制度化管理与人性化管理

在现代企业管理中，强调以人为本，对人性化管理的呼声越来越高，这本无可厚非，但更多的人认为制度化管理和人性化管理是两个互相矛盾、互相排斥的概念，谈制度化就不能谈人性化，谈人性化就不能谈制度化。这种观念的背后是对制度化和人性化之间的关系的误解，把人性化和人情化混为一谈，更有甚者是，对他人要制度化，对自己则要人性化。

制度化管理和人性化管理真的不能共生吗?制度化和人性化到底是何关系?

易经曰：“一阴一阳之谓道”。一语道破天机，在管理中，阳即管理的制度化;阴即管理的人性化。

制度化管理是一种“刚性管理”，以“规章制度”为中心，凭借制度约束、纪律监督、奖惩规则等手段对企业员工进行管理。20世纪，以泰勒的科学管理为代表的制度化管理曾风行全球。中国也有句俗话：没有规矩，不成方圆。由此可以看出制度化管理的重要性。

人性化管理是以“人”为中心，依据企业的共同价值观和文化精神氛围进行的人格化管理，它是在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在员工心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动。因此人性化管理是一种“柔性管理”。

制度化管理与人性化管理并不是非此即彼的关系。没有制度，企业很难正常运行;规矩太繁琐，则会降低工作效率，制约员工的主观能动性。两者相互依存，相互制约，共同发展。制度化管理要求工作的每个环节都应有详细的说明，应能做到真正的量化，不搞模棱两可、做表面文章。海尔公司将农民培训成为熟练的生产技术工人用不了一个月时间，靠的就是详尽的规定。制度化管理以人性化管理需要为原则不断进行完善。人性化管理的基础是制度的完善，不能脱离制度而独立存在，它依靠人性解放、权力平等、民-主管理，从内心深处来激发每个员工的内在潜力、主动性和创造精神，使他们能真正做到心情舒畅、不遗余力地为企业不断开拓新的优良业绩。人性化管理更有弹性和更能体现人在管理中的主观能动性，这也是符合辨证法的。

制度化管理是任何一个公司或者部门实行有效管理的基础和根本。没有制度和在这种制度下实行按部就班的管理，这个公司或者部门就不能正常运转，就不能产生效益。因此，制度化管理是必需的、无条件的和最基本的，离开制度化管理，其他的管理就无从谈起。缺乏制度化的人性化是自由化!美国可以算得上最民-主的国家了，但是，那个国家制度、法律、程序最健全最规范的，因为他要一个人确保被法律约束，而非被人统治，通过适当的程序和法律，一个人被保证公平对待。可见，制度化解决的是"群体人性化"的问题，制度化和人性化并不矛盾!。

人性化管理是制度化管理下的延伸和补充，是随着社会的发展和组织的情况变化应运而生的。只有在制度化管理的前提条件下谈“人性”，“人性化”才会显得有所依附，否则将毫无意义。这正如交通安全的红绿灯系统，它是最没人性化的，因为它亮红灯就要停，亮绿灯才能行。但他也是最人性化的，因为它确保了所以车辆行人的安全和交通畅通无阻。我们根本无法想象没有红绿灯的十字路口会是怎样的情景!。到过新加坡的人都为那里整洁、有序的环境所折服，而新加坡的经验无非就是对违章者给予毫不留情的处罚，这与我们国家所一贯倡导的“有法可循，有法必循，违法必纠，执法必严”是一个道理，遗憾的是，我们仅仅是说到了，更多的时候，人性化既成了捆住管理部门手脚的工具，也成了违规者指责管理部门的借口，原本小葱拌豆腐一清二楚的事，就变成了捣糨糊。

当然，企业在不同的发展时期，对人性化和制度化的要求是有区别的`。在企业创业初期，更需要人性化。在企业走向规范化的过程中，更需要制度化。当到了公司成熟阶段，人心所向、机制健全、销售网络稳固、品牌深入人心，而企业文化也已落地生根——那时候完全可以是制度化管理，只有让制度化落实在平常管理的每一个细节中，才会彰显公司的各项正规化管理水平，员工从“意识的习惯”上升到“服从的习惯”，整个公司就会形成一种非常和-谐庄严的氛围。

所以，制度化管理是根本是基础，人性化管理是补充是完善，有它们的连续性和一致性。“硬”的管理有利于建立秩序，“软”的管理有利于推动协同、和-谐、个性张扬和创新素质的培养。制度化管理和人性化管理只是两种不同的管理手段，最终目的都是为更好地促进企业的发展和创造经济效益。

因此，我们完全可以不必在制度化管理与人性化管理孰重孰轻的问题上钻牛角尖，而应抛弃那种非左即右的思想，将制度化管理与人性化管理有机结合在一起。只有如此，才能使企业最终实现刚柔并济、无坚不摧。

无论是制度化还是人性化，管理者都要学会把“管理的真诚”用生命呼唤出来，才会真正赢得人心，起到事半功倍的管理效果。