前台岗位职责15篇

前台岗位职责15篇

  在当今社会生活中,岗位职责的使用频率呈上升趋势,任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体,有多大的权力就应该承担多大的责任,有多大的权力和责任应该尽多大的义务,任何割裂开来的做法都会发生问题。那么什么样的岗位职责才是有效的呢?下面是小编整理的前台岗位职责,希望能够帮助到大家。

前台岗位职责1

  1、负责前台所有接待工作,包括电话接听和来访接待等,做到热情、礼貌、大方;

  2、协助经理制定管理制度,进行行政工作的组织与管理;

  3、维护员工关系,维持办公室的环境和安全;

  4、负责管理和领用办公用品;

  5、负责部门任务的监督与跟踪,协助经理交代的其它工作。

前台岗位职责2

  1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。

  2、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。

  3、熟练掌握店内外信息,提供准确的问询服务。

  4、负责为下榻酒店的宾客办理入住、登记、退房、收银手续。

前台岗位职责3

  1、了解和掌握当日及未来客房预订情况;

  2、熟练掌握前台电脑操作系统、门锁控制系统、和银行刷卡系统,熟悉前台各项设施设备的使用;

  3、为客人办理入住登记手续;

  4、处理客人换房、续房、问询、留言等服务;

  5、负责前台的日常清洁卫生;

  6、记录客人意见和建议,受理客人投诉;

前台岗位职责4

  1、服从上级领导安排的工作,有较强的责任心

  2、根据客人的线上以及线下预订要求登记并分房,如果客人没有预订,要为其提供合理的住宿建议

  3、处理客人的账务,支付宝,微信,刷卡等收银工作,确保所有账务的准确

  4、对客人的询问作出合理的回答,提供有关酒店的所有增值服务

  5、和其他部门有效的配合,保留准确的酒店房间入住信息,保留客人的登记记录

前台岗位职责5

  1、对于访客人员的咨询,给予准确的答复,做到态度耐心,和蔼可亲

  2、遇到报修电话,及时通知工程部,以便维修

  3、负责业主的电话和沟通处理,做好后续回访,并及时记录上报给上级,确保业主的满意度

  4、受理物业费收缴等工作

  5、完成上级安排的其他事宜

  6、采购管理、仓库管理、考勤制作

前台岗位职责6

  1、负责为住店宾客办理登记入住、结账退房手续;

  2、正确掌握当日客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作;

  3、接受和处理预订信息;

  4、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务;

  5、认真及时地完成上级委派的其它工作。

前台岗位职责7

  1、协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督;

  2、负责进店客户的接待,进店来电数据的统计和成交分析

  3、协助销售顾问办理有关的销售事宜

  4、熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,供给常规的非保密信息;

  5、负责电话邮件信函的收转发工作,做好工作信息的记录整理建档;

  6、前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志盆景植物的日常维护和保养

  7、完成展厅主管交待的其他任务。

  8、根据公司发展战略,组织制定月年销售规划,制定个人的工作计划。

  9、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

  10、负责客户的招待和信息录入工作

  11、服从展厅主管的领导,按公司规定的程序与标准向客人供给一流的接待服务,并转交销售顾问

前台岗位职责8

  1、公司电话接听、传真,转接、登记

  2、热情、主动,准确好访客的登记,

  3、负责公司文件、通知、信件、邮件、报刊杂志的分发,做好分发记录并保存;

  4、负责公司会议的准备工作,做好会议通知、会议记录工作。

  5、负责公司订餐、订客房,机票、火车票订购;

  6、公司饮用水的订购

  7、维护前台、接待区域及会议室内的整洁;监督公司办公环境卫生;对办公区域内的报刊杂志的整理;

  8、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养;

  9、做好办公用品的采购、管理、发放登记;

  10、配合行政人事经理完成文字工作、招聘工作

  11、配合库管员做好公司所需产品的订购,及跟踪

  12、配合市场部做好产品的`发货工作

  13、对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见

  14、完成上级领导交办的其他任务

前台岗位职责9

  岗位职责:

  1.接听电话,接收传真,记录留言,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确。

  2.对来访客人做好接待、引导,安排洽谈地点,及时通知被访人员。

  3.负责公司票务(机票、火车票等)以及酒店的预定。

  4.做好办公区域及会议室的管理,使其保持整洁美观。

  5.监督员工每日考勤情况,不允许作假包庇。

  6.负责公司快递、信件、包裹的收发工作。

  7.负责办公用品的采购工作,做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。建立办公用品管理台账,保证账物相符。

  8.杜绝浪费办公用品,有效控制成本。不定时检查用品库存,及时申请采购,做好后勤保障工作。

  9.负责每月统计公司员工的考勤情况,考勤资料存档。并上交人事审核。

  10.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作,合理使用,降低材料消耗。

  11.负责管理公司刊物、以及固定资产的盘点,并做好相应的台帐。

  12.负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。

  13.核对各项所购物品账单并申请各项费用且安排支付费用(快递费/水费/办公用品费用等),账单资料无误存档。

  14.及时采购公司及员工所需基本日常用品(包括办公用品、水等),对新入职同事办公用品的配发与采购以及考勤的录入工作。

  15.负责及时更新员工通讯录。并通知相应人员知晓。

  16.对所有钥匙的保管与管理。

  17.督促保洁人员对公司各个区域的打扫与清理(包括绿植)

  18.完成领导安排的其他临时事务性的工作。

前台岗位职责10

  

  1、负责协助做好客户关系的建立与维护;

  2、负责业主信息的收集与代收邮包、信件等;

  3、负责管理费的收取、票据开具及住户、车场IC卡的发放;

  4、负责驿站商品的销售及其他业主代办业务的办理;

  5、负责业主资料的更新及录入管控系统。

  

  1、20-33岁,大专及以上学历;

  2、良好的沟通能力和亲和力,服务意识强,抗压能力强;

  3、语言、文字表达能力强,普通话流利,能粤语或英语沟通者优先;

  4、物业管理专业或有物业行业工作经验及酒店管理经验者优先。

  5、每天上班8小时,月休6天。

前台岗位职责11

  1.负责公司总机的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

  2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的商务接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

  3.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;

  4..收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;

  5.负责复印机、打印机、传真机等办公设备的维护、管理工作;

  6.协助公司员工的复印、传真等工作;

  7.协助行政部完成上级主管交办的其它工作。

前台岗位职责12

  1、录入文件,复印文件及收发传真

  2、电话接听、转接,记录,反馈

  3、管理档案、通讯录等文件资料

  4、负责日常办公用品的发放、登记管理、办公设备管理

  5、订阅年度报刊杂志、收发日常报刊杂志及交换邮件

  6、员工考勤统计及外出人员管理、订员工餐

  7、完成领导临时安排工作

前台岗位职责13

  负责公司前台工作,辅助完成园区客服和招商引资等相关工作。

  工作内容:

  1、负责来电、来访接待以及招商洽谈等辅助工作;

  2、负责收发办公室内部传真、信件、快递和报刊;

  3、负责各类票据、通知的传递、签收及催款工作;

  4、负责园区停车证办理及相关数据的统计报送工作;

  5、完成领导交办的其他工作。

前台岗位职责14

  1.服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

  2.认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

  3.作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

  4.掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误

  5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。

  6.准确熟练地收点客人现金,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

  7.熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。

  8.根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态。

  9.为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

  10.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,并按不同币种,不同票据分别填写在缴款袋上。

  11.妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。

  12.备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)

  13.协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。

  14.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。

  15.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。

  16.正确处理客人的留言、电传等。

  17.每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行汇报。

  18.正确处理钥匙的发放。

  19.严格遵守现金和票据管理制度。

  20.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

  21.密切注意大堂的情况,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

  22.做好本岗位的清洁卫生。

前台岗位职责15

  1.日常到访客人的接待,协助公司负责人及所属部门经理做好日常公关协调工作。

  2.公司电话的接听(转接、代接)和记录、转达工作。

  3.公司邮件、邮包的收发及相应费用的结算工作。

  4.公司各类往来文件(电子邮件、传真)的收发、处理和归档。

  5.公司办公环境、家具、装修等的保持、检查、处理。

  6.对保洁、植物株摆租赁等工作的监督和检查。

  7.对设备遥控板、个人办公区域的管理。

  8.公司办公用品、日用品的日常管理工作(采购、发放、管理)。

  9.日常的打印、复印以及相关设备的检查。(日后涉及“使用管理”)

  10.公司领导、员工、客户的住宿、出行、用餐的预定和行程安排;

  11.非长期性预订车辆的管理和费用结算;

  12.公司后勤管理,及各类费用的支付工作,包含:物业费、水电费、停车费、电话费、网费、家政、保洁等;与对应单位,如保洁公司、物业公司、家政公司、电信公司等保持良好的合作和沟通;

  13.库存管理。每季度末,与行政人事专员共同盘点库存。

  14.档案管理。每季度末,向部门经理提报目前的电子文档、文本文档列表;电子文档备存部门经理处。

  15.本人工作管理。按日提报工作写实,按季度提报本人季度工作报告及下季度工作总结,按年提报年度工作报告;通过定期对本职工作的总结,以完善和提高现有工作水平;

  16.公司负责人及部门经理交办的其他工作。

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