各位业主朋友：

本小区业主委员会自20xx年9月24日成立以来，作为小区业主大会的执行机构，本着对小区负责、为业主维权的服务理念，从小区物业公司的选聘、物业日常工作的监督督促、小区公共收益的管理与维修基金的使用、修路补偿款的追讨等等方面做了大量工作。现将业委会成立以来所做的工作向广大业主汇报如下：

一、监督物业公司的管理服务工作、两次选聘更换物业公司。

物业服务是小区一切工作的基础，所以业委会成立以后，首先针对业主反映强烈的物业懒惰不作为等问题，对xx物业发出书面整改通知，要求其加强保安和保洁队伍管理，尤其是对小区绿化和消防、暖气等设施设备的维修维护提出具体整改要求。但是经过业委会8个多月的多次督促，xx物业仍不知悔改，我行我素。于是业委会组织开展了对xx物业服务满意度的民意调查，经调查，超过半数的业主对xx物业的服务不满意，要求重新选聘新的物业公司。业委会遵从大多数业主的选择，决定和xx物业解除服务合同。

随后又组织了第二次的民意调查，了解业主的需求，并根据多数人希望选择大品牌物业的意愿，通过招投标的方式引进了xx智慧物业服务公司。xx公司于20xx年10月27日正式进入本小区服务，进驻后维修更换了园区路灯、电梯轿厢顶棚和地板、安装了南北门灯箱指示牌、车牌自动识别系统、每月20日开展友邻活动、对中控设备房加强维修养护、在小区设备设施状况极差的情况下保证了冬季的正常供暖工作，保安、保洁、电梯维修服务质量从一开始的不稳定，到逐渐有所改善。

然而由于xx公司的管理体制问题，凡事审批流程长，导致各项工作质量不高、效率低下，对我们小区的提升改造工作进展缓慢，虽然业委会一直在对xx进行督促，并且多次提出整改意见，要求他们加大投入，尽快提升小区品质；并要求xx公司区域负责人过来和业主代表们见面进行座谈，当面回答代表们的质疑，仍有部分业主对xx服务不满意，认为其服务质价不符。业委会于20xx年6月份开展了民意测评调查，调查业主对xx物业服务的满意度，并表决继续履行还是提前解除和xx公司的物业服务合同。经过现场投票和入户调查，超过了2/3的业主不同意继续接受xx物业公司的服务，xx公司认可投票结果，并同意提前终止物业服务合同。

重新选聘新的物业公司，关系到小区的稳定大局，业委会不敢懈怠，为最大程度上满足广大业主的意愿，业委会于7月组织业主代表和热心业主，拟定了新公司的选聘方案，决定以业主代表筛选、全体业主投票的方式选取新物业公司，并于7月-8月通过现场投票、电话征集投票方式，最终选出了xx公司作为小区的物业服务公司。此次现场+电话投票过程，经过街道办事处的事前事中现场监督和事后抽样回访调查，确认有效。

xx公司在中选后，向业委会账户缴纳了承诺提升项目保证金30万元，于20xx年9月1日进驻小区开展服务。从xx公司进场开始，业委会持续监督和沟通其保洁、保安、客服等常规服务存在的问题，促使其尽快适应小区的日常工作，也监督xx公司对于小区提升改造项目的实施工作。

截至现在，xx公司已先后完成小区公用水管漏水点定位、景观水系防水、刷漆并安装休闲座椅、榴莲亭维修、地下车库进出口车牌识别、儿童游乐场塑胶地坪、临河四栋楼顶“双溪布洛”景观灯的维修、供暖设备维护、北门改造等事项；其它方面如绿化补种、西门外广场环境整治、9号楼前垃圾池拆除、小区监控改造升级、外围停车场建设等项目也将按计划陆续开展。

二、监督小区公共收益的使用

我们小区的公共收益全部来自公共区域的广告收入，之前xx物业从未向业主公示过公共收入，xx进驻后的所有公共收益则全部公开公示。经过业委会和业主代表同意，xx公司于20xx年1月，使用部分小区广告收益，为小区30部电梯更换电梯轿厢顶板、电梯地板；购置安装南北门两块灯光标识牌；购置部分干粉灭火器，放于单元大厅和3个门岗等位置。xx公司在退场前，已在各单元门公示了自接管小区以来的公共收益收支情况，xx公司进驻后的公共收益情况也公示于后。（公共收益收支明细见附件）

三、追讨和发放古城路修路补偿款、公共用房

20xx年初，经过业委会以及业主代表持续的追讨，迫于压力，xx公司同意将修路补偿款退回到办事处账户，由办事处和业委会监管开始对业主进行退还发放。随后业委会于3月份开始给业主们登记发放补偿款，截止目前，所有已登记的业主修路补偿款已全部发放完毕发放，尚有部分余额留在办事处账户，由办事处代为保管等待业主认领。

如果没有业委会和热心业主前期所做出的种种努力，xx公司这么多年拿着本应属于业主的钱据为己有，绝不可能顺利地退还给我们业主。但是xx公司仍然拿着我们小区的修路附属物补偿款，拒绝归还给全体业主。业委会下一步计划通过法律途径维权。

20xx年12月，热心业主去房管局查询，8号楼一楼的活动室用途为物业管理用房，然而xx公司于20xx年初擅自在房管局变更了活动室用途为“会所”，并将其据为己有。业委会已于20xx年申请了行政复议，但没有成功。通过法律途径诉讼维权，道阻且长。

四、业委会人员变动及职责分工

原主任韩贞因身体原因，已于20xx年11月辞去业主委员会主任一职。业委会在20xx年1月份推举丁祥伟委员担任业委会主任。丁主任由于个人原因，已于20xx年12月向街道办事处提交了辞职申请。现在业委会的日常工作由赵xx副主任主持。

蔡xx：负责财务工作及保洁工作协调；

王xx：负责协调安保及对外联络工作；

王xx：负责小区绿化、项目提升改造等工程监督工作；

徐xx：负责公众号维护、文书起草、信息发布、微信群管理等工作。

五、20xx年度工作计划

1）加强对物业服务工作的质量监督，针对业主集中反映的问题及时督促物业整改，对维修基金的使用加强监督审核，对小区内的绿化植被进行补种、丰富等。

2）对小区监控和消防设施升级改造、外围停车场建设征求广大业主意见，并付诸实施；

3）对小区的修路附属物补偿款和8号楼的业主活动室进行追讨。

4）对小区的公共收益加强管理，做到全部取之于民用之于民。

六、后言

不可否认的是，我们小区是入住十多年的老小区，加之以前xx物业长期缺乏维护造成的隐形损坏，特别是关系到所有人安全和日常生活的电梯、消防设备、生活用水和供暖管网的破损严重。经过一年多的周折，目前小区的状况正在逐步趋于稳定，希望以后能越变越好。在这个过程中，业委会做的并不完美，对于部分业主的指责，我们只能说，我们跟大家一样是业主，虽然我们选择了站出来义务为大家服务，但是我们不是物业公司，不具备物业管理的职责。小区今天的现状并不是业委会造成的，业委会一直在努力的做自己职责范围内的事。但我们的能力也是有限的，所以我们也真诚地欢迎广大业主积极参与小区事务监督与管理，而不是只停留在对别人工作的评头论足上。业主大会赋予每位业主建设小区、管理公共事务的权利，希望大家珍惜。

新的一年已经开始，新的问题，新的挑战正等待着我们去共同面对，我们虽然做了一些力所能及的工作，但离业主们的要求还有很大差距，业委会的所有委员将继续本着初心与道义，时刻把业主的利益放在首位，恪尽职守，依法依规做事，与广大业主一起为建设我们美好家园而努力。

篇二：小区业主委员会年度工作总结

尊敬的嘉诚尚东小区全体业主：

20xx年已经结束，过去的这一年对咱们小区来说是极不平凡的一年，在小区所在街道和居委会两级政府的大力支持和帮助下，我们小区经历坎坷，迈入了一个新的阶段，但也发现了原来被隐匿的很多新问题。辞旧迎新之际，现将小区有关事宜汇报如下：

一、本小区公共收益的收支情况公示

小区自20xx年交付以来，多年来公共收益长期被侵占。20xx年在小区所在街道办事处及社区居委会的大力支持和监督下，原侵占单位终于同意退还所侵占的部分收益，但仍然扣除了小区D3号楼西侧停车场修整、小区20xx年更换监控设备及小区大门口车辆出入管理系统的费用几十万元，最终仅退回7。5万元公共收益。

按照法律规定，小区公共收益每季度公示一次。自20xx年11月1日小区新物业入驻后，本小区公共收益开始由业主委员会按照法律规定代小区全体业主共同管理，现将本小区所有公共收益收支情况公示如下：

略

备注：1、原物业返还小区公共收益7。5万元，加上原物业合同保障金一万元按照协议不再退还，总计8。5万元，全部计为小区公共收益。

2、以上所列所有公共收益项目全部签订正式三方合同，各位业主有需要查询原件的，可以到本小区物业办公室查看。

3、小区业主委员会报销费用13371。6元，这部分费用为20xx年10月自业主委员会上次报销后直至20xx年10月，三年多的费用总计。

这些费用全部由业主委员会几名委员个人垫付，本次报销后按照垫付记录返还给垫付人。

此外，这些费用中，占最大比例的主要有两项，第一是因小区更换物业原物业通过开发区人民法院与业主委员会的司法纠纷，三场官司累积支付律师费用9000元，其余司法应诉的材料打印复印、刻录光盘、法院收取的诉讼费有几百元。

另外一部分为印刷费用，主要是20xx年和20xx年两次召开业主大会相关通知、公示、入户问卷等的印刷成本等费用。

二、小区业主委员会20xx年度工作汇报

20xx年是自本小区首届业主委员会20xx年5月成立以来的第八个年头，这一年业委会经历了八年以来最大的考验和挑战，经历了很多没有想到、极端情况和极端表现，狗血与热血同在、黎明前的至暗时刻与社会公平正义的阳光普照交织、小区大人员构成复杂造成的人性缺点与绝大多数业主的深明大义并存。很多不堪的事件不想再提，随着时间的远去这些事就让他淡去就好。下面就业委会今年的几项主要工作做一个简单概述：

1、由于20xx年召开业主大会的结果，几方存在认识上的差异，并且相关问题搁置不再向前推动，20xx上半年业委会代表小区全体业主通过合法途径和渠道进行了相关情况的反应和合法权益的主张，并得到了有关部门的重视和帮助，从而推动了小区相关问题的解决。

2、按照小区所在xx街道办事处的指导、在xx社区居委会几位大姐的参与下，在全年当中最闷热的一段时间，再次召开业主大会。居委会工作人员放弃休息时间，每天晚上与小区热心业主一起逐楼、逐户入户填写问卷，整个小区1776户，她们一起走过了两遍，汗水无数次打湿她们的衣衫，加上工作人员普遍年纪都在50岁以上，每天高负荷的爬楼，对她们的身体健康也造成了一定的影响，在此，再次向我们小区的居委会工作人员表示感谢。

3、根据业主大会决议，组织物业公司选聘的招标等相关事宜。由于本小区建成时间较早，且在开发建设中存在很多历史遗留问题和非标准操作，导致前期前来报名咨询的物业公司在了解情况后都选择了退出。最终勉强满足法律规定的最低要求情况下进行了开标和评标工作。

4、11月1日，新物业进驻后，按照20xx年第一次业主大会决议，业委会与新物业开始对业主反映较为强烈的问题逐一进行落实解决。

（1）根据业主多年来对自来水水质的反馈，与新物业协同对本小区供水情况进行排查。在查明情况后，坚决拆除了本小区存在十几年的地下水水泵和管道，对地下水井进行了永久封埋处理。从根源上解决了给业主喝高氟地下水的隐患。

在拆除地下水井后，很多业主纷纷反映小区水的氯气味比以前浓了，水垢不再那么多了。甚至有业主找到业委会反映说小区自来水多了一股“84”消毒液的味道，经与业主解释，这是自来水厂用来消毒的氯气味道，这才是正常的自来水，业主才恍然大悟。说实话，在给业主解释这个事的时候，心里莫名心酸，我们小区业主已经不知道正常的自来水是什么味道了！

（2）征集业主意见，开始对小区车辆停放进行意见征集，并综合业主提出的合理化建议形成四套方案，在经过业主代表意见征集后，开始按照第一套方案逐步对小区车辆进行管理。

（3）组织物业对小区特种设备进行安全检查，通过安全检查发现小区电梯等特种设备存在各种安全隐患，在检查中发现有些电梯钢丝绳已经严重断股、补偿链断裂（断裂处已经出现锈迹，可见断裂时间已经很久），对于不同情况存在的安全问题，根据对业主安全的影响程度采取了紧急更换、暂时关停更换等方式，此项工作正在进行中。

（4）拓展公共收益项目，持续做好小区公共收益项目的可持续增加，为业主积累更多公共财富。原物业退还的公共收益平均到小区22万多平方米或1776户，金额就太少，且小区由于多年来欠缺维护需要投入的项目较多，因此必须开发可持续的增收公共收益项目。自新物业入驻以来，两个月的时间，业委会先后将原电梯公共收益由每部的500元/年，提升到1100元/部/年；小区净水机由两台增加到三台，费用提升到1500/台/年；与利民开锁合作重新对小区楼层号牌进行更新，并正在设计制作各楼道公示牌，除免费提供以上号牌外，两年时间再交纳3000元公共收益。Www.0279.NeT

5、使用公共收益为小区增设了充电桩，并且建设电动车公共停车棚一处。现在比价已经完成，元旦后即将施工。解决无储藏室住户，电动车上楼充电安全隐患。充电采取低价收费方式，待收回公共收益投资成本后，扣除设备日常维护费用，重新核算价格，平价向业主提供服务。

三、两个月时间发现的问题

由于小区建设较早及部分维护失职原因，导致本小区很多公共基础建设项目不规范或存在一定缺陷。对此业委会也将作为20xx年工作的重点，逐项逐步解决，这些问题主要有：

1、小区很多电梯前期维护较差，存在长时间带病带伤运行的情况。针对发现的问题盖亚物业已经采取对应办法。由于问题的严重程度不同，加之随着设备的日渐老化，依法依规处理需要一个时间。对业主的日常生活造成了一定的影响，部分业主因此也产生了比较急躁的问题。

但发现问题，总比隐藏问题要好。积极介入解决处理，总比不去作为不去发现的要好。由于涉及的业主户数较多、涉及的部门较多，处理需要一定的时间，请各位业主积极配合，积极监督。

2、在申报电梯维修使用物业维修基金时发现，开发商已代收了多年的物业维修基金，却有很大一部分仍然在开发商手中，没有交到房管中心。对此，呼吁各位业主尚未办理相应房产证件的抓紧办理，无论办理与否的业主都要核实下自家维修基金的交纳落实情况。需要查询的，可以持房主本人身份证，到三八路房管中心查询。

3、小区自来水问题，现在小区自来水问题解决了第一步即消除了向小区蓄水池内掺地下水当做自来水销售给业主的风险与可能。但小区自来水直接入户问题还未解决。在近期几次小区自来水管道损坏维修中发现：

（1）开发商下属物业一直声称小区之所以不能采用直接自来水入户是因为当时开发区自来水公司主管道问题。但在与自来水公司核实后，自来水公司却表示为开发商要求自行管理。双方所述存在严重冲突。

（2）小区内由开发商自行铺设的自来水管道经近期前来参与小区自来水管道维修的自来水公司人员查看，为非标准自来水管件。

对于以上问题，业委会以集体名义通过xxxxx向市区有关部门进行了反映，正在等待进一步回复。如果广大业主对此也有相应诉求，可通过政府合法渠道反映，共同维护业主合法权益，解决小区存在问题。

4、停车及车位问题。

这个问题由来已久，也不仅仅是我们一个小区的问题。全市乃至全国的小区都存在车位不足的情况。部分业主要求的从根本上解决，要求太过笼统，实在难以着手。小区的面积和建筑情况已定，不可能再扩大面积或者增加多少车位。

需要强调的是，车位不足不能成为放弃管理或者业主本人占用消防通道的理由。消防通道是小区的生命线，一旦发生问题，占用人员和车主承担不了由此带来的财产乃至生命损失。

对于这个问题，请广大业主凡是没有划定车位的道路等不要占用。

此外，部分业主提出的绿化改停车位问题，涉及园林、城管、规划等政府部门，不是单独能由小区业主委员会决定的。这个问题的综合治理，今年已经通过小区三位政协委员，通过政协提案的方式做了反馈，看是否市里能出台相应的指导意见或政策支持。

5、供暖问题。这个问题也是由来已久的老大难问题，之前由于需要物业公司配合，新物业入驻前业委会难以开展相关工作。新物业入驻后，由于已到11月份，在供暖前业委会就相关问题与恒源热力进行了多次反复的交流和沟通，表达了业主的心声，但现实情况不甚理想。

对于这个问题，后期业委会将召开业主大会，将供暖问题作为业主大会的其中一个重要表决项，根据小区业主的表决进行下一步的工作。

四、关于小区业主委员会这个组织的几点说明

1、小区业主委员会的成立和换届都是在政府监督下合法进行的，完全符合相关法律法规要求。

2、业主委员会没有任何权力，仅仅是业主大会决议的一个执行机构。

业主委员会的人员全部是本小区的合法业主；

业主委员会工作不领取任何报酬，完全是自愿和无偿的；

本届业主委员会没有谋取任何一分钱的个人利益，由于原物业配合度问题，小区业主委员会的所有费用都是由业委会几个人先自掏腰包垫付，每次签署下一期服务合同的时候再报销的。并且自20xx年10月自20xx年10月，连续三年垫付的资金一直未予报销。新物业入驻后，所报销费用为三年来垫付的费用总和，已经根据垫付记录返还给垫付资金人员本人。

3、受限于业委会人员的能力问题，小区有些工作可能没有办法满足所有业主的心愿和满意，甚至有些业主意见还比较大，对此业委会深感抱歉。

20xx年5月，本届业主委员会任期就将到期，欢迎本小区更有能力和想法的业主到时候参加业主委员会的换届，挑起后续为本小区义务服务的担子，为小区创造更加美好的明天。

对于部分业主的不满，想说的一点是：没有能力满足广大业主要求的仅仅是本届业委会的人员，但不是业委会这个组织。业委会作为政府认可的小区业主自治协调组织，真的是不可或缺，很多事情靠单独业主个人或没有合法认可身份的部分业主去沟通解决很难有效。任期到后，本届业委会部分委员可能由于各种原因即不再报名参选，欢迎更多的新生力量加入业委会这个组织。把对本小区没有任何实际促进作用的抱怨和牢骚，转化成合法的解决和施展力量才是真正的强者！

以上是20xx年小区业主委员会工作的一个简单总结。小区的问题是小区全体业主的问题，大家的问题就要靠大家来参与和解决，人人参与我们就能积聚起巨大的能量，发现问题不可怕，把问题解决了，我们就能向着更加美好的生活再进一步。

新的一年，祝所有参与、关怀、帮助小区事务的所有业主、领导、朋友致敬，祝大家在新的一年生活更美好、学业更进步、事业更顺利！

篇三：小区业主委员会年度工作总结

20xx年，根据《物业管理条例》和《业主大会规程》，在上级部门领导的关怀和指导下，在广大业主的支持下，20xx年xx月xx日xxxx小区通过选举成立了第一届业主委员会，其中主任一名、副主任三名、委员七名。

业委会成立后，首先明确了业委会的职责，制订了业委会委员应遵守的准则，先后修订完善了印章管理制度、财务制度等制度。业委会成员本着构建“守约、和谐、尚美、平安”小区的原则，积极开展维护全体业主利益和监督物业公司认真履行《物业合同》等各项工作，使业委会的各项工作能有条不紊地顺利开展。

一年来，业委会成员就本小区业主提出的建议或意见、物业服务企业递交的工作函、维修方案、维修报价等事项，召开了业委会会议34次。通过商议，小事由业委会及时转交物业回复，大事经由全体委员研究或业主代表大会讨论后表决方案。一年来开展的主要工作如下：

1、选聘产生新的物业公司。20xx年xx月至xx月，业委会组织全体业主，根据国务院《物业管理条例》、住建部《业主大会和业主委员会指导规则》等相关规定，按照法定程序，选举产生新的物业公司。

2、从开发商手中收回保安室，调换保安宿舍作为快递驿站出租，快递驿站首年月租金为3500元，次年月租金为4000元，第三年月租金为4500元。租金收入用于小区公益建设和管理。

3、通过沟通、协调，将小区内原物业公司和便利店签订的每月1500元的租金上调为第一年每月3000元、第二年每月3500元。租金收入用于小区公益建设和管理。

4、将小区电梯门口16台LCD视频机和32部电梯的广告通过招标程序进行出租，租金收入用于小区公益建设和管理。

5、多次与开发商协商地库车位出租事宜，从不出租谈至可出租，租金与业主出租持平，租金由每月370元降低至每月350元（管理费从70元降至50元）。

6、多次协商开发商，建设南北门停车道闸设备，北门使用开发商道闸设备，南门由物业购买道闸设备，对南北门停车进行收费。北门停车收益20%归物业公司，80%归业委会，2年后道闸设备归业委会。南门停车收益按照开发商30%、业委会60%、长城物业公司10%进行分成，两年后，南门停车收入及道闸设备全部归业委会所有，开发商不再参与南门停车的收入分配。场地管理费所得份额收入用于小区公益建设和管理。

7、在7号楼建设xx书苑，配备沙发、茶几、书桌等用于业主休息、学习。

8、协调开发商开放负一楼地下停车场临时停车位，以满足小区的临停需要。按照2小时内免费，超2小时不足3小时的收取3元，之后每小时加收1元，每天封顶20元的标准实行收费。

9、将电梯维保公司更换为xx电梯维保公司。

10、建设小区入口人脸识别系统。

11、建立收支情况定期公布机制，每季度详细、完整、真实的向全体业主公布公共收入的收支情况，接收业主监督。

12、督促物业公司做好电梯保养、四害消杀、保洁、水池清洗等工作，对小区供水水池清洗情况及水质检测情况进行监督，修复部分损坏的绿化和草皮。

13、从30万品质保证金中提取一部分资金，用于购买休闲椅子，安装在小区步行区间和假山，供业主休息使用。

14、补种小区树木、草坪及将一号楼和二号楼前靠近天茂一侧树木移植至小区绿化带和中心花园。

15、收回南北门停车管理权，停车收取的场地管理费所得份额收入用于小区公益建设和管理。

16、安装16部客梯地板。

17、改造电动车出口通道，增设电动车进出口感应刷卡设备。

18、维修中央LED屏幕。

19、2号楼开设消防门中门加刷卡设备及其他防护改造。

20、增设地下车库安全标示。

21、疫情防控期间做好疫情防控工作

22、支持小区党支部做好党建工作，丰富小区业主文化娱乐生活。

23、协助物业做好9号楼电梯漏水等突发事件的处理。

24、原业委会主任陈xx因工作原因辞去业委主任职务，经业主代表投票选举黄xx为新主任。

篇四：小区业主委员会年度工作总结

__小区业主委员会成立于20__年3月30日，业委会在各级部门关怀指导及广大业主和物业使用人的大力支持下，本着“建设安全、整洁卫生的和谐小区”的原则，积极开展了维护全体业主的利益以及监督物业管理公司履行管理小区职责的工作。现在，我代表第一届业主委员会将任期内的主要工作和财务开支情况向大家做汇报，同时也对20__年5月份业委会换届选举工作进行动员，希望全体业主积极参与小区建设。若工作有不足之处，请各位业主批评指正。

一、开展的主要工作

（一）制定了__业委会的工作制度，规范了业委会工作方法，使业委会工作从零开始步入正轨

（1）业委会成立之初缺乏经验积累，从头开始摸索，制定了__业委会工作规程、会议制度、印章使用制度、文件归档制度、工作联系函制度、公告发布制度、工作记录制度、业主意见处理办法等一系列工作制度。在不断摸索中寻找适合__小区的工作方式，让业委会工作走向规范化和制度化；

（2）业委会成立之初便确立了民主集中制的工作方式，业委会做出的任何决议需经过半数以上的委员同意方可发布，重大决议需经过全体委员一致同意。从工作方法上最大程度的确保了对业主利益的维护。

（二）推行西进东出的行车方式，并对道闸系统进行了改造

（1）随着__小区入住率和购车率的不断增加，小区交通压力日增，小区环道（尤其是幼儿园前）每日上下班高峰堵车严重。为改善小区交通状况，业委会力排众议，综合考虑珞喻东路未来道路改造前景并结合小区道路特点，坚决推行了西进东出的单循环方式。并督促物业公司对门岗和道路设施进行改造，在实践中与物业公司一道探讨改善交通管理办法，保障了单循环方式的顺利执行。业委会数月内在小区内和网络上向不理解的业主进行解释，期间承受了大量的压力和误解。事实证明，在目前城市建设乱象和车辆日增的现状下，西进东出是正确的选择，很好的解决了小区车辆拥堵问题；

（2）针对小金星幼儿园的车辆接送规律和道路状况，业委会提出了幼儿园出口的台阶改造和增设道路隔离带方案，保障了儿童的安全，并极大缓解了幼儿园门口车辆拥堵问题；

（3）针对小区东西入口及车库道闸年久失修、无法有效管理停车的问题，业委会推进了小区的停车管理系统的改造，用数月的时间对系统功能和供应商进行调查和公开招标，并根据小区的实际情况与物业公司和供应商一道制定了车辆管理系统的运行规则，并在后期不断修正和完善系统功能。极大程度规范了小区的停车管理，减轻了物业公司在车辆管理上的人工投入，并提高了对外部车辆临停车费的收缴率，用电脑管理替代人工管理，避免了贪污可能，增加了公共收益。

（三）推动了小区监控系统的改造并加强对安全的监督

（1）针对小区监控系统年久失修、基本报废的情况，业委会积极推动物业公司于20__年年底更换了小区内部的监控系统，全部采用带红外夜视功能的高清摄像头，并在小区各入口增设了摄像头，在低层外壁涂抹黄油和加装防爬刺，保证了20__年春节期间没有发生盗窃事件；

（2）业委会多次到监控室和巡更点与当值保安交谈了解安保情况，并要求物业公司招聘合格保安并加强巡逻。在业委会的监督下，小区的安保巡逻状况较20__年以前有明显改善；

（3）业委会成立之初，就对小区公用设备进行了安全隐患排查，督促物业公司对水泵房加装防盗门，防止投毒。

（四）推进了多项公共的维修和改造

（1）针对低楼层供水水压不够的问题，业委会多次与物业公司开会探讨解决方法，考虑到维修基金申请难的现状，确定了由受低水压影响的业主先行集资改造的方案，优先保障了业主的生活便利；

（2）针对路灯线路老化、大量路灯不亮的问题，业委会与历任项目经理进行了长期的沟通，经过为期一年的努力，终于让小区大部分道路恢复了光明；

（3）针对多栋电梯出现故障需要维修的问题，业委会积极协调物业公司垫资修复故障，优先保障业主生活。并即时跟踪电梯的年检，督促物业公司张贴年检报告。针对电梯无备用电源的问题，与物业公司进行了多次的会议讨论，此项工作还在进行中；

（4）针对快递拒绝用电动车送快递到楼栋的问题，业委会与快递公司、物业公司进行了多次沟通，最终确定引进速递易，并两次加装快递柜，最大程度协调了业主对快递问题的意见；

（5）针对多栋门禁年久失修、难以买到配件的问题，业委会与物业公司进行了持续的沟通，在尽可能的修复现有门禁的基础上，联合设备厂商探讨了今后的门禁系统改造方案，此项工作正在推进中；

（6）针对业主对小区地库的问题反馈，业委会督促物业公司对地库破损道路进行了修复、对损坏的照明系统进行了修复、对漏水的管道进行了修复；

（7）针对小区的部分消防系统需要更新维护的问题，业委会协同物业公司，根据消防部门的要求，对消防设施进行了改造；

（8）针对小区入户水表年久失灵的问题，业委会协同物业公司与开发商协商，由开发商出资对小区入户水表进行整体更换，有效的减轻了水损；

（9）针对部分业主在车库出入口乱停车的问题，业委会实地调查后，多次督促物业公司竖立路障，保障车库出入口的安全；

（10）针对小区供水压力不足的问题，业委会提出要求，督促物业公司对小区泵房进行设备更新和改造，并要求对水箱进行定期清洗，保障了业主的用水安全。

（五）完善物业服务合同并主持了物业公司的续聘

（1）针对物业服务合同到期的问题，业委会历经半年多的艰苦工作，包括对周围同档小区的物业服务费和服务质量的调查、知名物业企业的服务合同的收集、与房管局和物业科沟通最新的物业管理制度、与物业公司和开发商及街道办举行了数十次的协商会议，并召开业主大会，经过绝大多数业主同意后，继续聘用南方物业，最大程度上维护了小区的和谐和稳定。所做的工作得到了小区绝大多数业主、街道办和居委会的高度认可；

（2）聘请审计公司对物业公司20__年以前的账目进行了审计并对全体业主进行公示，首次让广大业主了解了物业费的使用状况，使得小区物业管理的财务逐渐透明化和公开化；

（3）在谈判过程中，业委会审核和修改了大量合同，包括《__服务合同》、《__服务中心组织架构和人员编制》、《__项目物业考核办法》、《__项目物业服务内容及标准》、《__小区车辆管理办法》、《__公共收益管理办法》等。业委会从业主利益出发，牺牲大量的休息时间，逐条逐款的修改每一个条款，并根据前期对成熟物业的调查，提出了许多新的文件和条款，历经十多次改稿，最终制定了一份详细且公平的物业服务合同，最大程度维护了业主的利益；

（4）在合同签订过程中，业委会成员顶住了来自极少数别有用心的业主的诽谤和攻击，默默承受压力，积极的发动热心正直的业主参与会议，共同探讨服务条款，并在志愿者群和主力群中讨论部分存疑条款，让小区业主真正的参与了社区管理，最大程度的发挥了民主。

（六）公共场所的管理和权益维护

（1）针对目前国家对小区会所权属无明确规定的现状，业委会积极与开发商、物业公司及居委会协商，从保障业主最大权益的角度出发，对会所权属进行了历经一年多的争取。并组织了多次业主代表参与会议讨论。目前此项工作仍在进行中；

（2）针对业主对游泳池管理的反馈，业委会联系物业公司与专业的游泳池管理公司协商，架设了安全防护网，并对安全员配置、水质管理等提出了明确要求。20__年游泳池管理水平较往年有明显提升；

（3）针对三期地库开设洗车店的问题，业委会查阅相关法律，并发函物业公司，及时制止了这一影响巨大的扰民行为。事实证明，其它允许变更地库用途为洗车店的小区后期被政府勒令改造，造成了很坏的影响；

（4）针对以往篮球场、网球场管理不规范的问题，业委会与物业公司修订了运动场所管理制度；

（5）业委会不定期巡查小区公共场所管理状况，并及时对小区绿化、宠物管理、蚊虫打药、地面清洗、垃圾桶配置、消防门安全等问题即时提出意见并跟踪，并以会议纪要和工作联系函方式督促物业公司进行处理。

（七）建立业主沟通反馈和参与小区事务的平台

（1）业委会成立之初并在会所后设立了公告栏和意见箱，用以发布业委会公告和收集业主反馈意见；

（2）业委会支持并推动建立了小区最大的业主QQ群，人数达1000人，业委会委员、物业公司、居委会、小区志愿者、社区医院、商家都纷纷加入。该群在发布停电停水公告、社区通知、业委会和物业通知、失物招领及参与小区事务等方面，发挥了无可替代的作用；

（3）业委会建立了微信公众号，定期发布物业和业委会工作报告，并发布和小区相关的信息，是目前光谷社区唯一利用此网上平台服务业主的业委会；

（4）业委会推动建立了业委会新浪微博、搜房__业主论坛、QQ业主论坛等平台，积极利用现代化手段使工作繁忙的业主也能即时了解小区信息、反馈问题、参与小区管理；

（5）业委会在成立之初并开始试探开展楼栋长制度的建设工作，并召集正直热心的业主组成了__志愿者群，志愿者们作为小区的骨干力量宣传正能量，打击了部分居心叵测者的嚣张气焰，使得小区事务能够朝着正确的方向发展。目前业委会正在与居委会一道完善楼栋长制度；

（6）业委会推动和建立了业主代表参与业委会内部会议的机制，讨论重大问题时都会邀请业主代表参与讨论，并把讨论结果通过线上线下方式发布，收集反馈意见。最大程度的实行了社区民主。

（八）与各方建立了良好的沟通和互动机制

业委会秉承公平、公开、公正、多赢、充分沟通的态度，积极与物业公司、开发商、居委会、物业科等单位进行沟通和互动，以便能够更好的解决业主关心的问题和加强小区建设。经过近两年的努力和积累，目前已与各方建立了良好的沟通互动机制和信任关系，很多工作得以正常和加速推进。

（九）其他工作

除以上工作外，业委会还进行了大量的日常工作，如与物业科、街道办、物业公司之间的文件往来，及参与和组织社区活动、业主来电、业主面谈、微信公众号上发文，等等。据不完全统计，仅20__年发函近30件，会议纪要10余篇，公众号文章30篇，制度及文档数十篇。与业主及物业公司通话时长无法统计。

二、财务开支情况

1、业委会成立两年来，未拿一分钱工资和补贴，未使用任何公共收益，未用公款购置任何物品。日常打印、宣传、电话、交通等均属委员自费；

2、目前小区设备的改造和维修多属物业公司垫资，公共收益分配方案尚在商谈中，因此业委会暂无任何财务往来记录，具体可咨询物业公司；

3、目前尚未申请到任何维修基金，此项工作仍在进行中。

三、存在的主要问题

1、业主委员会对物业服务企业监督中存在的问题：由于项目经理和部分主管频繁更换，很多已经沟通好的问题难以和后期对接。目前在安全管理、车辆管理、处理业主反馈等方面，还存在很大改进余地；

2、业主委员会与业主沟通中存在的问题：由于业委会组建时间尚短，而且都是用业余时间无偿为小区服务，小区这么多年来积累的问题很多，所以只能把有限的时间放在解决关键的事情上，没有花大量的时间进行宣传。所以导致很多业主对业主委员会的工作不熟悉，产生了很多误解。后期业委会不仅要埋头拉车，还要积极宣传，减少误解；

3、业主委员会在协调各部门中存在的问题：目前武汉市的房屋维修基金申请率很低，但小区很多维修改造刻不容缓，这一点还需要更进一步的努力。

四、对业主的几点倡导、建议

1、小区是我们共同的家园，小区环境需要我们大家的爱护，小区的建设需要我们的共同参与。业委会只是业主的代表，几个人的力量很有限，还需要更多热心正直的业主的支持和参与；

2、民主是相对的，是大多数人的民主，小区的事务是按大多数人的意愿来决定的，不可能满足每一个个体。生活在集体中的我们要学会为了集体利益而妥协。不要为了个人私利而制造或听信谣言，给真正为自己服务的人带来伤害。

五、下一步工作计划

第一届业委会在成立的两年以来，尽自己的努力，做了一些力所能及的事情，但与业主的愿望还存在差距。业委会成员始终以全体业主和物业使用人的利益为根本，以法律法规为依据，本着良心和道义，诚实做人，认真做事，忍受诽谤和误解，一如既往的为小区无私奉献。今后我们还将为建设居家安全、交通有序、文明卫生、环境优美的和谐__小区尽自己最大的努力。

虽然在第一届业委会和广大业主的努力下，小区正朝着越来越好的宜居环境发展，但万事皆有一个过程，还有很多工作有待完善，如：门禁改造、电梯安全、停车秩序、公共收益分配、会所权属、维修基金申请、公众号维护、楼栋长制度、业委会工作制度、业主反馈渠道等。

新一届的业委会的选举正在进行中，我们希望新一届的业委会能够继续发扬无私奉献的精神，加强自身建设，督促物业公司做好服务，根植广大业主，在大家的共同努力和热心支持下认真工作、共建家园，做好业委会的工作。

篇五：小区业主委员会年度工作总结

第三届业主委员会自20xx年12月正式成立至今，已经履职近一年了，在广大业主的鼎力支持和配合下，在监事委员会的监督与鞭策下，业委会全体成员肩负业主们的期待与重托，面对之前小区遗留下来的诸多问题，攻坚克难，维护业主合法权益，公开公正，做好业主服务工作，为小区幸福生活尽责尽力，取得了一定的成绩。现向全体业主汇报如下：

一、全面摸清小区各方面情况，基本查清了业主们的哪些合法权益被侵占。

本届业主委员会上任时，前任业主委员会和物业公司均没有向本届业主委员会移交小区基础资料，为了维护小区业主合法权益，我们从完善小区基础资料入手，先后到市政务中心、市规划局、国土资源局、城乡建设局等政府部门调取了小区规划图、红线图、楼层平面图、水电图纸、车位图、物业用房、业主名册等基础资料，把小区家底基本摸清。

基本查清了业主有哪些合法权益被他人侵占：

1、属于全体业主共有的小区东南门广场（汇客来超市前坪）被xx大酒店，违规改建成收费停车坪，收入据为酒店所有。

2、小区物业用房为第14栋301房，401—415房共计16套房，建筑面积达1571。55平方米，但十多年来一直被开发商占用作为办公用房或对外出租谋利。

3、小区幼儿园活动场地被开发商东扩，侵占业主公共空间近三十个平米。

4、收入本应属于全体业主共有的小区地面停车费长期被物业侵占。

5、小区地下车库人防车位1083个，部分车位产权不明。

二、建立建全规章制度，使业主委员会工作有章可循，并在阳光下运行。

1、业主委员会会议制度。业委会成员每周星期日晚在七栋架空层召开周会，小区所有事项的决策都经过了民主表决，并有详细的会议记录，以供业主查阅和存档。

2、业主意见收集制度。广泛发扬民主，多渠道收集业主意见。

①各楼栋设置了意见箱，由业委成员每月定期开启收集意见，并及时反馈。

②每周三晚安排两名业委会成员在七栋架空层值班与业主当面沟通，虚心听取业主的意见和建议。

③业主委员会还通过黄金海岸公众号等各种渠道和方式广泛听取和收集业主意见建议，业主委员会的各项决策最大限度地尊重了业主民意，符合绝大多数业主的利益，得到了绝大多数业主的拥护和支持。

3、重大事项公示制度。业主委员会在各栋大厅开辟了业委会信息专栏：张贴业委会通知，公告，并在小区ABC三大微信群和黄金海岸小区业主公众号同步公开。业主委员会各项工作真正做到了公开、公平、公正，在阳光下运行，提高了业主委员会工作的透明度，也保障了业主的知情权与参与权。

4、业委会填写工作日志制度。本年度业委会填写的工作日志有100多份。

5、财务公开制度：定期向业主公示业委会财务收支状况：按季度编制账务报表，每季度次月30日前向业主公示。

6、小区招标、询价等相关制度：制定并公示了《xx小区小项目管理方案》，《xx小区招标、询价管理办法》，《xx小区分楼栋（单元）维修项目管理操作流程流程》等。

三、督促物业提高管理服务水平，提升服务质量。

仔细审核上届业委会与物业签订的《物业服务合同》，并依据合同条款通过会议、电话，微信，公函等方式督促物业进行整改；通过直接到物业公司反映情况，要求更换小区物业管理负责人，要求物业公司领导来小区现场办公解决问题等方式督促物业进行整改以提升服务质量。

1、直接到物业公司反映情况：20xx年12月1日业委会四位委员去xx物业公司反映情况。

2、去函给物业要求整改：20xx年12月25日，20xx年1月16日，20xx年5月8日三次去函要求物业进行整改，提出了整改内容，规定了整改期限。

3、要求物业领导来小区现场办公，加强小区管理工作。

①20xx年12月23日物业总经理助理李xx，运营总监刘xx就保安，绿化、卫生等问题来小区督查。

②20xx年1月10日，物业运营总监刘xx因1、2栋消防水管爆管，迟迟没有修复等问题来小区查看。

③20xx年4月上旬应广大业主的强烈要求物业更换了小区物业管理处负责人。

④20xx年4月15日就业委监委要求新的物业经理朱xx，副经理刘xx上任后必须整改的17项问题，总经理助理李xx来小区现场办公。

⑤20xx年4月27日物业总经理何xx来小区就车库管理，地面停车收益分配，合同外包，补种海椰枣树等事宜来小区与业委监委对接。

⑥20xx年10月20日，因小区业主将物业管理问题直接反映给深圳物业总部，总部再次要求xx物业公司派负责人李xx等来小区了解情况。

4、积极向政府相关部门反映情况，要求政府介入处理。

因物业两次违反合同约定，把保安、保洁、绿化等服务外包，致使小区服务质量严重下降；另外20xx年5月13日小区保安猝死事件发生后物业不能及时有效处置，死者家属在小区披麻戴孝，摆放花圈，设置灵堂哭哭闹闹达一个星期之久，对业主的生活及心理造成了很大影响，为此业委会代表小区全体业主特向xx市住建委物管科，xx区住建局物管科，xx北路街道，xx社区投诉。

鉴于物业管理水平有限，缺少服务意识和危机意识，把自己摆到业主的对立面，整改收效甚微，违约严重，业主意见越来越大，业委会于20xx年5月28日向xx物业管理服务有限公司发出了邀请解约函，此函同时抄送xx物业总部，xx区物管科，xx北路街道，xx社区。

四、团结广大业主，寻求政府支持，切实维护广大业主的合法权益。

1、艰难收回东南广场所有权。《物权法》明确规定：小区公共场地、设备设施归全体业主共有。但xx大酒店，置国家法律于不顾，侵占小区业主公共空间，把小区东南广场（汇客来超市前坪）违规改建成停车坪，收费谋利，据为已有。

业主委员会为了维护广大业主的合法权益，先后向省巡视组、xx市自然资源规划局，xx区自然资源规划局，xx区政府办公室等反映情况，并寻求媒体帮助，政法频道到小区进行了现场报道。为此街道，社区于20xx年4月30日，20xx年5月10日，20xx年5月15日三次组织小区业主，开发商，酒店负责人召开三方代表协商会，业委会把协商进程及时向业主进行了公示。由于业委会的不懈努力和广大业主的积极支持，小区东南广场终于顺利回归到了广大业主手中。

2、依法处理物业用房。因开发商侵占小区物业用房，业委会先后于20xx年5月27日、20xx年6月4日、20xx年7月23日与开发商进行了三轮沟通谈判。因双方分歧较大未能达成共识，针对小区物业管理用房被长期严重侵占的现状，为防止业主权益进一步被侵害，业委会启动司法程序，拿起法律武器维护广大业主的合法权益。

3。依法追缴已流失的地面停车收入。根据《物权法》和《xx省物业管理条例》的规定，小区地面停车位归全体业主共有，其收入属于全体业主。但物业长期将之据为已有，多次当面、书面交涉，拒不改正。经业主委员会研究，依法追讨，于20xx年9月委托律师提起司法诉讼，坚决依法追缴已流失的收入。

4、敢于担当，为业主说话。在南门维权过程中，先后有两位业主被黄金海岸酒店保安故意伤害，有舞蹈队音响被故意损毁，业主委员会成员全程陪同处理，责令对方赔偿，当事人向业主赔礼道歉，受到责难时，为业主担当，为业主说话，维护了业主的权益。

五、抓好创收工作，力争更多的公共收益。

1、业委会通过市场调查，相邻小区走访比较，迅速梳理小区所有外租合同，在不影响小区整体环境的情况下，按照公平、公开、公正原则，已收回了快递柜，饮用水，电信，初壹食午，菜鸟驿站等场地占用费或租赁费，与他们签订了合同，按合同向乙方收取该收的费用。

清理了前业委会签的移动、联通网络，电梯桥厢广告，电桥外多媒体广告，小区游泳池租赁等方面的合同，并对价格不合理的公共招租合同重新询价或招标，为小区争取更多的公共收益。

2、在保持小区规划设计不变的情况下，优化地面停车位，对小区内地面公共停车位重新标线编号向业主出租，既有利于维护停车秩序，缓解业主停车难的问题，同时也增加了公共收入。从20xx年11月1日起业主委员会代表全体业主对本小区内地面公共车位实行收费管理，收入归全体业主共有。

六、大力改善人居环境，服务全体业主。

1、加强了卫生管理。

①部分楼栋放垃圾桶的位置已粉刷了。

②牛皮癣广告有所减少。

③更换了已发黄的湖水，尽管换得不尽人意但总算又换了一次。

④清洗了地下车库，虽洗得不太干净但十多年来终于洗了一次。

2、拆除了违建垃圾站。在热心业主帮助下，业委会联系再生资源公司免费拆除了小区北门违规建起的垃圾站铁皮房，并对原址进行了修复整理。

3、添置了儿童娃娃梯。根据小区实际情况，业委会人员多次到市场及周边小区了解考察儿童滑滑梯相关情况，最终用热心业主维权经费的剩余部分和小区公共收益为小区购置了儿童游乐设施。

4、解决了网络不畅的问题。业委会与三大运营商多方协商，基本实现了小区移动，联通，电信网络全覆盖，解决了小区网络信号不畅问题。

5、创建了小区服务公众号。加快了小区管理的智能化、信息化步伐。

6、改造升级了小区门禁。经业委会多方努力，小区东、南、北三大门禁经过多次改造已全面升级，升级后的门禁系统可采用3D人脸识别、手机扫码，门禁卡、小程序等多种形式开门。

7、清理了架空层违建。应广大业主的强烈要求，督促物业搬迁了保安宿舍，把一、二栋架空层的活动空间归还给了业主，消除了安全隐患。

8、组织成立了监督四栋外墙维修志愿小组。因四栋外墙开裂、空鼓，个别业主家渗水严重。为消除安隐患，业委会根据《xx小区分楼栋（单元）维修项目管理操作流程》的有关规定与四栋监委一起积极发动四栋业主成立监督维修志愿小组。小组人员多次开会从防水公司的选择，到维修预算表的制定，再到合同的修改及签订都全程参与，真正实现公开、公平、公正、民主决策。

9、加强了电梯维修维保监督工作。发动各栋监委及热心业主积极监督电梯维修维保工作，本年度电梯维保情况比以前有所好转，电梯故障有所减少，启用维修基金的情况大大减少，维修费用大幅下降。目前小区己用维修基金近400万，本届业委会成立以来严格把控维修基金的使用，发动热心业主参与监督电梯的维保工作，一栋，四栋，六栋，八栋，十栋，十二栋都有热心业主积极参与监督电梯维保工作。由于业委会严格把控，热心业主的积极参与本年度小区维修基金使用已控制在10万元以内。

10、协助做好了疫情防控工作。疫情期间业委会组织小区成立了防控志愿小组，业委及监委成员积极报名参与了疫情防控工作，业委会主任还克服困难从上海采购口罩（捐给物业二百个，给志愿者五十个）、医用手套（五十双全部捐给物业）、酒精等防护用品，支援小区的防疫，小区疫情防控工作做得比较好，没有出现新冠病例。

一份辛劳一份收获，我们深知小区的建设任重道远，我们必将加倍努力，在广大业主的积极支持下把我们的小区打造成和谐、温馨的幸福家园。

篇六：小区业主委员会年度工作总结

各位邻居：

充满挑战的20xx年接近尾声，新的一年即将来临，祝愿各位邻居，新年新气象，万事皆如意。

本月18号，我们召开了第四届业主代表大会第二次会议，回顾和总结20xx年的工作情况，并集体讨论了20xx年度重点工作内容。

20xx年共完成如下事项：

1、完成换届选举工作：在社工委、居委会指导下，第四届业主代表大会和第四届业主委员会在7月底选举产生。我们再次可以通过集体智慧共同建设小区。

2、消防报警系统改造：本次改造解决了原消防主机瘫痪导致的消防安全隐患，系统更换主机两套，烟感、温感等近4000套，楼宇增设火灾显示盘。新系统在试运行过程中已经预防了两起楼道电梯间烧纸行为。消防系统改造经过三步，灭火器、消防水管和水带、告警系统，整个系统已经完备。

3、沥青道路整修：通过沥青道路整修，解决了沥青路面破损情况，同时解决了路边停车导致的消防通道不畅问题。整修结束后，消防大队已经安排云梯车等大型车辆进行了绕场测试，所有地段均能顺畅通行。通过对路边划线有效的规划了停车，使得停车空间能最大化利用。

4、绿化补种：按照先解决露土在逐步优化品种配置的指导思想，本次补种绿化4000余平方，解决了主干道路靠围墙侧、小区北部，163-166一线，160等原露土较为严重的区域。目前除游乐场处露土较为明显外（将结合游乐场改造进行），小区基本解决露土情况。

5、灯光改造：借助道路整修，更换全部主干道路照明，灯光选用了下照式出光角为120度带棱镜LED灯具，在解决主干道路照明不足问题的同时，有效的降低了夜间路灯对底层住户的影响。改造中通过对主干道路旧灯杆的改造再利用，节省了部分费用用于内部道路照明改善，提升安全（进行中）。

对于20xx年工作，依据SMART和tick-tock原则（一年小改善、计划筹备，一年重点项目改造提升），年度业代会上代表们集体讨论和列举了小区整体改善相关项目，目前正在依据小区财务状况和人力资源配置投票选定优先项目，我们将根据业代会投票结果编制项目计划并在后续公布，敬请大家关注小区公众号，同时也呼吁有工业设计、土建工程、智能化改造等方面专业的邻居能联系和加入我们，一起建设小区。

公共收益方面，配套用房出租、广告、停车费用依然是小区收入的主要来源，受制于疫情影响，摊位等临时性收入受到严重影响，但得益于与商业伙伴良好的关系，整体收入平稳，能持续支持小区发展。支出方面，设施设备和工程维修仍然是支出重点，也将是未来三年支出的重点。我们希望通过持续不断投资设施设备和工程维修使得设施设备逐步更新升级，支撑小区平稳运行。（公共收益报告将在月底核算后于一月份公布在小区公告栏）

文化建设方面，本年度物业共安排了21次社区活动，通过邻里互动，增强了邻里氛围。友爱互助、自觉自律、勇于付出、积极认可是一个宜居社区应有的精神，希望有更多的邻居能自发组织如种花、宠物、读书分享、经验交流等活动进一步发展邻里关系。跳出微信群，外面阳光灿烂，天高海阔。

感谢社工委、居委会、消防大队等主管单位对小区一如既往支持，特别是消防项目改造处在小区换届中，他们一直关心和推动改造的进行，并经常实地查看建设情况。

感谢小区热心邻居，在道路改造时常有邻居在现场帮助监工，确保施工质量，摊铺沥青道路时晚上自觉将车停到外面停车场。

感谢全体业主代表对小区事务的高度关注和支持，提供众多建设性意见，并及时决策，使得改善项目能顺利开展。

感谢物业工作人员一年来的辛苦努力，在社区活动、绿化、工程等方面有了明显提高，特别时沥青摊铺时全体人员持续工作到凌晨3点，让人印象深刻。

心怀美好，心向美好，20xx继续努力。