快递公司客服工作职责

快递公司客服工作职责

  快递进入人们的视野,发展非常迅猛,快递公司的客服做什么?有什么工作职责?

  1.在公司总部的领导下,负责公司全国所有代理 商、加盟店的服务工作;

  2.负责全国代理商、加盟店配货服务工作:产品、 物料等;

  3.负责全国代理商、加盟店的退、换货工作与跟 踪服务;

  4.建立顾客档案,根据顾客的情况制定适合顾客 的各种解决方案;

  5.负责货品物流的跟进工作;

  6.负责定期和不定期的跟踪客户,接待客户的各 种投诉工作;

  7.记录客户咨询和投诉并有技巧地解答,重大问 题及时汇报上级;

  8.有目的'和主动地跟进客户,并做动态记录,完 善客户档案;

  9.传达公司总部的命令和信息至全国代理商、加盟店;

  10.衔接物流部(如确认的发货、订单等);

  11.完成公司总部下达交办的其它工作任务。

  12.负责对外来人员的接待。

  13.规范接听电话,做好日工作记录,认真填写《客户服务部工作记录表》,并通知相关人员进行处理。

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