第1篇：俱乐部管理制度

汽车俱乐部介绍及可*作*报告

通过对*汽车俱乐部的了解学习和深入工作实践，总结以下内容，仅代表个人观点，望得到宝贵意见以参考修改。 俱乐部由来及概念:

1886年1月29日，德国工程师卡尔·本茨发明了世界第一辆三轮内燃机汽车，获得了德专利局颁发的注册号no37435汽车专利*书，这天被公认为汽车诞生日，至今已百余年。

随着汽车诞生，1897年英国成立了世界最早汽车协会--皇家汽车俱乐部，即现在rac前身，随后1902年美国aaa汽车俱乐部、1904年fia *汽车联合会、1905年aci意大利汽车俱乐部相继诞生，世界上最早的汽车俱乐部至今度过了百年诞辰。

百年来世界经济日益繁荣，而汽车产业作为各国经济发展的火车头已经是无可置疑的事实。俗称美国是轮子上的国家，汽车成为美国人生活的一部分、文化的一部分。在欧洲，德国的汽车[梅赛德斯。。奔驰"、[bmw"等驰名品牌汽车是全世界高档汽车的标准与标杆。

人们对汽车的需求与企盼不仅推动了汽车生产，同时推动汽车后服务市场的发展，为满足车主不断膨胀的服务需求，汽车俱乐部扮演了汽车后服务市场的提供服务的主角，但这样的角*是演变而来的。

汽车作为一个新事物的出现，免不了出现一批忠实的、热心的[粉丝"--汽车迷，他们聚合在一起，切磋技术、交流心得、结伴出行、讨论修理、寻觅配品、互相救助。这种实践凝聚力催生了汽车俱乐部，这样的结果，决定了汽车俱乐部的本质:在特定的人群中，互助合作办事情，会员制是其必然的结果。

因此，汽车俱乐部是由大多数汽车爱好者共同约定组成的集体、为俱乐部的每名成员提供以*活动为主的组织，随着参与成员增加，组织壮大，汽车俱乐部的存在不仅只是通过*、网络等方式为汽车爱好者在汽车知识方面提供探讨交流平台，同时更重要的是为工作在不同职业领域上成员在生活、工作上进一步相互协作、帮助形成资源共享、长短互补的网络。为普通汽车爱好者创造一个更为庞大的人际与社会关系网，通过这个网链，每一名成员不仅为生活增添多元*方式，同时通过此庞大的体系更便捷和无后顾之忧地解决个体成员遇到的大部分问题，在工作、生活、

*、出行等方面为成员带来方便。

最初的汽车俱乐部为非盈利组织，成员之间遵守共同约定，共同参与各项活动，但这种组织局限范围小，随着社会发展，新型商业**汽车俱乐部出现，它将汽车俱乐部这一行业发展涉及到各个领域，使汽车俱乐部的功能更为完善和强大，它的作用已经远远超过与汽车有关的所有问题。一个*汽车俱乐部会员足不出户，可以享受到俱乐部提供的生活、学习、*的帮助。若出行，便可从离家开始整个过程都享受到俱乐部提供的帮助和服务，例如出行路线路况、天气等方面的信息，饮食、住宿、*等方面的咨询与应有的最低折扣。定期享有俱乐部提供的免费服务和俱乐部组织策划的最低消费的有意义或新颖的聚会及出游、竞赛等活动，更重要的是，会员的车辆从此有了一个*的[保姆"，爱车问题全解决，会员只需享受车辆带来的方便快捷和快乐。

综述，*俱乐部形成是复杂的过程，深得会员信赖、拥护和热爱的汽车俱乐部形成更不易。俱乐部*作者需是组织策划的专家、同时是多元管理与社会关系的高手。俱乐部的精神应是敢为人先、务实高效的。 俱乐部发展史

回顾历史，察看脚印，验*汽车俱乐部的过去、现在与未来。 美国汽车协会(全称american automobile association，简称aaa) 1902年3月， 9个汽车俱乐部在芝加哥召开会议，宣布成立美国汽车协会，并接纳了1000个会员。 目前全美69个地区俱乐部为其成员，有会员五千万，初级会员年费70美元。 100多年来，aaa服务范围和种类不断扩大，目前有以出行、预订、金融、保险，救援服务为主。

1995年*成立第一家汽车俱乐部--大陆汽车俱乐部，简称caa 大陆救援。大陆汽车俱乐部以全国汽车道路救援为起点，建立全国综合*的汽车服务管理平台。2003年caa大陆汽车俱乐部成为澳大利亚保险集团iag的全资子公司。2006年caa全国道路救援网络覆盖全国31个省，4个直辖市，561个城市。现在已经发展全国网络合作伙伴1880家，全国道路服务网络覆盖全国1-5级城市的95%以上。caa除开展救援服务这一核心业务之外，更深入的发展汽车后市场，为会员及合作伙伴提供更多的便利和多元化的服务。现在大陆汽车俱乐部服务包括救援、保险、车检代缴费、技术咨询及自驾，趣味讲座等。

俱乐部现状及各国俱乐部

adac全德国汽车俱乐部，现有1500万会员，成立于1903年，是一家企业化运作、非营利*、混合*的组织。拥有保险、空中救援、旅

游、通讯、汽车金融、汽车运动等领域的经营*公司18个，然而最基本的汽车救援等服务是以会员制的方式，收取少量的年费，服务时不收费或少收费向客户提供的。 adac也是ait(*汽车旅游联盟)与fia(*汽车协会)的双重会员。adac在德国各地共设有18个地区*汽车俱乐部，会员数量超过1500万，仅次于拥有4800万会员的aaa。adac 拥有救援直升机39架、27个直升机站，自成立以来，执行过130万次救援任务。 在海外包括:美国、加拿大、欧洲各国等国，拥有16个海外会员救援呼叫中心，配备德语为母语工作人员，为会员提供各种(包括医疗在内)救助。 adac追求高质量的救援网络建设，除不断完善自有的网络外，发展了4100个合作伙伴，与他们签订特约服务合同，建立通讯联系、疏通指挥渠道，巩固、发展合作伙伴关系，实现更加有效、及时地向公众提供服务的目的。

aci意大利汽车俱乐部集团，成立于1905年，公开声明自己是法定的非营利组织，但却是一个上市公司。拥有106家汽车俱乐部，11个全资公司，7个参股公司，经营范围涉及:旅游、保险、通讯、出版物、传媒、救援、汽车运动、二手车评估等各个领域。13个分支机构遍布意大利全国。 受国家委托，从1927年开始，机动车登记及国家车辆信息数据库管理由aci负责，并*车辆征税状态。数据库资源无偿为国家服务。 aci的会员每年交纳70欧元的会费，可以得到免费救援、安全驾驶培训等服务，倘诺会员通过该集团所属的保险公司购买保险，不仅可以达到20%的优惠，还可以得到每年2-4次的免费救援服务。 日本汽车联合会(japan automobile federation，简称jaf)，成立于1962年，现有会员1720万，基本会费每年2000日元。

日本汽车联合会也公开称自己为公众组织，他们的宗旨:为增强驾车人的安全与提高安全意识服务，努力改善驾驶安全与公共交通环境与秩序。这样的宗旨还体现在他们提出的三原则之中，即:面向服务的原则；面向挑战的原则；开放的原则。 也即是说，为会员服务是该机构的第一宗旨；不断改进服务，面向新的挑战，是提高为会员服务质量的根本；保持与会员的联系，利用各种手段与机会创造一个透明的运行环境，使会员充分地了解自己，向会员开放，是该机构不断发展，保持生命力的根本。 考虑到在21世纪，现在16-17岁的青少年，将是摩托化社会的骨干以及老龄化社会到来的现实。日本汽车联合会别具特*开发了面向个体会员、家庭会员、16-17岁青少年，满足的不同人群、不

同需求的不同内容的服务，兑现了他们的服务宗旨。 数据表明，年救援量为302万次。

澳大利亚汽车协会(the australian automobile association ，简称aaa)成立于1924年，由8个州和地区的俱乐部组成，现有会员620万人。 协会的宗旨:让所有的成员保持汽车服务领域的世界一流水平。使命:提高驾车人对公共政策的影响力，推动会员有效地利用俱乐部。 [新车碰撞试验程序与检测标准"项目是否能代表驾车人的利益，是俱乐部是否站在驾车人立场上的一个重要标志。ancap -

australian new car assessment program是aaa代表公众利益设立的一项试验项目。不同年份、不同车型的新车碰撞检测的结果被公开在网站上，任何人均可以查阅。 ausrap(the australian road assessment program)作为ancap的姐妹项目，它的作用是要绘制一张道路风险图，告知驾车人、提示驾车人，某种道路、某条高速公路的事故风险率，以保障安全出行。该系统每年将实际发生事故的数据:死亡人数、伤害人数，事故类型等进行统计分析，做出报告，并公示给社会大众。 该协会从2000年至2005年六年间，共向会员、*或相关部门提出咨询建议或提案28件，涉及地方铁路与道路网络的出入口衔接问题、生物燃料问题、俱乐部年度预算等诸多内容。充分体现了该组织的宗旨，代表会员行使了对公共政策的影响力，实实在在站在了消费者一边。 各种具体的服务与活动是通过nrma、racv、racq、raa、rac、ract、aant、raca等八个州或地区俱乐部落实的。提供的各类服务与美国aaa向车主提供的各种服务类似。 其中成立于1920年的nrma是最大的实体，有240万会员，拥有500辆救援车，现代化呼叫中心每年的救援呼叫量达280万次。路面救援到达时间45分钟以内，恢复行驶率高达94%。1999年12月澳大利亚nrma与caa合资，开启*caa*进程，2000年8月nrma在asx成功上市，并命名为iag。

汽车俱乐部an automobile club创建名称:

嘉途carto-- 绵绣前程，须靠自力，多用智谋，能奏大功

*质:为全体俱乐部会员提供汽车相关服务

宗旨:全心全意让会员满意

目标:做全疆最优质汽车俱乐部

理念:立足伊犁，面向全疆

市场调查

*伊犁人口占全疆比例、人均年收入、消费情况、消费项目趋向

*伊犁私家汽车占有比例、增长速度、使用*质、爱车族分别占有比例 *大众对俱乐部的认识与理解

*能否接受俱乐部在日常工作生活中提供服务、期待指数如何

*会费、服务收费与服务*价比情况，大众是否接受

**对旅游项目的关注支持程度、老百姓对旅游活动的关注喜爱指数 *伊犁每年将接待外来游客数量、希望参团或自驾比例、游后反馈 *伊犁本地人出游喜好地点、方式、时节及其他

*州外游客选择伊犁旅游的理由、方式、地点、时节、其他

*怎样的宣传方式深入人心，适合本地、容易接受

*大众接受怎样的俱乐部对外形象(资料、卡片、车贴、广告的背景、颜*、宣传口号)

*俱乐部服务团队的要求

*特*旅游介绍(路线、食宿、景点简介各项指数)

俱乐部整体投资预算、压缩投资预算、预计收回投资情况

*手续5

*办公场地1

*办公硬件2

*广告1

*资料1

*车辆(旅游带队、汽车租赁业务、陪练陪驾项目)8

*汽车美容装饰场地及设施10

*汽车维修保养场地及设施20

*俱乐部网络运行及维护(旅游网、会员服务交流平台、俱乐部计算机软件及安全管理)3

*其它开支2

*周转资金10

*预计最低资金回笼情况

一、 俱乐部制度

(一)、俱乐部的主要人员编制

汽车俱乐部(以下简称公司)。

公司实行统一管理，分工负责，逐级汇报制度。

1、设总经理一名，主管公司总体工作，对公司各部门科室具有监督指导作用，指引企业发展方向，确定公司各项政策及规章制度并执行。助理一名，完成总经理赋予的各项工作。

2、设副总一名兼业务主管，向总经理负责。配合总经理做好公司市场调查与协调、项目渠道拓展、新客户开发，制定出公司业务年、半年、月计划，并按计划指导完成任务。

3、设业务部，经理一名、业务员若干。

4、设客户服务部，经理一名，对副总经理负责，主管公司客户，特别是俱乐部会员服务协调工作，建立详细的客户服务资料、同时与俱乐部联网协作单位共同协调服务标准、收费标准等各项工作，保*每一名客户会员得到最及时周到的服务。客服部随时无条件接受任何客户的投诉。

5、设财务部，主任一名，主管公司财务工作。直接对总经理负责。

6、设代驾服务部，主管一名，负责部门日常工作的实施、管理，并合理制定代驾业务的开发与计划。同时自主发展招募业务人员，形成代驾工作*业务队伍。与酒店、饭店和各*所达成合作共识，以*所的名义开展工作与收取费用，原则上俱乐部可聘请兼职的驾驶员以百分比提成的方式进行代驾，俱乐部只出面进行联系、协调和通知驾驶员，驾驶员必须通过俱乐部考核培训并交纳一定危险保*金后方可上岗。

7、设自驾游服务部，主管一名，导游一名，宣传、吸收游客，开发旅游线路，出团领航、旅游策划。自驾旅游是俱乐部工作的重点，是公司盈利与对外形象的基本保障，公司各项工作的宣传开展应把握为旅游服务与保驾护航的观点。旅游主管应当自主开发制定出适合不同客户群*趋向、*方式、*目的、消费观念和层次的旅游精品线路，策划应当对市场需求与客户*需要有相当深的了解，精通在每条线路中*活动的策划安排和旅游线路的*观赏*价值。在前期，导游兼顾领队职务，不仅要在旅游过程中发挥好导游本身职责、体现俱乐部*自驾旅游组织的价值，同时对整个车队统筹协调、安全事宜负主要责任，并遵守公司与部门根据国家相关政策规定所制定的相关条例，确保在发展旅游*的同时严把安全关。为俱乐部不断取得会员认可，吸收更多会员、开展丰富的旅游、保障公司不断强大做出贡献。

8、越野体验部，由总经理牵头，副总经理及各科室负责人共同兼任工作。全称:越野竞技比赛与越野体验，公司在前期不投入*场地，不把此项目作为盈利项目，除需要进行公益事业凑集资金外，越野体验的根本目的在于团结出大批忠实会员，每次比赛临时指定野外场地，所收取的报

名费全部用作比赛先进会员的奖励与赛后聚开销，以越野比赛与体验的形式丰富无大假期间会员生活，体现出俱乐部为会员带去快乐的服务宗旨。

9、设俱乐部汽车美容装饰及户外用品服务中心，开展汽车清洗、美容、装修。全套车用精品、户外旅游活动装备。

10、设俱乐部汽车维修保养中心，开展汽车修理工作。

各科室负责人对本科室人员管理及工作负全责，对科室的日常工作、特殊工作和公司指定的工作负主要责任。科室工作必需坚持汇报审批制度，接领任务、制定计划，落实工作、进行汇报，每一环节必须公开透明实事求是，保持务实、谨慎的工作作风。

科室正式成员隶属公司正式员工，公司统一管理，在配合好科室负责人工作的同时执行公司各项规章制度。科室下属业务人员不在公司正式编制以内，其档案由科室负责人负责建立保管。工作待遇、内容、*质和其他要求由科室负责人进行分工安排，以书面形式交公司备案即可，科室业务人员的*福利原则上由科室负责，部门业绩奖发放至科室。

(二)、俱乐部开展主要业务与盈利方式:

每个会员拥有自己专属的会员卡，详细介绍俱乐部手册一本，每个会员车辆后挡风玻璃左下角贴有俱乐部统一标识，用以享受俱乐部所提供的各项服务。原则上，俱乐部拥有自己旗下的汽车清洗美容与汽修保养，俱乐部与美容修理互惠互补，在前期可能会有各种原因无法实现，可考虑先行协作商家，通过紧密合作，共同发展会员，俱乐部自身业务主要有以下几方面:

1、 锻造一支精干优秀的业务团队，按计划大力发展俱乐部会员；

2、 不定期组织会员进行公益活动、聚会、长、短途自驾旅游；

3、 承接各地旅游团、自驾游团队的旅游组织；

4、 汽车租赁；

5、 陪练、陪驾，代驾；

6、 户外装备与汽车用品；

7、 汽修与美容；

8、 会员车辆紧急救援；

9、 保险业务；

10、 车辆、驾驶*年审除车辆管理部门应缴费用外，俱乐部免费服务；

11、 州内预约租车、酒店、鲜花等享受折扣；

12、 会员车辆免费违章查询与处理；

俱乐部应拥有自己专用旅游带队车辆一台，越野竞赛用车一台。

(四)、为保护俱乐部与会员各自的权利，俱乐部制订<服务章程与协议>，指明俱乐部与会员各自的权利与义务、俱乐部为会员提供的各种服务的方式及会员入会后所会涉及到的各种事宜解决办法，在每位会员入会时所填<俱乐部会员入会登记表>上签字，此服务协议视为生效。

(五)、俱乐部会员卡的制作、类型、使用说明:

1、俱乐部会员卡代表会员在俱乐部的身份，同时具有以下用途:

俱乐部通行*的作用--会员持俱乐部会员卡享受俱乐部各项服务； 充值卡的作用--会员可通过会员卡进行充值，在俱乐部洗车场、修理厂及其他所有俱乐部协作商家可进行刷卡消费，所有商家将以*或收据的形式告知会员消费及余额情况，体现俱乐部为会员提供方便的理念。

2、会员卡的设计要求独特、新颖，具有俱乐部全心为会员提供服务的宗旨，体现俱乐部为会员带去欢乐与方便的理念。制作精良细致，美观大方。

3、会员卡分为四种:金卡、银卡、铜卡、特惠卡

金卡年会费为888元

银卡年会费为666元

铜卡年会费为360元

特惠卡会费为168元

(六)、俱乐部车标

此标志作为公司注册商标；

作为每辆会员车辆后挡风玻璃左下角标识车贴；

高档小区设立会员吸收与服务点，为俱乐部分店，分店的数量将根据小区会员的数量和发展前景为标准，考察视情增加。

备注:本报告另附

1、公司管理、办公、考勤、公文公章使用、财务等规章制度

2、旅游及自驾工作细则

3、陪练陪驾工作细则

4、保险业务工作细则

5、车务代理工作细则

6、车辆服务工作细则

7、会员章程的制定及使用细则

8、会员手册的制定及使用细则

9、会员卡的制定及使用细则

10、会员车标的制定及使用细则

第2篇：篮球俱乐部管理制度

为促进篮球俱乐部更好更快发展，促使俱乐部成员更加团结，需要制定并实施相应的管理制度。下面小编今天为你整理了篮球俱乐部管理制度范文。

第一章总则

第1条凡加入济南篮球俱乐部的会员将被视为熟知俱乐部管理制度并承诺严格遵守。

第2条俱乐部以锻炼会员身体、提高会员篮球水平、更好的工作生活为宗旨。

第3条俱乐部会员要服从篮球俱乐部负责人的管理和安排，遵守篮球俱乐部的各项管理制度和规章制度，听从领队、教练的管理和指挥。

第4条俱乐部会员在俱乐部活动中要做到：

训练比赛不影响正常工作;

训练注意安全、团结队友;

比赛尊重对手、服从裁判;

遵从友谊第一，比赛第二;安全第一，成绩第二的原则。

第5条此制度之内容在会员参加俱乐部活动时有效。

第二章概念

第1条虎扑篮球俱乐部

是由全体提出书面申请并承诺严格遵守俱乐部管理制度的篮球运动爱好者自愿报名加入的团体。

第2条会员

首批申请加入篮球俱乐部的篮球运动爱好者统称“vip会员”!通过试训的统称“试训会员”!临时加入没有通过的统称为“临时会员”。选拔队员由教练组和vip2/3会员通过时才可以成为正式会员!

第3条集体同意

指占俱乐部会员总人数2/3以上的会员同意。

第4条活动与集体活动

凡一切与俱乐部有关的行为称为“活动”。包括：提交入会申请，交纳会费，集体活动，联系场地，安排时间，约定对手，报名等。

训练、比赛、开会、年会等称为“集体活动”。

第5条年

制度中所涉及的“年”为农历年。第一“年”截至日期为俱乐部成立后超过12个月后的春节。

第三章会员、组织及职责、改选及制度修改

第1条会员

首批申请加入虎扑篮球俱乐部的篮球运动爱好者直接成为会员。

任何年满18周岁并承诺严格遵守俱乐部管理制度的篮球运动爱好者可递交书面申请并成为“试训会员”。“试训会员”在参加2次以上集体活动后，若没有超过全体会员1/3之人数提出反对，即通过试训转为会员。

由会员介绍，承诺严格遵守俱乐部管理制度、临时参加集体活动的篮球爱好者称为“临时会员”。介绍其参加集体活动的会员必须向其详细介绍俱乐部管理制度。临时会员参加集体活动，需在集体活动前48小时与俱乐部经理或副经理进行确认后方可参加集体活动，其参加集体活动的费用由本人或介绍其参加集体活动的会员负担。

俱乐部会员不足10人时，俱乐部进入“非常时期”。俱乐部处于非常时期时，管理制度另议。

俱乐部及俱乐部活动不代表其他任何单位、组织或个人，也不对其他任何单位、组织或个人负责。如需代表，需俱乐部会员集体同意。

第2条组织及职责

篮球俱乐部内设经理、副经理、教练、教练组等组织。

教练组由教练、经理、副经理及队内骨干组成。教练组采取以教练意见为主的集体协商制。

教练组负责协商安排集体活动的时间、地点、内容，包括组织热身、安排上场阵容、布置战术、换人等。

教练组委托专人负责会员考勤。教练组有权对不遵守俱乐部管理制度的会员采取不首发、换下、不安排比赛、停止训练等措施。

若经理、副经理、教练、教练组中任何成员临时有事，必须临时指定其他会员代替其行使职责。

第3条改选、集体同意及俱乐部管理制度修改

超过全体会员1/3的人数书面申请提出改选或修改方案，教练组应于接到申请后7日内召开俱乐部全体会议。新管理制度需经过俱乐部会员集体同意，否则人选与管理制度维持不变。

俱乐部管理制度如违反国家法律，该条条款自行废止，其他条款依然有效。

第四章权利

除特殊约定外，全体会员享有同样的权利。

第1条会员需平等对待自己的权利与义务。未履行义务者不能享受权利。

第2条会员有加入俱乐部的权利，也有退出俱乐部的权利。退出俱乐部管理制度需遵守俱乐部管理制度第六章第4条之规定。

第3条会员有参加集体活动的权利，也有建议活动的权利。

第4条会员有对俱乐部、教练组提意见直至提出改选的权利。

第5条会员有请假的权利，请假需遵守管理制度第五章第8条。

第6条会员有得到管理制度文本，得到全体会员通讯录的权利。

第7条会员有监督俱乐部经费及公共财产使用的权利。

第8条教练组成员仅在球场下行使职责，球场上没有其他权利。球场上，教练、经理仅享有篮球规则规定的权利。

第9条“试训会员”不享受第4、7条的权利。“临时会员”不享受权利。

第五章义务

除特殊约定外，全体会员必须同样履行以下义务。

第1条会员需平等对待自己的权利与义务。未履行义务者不能享受权利。

第2条会员有严格遵守俱乐部管理制度并对自己的一切行为及其后果负责的义务。

第3条会员有遵守国家法律法规、平时团结会员、比赛中尊重对手、服从裁判的义务。

第4条会员有按时交纳会费的义务。

第5条会员有按时参加集体活动、比赛，训练时提前15分钟到场、认真做准备活动的义务。

第6条会员有在集体活动时统一穿着队服及护具、保管好队服、穿着整洁的队服、爱护公共财产、保持场地环境卫生、节约饮用水、维护俱乐部形象的义务。

第7条会员有服从教练组安排的义务。

第8条会员有在接到集体活动通知后马上明确回复是否参加的义务。使用“知道”、“尽量参加”、“收到”等含糊词语将被视为同意参加。若当时不能确定，应立即说明原因并于集体活动前48小时明确答复。如遇特殊情况，需在集体活动前24小时及时通知。

第9条“试训队员”需履行第1、2、3、5、6、7、8条的义务，“临时队员”需履行第1、2、3、5、6、7条的义务。

第六章经费

第1条俱乐部经费以会员交纳会费为主。由教练组或教练组委托专人(两人或以上)负责统一保管。经费主要用于统一购买篮球服及印制号码，集体活动用球，年会召开，训练比赛费用的支出等。经费使用需俱乐部集体同意。经费账目随时受会员监督并定期公布。球鞋、护具由会员个人承担。

第2条试训会员入会需交纳会费100元，临时会员入会交纳会费30元。如该年需购买篮球或篮球服，另行收取200元。购买篮球或篮球服需俱乐部会员集体同意。会员会费剩余不足30元，需在下次参加集体活动时再次缴纳会费100元。

第3条俱乐部经费结余自动滚存至下一年。若教练组改选，原财务负责人需在7日内将全部财物移交给新教练组。

第4条会员退出俱乐部，若该年会费剩余不足30元，全部扣除;剩余多于30元，扣除30元。

第七章管理

第1条每次参加集体活动会员扣除会费30元，本人同意参加集体活动却无故缺席者每次扣除会费30元，在集体活动前24小时向教练组请假批准后扣除会费20元，在集体活动前48小时向教练组请假批准后扣除会费10元。

第2条“试训会员”每次参加集体活动需缴纳会费35元，“临时会员”每次参加集体活动需缴纳会费50元。

第3条违反管理制度第五章第6条者，第一次*告，第二次后每次扣除会费5元。

第4条会费全部扣除完者，需在下次参加集体活动时再次缴纳会费100元。

第5条全年集体活动出勤率不足30%者，由会员转为“临时会员”;出勤率不足50%者，由会员转为“试训会员”。

第6条俱乐部经费结余首先用于奖励经费，其次将用于年会费用。若俱乐部经费结余不够奖励经费及年会费用，则由参加年会的会员均摊。全年经费结算于召开年会时进行。

第7条原则上仅于农历年前召开一次年会，年会计入集体活动考勤。

第8条全年集体活动出勤率排名前三名的会员，将有领导和副领队请客不少于200元。

第9条教练组决定的其他奖励。

第10条全部奖励将于年会上颁发。

第八章财产

会员服装由个人妥善保管，遇遗失、损毁个人应及时购买同一款式或相似款式。篮球由教练组或教练组委托专人保管，集体活动时应带到场地或委托他人带到场地。

第九章其它

俱乐部管理制度最终解释权归教练组所有。

为本群的健康发展和全体群成员的共同利益特制定如下相关制度和群要求，凡本群成员必须遵守并无条件执行，反之坚决踢出本群!

一、本群是一个集体团队，要尊老爱幼，文明礼貌，以诚待人，建立一个*的大家庭，希望大家经常和群朋友沟通，相互学习共同进步。全体成员必须文明聊天，积极参予本群相关活动，共同树立健康文明的本群形象;

二、本群成员分为以下级别：

1、临时会员：临时会员有1-3次免费参加本群各类赛事和活动的机会，目的是让刚刚加入的新成员认识和了解本群并最终决定是否正式成为本群会员的机会;

2、vip会员：vip会员为付费会员，是本群的正式固定会员优先参加本群各类赛事和活动，并优先享受本群一切共有的服务和权利，并承担本群所有的责任和义务;

3、功勋会员：凡为本群的发展做出过重大贡献的成员均有机会成为功勋会员，功勋会员除正常享受本群vip会员的一切权利之外还将获得本群的特殊奖励;

三、vip会员付费及消费具体制度如下：

1、本群为篮球爱好者公益群，vip付费会员所有经费均用在个人的消费支出上，本群不做任何理由的额外收费，且费用支出透明公开;

2、本群vip会员身份确定后交付200元会费给群负责财务的管理人员，直至200元消费完毕再续200员会费，以此类推;

3、本群vip会员的会费消费均用在本群活动和各类比赛的场地、用餐、饮用水等透明*支出上，原则是参加活动者“均摊分扣”，有特殊情况没有参加活动的vip会员经费不进行扣除;

四、本群vip成员战力评定

1、根据自身篮球实战水平进行战力评级，起步为两颗星，达不到两颗星的成员将被要求退群;

2、达到本群基础战力两颗星评定的全体成员将根据出战场次，得分能力、组织协调等综合能力逐步被评定为三颗星、四颗星、五颗星和超五星战将;

3、不同级别的战将将根据本群的赛事级别来参加比赛，日常正常活动不受星级限制;

五、本群基本制度

1、凡进入本群均实行实名制;

2、凡进入本群参加活动时必须有本群统一战袍;

3、凡本群成员一周未在群里发言者将被踢出本群;

4、凡本群成员一个月没有参加过一次本群活动和各类赛事的人将被踢出本群;

5、凡本群成员一年内没有为集体联系过一场比赛的人将被跳出本群;

六：凡本群成员请第一时间详细阅读本制度并跟贴回复，以示认可并遵守此规定谢谢合作!

第3篇：户外探险俱乐部领队管理制度

第一章 总则

领队是俱乐部户外活动的执行者及组织者，在活动中起着至关重要的作用。为了加强对领队的管理，进一步规范领队的行为，维护客户的权益，特制定领队管理制度。本制度对本俱乐部所有活动中的领队和协作人员具有约束力。

第二章 权利和义务

第一条、 俱乐部的权力和义务

一、俱乐部的权利

1、有权利对领队的能力进行评级和考核；

2、有权利检查领队的带队情况；

3、有权利队领队进行奖惩。

二、俱乐部的义务

1、有义务为领队进行技能培训，提高个人能力；

2、有义务为领队购买保险；

3、有义务推广领队发起的活动。

第二条、领队的权利和义务

一、领队的权利

1、有权利对公司提出的不合理要求予以拒绝；

2、有权利根据活动风险对活动进行调整，但必须征得俱乐部同意；

3、有权利接受劳动报酬；

4、领队有权利对俱乐部提出合理化建议。

二、领队的义务

1、有义务遵守俱乐部的各种规章制度和国家法律法规；

2、 有义务不断的提高自身能力；

3、 有义务接受俱乐部的评级和考核；

4、有义务接受俱乐部的检查和奖惩。

第三章 领队评级

第一条、领队分级

一、一星级:必须持有小羊*团领队*书的或持有登山运动管理中心*书或导游*书的，在俱乐部的服务时间大于3个月；

二、二星级:必须持有小羊*团领队*书的或持有登山运动管理中心*书或导游*书的，能带3级包括3级以下线路的领队，在俱乐部的服务时间大于1年；

三、三星级:必须持有登山运动管理中心*书或导游*书的，能带6级包括6级以下线路的领队，在俱乐部的服务时间大于2年；

四、四星级:必须持有登山运动管理中心*书或导游*书的，能带6级包括6级以下线路的领队；在俱乐部的服务时间大于3年；

五、五星级:必须持有登山运动管理中心*书或导游*书的，能带9级包括9级以下线路的领队；在俱乐部的服务时间大于4年；

第二条、新加入领队须有3个月的试用期。

一、领队致少组织2次aa活动；

二、领队致少参加2次俱乐部所组织的单位活动或商业活动；

三、试用期的领队作为协作对加俱乐部的活动的，俱乐部不付任何费用；

第三条、表现突出者，经过俱乐部审核后，可破格提前进级。

第四章 领队守则

第一条、遵纪守法，遵守社会公德和职业道德，遵守俱乐部的各项规章制度。

第二条、认同俱乐部的企业文化，恪守职业*守，遵守俱乐部的服务的理念，为人诚信、守承诺。

第三条、熟悉了解**的风土人情、人文地理、自然文化、历史背景等，努力丰富自身的业务知识水平，以比较丰富的知识和阅历满足客户的需要。

第四条、具有良好的心理素质和较强的户外能力，经验丰富，具有较强的工作责任心、应变能力、协调能力和处置突发事件的能力。

第五条、努力提高自身业务知识和*技能，掌握多种技艺才能，提高综合素质，能够充分体现俱乐部积极向上的精神面貌。

第六条、保持高度地安全意识，任何时候安全带队放在第一位。

第七条、行为规范

一、不谈论不利于民族团结的话题，不对外谈论俱乐部的内部情况，注意线路机密，不泄露活动的收支细目。

二、坚持诚信原则，必须按约定内容和标准为客户提供服务，不得擅自更改或取消行程内容。紧急情况下，领队有权调整计划，变更路线，但必须向客户说明原委，征得多数客户同意签字，并立即报告俱乐部。

三、一般情况下禁止领队协作主动与异*队员混帐。领队及协作不应随便单独去队员的房间，禁止单独去异*队员的房间。

四，不得私带亲友随队参加活动。

五、带队过程严禁饮酒。

六、不得主动向队员索取小费、装备、礼品等。

七、尊重队员的宗教信仰，民族风俗和生活习惯。

八、平等对待全团队员，要一视同仁，不厚此薄彼。

九、对队员提出的侮辱人格尊严或违反俱乐部规定的不合理要求，应态度鲜明，予以拒绝。

十、不得为迎合个别队员的低级趣味而在讲解、聊天时掺杂格调低下的内容。不与队员开低级庸俗和**的玩笑。

十一、带队、接送队员时着工作装，带领队*。着装整洁、服饰要与场合相协调。

十二、举止礼貌得体，工作前不吃异味食物。

十三、带队过程不铺张浪费、不虚报费用、不瞒报收入。

十四、不私下带队、不转卖队员。

十五、按时参加俱乐部的例会。

十六、讲话要注意分寸，坚持五不讲:

1、有伤队员自尊心的话不讲；

2、有损队员人格的话不讲；

3、埋怨责怪队员的话不讲；

4、蛮横无理的话不讲；

5、讽刺挖苦的话不讲；

十七、与队员交往时要做到四不计较:

1、队员不理睬领队、协作的主动招呼不计较；

2、队员*情急躁语言欠妥不计较；

3、队员提出的意见不客观不计较；

4、工作繁忙得不到队员者体谅不计较；

第五章 活动规范

第一条、活动强制规范内容

一、[难度级别]内容，可按小羊*团标准划分难度，如新开线路需认真和俱乐部资深领队商议后决定。

二、[风险评估]内容，需对线路中的各种风险详细描述并有对应策略。

三、[盈利活动]规范，一律注名[商业活动"。

四、[装备]内容，对不同线路要详细说明队员所需的个人装备和公用装备。

五、[注意事项]内容，说明徒步线路的*质，对队员的身体要求、年龄要求，对队员的环保要求，队员领队之间的权利和义务，以及对队员的其他要求。

第二条、活动风险控制

一、所有活动(含aa活动)，所有队员领队必须强制购买保险。活动结束后一周内领队把活动保险单以邮件形式发给俱乐部指定的负责人。

二、领队所发布活动，人数在15人以上的，必须配备一名协作人员(需在活动帖中注明)，并以此类推增加相应协作人员。协作人员必须是本俱乐部的领队，严禁使用其他俱乐部领队。

三、出发前要向队员对风险进行详细说明，活动中发现风险要及时告知队员并采取合理措施。

四、活动中要对各种风险作出正确预判，采取*集中的原则对风险做出有效防范和规避。

五、出发前严格检查队员个人装备和物资。对讲机、gps、*品、绳索等涉及安全的公用装备要准备齐全。

第六章 监督和检查

第一条、监督检查人员有权对领队发起的活动安全风险做出评估，如发现领队活动中的安全风险系数过高，有权阻止领队发布高风险活动。

第二条、监督检查人员会不定期对领队所发布的活动参与队员进行回访。如遇投诉，领队有申诉的权利和配合调查的义务。

第三条、监督检查人员要制定详细调查备忘录，定期公布调查情况。

第七章 处罚和奖励

第一条 处罚

一、 有下列行为处于罚款200元并降1级

1、活动贴不规范的；

2、活动结束后没有提交保险单据的；

3、出发前对风险没有详细说明的；

4、队员个人装备和公用装备不齐全的；

5、没有按要求人数配备协作人员的；

6、调查确认领队违反俱乐部制度达到处罚标准的。

二、有下列行为的处于罚款500元并降2级

1、 领队或队员未购买保险的；

2、 使用非俱乐部领队配备协作人员的；

3、 活动中发现不可预知风险告知队员。但是采取不当措施，没有给队员造*身伤害的；

4、 监督执行人员马虎大意或不严格按要求执行本规定的；

5、 调查确认领队违反俱乐部制度达到处罚标准的。

三、有下列行为的处于罚款1000元予以开除

1、第二次违反领队或队员未购买保险规定的；

2、活动中发现不可预知风险告知队员，对风险没有采取有效措施队员造*身伤害的(采取有效措施并将风险告知队员造成伤害的除外)；

3、虚报费用、瞒报收入的；

4、领队私下带队、转卖队员的；

5、调查确认领队违反俱乐部制度达到开除标准的；

第二条、奖励

一 、活动中表现优异的领队公司予以精神和物质奖励；

二 、年终俱乐部会对表现优异的领队予以精神和物质奖励。

第三条、申诉

一、处罚和奖励需认真征求当事人的意见后由俱乐部负责人通过会议形式做出。

二、领队对处罚有不服的可向公司负责人以口头或书面形式做出，公司将成立申诉调查小组对是将进行再次调查。申诉调查人员必须以事实为依据对调查事件做出详细说明。

三、申诉是被处罚人员的基本权利，不得对申诉人采取打击报复。

四、不接受处罚的俱乐部有权解除合同。

第八章 附则

第一条 本制度公布之日起实行。

第二条 本制度由俱乐部负责人会议通过，未尽事宜，协商解决。

**走8户外探险俱乐部

2023年