，散漫惯了，上班之后也是这个作风，开会迟到，上班迟到，反正是借口多多。其实再忙、再有事也不差那么几分钟，只要还是没有养成习惯，心里拿迟到不当回事。从做人的角度来说，守时是美德，不守时是不尊重人，浪费别人的时间;从做事的角度来说，守时是一种端正的工作态度，不守时的人很难被**和团队团队信任。

　　2.有事需要请示**的时候，能当面汇报的一定要当面汇报，尽量不打电话。

　　尤其是当**就在办公室，你却连动都不动，操起电话就打，对方会反感。当面汇报可以有面对面的交流，方便沟通意见，**要做决策也需要时间去思考，打电话承载不了这个任务，除非是一问一答式的，比如今天下午有会请参加这种。

　　3.因为私事向上级请假的时候，尽量要提前，情况特殊也要打个电话。

　　因为请假本身就意味着请示、给假两种含义，你请，别人给，程序上不能错。切忌切忌，不要发短信简单告知，更不要先斩后奏，比如我明天要出去旅游这样的请假短信，这不是请假，这是通知。

　　**不同意吧，人家票都买了，**同意吧，说实在的有一种被**的感觉，更何况有时候工作真的安排不开。有的人意识不到自己这样做不恰当，当**不给假的时候他会觉得**不通人情，玩弄权术，感觉自己被**了。

　　4.和**打电话，事情说完，稍微等一下再挂电话，让对方先挂，你再挂。

　　不要立刻、迅速就挂电话，这是一种礼貌。不信你自己体验一下，别人和你通话后，等你最后一个字刚落音，电话立刻就挂断，那种感觉特别不舒服。

　　5.开会的时候关手机，或者调成震动，这条无须解释，你懂的。

　　除非你们单位像个大车店，处于*状态，否则一定要记住这点，更不要明目张胆的在会议上接电话、打游戏、玩微博、上微信，这是对**会议者的尊重。**在台上，就像老师坐在讲台后面，看下面看得清楚着呢，千万不要觉得自己挺隐蔽，作为新人，更应该谨慎。

　　6.从办公室或者会议室出来的时候不要使劲摔门，要用手轻轻把门掩上。

　　这实在是小的不能再小的一件事了，可真有很多人忽视，有时候这边开着会，有的人出去打电话、上厕所，也不知道随手带门，而是信手那么一甩，咣当一声，众人侧目。从别人的办公室离开，也应该注意轻关门，尤其是夏天的时候开窗，有过堂风，你觉得自己没使劲，风一抽，力量很大的。人的修养更多体现在微小的细节中，体现在对周边人的谦让和照顾上。

　　7.在安静的环境中，比如开会或者办公期间，**志在行走中，一定注意自己的高跟鞋不要发出太大的响声。

　　如果鞋的声音大，最好有意识的放轻脚步，垫着点脚尖走。有的年轻人非常不注意，一片寂静中走得昂首挺胸，高跟鞋发出咔咔的声音，仪态是挺美，可背后射过来的目光里的意味可复杂多了。另外，开会中间退场、迟到或者早退的时候从后门进，尽量不要在人前目标很大的晃动。

　　8.刚入职的新人对于自己的职场身份，需要有一个心理上的适应程度，要从自己是一个学生、被管理者的身份，转变到一个具备社会属性的**成年人的位置上。

　　有新毕业的学生，一直做惯了好小孩，乖小孩，凡事都有父母，工作了也是这个态度，总等着别人敦促，自己不善于安排计划，缺少主动意识。要经常提醒自己，你是一个**的人，应该**完成自己的分内工作，并对结果负责，不要总指望别人体谅你，拿你当孩子看，给你特殊的待遇，那样的后果是失去了被器重的机会。

　　9.在工作中，犯错被发现了，要先承认，然后再讲述理由。

　　有些年轻人，一旦被发现工作出了纰漏，总是不断地强调自己的理由、客观的原因、别人的错误，我理解他们的感受，出错了，怕批评，怕给**留下坏印象。但问题是，这样的态度恰恰是**最反感的，觉得你这是在推诿搪塞，逃避责任，小心眼的**甚至会想：你没错，那就是我有错了?没准还变成个人恩怨。

　　10.作为新人，要敢于表现真实的自己。

　　有些人刚踏上工作岗位，官场人事关系复杂，会有一种害怕自己露怯的心态，可能就会表现得谨小慎微。这也没错，但若是总试图想做得滴水不漏，总想让别人看到好的、不看到坏的，那也不好。从**的心理上来说，那些过分油滑，在自己面前一直十分戒备的人，是不足以信任的人。该什么样就什么样，太完美了反而假。年轻人都会犯错，只要认真、坦诚的面对，错误也是进步的开始，反正我是愿意给真性情的年轻人机会，而不喜欢年纪轻轻就显得滑溜溜的人。

　　职场相处的礼仪

　　(一)尊重同事

　　相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础，同事关系也不例外，同事关系不同于亲友关系，它不是以亲情为纽带的社会关系，亲友之间一时的失礼，可以用亲情来弥补，而同事之间的关系是以工作为纽带的，一旦失礼，创伤难以愈合。所以，处理好同事之间的关系，最重要的是尊重对方。

　　(二)物质上的往来应一清二楚

　　同事之间可能有相互借钱、借物或馈赠礼品等物质上的往来，但切忌马虎，每一项都应记得清楚明白，即使是小的款项，也应记在备忘录上，以提醒自己及时归还，以免遗忘，引起误会。向同事借钱、借物，应主动给对方打张借条，以增进同事对自己的信任。有时，出借者也可主动要求借入者打借条，这也并不过分，借入者应予以理解，如果所借钱物不能及时归还，应每隔一段时间向对方说明一下情况。在物质利益方面无论是有意或者无意地占对方的便宜，都会在对方的心理上引起不快，从而降低自己在对方心目中的人格。

　　(三)对同事的困难表示关心

　　同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动问讯。对力所能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。

　　(四)不在背后议论同事的隐私

　　每个人都有“隐私”，隐私与个人的名誉密切相关，背后议论他人的隐私，会损害他人的.名誉，引起双方关系的紧张甚至恶化，因而是一种不光彩的、有害的行为。

　　(五)对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明

　　同事之间经常相处，一时的失误在所难免。如果出现失误，应主动向对方道歉，征得对方的谅解;对双方的误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。