售后客服岗位职责（精选68篇）

　　在现在社会，岗位职责使用的情况越来越多，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编收集整理的售后客服岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　售后客服岗位职责 篇1

　　职责描述：

　　1、网络经营:

　　2、与服务经理一起帮助网点经营，监控总部各种政策规定、流程、平台、通知，通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果，提供在线指导。

　　3、了解网点意见及需求并给予支持和解决、重点用户信息的监控以及闭环反馈。

　　4、形成两个闭环：

　　对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。

　　职位要求：

　　1、中专及以上学历，有工作经验优先；

　　2、业务技能：

　　熟悉管理体系及业务流程；

　　3、有较强的沟通协调及整合资源的能力；

　　4、品德言行：

　　与企业同心同德，工作作风严谨，能吃苦耐劳；

　　薪酬福利：

　　工资：

　　1.基薪4000+全勤+绩效+奖金

　　2.社保、公积金各类带薪休假，企业年假（除法定年假外，企业额外提供的`带薪年假，工龄每满1年，企业年假增加1天，促进员工的工作与生活的平衡，乐享生活之美），免费体检；

　　3.服装费补贴，高温补贴，取暖补贴，生日贺礼，年货补贴，周年庆激励等。

　　岗位要求：

　　学历要求：

　　中专

　　语言要求：

　　不限

　　年龄要求：

　　不限

　　工作年限：

　　经验不限

　　售后客服岗位职责 篇2

　　1、负责及时、主动接听客户电话，受理客户咨询、投诉，了解客户需求、解答客户疑问；

　　2、负责整理并统计售后数据及回单信息，录入后台系统；

　　3、负责把控产品安装、售后服务流程，依照公司管理制度，安排、跟进及管理产品安装、售后进度；

　　4、负责整理和分析售后服务过程反馈数据，并不定期总结、报告；

　　5、负责协助其他部门完成售后支持工作；

　　6、负责及时与科勒对接，订购售后配件，更新、维护售后台账；

　　7、领导交办的其他临时性事务。

　　售后客服岗位职责 篇3

　　1、负责接听售后专服电话，回复客户产品信息

　　2、负责客户电话回访、跟进二次销售及处理客户投诉的记录等问题

　　3、把客户反馈的'不同情况以工作日志的形式进行详细的登记

　　4、负责客户订单售后的领料和发货；退换货的登记

　　5、负责客户信息与设备档案的收集，售后问题周报表、月报表的整理和管理

　　6、维修服务单、售后收发文件、售后执行文件及员工每月绩效的管理

　　7、定期到仓库进行盘点，将盘点清单与系统数据进行校对，及时核实库存

　　售后客服岗位职责 篇4

　　1、接听客户电话咨询，处理客户线下订单；

　　2、负责回答客户微信、网络上的咨询，沟通、反馈客户相关需求及信息；

　　3、负责解决客户投诉，并及时给予客户反馈；

　　4、监管出票情况，及时出票，减少客户投诉及事故率；

　　5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。

　　售后客服岗位职责 篇5

　　1、接听热线电话，为客户提供产品服务，如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作；

　　2、及时准确完成系统录入处理等工作，提供高标准的'客户满意度；

　　3、完成上级领导安排的其他工作内容。

　　售后客服岗位职责 篇6

　　1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

　　2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题，并妥当处理协调好

　　3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

　　4.对接物流，每月与物流对账

　　售后客服岗位职责 篇7

　　1、负责呼叫中心的运营管理；

　　2、负责制定客服团队的服务流程及规范，人员培训，团队建设等；

　　3、指导和监督客服主管的`工作，负责员工绩效管理及激励；

　　4、在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源做最有效的利用；

　　5、负责部门内、外的协调沟通工作；

　　6、协助部门领导完成其他各项工作。

　　售后客服岗位职责 篇8

　　职责描述

　　1.帮助客户高效使用公司的产品；

　　2.针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案；

　　3.协调相关部门服务资源，为客户提供更好的网络营销服务；

　　4.维护客户合作关系，全面提升客户满意度；促进老客户续约。

　　岗位要求

　　1、本科以上学历，计算机或外贸相关专业优先；

　　2、2年以上工作经验，具备销售相关经验优先；

　　3、具备较强的`沟通表达能力；

　　3、性格外向，乐观，富有工作激情；有较强的责任心和上进心；

　　4、了解搜索引擎、B2B、B2C等网络营销业务者优先。

　　售后客服岗位职责 篇9

　　职责描述：

　　1.在个人住所就近区域内，为公司固定客户提供收取保费，保险咨询，保单年检，保单保全，保险理赔等服务；

　　2.和团队一起对所负责区域进行公司品牌维护，公司形象宣传，宣传保险基本理念

　　3.为客户提供专业化的家庭服务理财方案；

　　4.协助主管工作以及完成主管下发的任务；

　　1、负责公司客户关系维护，如变更、保全、理赔、咨询；

　　2、根据公司计划定期进入社区高校等场所进行保险知识宣传；

　　3、老客户的二次开发，公司直接提供资源，无需自行挖掘；

　　任职资格

　　1、专科及以上学历，金融、保险等相关专业优先；

　　2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件；

　　3、具有良好的'语言表达能力和较强的沟通协调能力；

　　4、具有一定的团队合作精神。

　　售后客服岗位职责 篇10

　　1、日常售后客服排班，售后客服聊天记录查看，提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等，及时发现重要问题并登记反馈到客服主管；

　　2、质量问题反馈，通过评价管理、售后质量报表或其他渠道，对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因，并形成表格反馈到主管或生产部门；

　　3、erp系统操作分析研发，提升售后客服erp操作能力与水平；

　　4、店铺客户之声管理，定时对负面评价分析与查看，对重点评价安排客服进行电话回访，提升所有店铺dsr动态评分；

　　5、日常退款、打款，售后客服话术更新；

　　6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标；

　　7、提供良好晋升空间

　　售后客服岗位职责 篇11

　　1、实时接听OTA热线电话，解答客户关于订单和问题单的在线咨询；

　　2、准确记录客户需求，安抚客户情绪，并做后续跟进和交接工作，为客户提供优质服务；

　　3、对OTA问题单及时进行补单；及时认领OTA相关工单，按照内部流程及时跟进和处理；

　　4、独立完成日常工作，灵活应对突发问题，及时反馈异常问题。

　　1、有强烈的.服务意识，耐心亲切；

　　2、有良好的沟通能力和逻辑表达能力，处理问题思路清晰；

　　3、工作积极主动，责任心强，有良好的学习态度；

　　4、可以接受轮班轮休，接受每周2个左右的晚班，晚班时间（15:00-24:00）；

　　5、大专及以上学历，有客服/酒店行业/旅行社经验者优先，接受应届毕业生；无需英语能力。

　　售后客服岗位职责 篇12

　　职责描述:

　　1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定，制定营运计划，组织实施，控制效果，完成公司设定的.年度/季度目标；

　　2、负责制定售后各项管理规章制度，运营工作流程，并监督实施；

　　3、负责售后整体及各岗位KPI指标的规划以及预算评估、控制；

　　4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程；

　　5、负责监控和管理员工的工作表现，制定激励员工的工作绩效方案，为员工建立指导方针和标准。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历、三年以上大型企业客服团队运营管理经验、电商/互联网行业更佳；

　　2、有过20+人以上的客服团队管理经验；

　　3、有售后客服团队管理经验的优先考虑；

　　4、熟悉呼叫中心客户服务流程和系统与运作管理模式；

　　5、了解呼叫中心运营管理各项指标、流程数据；

　　6、较强的沟通表达、统筹协调能力、敏锐的判断分析能力；

　　7、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的业绩目标；

　　8、英文/日语听说读写熟练及以上。

　　售后客服岗位职责 篇13

　　1、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作；

　　2、定期或不定期进行客户回访，发展维护良好的客户关系；

　　3、维护客户关系，随时与线上客户进行沟通，了解客户需求，处理客户提出的各类问题；

　　4、收集分析商户数据，并及时反馈最新信息；

　　售后客服岗位职责 篇14

　　职责描述：

　　1. 主要解决课程售后问题；

　　2. 负责线上报名的新学员接待，课程发放以及日常回访；

　　3. 配合部门做好学员信息统计；

　　4. 学员日常服务的开展；

　　5. 定期电话回访学员，做好学员问卷调查；

　　职位要求：

　　1.大专及以上学历，可接受应届生；

　　2.认真负责，态度端正，积极主动；

　　3.细心、耐心，普通话良好；

　　4.工作认真负责，为人谦虚，逻辑思维清晰，有强烈的服务意识和团队管理技巧；

　　5.有良好的动手能力及文档操作能力，同时有丰富售后服务团队管理经验；

　　6.较强表达能力及组织能力，善于沟通，有培训能力；

　　福利待遇：

　　1、基本工资+提成+奖金+年终奖；

　　2、员工激励福利：不定期激励奖金+员工旅游+下午茶+团建活动+股权激励；

　　3、带薪休假福利：法定节假日、婚假、产假、陪产假、丧假等；

　　4、加薪福利：表现优秀者享有一年两次加薪机会；

　　5、购买五险一金，额外给每位员工购买商业保险；

　　6、弹性工作时间、每周双休、优越的办公环境、轻松融洽的团队氛围、扁平化的`管理、很亲民Nice的老板；

　　售后客服岗位职责 篇15

　　职责描述：

　　此岗位工作地点为：常州科教城铭赛科技大厦

　　1、负责及时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件，促成交易；

　　2、维护和优化listing 页面，新产品上架，对产品的信息整理翻译，确保账号安全；

　　3、售后服务，提高店铺的'好评率和良好的信用度；

　　4、结合站内站外推广，提高网站的访问量。

　　5、处理客户邮件及查询， 提供售前售中售后客户服务、提高Review的质量和数量；

　　6、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈。

　　职位要求：

　　1、大专及以上学历，英语、市场营销、国际贸易和电子商务专业优先；

　　2、英语四级，沟通能力强，会使用办公软件；

　　3、为人诚实守信，做事能脚踏实地；

　　4、有较强的学习能力、应变能力，对电子商务外贸有兴趣和激情；

　　售后客服岗位职责 篇16

　　1.通过微信、qq、电话，解答客户系统问题，提供客户正确的使用方法和思路；

　　2.收集客户需求，及时反馈到产品，不断优化系统功能，满足客户需求；

　　3.整理客户使用过程中常见的问题，为客户产品使用体验优化提供信息；

　　4.与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。

　　售后客服岗位职责 篇17

　　1、中道养车平台网络推广工作

　　2、负责微信群课程的发布，纪律维护，互动，负责课程转播小助手的调试，转播过程中问题处理

　　3、负责微信群日常客户回访工作，及群人数异动情况统计

　　4、负责中道养车平台的`维护、资料审核、协助指导客户完善信息，解答客户使用过程中的疑问

　　5、领导交办的其他事项

　　售后客服岗位职责 篇18

　　1、接听客户咨询热线，为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务；

　　2、与售后服务网点及客户进行沟通协作，改进服务质量，提高客户满意度；

　　3、及时、妥善处理客户投诉，提供温馨、便捷的服务；

　　4、与团队其他成员和谐相处，共同完成工作任务；

　　售后客服岗位职责 篇19

　　1、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等，对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理；

　　2、熟悉掌握公司产品信息及交易流程，快速了解客户需求，正确描述产品特点，为客户进行合理推荐，促使交易达成；

　　3、收集、整理、完善客户信息，了解并分析客户需求，为后期市场活动、推广累积数据基础；

　　4、按要求开展客户电话回访工作，负责维护良好的'客户关系，提升客户满意度；

　　5、按要求整理归档客户信息及处理方案，每月汇总成册提交存档处理；

　　6、保守公司秘密，维护公司名誉，如实跟客户表达公司项目服务及标准

　　售后客服岗位职责 篇20

　　职位描述：

　　1、据业务实际情况（移动学习的平台）进行企业客户对接（主要与企业培训及相关部门对接），并独立负责运营服务；

　　2、整理、收集客户反馈需求，对接给技术开发人员；

　　3、帮助客户在平台首页进行搭建及培训工作，提高用户活跃度、激活率；每周对行业客户、重点客户做数据收集；

　　4、负责制作相关PPT并至客户处进行宣讲；

　　5、整理客户相关资料进行日常平台资源线上化（课程、题库等）；

　　6、协助讲师培训，培训后期客户需求对接，协助重点客户进行现场考试，直播操作工作；

　　7、根据客户对平台、功能使用情况以及数据显示，提出相关建议并指导进行下一步工作开展。

　　职位要求：

　　1、有团队合作精神，语言表达能力较强、工作细心、能够站在客户角度进行引导；

　　2、较强的应变能力、学习能力，思维活跃，逻辑思维能力强。

　　薪酬福利：

　　1、入职即购买六险一金，周末双休；

　　2、年度调薪机会、地铁周边交通便利；

　　3、带薪年假、节日活动及福利、生日会等；

　　4、内外部培训拓展、每年不定期举行境内外旅游；

　　5、舒适和谐的.工作氛围，为员工提供冰箱、微波炉等设施；

　　个人发展：

　　提供全方位的培训、晋升机会、极具行业竞争力的薪酬待遇、为您的成长保驾护航。

　　售后客服岗位职责 篇21

　　1.通过电话、email、远程工具等，为用户提供产品咨询及售后技术服务。

　　2.理解并正确使用多种软件工具浏览账户，排除故障，解决问题

　　3.通过电话支持，与商家进行有效沟通，提供专业服务和有效信息

　　4.邮件发送相关辅助资料，达成客户的要求。

　　5.协助上级处理日常办公问题及临时性问题。

　　6.收集客户信息，并遵守保密协议和商业行为要求。

　　售后客服岗位职责 篇22

　　1、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计；

　　2、跟进客户投诉及解决客户售后问题；

　　3、客户档案的管理及客户服务，提高客户满意度；

　　4、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的.政策标准与流程执行，为客户办理退换货工作；

　　5、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计，了解事件的真实性，并讲分析情况；

　　6、处理新客户产品开发进度，跟进产品项目落实结果。

　　售后客服岗位职责 篇23

　　职责描述：

　　1、根据客户需求安排养生基地酒店房间、度假行程安排；

　　2、酒店房态的管理，查询各旅游网的订房情况；

　　3、对各旅游网的订单，进行跟踪处理，并做好细致登记，订单制定传达工作；

　　4、对客户进行回访、与客户保持联络，及时反映客户的有关信息和问题；

　　5、解决客户的疑问，熟悉并流畅的.介绍相关旅游产品，酒店产品；

　　6、公司分配的其他任务。

　　职位要求：

　　1、擅长于文字和语言表达，思维活跃敏锐；

　　2、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；

　　3、热爱养老服务；

　　4、工作经验不限，欢迎应届毕业生的加入。

　　5、具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，有团队协作精神。

　　售后客服岗位职责 篇24

　　1．负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批；

　　2．负责对售后服务人员进行监督和评审；

　　3．负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；

　　4．负责解决售后服务纠纷及突发事件的.处理工作；

　　5．负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；

　　6．负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；

　　7．负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；

　　8．负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作；

　　9．完成上级领导临时交办的工作。

　　售后客服岗位职责 篇25

　　一、自己的岗位职责

　　1.对象客户（由售前客服转接的需要处理的客户反馈的售后问题或者是客户自己找售后需要解决的售后问题）

　　客户遇到的售后问题一般有：

　　1.催件（客户因为迟迟没有收到件，需要催件） 2.查件（客户想要知道自己的件现在在哪里了）

　　3.不是本人签收（官网上显示的是已经签收，⑴客户反馈的快递问题

　　⑵客户反馈的产品问题

　　但是客户自己本身没有收到） 4.客户的件被快递弄丢或者是破损（客户接到快点电话反馈丢件或者是件破损） 1.服用我们的产品之后没有明显的效果 2.打开产品发现没有锡箔纸或者是锡箔纸封口没有封好 3.瓶内的产品的粒数少于规定的粒数（常见的是红色玫瑰OTTO这样的情况比较多见） 4.产品外包装被压扁 5.收到产品，产品被拆封或者是包装不完好 6.产品明胶破裂（禾博士以芦荟破损最为严重） ⑶客户反馈收到产品之后发

　　现的问题

　　①仓库错发货：仓库将客户购买的产品发成其他的产品

　　②仓库少发货

　　遇到客户反馈发错货或者是少发货的话，需要客户提供收到产品的图片以及面单的照片。

　　有的核实是否少发货是可以从仓库发货的纸箱1.少发赠品（客服没有及时备注，导致仓库少发赠品） 2.少发产品（仓库配货的时候少发货，或者是因为客服备注共发哪些产品的数量上有错误）

　　子或者是包装的礼盒或者是快递面单上可以看的出来。

　　③价格下降 :

　　同一款产品在不同的时间段产品的价格不一样的，客户（购买产品比较高的价格的日期与价格调整的日期比较接近的）需要向上级申请是否可以退差价

　　2.对象是快递公司（快递公司一般反馈都是运单号，需要找出客户的ID，给客户及时的解决问题）

　　⑴快递公司反馈的问题件，需要我们给客户留言或者是打电话沟通的 ①客户的手机关机，派件员无法及时联系客户

　　②客户拒签：需要我们联系客户拒签的原因，需要回复是否通知此件退回

　　③客户的件超区，需要联系客户是否自提或者是联系快递公司转单或者是通知退回，给客户用其他快递发件。

　　⑵快递公司反馈的问题件，需要将结果反馈给快递公司

　　①快递公司丢件，需要核实丢失产品的价值

　　②快递面对脱落，需要告知快递公司的客户的收货地址

　　③快递反馈客户的外包装破损，产品需要在仓库找出产品，需要我们告知相对应的运单号的产品内物（如：1芦荟+1面膜）

　　3.对象仓库

　　①仓库反馈的退换货表格（原件退货的件都是直接退到仓库的） ②有些客户反馈少发产品的件需要与仓库核实重量，给客户判断是否少发货

　　4.对象主管

　　①对于主管下达的工作任务要及时的完成

　　②有些少发货的顾客仓库无法通过仓库核实的，需要通过主管同意才可以给客户安排补发

　　③客户提出的要求需要申请主管是否可以答应客户的要求。

　　④在不知道或者是不确定自己处理的售后问题的方法是否正确的时候需要询问主管的意见

　　⒌对象同事

　　①客服遇到的售后问题（没有转接之前），咨询售后问题解决的办法：可以通过售前客服直接与客户沟通，帮助售前解决遇到的售后问题 ②对于店铺活动，需要及时的与售前客服沟通。

　　二、工作流程

　　1.对部门内

　　⑴客服主管

　　客服主管交代的工作任务需要及时的完成指定的工作。

　　⑵售前客服

　　①对于售前客服转接需要解决售后问题的的客户，需要及时的与客户旺旺交谈必要的时候需要电话与客户沟通。没有处理好的售后问题需要自己建立一个表格将未处理的或者是后期需要跟进处理的售后问题放在自己的售后表格里。

　　②客服遇到的售后问题（没有转接之前），咨询售后问题解决的办法：可以通过售前客服直接与客户沟通，帮助售前解决遇到的售后问题。

　　③需要解决处理售前客服在自己下班之后遇到的售后问题（一般售前客服会用表格记录自己遇到的售后问题，有的'时候会直接留言或者是离线传送文件）

　　2.对部门外

　　⑴仓库

　　①对于仓库反馈的售后表格需要及时备注处理

　　②仓库反馈的补发表需要及时备注，需要给客户旺旺留言

　　⑵快递

　　只要是快递公司反馈的问题件需要将快递反馈的运单后反馈给仓库，让仓库找出客户的ID，在后台里面找出客户相对应的购买信息。以及及时的在后台备注相关的处理的售后问题。

　　①快递公司反馈的问题件，需要我们给客户留言或者是打电话沟通 在后台搜出客户客户的联系方式，给客户直接电话沟通，或者是旺旺给客户留言（客户之前关机，停机，派件员不能及时的联系到收件人本人让客户提供一个可以联系到他本人的电话，让客户的手机保持畅通，方便派件员给客户能够及时的派到件

　　②快递公司反馈的问题件，需要将结果反馈给快递公司的

　　在后台搜出相关的购买信息，将客户的购买信息或者是收获地址及时的告知快递公司。

　　⑶店长

　　①对于店长发布的产品的价格调整或者是店铺页面或者是活动的调整需要及时了解到。

　　②对于一些遇到售后问题的顾客，需要店长给与支持的方案需要店长的支持或者是一些比较棘手的售后问题或者是厂家问题需要和店长及时的反馈。

　　三、职责要点

　　⑴关注点

　　①客户对于自己满意度发出后接到的客户反馈的满意度的评价

　　②店铺的活动（满多少送赠品、产品价格的调整，页面的活动等等） ③客户反馈的售后问题需要如何更好的解决

　　④客户的意愿

　　⑵注意点

　　①需要多发出客户满意度的评价

　　②对于仓库反馈的退换货表需要及时的处理反馈

　　③维权中的顾客的跟进问题

　　④退款中的顾客的退款原因是否是利于店铺的评分

　　⑤退款纠纷中的顾客（退款中维权的顾客）

　　四、FAQ常见问题以及答案

　　⑴我吃了你们的产品怎么没有效果（例子：左旋）

　　答：亲，您服用了我们的产品有多长的时间了呢，您是怎么服用的呢。亲，我们的左旋主要的作用是燃烧脂肪的哟。亲，您在服用我们的产品过后是会感到口渴或者是饥饿的感觉的呢，这些都是正常的现象。建议亲多喝水，搭配清淡饮食也要搭配相应的运动的哟。

　　售后客服岗位职责 篇26

　　1、处理客户反馈的快递问题。

　　a、催件—因迟迟没有收到件需要催促。

　　b、查件—想要知道快递具体到什么位置了。

　　c、不是本人签收—快递官网显示已经签收了，但是顾客本人没有签收的。

　　d、丢失件，破损件—包裹被快递公司弄丢或者是包裹破损的。

　　e、拒收件，退回件—由于各种原因（如顾客不想要了，超区顾客不愿自取）造成的拒收，退回件。

　　2、处理顾客反馈的收到产品后发现的问题。

　　a、收到的产品不是所购买的产品，如颜色错误，型号错误。错发件问题。

　　b、收到的产品数量不足，少发件问题。

　　c、收到的`产品被压变形，护理液破损。包装问题

　　d、未收到赠品或者赠品不足。

　　3、处理顾客所反馈的所有与产品相关的问题。

　　a、佩戴、打理问题。

　　b、价格下调是否可退差价。等等相关的问题。

　　4、处理顾客的退换货问题。

　　a、错发件，请顾客将产品寄回并填写好售后服务卡片，先垫付邮费，我们收到后及时的换发，告知顾客换发快递单号，并支付宝转账退邮费。（换发货做表交由销售内勤处理）

　　b、少发件，赠品少发问题，及时的给顾客补发并告知单号。由销售内勤处理）。

　　c、顾客退货，及时的处理退款申请，收到退货及时的退款，有需要顾客修改退款协议的，联系顾客修改。

　　5、最重要的是做顾客的挽回工作。顾客提出退货的，需询问退货原因，并作出相应的处理，尽量的挽回顾客。

　　售后客服岗位职责 篇27

　　（一）制度建设：组织建立健全生产技术管理规程、制度和生产技术工作标准。

　　（二）技术监督：组织落实设备安装及生产过程中的技术监督。

　　（三）节能与计量管理：进行节能分析，制订节能措施，编制和完善节能规划方案，提高发电后机组运行的经济性；建立公司计量标准和计量管理网络，编制公司计量台帐，保证量值传递的准确可靠。

　　（四）可靠性管理：分析设备数据和检修数据，评价分析机组运行的'可靠性，提出改进措施为机组安全运行提供保障。

　　（五）风险评估：指导、监督各部门依据风险评估手册对公司各项生产经营管理活动进行风险评估，制订有效的防范措施并监督执行，实现风险预控。

　　（六）科技进步：制订科技发展规划并组织实施，搜集科技信息、科技成果资料，开展技术咨询，参加科技项目立项审定，并实施后评估；征集、研讨、推荐、出版科技论文。

　　（七）检修管理：负责检修计划的审查、批准、实施和监督，负责组织编制工器具及设备备品配件及消耗材料定额。

　　（八）检修技术：组织检修制度、规程的编制并监督实施；提出检修技术方案，进行技术攻关。

　　（九）技改项目管理：组织公司生产设备及其附属系统的更新改造及反措项目的立项审查，编制、会审可行性报告并组织实施、评价，管理制度。

　　（十）技术资料管理：收集和整理工程竣工资料及机组投运后的相关技术资料。

　　售后客服岗位职责 篇28

　　通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的`所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。

　　（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记,对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释,对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通。

　　（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。

　　（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。

　　（5）负责发展维护良好的客户关系。

　　（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。

　　（7）配合售前进行店内VIP的折上折。

　　（8）财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通。

　　（9）配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广。

　　（10）对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息。

　　售后客服岗位职责 篇29

　　岗位职责：

　　1、统计售后工程师每日工作安排，收集现场服务报告单。月统计成报表发给上级领导；

　　2、售后维修备件领用收发管理。处理维修备件报价及备件订单跟单出货收款情况；

　　3、售后部门行政类工作；

　　售后客服岗位职责 篇30

　　具体职责：

　　1、负责售后电话的接听，记录客户信息，登记并更新售后信息资料，进行客户回访。

　　2、将售后信息反馈给相关人员；

　　3、复杂重大的售后，及时进行资料的整理，报部门经理处理；

　　4、完成公司安排的其他工作任务。

　　职位要求：

　　1、能熟练的`使用办公软件，性格开朗，有相关工作经验优先；

　　2、具有较强的语言表述能力、沟通能力，对于工作有高度的工作责任感与团队作能力、危机处理能力；

　　3、具有良好的服务意识、耐心与细心，能周到应对各种类型顾客。

　　售后客服岗位职责 篇31

　　具体职责：

　　1、主要负责对接线下门店订单、发货、售后等相关事宜；

　　2、及时做好后续货品到货等相关事宜；

　　3、对负责各个区域线下合作客户门店售后、客户投诉工作，协助有关部门妥善处理。

　　4、负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。

　　5、完成销售经理临时交办的其他任务。

　　任职资格：

　　1、大专及以上学历，专业不限；

　　2、相关售后、客服、行政等工作经验；

　　3、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；

　　4、具备一定的'市场分析及判断能力，良好的客户服务意识。

　　售后客服岗位职责 篇32

　　1、解决客户对产品和服务的异议，对售后解决效率和客户满意度负责

　　2、结合产品知识和常见售后问题，对客户进行疏通引导，通过沟通预判是否符合退换货条件，降低退换货比率

　　3、熟悉产品，对用户进行产品使用指导、帮助客户进行常见问题排查、解决

　　4、与仓储、物流、维修、技术相关部门同事协作，解决售后问题

　　5、通过400电话、微信群、旺旺群等即时聊天工具，与客户互动，情感维系，提升客户体验和客户粘性

　　售后客服岗位职责 篇33

　　职位描述：

　　1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜；

　　2.通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问；

　　3.与供应商及时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实；

　　4.配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售。

　　岗位要求：

　　1.大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳；

　　2.大学英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；

　　3.能快速掌握互联网公司的'系统操作流程及规范；

　　4.具有良好的服务意识，工作细致、耐心，有责任心，工作积极主动；

　　5.具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习，对目的地、供应商等信息不断积累总结；

　　6.注重团队合作，有良好的沟通能力。

　　公司福利：

　　试用期100%薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病假、入职年假、免费体检、节假日福利、定期团建、员工旅游、成长基金、生日礼品等等，你能想到的应有尽有。

　　我们是一个充满活力和创新的团队，一个努力付出就能获得收获的平台，我们希望您寻找的不仅仅止是一份工作，而是一份事业，期待您的加入。

　　售后客服岗位职责 篇34

　　具体职责：

　　1、核查售后跟进售后工作；

　　2、报表的收编以及整理，以便更好的贯彻和落实工作；

　　3、完成部门经理交代的其它工作。

　　任职资格：

　　1、形象好，气质佳，年龄在18-30岁，；

　　2、1年以上相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑；

　　3、熟悉办公室行政管理知识及工作流程，具备基本商务信函写作能力及较强的`书面和口头表达能力；

　　4、熟悉公文写作格式，熟练运用OFFICE等办公软件；

　　5、工作仔细认真、责任心强、为人正直。

　　售后客服岗位职责 篇35

　　1、熟悉淘宝、天猫商城相关业务，与客户建立联系，并负责天猫平台在线销售；

　　2、通过阿里旺旺、电话等相关工具沟通，能及时、准确、合理的在线解决买家咨询问题；

　　3、解决客户在做出购买决定中遇到的困惑和疑虑，促成销售；

　　4、接待、反馈、跟进与处理客户的.相关售后问题，维护客户关系、提高客户满意度。

　　售后客服岗位职责 篇36

　　岗位职责：

　　1.受理来自电话用户的咨询；

　　2.通过有效的沟通解决客户的`问题，并做好系统登记工作；

　　3.问题无法得到解决时，及时将问题升级至团队负责人受理；

　　4.完全准确的按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等。

　　任职要求：

　　1.中专及以上学历，有呼叫中心客服工作经验尤佳；

　　2.有良好的协调沟通能力；

　　3.打字速度30字/分钟及以上。

　　售后客服岗位职责 篇37

　　职责描述：

　　1、负责电话总机服务、前台接待、客人来访接待等相关工作；

　　2、客户资料的更新、维护；

　　3、解答客户的.相关问题，配合相关部门及时处理客服问题，高效的投诉处理、与各部门密切沟通；

　　4、及时准确掌握客户的采购信息

　　5、负责对销售订单的审核工作，同时开具出入库单

　　6、协助商务经理区域下订单、收款、收送税票合同等相关工作；

　　7、负责制定商务合同，报价等商务文件，产品厂家对接、采购并督促合同的如期履行，跟踪进度，与客户保持良好合作关系；

　　8、负责收集和整理配合商务销售情况及销售人员业绩统计，定期提交商务报表和分析；

　　9、负责市场调研，分析和预测工作，整理保管商务部的各类文档。

　　任职要求：

　　1、大学专科以上学历，有电子商务售后客服及1年以上客服工作经验者优先；

　　2、普通话标准，声音甜美，良好的沟通表达能力；

　　3、熟练操作office、ppt、word等办公软件；

　　4、协助过市场拓展及客户服务经验，具有较强的创造性，抗压能力较强；

　　5、具有团队合作精神和良好的服务意识、耐心和责任心，善于学习，工作积极主动。

　　售后客服岗位职责 篇38

　　职责描述：

　　通过网络负责公司产品客户的咨询及产品销售；

　　任职资格：

　　1、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神；

　　2、具有一定的学习、创新及沟通能力；

　　3、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具；

　　岗位要求：

　　1、年龄18-35周岁

　　2、无经验者、应届生均可。薪资待遇：3000（无责底薪）+高额提成+奖金补助；上不封顶，有竞争力的薪酬体系，能力突出者月薪过万。

　　公司福利：

　　1、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动；

　　2、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

　　工作时间：早9晚6，法定节假日正常休息。

　　工作环境：

　　1、交通便利。

　　2、轻松愉快的.工作氛围。

　　如果你只是想混日子，只盯着底薪做一个普通员工，请你不要来。

　　如果有能力有梦想有持之以恒的韧劲，我们这个大家庭随时敞开怀抱迎接你！

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1-3年

　　售后客服岗位职责 篇39

　　职责：

　　1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

　　2、与客户建立良好的联系，熟悉客户需求及解答；

　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的'问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

　　4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

　　任职要求：

　　1、高中及以上学历，有一定的抗压能力及客户服务知识和能力。

　　2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。

　　3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。

　　4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。

　　5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

　　售后客服岗位职责 篇40

　　1.公司保卡的整理、收集、核对，录入。

　　2.按规定时间装订服务单据，以备主管核查

　　3.和门店核对系统里的.库存、样品

　　4.定期处理有问题配件返修，入库工作

　　5、能接受重复性劳动工作，完成上级交代的其他工作

　　售后客服岗位职责 篇41

　　1、安排每日送货；

　　2、和客户沟通售后情况并处理售后；

　　3、工厂质量原因和工厂对接，提供详细开箱报告；

　　4、送货回库，展厅回库产品的.清点并与仓库交接；

　　5、所有送货、售后以日报形式上报；

　　6、售后处理制作上门服务单；

　　7、统计售后管理分析表；

　　8、员工考勤的记录与汇总；

　　9、汇总上周与计划下周的送货和售后处理；

　　10、客户原因导致的售后问题，和客户收取费用并统计；

　　11、临时完成领导安排的工作。

　　售后客服岗位职责 篇42

　　1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；

　　2、受理客户申请的'业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；

　　3、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通，达到服务或销售目的；

　　4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见；

　　5、接听电话要求语气温和，开头语“您好!中浪公司”；

　　6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。

　　7、 热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法；

　　8、 登记接听登记本，填写维修单，不管客户来点咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。

　　9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。

　　10、 回访已交回维修单客户(访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况)，记录回访登记本；

　　11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。

　　售后客服岗位职责 篇43

　　岗位职责：

　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

　　4、良好的`工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

　　5.有过带领团队的经验，能很好完成公司安排的销售任务

　　职位要求：

　　1. 善于学习，逻辑清晰；

　　2. 具备良好的客户服务意识；

　　3. 工作态度积极，良好的团队合作意识；

　　4. 普通话标准流利，具备良好的沟通技巧；

　　5. 专业不限。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1-3年

　　售后客服岗位职责 篇44

　　岗位职责：

　　1、具有非常优秀的`忍受能力，能应对各种客户。

　　2、注重工作效率，及时、专业回复买家咨询和回复，有问必答；

　　3、对待客户充满激情、热情、耐心；

　　4、做事仔细认真，态度好不与顾客发生冲突，不搪塞推脱；

　　5、与其他客服人员进行交接工作，并处理好售后工作。

　　任职资格：

　　1、高中以上学历，年龄20岁以上；

　　2、熟悉电脑基本操作，打字速度50字/分钟以上。

　　3、人品正直，能够吃苦，有责任心，对待买家态度要有耐心、细心，有较好的理解沟通能力。

　　4、要求要有至少两个月的淘宝客服售后工作经验有意向往电商发展

　　售后客服岗位职责 篇45

　　1. 负责完成销售的售后问题(微信)，并对数据进行分析；

　　2. 通过电话、在线聊天等形式，跟踪处理客户咨询、投诉、退换货等；

　　3. 具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。

　　任职要求：

　　1. 要求打字速度30字/分钟，一年以上电商售后客服工作经验；

　　2. 具有护肤相关专业知识电子商务客户服务工作经验者优先；

　　3.口齿清晰，普通话标准，有较强的沟通能力，沉稳自信；

　　4.有较强的沟通、协调能力，自我缓解压力的能力；

　　5.具有对客服工作的`热情，具有强烈的团队意识，

　　售后客服岗位职责 篇46

　　岗位职责:

　　1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划。

　　2、建立完善产品售后服务，制订售后服务管理制度，搞好售后服务管理工作，为用户提供满意服务。

　　3、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；

　　4、发展维护良好的客户关系；负责搜集客户需求和意见，竞争对手的售后服务策略，定期向上级汇报。

　　5、组织公司产品的售后服务和维修管理；保持公司在市场上的.良好形象，配合其他部门获得公司理想的经济效益；

　　6、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈)；

　　7、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；

　　8、负责对本部门人员的管理工作和业绩考评工作。

　　9、完成领导交办的其他工作

　　任职要求:

　　1、3年以上实体制造业资深客服经验；

　　2、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；

　　3、较好的语言表达和沟通协调能力，思维活跃，思路清晰

　　4、做事认真，注重细节，敢于承担，负责任，且有超强的执行力；

　　售后客服岗位职责 篇47

　　岗位职责：

　　1、发货前问题订单处理:部门间进行待跟进问题沟通，并及时与客人以电话和邮件方式进行跟进，详细统计和分析问题，及时反馈并对异常情况进行汇总；

　　2、售后支持：受理日常投诉，提供技术咨询和协调后续处理反馈。

　　3、为客户提供售前产品及下单流程咨询：

　　职位要求：

　　1、中专以上学历，18－35岁xxx育者优先；

　　2、热爱客户服务工作，有责任心、有耐心、细心，有极好的团队合作精神和积极的排压能力，服从安排。

　　工作地点：xxxxxxxxxx

　　咨询电话：0512－xxxxxxx

　　岗位要求：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

　　售后客服岗位职责 篇48

　　1、制作售后各类报表并发送至相应负责人；

　　2、整理汇总每日售后业务数据并将纸质材料归档；

　　3、负责售后客户资料的.整理和归档；

　　4、负责验车材料的存档和保管；

　　5、负责售后内部工单及业务开单；

　　6、负责制作月度售后绩效并递交财务审核；

　　7、负责月度售后KPI工作；

　　8、协助部门领导完成报表及各类报告撰写；

　　9、领导交办的其他工作。

　　售后客服岗位职责 篇49

　　1、对学生进行专业性的学习指导、建立和保管学生档案；

　　2、处理学生投诉、收集学生的反馈信息并汇报给教学主管；

　　3、按照公司标准的学生学习周期管理服务流程，对自己所负责的学生进行相应的跟进。例如：制定学生个人学习计划，并能通过多种沟通渠道持续地跟进学生。

　　4、协助销售部门促进新老学员的`续费和转介绍；

　　5、负责配合组织学员活动；

　　6、督促学员学习，达到要求的进度指标。

　　售后客服岗位职责 篇50

　　1、接听热线电话,为客户提供产品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作；

　　2、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的客户满意度；

　　3、完成上级领导安排的'其他工作内容。

　　售后客服岗位职责 篇51

　　工作内容:

　　1.处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉

　　2.及时处理订单退货、换货事项；尽量引导客户减少退换货、退款

　　3.熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决。

　　4.及时反馈产品问题和顾客需求,妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪；

　　5.配合完成好上级领导交办的其他工作

　　售后客服岗位职责 篇52

　　1、中道养车平台网络推广工作

　　2、负责微信群课程的发布,纪律维护,互动,负责课程转播小助手的'调试,转播过程中问题处理

　　3、负责微信群日常客户回访工作,及群人数异动情况统计

　　4、负责中道养车平台的维护、资料审核、协助指导客户完善信息,解答客户使用过程中的疑问

　　5、领导交办的其他事

　　售后客服岗位职责 篇53

　　1、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等,对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理；

　　2、熟悉掌握公司产品信息及交易流程,快速了解客户需求,正确描述产品特点,为客户进行合理推荐,促使交易达成；

　　3、收集、整理、完善客户信息,了解并分析客户需求,为后期市场活动、推广累积数据基础；

　　4、按要求开展客户电话回访工作,负责维护良好的'客户关系,提升客户满意度；

　　5、按要求整理归档客户信息及处理方案,每月汇总成册提交存档处理；

　　6、保守公司秘密,维护公司名誉,如实跟客户表达公司项目服务及标准

　　售后客服岗位职责 篇54

　　1、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作；

　　2、定期或不定期进行客户回访,发展维护良好的客户关系；

　　3、维护客户关系,随时与线上客户进行沟通,了解客户需求,处理客户提出的各类问题；

　　4、收集分析商户数据,并及时反馈最新信息；

　　售后客服岗位职责 篇55

　　1.通过微信、qq、电话,解答客户系统问题,提供客户正确的使用方法和思路；

　　2.收集客户需求,及时反馈到产品,不断优化系统功能,满足客户需求；

　　3.整理客户使用过程中常见的问题,为客户产品使用体验优化提供信息；

　　4.与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。

　　售后客服岗位职责 篇56

　　1、接待、处理顾客的各种投诉和咨询；

　　2、处理客户发送的邮件、传真、信件、工单；

　　3、统计投诉内容及数量，分析投诉原因，定期提交汇总报告；

　　4、维护客户关系、解答客户咨询、管理客户档案等客服工作；

　　5、制作和发放客户服务人员所需资料；

　　6、协助制定客户服务方案计划

　　售后客服岗位职责 篇57

　　1、负责接单、交货安排、售后服务等；

　　2、协助业务人员处理日常邮件；

　　3、协助业务人员跟进报价、送样、接单、下单、验货、出货等全部流程；

　　4、协助业务人员对于各类数据报表的'制作；

　　5、协助业务人员整理订单，合同的执行并归档管理；

　　6、协助业务人员处理其他日常业务方面的工作。

　　售后客服岗位职责 篇58

　　1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

　　2、与客户建立良好的'联系，熟悉客户需求及解答；

　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

　　4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

　　售后客服岗位职责 篇59

　　职责：

　　1、负责接单、交货安排、售后服务等；

　　2、协助业务人员处理日常邮件；

　　3、协助业务人员跟进报价、送样、接单、下单、验货、出货等全部流程；

　　4、协助业务人员对于各类数据报表的制作；

　　5、协助业务人员整理订单，合同的执行并归档管理；

　　6、协助业务人员处理其他日常业务方面的.工作。

　　任职要求：

　　1、中专以上学历，有业务跟单和客服经验者优先；

　　2、熟练使用相关办公软件(word、excel、PPT)，熟悉基本的商务礼仪；

　　3、良好的服务意识、耐心和责任心、工作积极主动。

　　售后客服岗位职责 篇60

　　1、负责售后电话的接听，记录客户信息，登记并更新售后信息资料，进行客户回访.

　　2、将售后信息反馈给相关人员；

　　3、复杂重大的`售后，及时进行资料的整理，报部门经理处理；

　　4、完成公司安排的其他工作任务。

　　售后客服岗位职责 篇61

　　职责：

　　1.通过QQ和商家沟通，解答商家售后疑难后台订单问题，并及时处理，给予跟踪反馈；

　　2.能独立处理日常简单的售后问题；

　　3.优化售后体系流程，给予合理的优化方案并及时反馈PATPAT其他合作部门，及时解决；

　　4.端正服务态度，及时处理疑难收件，提高合作供应商对PATPAT仓库服务的.好评反馈；

　　5.回复商家问题，尽可能根据实际处理，确保问题件比例不断下降。

　　工作流程：

　　1、快速响应、聊天技巧、知识了解

　　2、礼貌作答

　　3、事务登记

　　4、售后问题订单对接及处理

　　5、退货登记处理

　　售后客服岗位职责 篇62

　　岗位职责

　　1.帮助客户高效使用公司的产品；

　　2.针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案；

　　3.协调相关部门服务资源，为客户提供更好的网络营销服务；

　　4.维护客户合作关系，全面提升客户满意度；促进老客户续约。

　　岗位要求

　　1、本科以上学历，计算机或外贸相关专业优先；

　　2、2年以上工作经验，具备销售相关经验优先；

　　3、具备较强的沟通表达能力；

　　3、性格外向，乐观，富有工作激情；有较强的'责任心和上进心；

　　4、了解搜索引擎、B2B、B2C等网络营销业务者优先。

　　1.在个人住所就近区域内，为公司固定客户提供收取保费，保险咨询，保单年检，保单保全，保险理赔等服务；

　　2.和团队一起对所负责区域进行公司品牌维护，公司形象宣传，宣传保险基本理念

　　3.为客户提供专业化的家庭服务理财方案；

　　4.协助主管工作以及完成主管下发的任务；

　　1、负责公司客户关系维护，如变更、保全、理赔、咨询；

　　2、根据公司计划定期进入社区高校等场所进行保险知识宣传；

　　3、老客户的二次开发，公司直接提供资源，无需自行挖掘；

　　任职资格：

　　1、专科及以上学历，金融、保险等相关专业优先；

　　2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件；

　　3、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力；

　　4、具有一定的团队合作精神。

　　售后客服岗位职责 篇63

　　1、实时接听OTA热线电话，解答客户关于订单和问题单的在线咨询；

　　2、准确记录客户需求，安抚客户情绪，并做后续跟进和交接工作，为客户提供优质服务；

　　3、对OTA问题单及时进行补单；及时认领OTA相关工单，按照内部流程及时跟进和处理；

　　4、独立完成日常工作，灵活应对突发问题，及时反馈异常问题。

　　1、有强烈的服务意识，耐心亲切；

　　2、有良好的沟通能力和逻辑表达能力，处理问题思路清晰；

　　3、工作积极主动，责任心强，有良好的`学习态度；

　　4、可以接受轮班轮休，接受每周2个左右的晚班，晚班时间（15:00-24:00）；

　　5、大专及以上学历，有客服/酒店行业/旅行社经验者优先，接受应届毕业生；无需英语能力。

　　售后客服岗位职责 篇64

　　1、负责接听售后专服电话，回复客户产品信息

　　2、负责客户电话回访、跟进二次销售及处理客户投诉的记录等问题

　　3、把客户反馈的.不同情况以工作日志的形式进行详细的登记

　　4、负责客户订单售后的领料和发货；退换货的登记

　　5、负责客户信息与设备档案的收集，售后问题周报表、月报表的整理和管理

　　6、维修服务单、售后收发文件、售后执行文件及员工每月绩效的管理

　　7、定期到仓库进行盘点，将盘点清单与系统数据进行校对，及时核实库存

　　售后客服岗位职责 篇65

　　岗位职责

　　1、负责客服中心的`日常工作，接受客户的投诉和咨询服务

　　2、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表

　　3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作

　　4、不断积累客服经验，并做总结提高

　　5、负责与公司其他部门沟通联系

　　6、完成领导交给的其他工作

　　售后客服岗位职责 篇66

　　岗位职责:

　　1、通过电话、email、远程工具等,为用户提供产品咨询及售后技术服务。

　　2、理解并正确使用多种软件工具浏览账户,排除故障,解决问题

　　3、通过电话支持,与商家进行有效沟通,提供专业服务和有效信息

　　4、邮件发送相关辅助资料,达成客户的要求。

　　5、协助上级处理日常办公问题及临时性问题。

　　6、收集客户信息,并遵守保密协议和商业行为要求。

　　任职要求:

　　1、年满18周岁

　　2、普通话标准,较强的服务意识。

　　3、大专同等及以上学历

　　4、每分钟打40个字以上

　　5、能够操作台式机系统,熟悉其硬件设施,如鼠标、键盘

　　6、可接受轮休工作。

　　售后客服岗位职责 篇67

　　1、负责完成权限范围内的车险核保，核赔业务处理；

　　2、负责所辖范围内疑难赔案的处理；

　　3、负责理赔业务的审核及部分案件的签批；

　　4、负责三级机构理赔审核、重核或二核的提交；

　　5、负责理赔内外部业务知识培训指导；

　　6、负责理赔案例的整理以及编写研讨；

　　7、负责二级机构理赔报案、咨询，理赔结论解释。

　　岗位要求：

　　1、高中及以上学历，金融、保险、医学或法律等相关专业；

　　2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件；

　　3、具有保险理赔或审核经验者优先；

　　4、具有良好的语言表达能力和较强的.沟通协调能力；

　　5、具有一定的团队合作精神，能适应短期/长期出差。

　　工作时间：周一~周五08:30 - 18:00，周末及假日统休；

　　售后客服岗位职责 篇68

　　岗位职责：

　　1、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计；

　　2、跟进客户投诉及解决客户售后问题；

　　3、客户档案的管理及客户服务,提高客户满意度；

　　4、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行,为客户办理退换货工作；

　　5、对客户的'意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计,了解事件的真实性,并讲分析情况；

　　6、处理新客户产品开发进度,跟进产品项目落实结果。

　　任职要求:

　　1、熟悉操作WORD/EXCEL等相关办公软件和ERP系统；

　　2、有较好的沟通、协调及执行能力,思维细密,文字组织能力佳,电脑操作水平佳；

　　3、工作积极主动、认真细致、学习能力强、高度责任感及客户服务意识强。